Tu smo za vas non-stop, 24/7!

Vaše zahtjeve obrađujemo brzo i učinkovito , bez obzira trebate li savjet ili pomoć pri postavljanju usluga.
Ne morate dugo čekati na odgovor - na uobičajena tehnička pitanja odgovaramo odmah, a na složenije probleme unutar 2 sata. Administrativna pitanja, poput onih vezanih uz domene ili naplatu, rješavamo unutar 1 radnog dana.

Tu smo za vas kad god vam je potrebna pomoć. U nastavku ćete pronaći sve načine za kontaktiranje naše tehničke podrške.

Prije nego što nas kontaktirate, preporučujemo da prvo pregledate našu bazu znanja ili odjeljak Forum zajednice , gdje ćete pronaći vodiče, postupke i odgovore na opća pitanja. Ako imate pitanje u vezi s određenim računom ili uslugom, morate se autentificirati prijavom u administraciju klijenta prije slanja pitanja. To osigurava da stvarno komuniciramo s korisnikom i da možemo brže i sigurnije riješiti vaš zahtjev.

Forum zajednice HELP

Forum za raspravu. Pitanja i odgovori korisnika, vodiči za zajednicu .

Baza znanja

Opsežna baza znanja s detaljnim postupcima za najčešće situacije.

Status na mreži

Ovdje ćete pronaći trenutni status svih usluga koje pružamo - zastoje i kvarove.

Prije nego što kontaktirate našu podršku, prvo pregledajte bazu znanja, forum zajednice ili često postavljana pitanja.
Većina problema je već tamo opisana i riješena. Hvala!

Razgovor uživo

Za trenutnu pomoć koristite naš online chat. Otvorite uslugu u administraciji i kliknite na ikonu chata (simbol dvaju "mjehurića") pored njenog naziva.

Autorizirani upit

Prijavite se u administraciju korisnika i upišite svoj zahtjev u obrazac. Navedite vrstu i naziv usluge.

Kontaktni obrazac

Ispunite jednostavan kontaktni obrazac izravno na našoj web stranici. Ne morate autorizirati općenite upite.

Što je uključeno u korisničku podršku?

Što je uključeno u podršku web hostinga ?

pružanje informacija o uslugama – parametri, cijene, trenutne promocije
pomoć pri naručivanju
pomoć pri postavljanju domene, DNS-a, FTP-a, baza podataka, e-pošte
pomoć pri kontroli usluge putem korisničke administracije
rješavanje tehničkih problema i kvarova s naše strane
rješavanje problema s naplatom

Što nije uključeno u podršku

Ostali zahtjevi korisnika koji nisu navedeni na prethodnom popisu nisu dio besplatne korisničke podrške i mogu se naplaćivati prema važećem cjeniku ili se mogu obavljati izvan radnog vremena (npr. noću).

Podrška za web hosting ne uključuje:

instalacija, konfiguracija i rješavanje problema PHP aplikacija (CMS sustava)
bilo kakve programske izmjene na web stranici
profesionalni tehnički savjet
kopiranje podataka s originalnog web hostinga

Što je uključeno u korisničku podršku za domene i DNS ?

pružanje informacija o uslugama – parametri, cijene, trenutne promocije
pomoć pri naručivanju
pomoć s promjenama domene
pomoć pri uređivanju DNS zapisa
pomoć pri kontroli usluge putem korisničke administracije
rješavanje tehničkih problema i kvarova s naše strane
rješavanje problema s naplatom

Što nije uključeno u podršku ?

Ostali zahtjevi korisnika koji nisu navedeni na prethodnom popisu nisu dio besplatne podrške i mogu se naplaćivati prema važećem cjeniku ili se mogu obavljati u slobodno vrijeme (npr. noću).

Zahtjeve koji prelaze osnovnu korisničku podršku (nestandardni tehnički ili poslovni zadaci, tehničke ili programerske intervencije) ne obrađuje osoblje za podršku i to ne radimo dok čekamo - takvi se zahtjevi prosljeđuju tehničarima ili prodajnim predstavnicima i obično se obrađuju unutar 1 radnog dana. Plaćene usluge tehničke podrške pružaju se samo ako su ljudski resursi dostupni i uz prethodni dogovor.

U slučaju kvara ili tehničkog problema s naše strane, naši će tehničari naravno odmah intervenirati u bilo koje doba dana ili noći (najkasnije 10 minuta nakon otkrivanja problema).