Suntem aici pentru dumneavoastră non-stop, 24/7!
Răspundem rapid și eficient la solicitările dumneavoastră, indiferent dacă aveți nevoie de sfaturi sau asistență pentru configurarea serviciilor.
Nu trebuie să așteptați mult timp pentru a primi un răspuns – la întrebările tehnice obișnuite răspundem imediat, iar în cazul problemelor mai complexe, în termen de 2 ore. Întrebările administrative, de exemplu, referitoare la domenii sau facturare, le soluționăm în termen de 1 zi lucrătoare.
Suntem aici pentru dumneavoastră ori de câte ori aveți nevoie de ajutor. Mai jos găsiți toate modalitățile prin care puteți contacta serviciul nostru de asistență tehnică.
Înainte de a ne contacta, vă recomandăm să consultați mai întâi baza noastră de cunoștințe Baza de cunoștințe sau secțiunea Forum comunitar, unde veți găsi instrucțiuni, proceduri și răspunsuri la întrebări generale. Dacă aveți o întrebare referitoare la un cont sau un serviciu specific, este necesar să vă autentificați prin conectarea la administrarea clienților înainte de a trimite întrebarea. Astfel, ne asigurăm că comunicăm cu adevărat cu clientul și putem rezolva solicitarea dvs. mai rapid și în siguranță.
Înainte de a contacta serviciul nostru de asistență, vă rugăm să consultați mai întâi baza de cunoștințe, forumul comunității sau secțiunea FAQ.
Majoritatea problemelor sunt deja descrise și rezolvate acolo. Vă mulțumim!
Ce include asistența pentru clienți
Ce include asistența pentru găzduirea web?
- furnizarea de informații despre servicii – parametri, prețuri, oferte speciale actuale
- ajutor cu comanda
- ajutor cu configurarea domeniului, DNS, FTP, bazelor de date, e-mailurilor
- ajutor cu utilizarea serviciului prin intermediul administrării clienților
- rezolvarea problemelor tehnice și a defecțiunilor din partea noastră
- soluții pentru probleme legate de facturare
Ce nu este inclus în asistență
Alte cerințe ale clienților, care nu sunt menționate în lista anterioară, nu fac parte din asistența gratuită pentru clienți și pot fi taxate conform listei de prețuri actuale sau pot fi realizate în timpul liber (de exemplu, noaptea).
În special, serviciile de găzduire web nu includ:
- instalarea, configurarea și rezolvarea problemelor aplicațiilor PHP (sisteme CMS)
- orice modificări de programare ale site-ului web
- consultanță tehnică specializată
- copierea datelor de pe hostingul web inițial
Ce include asistența pentru clienți pentru domenii și DNS?
- furnizarea de informații despre servicii – parametri, prețuri, oferte speciale actuale
- ajutor cu comanda
- ajutor cu modificările domeniilor
- ajutor cu editarea înregistrărilor DNS
- ajutor cu utilizarea serviciului prin intermediul administrării clienților
- rezolvarea problemelor tehnice și a defecțiunilor din partea noastră
- soluții pentru probleme legate de facturare
Ce nu este inclus în asistență?
Alte cerințe ale clienților, care nu sunt menționate în lista anterioară, nu fac parte din asistența gratuită și pot fi taxate conform listei de prețuri actuale sau pot fi realizate în timpul liber (de exemplu, noaptea).
Cererile care depășesc cadrul asistenței de bază pentru clienți (operațiuni tehnice sau comerciale nestandardizate, intervenții tehnice sau de programare) nu sunt efectuate de personalul de asistență și nu sunt tratate imediat – astfel de cereri sunt transmise tehnicienilor sau comercianților și sunt soluționate de obicei în termen de o zi lucrătoare. Serviciul de asistență tehnică cu plată este realizat numai în cazul disponibilității resurselor umane și după o înțelegere prealabilă.
În cazul unei defecțiuni sau a unei probleme tehnice din partea noastră,tehnicienii intervin imediat,atât ziua, cât și noaptea (în cel mult 10 minute de la constatarea problemei).