Vi er her for deg døgnet rundt, uten stopp!
Vi håndterer forespørslene dine raskt og effektivt , enten du trenger råd eller hjelp med å sette opp tjenester.
Du trenger ikke å vente lenge på svar – vi svarer umiddelbart på vanlige tekniske spørsmål, og innen 2 timer på mer komplekse problemer. Vi løser administrative spørsmål, som for eksempel spørsmål knyttet til domener eller fakturering, innen 1 virkedag.
Vi er her for deg når du trenger hjelp. Nedenfor finner du alle måtene du kan kontakte vår tekniske støtte på.
Før du kontakter oss, anbefaler vi at du først ser gjennom kunnskapsbasen eller forumet vårt, hvor du finner veiledninger, prosedyrer og svar på generelle spørsmål. Hvis du har et spørsmål angående en spesifikk konto eller tjeneste, må du autentisere deg ved å logge inn på kundeadministrasjonen din før du sender inn spørsmålet ditt. Dette sikrer at vi faktisk kommuniserer med kunden og kan løse forespørselen din raskere og sikrere.
Før du kontakter kundestøtten vår, bør du først se gjennom kunnskapsbasen, fellesskapsforumet eller vanlige spørsmål.
De fleste problemene er allerede beskrevet og løst der. Takk!
Hva er inkludert i kundestøtten?
Hva er inkludert i webhotellstøtte ?
- gi informasjon om tjenester – parametere, priser, aktuelle kampanjer
- hjelp med bestilling
- hjelp med å sette opp domene, DNS, FTP, databaser og e-post
- hjelp med å kontrollere tjenesten via kundeadministrasjon
- løse tekniske problemer og feil på vår side
- løse faktureringsproblemer
Hva som ikke er inkludert i støtten
Andre kundeforespørsler som ikke er oppført i den forrige listen er ikke en del av gratis kundesupport og kan bli belastet i henhold til gjeldende prisliste, eller kan utføres utenom åpningstid (f.eks. om natten).
Webhotellstøtte inkluderer ikke:
- installasjon, konfigurasjon og feilsøking av PHP-applikasjoner (CMS-systemer)
- eventuelle programmeringsendringer på nettstedet
- profesjonell teknisk rådgivning
- kopiering av data fra den opprinnelige webhotellen
Hva er inkludert i kundestøtten for domener og DNS ?
- gi informasjon om tjenester – parametere, priser, aktuelle kampanjer
- hjelp med bestilling
- hjelp med domeneendringer
- hjelp med redigering av DNS-oppføringer
- hjelp med å kontrollere tjenesten via kundeadministrasjon
- løse tekniske problemer og feil på vår side
- løse faktureringsproblemer
Hva er ikke inkludert i støtten ?
Andre kundeforespørsler som ikke er oppført i den forrige listen er ikke en del av gratis support og kan bli belastet i henhold til gjeldende prisliste, eller kan utføres i ledige tider (f.eks. om natten).
Forespørsler utover grunnleggende kundestøtte (ikke-standard tekniske eller forretningsmessige oppgaver, teknisk eller programmeringsmessig inngripen) håndteres ikke av supportpersonalet, og vi gjør det ikke mens vi venter – slike forespørsler videresendes til teknikere eller selgere og håndteres vanligvis innen 1 virkedag. Betalte tekniske supporttjenester tilbys kun dersom menneskelige ressurser er tilgjengelige og etter forhåndsavtale.
Ved feil eller tekniske problemer fra vår side vil våre teknikere selvsagt gripe inn umiddelbart når som helst, dag eller natt (senest 10 minutter etter at problemet er oppdaget).