Oleme teie jaoks olemas ööpäevaringselt, 24/7!
Me lahendame teie päringud kiiresti ja tõhusalt, olenemata sellest, kas vajate nõu või abi teenuste seadistamisel.
Te ei pea vastust kaua ootama – tavalistele tehnilistele küsimustele vastame kohe, keerulisemate probleemide korral 2 tunni jooksul. Haldusküsimused, näiteks domeenide või arvete kohta, lahendame 1 tööpäeva jooksul.
Oleme siin, et aidata, kui seda vajate. Allpool leiate kõik võimalused, kuidas meie tehnilise toega ühendust võtta.
Enne kui meiega ühendust võtate, soovitame esmalt tutvuda meie teadmistebaasi või ühendusfoorum, kus leiate juhendid, protseduurid ja vastused üldistele küsimustele. Kui teil on küsimus seoses konkreetse kontoga või teenusega, peate enne küsimuse saatmist sisse logima kliendi haldusse. Nii tagame, et suhtleme tõepoolest kliendiga ja saame teie päringu kiiremini ja turvalisemalt lahendada.
Enne kui pöördute meie klienditoe poole, palun tutvuge esmalt teadmistebaasi, kogukonna foorumi või KKK-ga.
Enamik probleeme on seal juba kirjeldatud ja lahendatud. Täname!
Mis kuulub klienditoe alla?
Mis kuulub veebimajutuse toe alla?
- teenuste kohta teabe andmine – parameetrid, hinnad, kehtivad sooduspakkumised
- abi tellimuse tegemisel
- abi domeeni, DNS-i, FTP-i, andmebaaside ja e-kirjade seadistamisel
- abi teenuse haldamisel kliendihalduse kaudu
- tehniliste probleemide ja rikete lahendamine meie poolel
- arveldusküsimuste lahendamine
Mis ei kuulu toetuse alla
Muud kliendi nõuded, mida eelmises loetelus pole nimetatud, ei kuulu tasuta klienditoe alla ja võivad olla tasulised vastavalt kehtivale hinnakirjale või võidakse need täita vabal ajal (nt öösel).
Veebimajutuse toetuse osaks ei ole eelkõige:
- PHP-rakenduste (CMS-süsteemide) installimine, konfigureerimine ja probleemide lahendamine
- mis tahes veebisaidi programmeerimise muudatused
- tehniline nõustamine
- andmete kopeerimine algselt veebimajutuselt
Mis kuulub domeenide ja DNS-i klienditoe alla?
- teenuste kohta teabe andmine – parameetrid, hinnad, kehtivad sooduspakkumised
- abi tellimuse tegemisel
- abi domeenide muutmisel
- abi DNS-kirjete redigeerimisel
- abi teenuse haldamisel kliendihalduse kaudu
- tehniliste probleemide ja rikete lahendamine meie poolel
- arveldusküsimuste lahendamine
Mis ei kuulu toetuse alla?
Muud kliendi nõuded, mida eelmises loetelus pole nimetatud, ei kuulu tasuta toe alla ja võivad olla tasulised vastavalt kehtivale hinnakirjale või võidakse need täita vabal ajal (nt öösel).
Nõuded, mis ületavad põhilise klienditoe raamid (mitte-standardne tehniline või äritegevus, tehniline või programmeerimise sekkumine), ei ole toetuse töötajate ülesanne ja me ei tegele nendega kohapeal – sellised nõuded edastatakse tehnikutele või müügiesindajatele ja need lahendatakse tavaliselt ühe tööpäeva jooksul. Tasuline tehniline tugi osutatakse ainult vabade ja kättesaadavate inimressursside olemasolu korral ning eelneva kokkuleppe alusel.
Rikke või tehnilise probleemi korral meie poolelreageerivad tehnikud loomulikultigal ajal kohe, nii päeval kui öösel (hiljemalt 10 minuti jooksul pärast probleemi avastamist).