Olemme käytettävissäsi ympäri vuorokauden, 24/7!
Käsittelemme pyyntösi nopeasti ja tehokkaasti, tarvitsitpa sitten neuvoja tai apua palvelujen asetusten kanssa.
Vastausta ei tarvitse odottaa kauan – tavallisiin teknisiin kysymyksiin vastaamme välittömästi, monimutkaisempiin ongelmiin 2 tunnin kuluessa. Hallinnolliset kysymykset, kuten verkkotunnukset tai laskutus, käsitellään 1 työpäivän kuluessa.
Olemme käytettävissäsi aina, kun tarvitset apua. Alla on lueteltu kaikki tavat, joilla voit ottaa yhteyttä tekniseen tukeen.
Ennen kuin otat meihin yhteyttä, suosittelemme tutustumaan ensin tietokannan tai Yhteisöfoorumi, josta löydät ohjeita, menettelytapoja ja vastauksia yleisiin kysymyksiin. Jos sinulla on kysymys, joka koskee tiettyä tiliä tai palvelua, sinun on kirjauduttava asiakashallintoon ennen kysymyksen lähettämistä. Näin varmistamme, että olemme yhteydessä oikeaan asiakkaaseen ja voimme ratkaista pyyntösi nopeammin ja turvallisemmin.
Ennen kuin otat yhteyttä tukeen, tutustu ensin tietokantaan, yhteisöfoorumiin tai usein kysyttyihin kysymyksiin.
Suurin osa ongelmista on jo kuvattu ja ratkaistu siellä. Kiitos!
Mitä asiakastuki sisältää
Mitä webhotellin tuki sisältää?
- palveluista tiedottaminen – parametrit, hinnat, ajankohtaiset tarjoukset
- apua tilauksen kanssa
- apua verkkotunnuksen, DNS:n, FTP:n, tietokantojen ja sähköpostien asetusten kanssa
- apua palvelun hallinnassa asiakashallinnon kautta
- tekniset ongelmat ja häiriöt meidän puoleltamme
- laskutusasioiden hoitaminen
Mitä tuki ei kata
Muut asiakastarpeet, joita ei ole mainittu edellä olevassa luettelossa, eivät kuulu ilmaiseen asiakastukeen, ja niistä voidaan veloittaa maksu nykyisen hinnaston mukaisesti tai ne voidaan toteuttaa vapaa-ajalla (esim. yöllä).
Webhosting-palveluun ei sisälly erityisesti seuraavia palveluja:
- PHP-sovellusten (CMS-järjestelmien) asennus, konfigurointi ja vianmääritys
- kaikki verkkosivuston ohjelmointimuutokset
- ammattitaitoinen tekninen neuvonta
- kopiointi alkuperäisen webhotellin tiedoista
Mitä sisältyy verkkotunnusten ja DNS:n asiakastukeen?
- palveluista tiedottaminen – parametrit, hinnat, ajankohtaiset tarjoukset
- apua tilauksen kanssa
- apua verkkotunnusten muutoksissa
- apua DNS-tietueiden muokkaamisessa
- apua palvelun hallinnassa asiakashallinnon kautta
- tekniset ongelmat ja häiriöt meidän puoleltamme
- laskutusasioiden hoitaminen
Mitä tuki ei kata?
Muut asiakkaan vaatimukset, joita ei ole mainittu edellä olevassa luettelossa, eivät kuulu ilmaiseen tukeen, ja niistä voidaan veloittaa maksu nykyisen hinnaston mukaan tai ne voidaan toteuttaa vapaa-ajalla (esim. yöllä).
Perustason asiakastuen ulkopuolella olevia pyyntöjä (epätyypilliset tekniset tai kaupalliset toimet, tekniset tai ohjelmointitoimenpiteet) tukihenkilöstö ei käsittele, emmekä tee sitä odottaessa – tällaiset pyynnöt välitetään teknikoille tai kauppiaille, ja ne käsitellään yleensä yhden työpäivän kuluessa. Maksullinen tekninen tuki tarjotaan vain, jos henkilöstöä on vapaana ja saatavilla ja siitä on sovittu etukäteen.
Jos meillä ilmenee vika tai tekninen ongelma,teknikot puuttuvat asiaan tietenkinvälittömästi ympäri vuorokauden (viimeistään 10 minuutin kuluessa ongelman havaitsemisesta).