Wij staan 24 uur per dag, 7 dagen per week voor u klaar!
Wij behandelen uw verzoeken snel en efficiënt, of u nu advies of hulp nodig hebt bij het instellen van diensten.
U hoeft niet lang op een antwoord te wachten – bij algemene technische vragen reageren wij onmiddellijk, bij complexere problemen binnen 2 uur. Administratieve vragen, bijvoorbeeld over domeinen of facturering, behandelen wij binnen 1 werkdag.
Wij staan voor u klaar wanneer u hulp nodig heeft. Hieronder vindt u alle manieren om contact op te nemen met onze technische ondersteuning.
Voordat u contact met ons opneemt, raden wij u aan eerst onze kennisbank of het Community Forum, waar u handleidingen, procedures en antwoorden op algemene vragen kunt vinden. Als u een vraag hebt over een specifieke account of dienst, moet u zich aanmelden bij de klantadministratie voordat u uw vraag verstuurt. Zo zorgen we ervoor dat we daadwerkelijk met de klant communiceren en kunnen we uw verzoek sneller en veiliger afhandelen.
Voordat u contact opneemt met onze ondersteuning, raden wij u aan eerst de kennisbank, het communityforum of de FAQ te raadplegen.
De meeste problemen worden daar al beschreven en opgelost. Hartelijk dank!
Wat hoort bij klantenservice?
Wat is inbegrepen in de ondersteuning voor webhosting?
- het verstrekken van informatie over diensten – parameters, prijzen, actuele aanbiedingen
- hulp bij het bestellen
- hulp bij het instellen van domeinen, DNS, FTP, databases, e-mails
- hulp bij het gebruik van de dienst via de klantadministratie
- oplossing van technische problemen en storingen aan onze kant
- afhandeling van facturatiezaken
Wat valt niet onder de ondersteuning?
Andere klantverzoeken die niet in de bovenstaande lijst staan, vallen niet onder de gratis klantenservice en kunnen in rekening worden gebracht volgens de huidige prijslijst, of kunnen worden uitgevoerd in vrije momenten (bijvoorbeeld 's nachts).
Ondersteuning bij webhosting omvat met name niet:
- installatie, configuratie en probleemoplossing van PHP-applicaties (CMS-systemen)
- alle programmeerwijzigingen aan de website
- technisch advies
- kopiëren van gegevens van de oorspronkelijke webhosting
Wat houdt de klantenondersteuning voor domeinen en DNS in?
- het verstrekken van informatie over diensten – parameters, prijzen, actuele aanbiedingen
- hulp bij het bestellen
- hulp bij domeinwijzigingen
- hulp bij het bewerken van DNS-records
- hulp bij het gebruik van de dienst via de klantadministratie
- oplossing van technische problemen en storingen aan onze kant
- afhandeling van facturatiezaken
Wat valt niet onder de ondersteuning?
Andere klantverzoeken die niet in de bovenstaande lijst staan, vallen niet onder de gratis ondersteuning en kunnen in rekening worden gebracht volgens de huidige prijslijst, of kunnen worden uitgevoerd in vrije momenten (bijvoorbeeld 's nachts).
Verzoeken die buiten het kader van de basisondersteuning vallen (niet-standaard technische of commerciële handelingen, technische of programmeerinterventies) worden niet door onze ondersteuningsmedewerkers uitgevoerd en worden niet direct afgehandeld. Dergelijke verzoeken worden doorgegeven aan technici of verkopers en worden doorgaans binnen één werkdag afgehandeld. Betaalde technische ondersteuning wordt alleen verleend als er voldoende personeel beschikbaar is en na voorafgaande afspraak.
In geval van een storing of technisch probleem aan onze kantkomen onze technici natuurlijkaltijd onmiddellijk in actie, zowel overdag als 's nachts (uiterlijk binnen 10 minuten na constatering van het probleem).