Vi er her for dig døgnet rundt, 24/7!
Vi behandler dine henvendelser hurtigt og effektivt, uanset om du har brug for rådgivning eller hjælp til at konfigurere tjenester.
Du behøver ikke vente længe på svar – vi svarer straks på almindelige tekniske spørgsmål og inden for 2 timer på mere komplicerede problemer. Administrative spørgsmål, f.eks. om domæner eller fakturering, behandler vi inden for 1 arbejdsdag.
Vi er her for dig, når du har brug for hjælp. Nedenfor finder du alle måder, hvorpå du kan kontakte vores tekniske support.
Inden du kontakter os, anbefaler vi, at du først gennemgår vores videnbase eller afsnittet Community Forum, hvor du finder vejledninger, procedurer og svar på generelle spørgsmål. Hvis du har et spørgsmål vedrørende en bestemt konto eller tjeneste, skal du logge ind på klientadministrationen , før du sender din forespørgsel. På den måde sikrer vi, at vi kommunikerer med den rigtige kunde, og vi kan behandle din forespørgsel hurtigere og mere sikkert.
Inden du kontakter vores support, bedes du først gennemgå vores videnbase, communityforum eller FAQ.
De fleste problemer er allerede beskrevet og løst der. Tak!
Hvad er en del af kundesupporten?
Hvad er inkluderet i supporten til webhosting?
- levering af oplysninger om tjenester – parametre, priser, aktuelle tilbud
- hjælp med bestillingen
- hjælp med opsætning af domæne, DNS, FTP, databaser, e-mails
- hjælp til betjening af tjenesten via kundeadministrationen
- løsning af tekniske problemer og fejl på vores side
- løsning af faktureringsspørgsmål
Hvad er ikke omfattet af supporten
Andre kundekrav, der ikke er nævnt i ovenstående liste, er ikke en del af den gratis kundesupport og kan blive opkrævet i henhold til den aktuelle prisliste eller udføres i fritiden (f.eks. om natten).
Webhosting-support omfatter især ikke:
- installation, konfiguration og fejlfinding af PHP-applikationer (CMS-systemer)
- enhver programmeringsændring af webstedet
- faglig teknisk rådgivning
- kopiering af data fra den oprindelige webhosting
Hvad er inkluderet i kundesupport til domæner og DNS?
- levering af oplysninger om tjenester – parametre, priser, aktuelle tilbud
- hjælp med bestillingen
- hjælp med ændringer af domæner
- hjælp til redigering af DNS-poster
- hjælp til betjening af tjenesten via kundeadministrationen
- løsning af tekniske problemer og fejl på vores side
- løsning af faktureringsspørgsmål
Hvad er ikke omfattet af supporten?
Andre kundekrav, der ikke er nævnt i ovenstående liste, er ikke omfattet af den gratis support og kan blive opkrævet i henhold til den aktuelle prisliste eller udføres i fritiden (f.eks. om natten).
Krav, der går ud over den grundlæggende kundesupport (ikke-standardiserede tekniske eller kommercielle opgaver, teknisk eller programmeringsmæssig indgriben), udføres ikke af supportmedarbejderne, og vi gør det ikke med det samme – sådanne krav videregives til teknikere eller sælgere og behandles normalt inden for 1 arbejdsdag. Betalt teknisk support ydes kun, hvis der er ledige og tilgængelige medarbejdere, og efter forudgående aftale.
I tilfælde af en fejl eller et teknisk problem på vores side, vil vores teknikere naturligvisaltid gribe ind med det samme, både om dagen og om natten (senest 10 minutter efter, at problemet er opdaget).