Nonstop, 24/7 állunk rendelkezésükre!
Gyorsan és hatékonyan kezeljük az Ön igényeit, függetlenül attól, hogy tanácsra vagy segítségre van szüksége a szolgáltatások beállításához.
Nem kell sokáig várnia a válaszra – a szokásos technikai kérdésekre azonnal reagálunk, bonyolultabb problémák esetén 2 órán belül. Az adminisztratív kérdéseket, pl. a domainnevekkel vagy a számlázással kapcsolatban, 1 munkanapon belül kezeljük.
Bármikor rendelkezésre állunk, ha segítségre van szüksége. Az alábbiakban megtalálja az összes lehetőséget, amellyel kapcsolatba léphet technikai támogatásunkkal.
Mielőtt kapcsolatba lép velünk, javasoljuk, hogy először tekintse át Tudásbázisunkat vagy a Közösségi fórum, ahol útmutatásokat, eljárásokat és általános kérdésekre adott válaszokat talál. Ha konkrét fiókkal vagy szolgáltatással kapcsolatos kérdése van, akkor a kérdés elküldése előtt be kell jelentkeznie az ügyfélszolgálati felületre. Ezzel biztosítjuk, hogy valóban az ügyféllel kommunikálunk, és gyorsabban és biztonságosabban tudjuk megoldani kérését.
Mielőtt ügyfélszolgálatunkhoz fordulna, kérjük, először tekintse át tudásbázisunkat, közösségi fórumunkat vagy a GYIK-et.
A legtöbb probléma már ott le van írva és megoldva. Köszönjük!
Mi tartozik az ügyfélszolgálatba?
Mi tartozik a webtárhely-támogatáshoz?
- szolgáltatásokkal kapcsolatos információk nyújtása – paraméterek, árak, aktuális akciók
- segítség a rendeléssel
- segítség a domain, DNS, FTP, adatbázisok, e-mailek beállításában
- segítség a szolgáltatás kezelésében az ügyféladminisztráció segítségével
- technikai problémák és meghibásodások megoldása a mi oldalunkon
- számlázási ügyek intézése
Mi nem tartozik a támogatásba
Az előző listában nem szereplő egyéb ügyfélkérések nem tartoznak az ingyenes ügyfélszolgálat hatálya alá, és az aktuális árlistának megfelelően díjkötelesek lehetnek, vagy szabadidőben (pl. éjszaka) teljesíthetők.
A webhosting támogatás nem tartalmazza különösen a következőket:
- PHP alkalmazások (CMS rendszerek) telepítése, konfigurálása és hibáinak elhárítása
- bármilyen programozási módosítás a weboldalon
- szakmai műszaki tanácsadás
- az eredeti webtárhelyről történő adatátvitel
Mi tartozik a domainnevekhez és a DNS-hez kapcsolódó ügyfélszolgálatba?
- szolgáltatásokkal kapcsolatos információk nyújtása – paraméterek, árak, aktuális akciók
- segítség a rendeléssel
- segítség a domainváltozásokkal
- segítség a DNS-bejegyzések szerkesztésében
- segítség a szolgáltatás kezelésében az ügyféladminisztráció segítségével
- technikai problémák és meghibásodások megoldása a mi oldalunkon
- számlázási ügyek intézése
Mi nem tartozik a támogatásba?
Az előző listában nem szereplő egyéb ügyféligények nem tartoznak az ingyenes támogatásba, és az aktuális árlistának megfelelően díjkötelesek lehetnek, vagy szabadidőben (pl. éjszaka) valósíthatók meg.
Az alapvető ügyfélszolgálati támogatáson túlmutató igényeket (nem szabványos műszaki vagy kereskedelmi tevékenységek, műszaki vagy programozási beavatkozások) a támogatási munkatársak nem teljesítik, és nem is várható, hogy azonnal teljesítsék – az ilyen igényeket továbbítjuk a technikusoknak vagy kereskedőknek, és általában 1 munkanapon belül teljesítjük. A fizetős technikai támogatás szolgáltatás csak szabad és elérhető személyi kapacitások esetén és előzetes megállapodás alapján valósul meg.
Meghibásodás vagy technikai probléma esetén természetesentechnikusaink éjjel-nappal azonnal beavatkoznak (legkésőbb a probléma észlelésétől számított 10 percen belül).