Na voljo smo vam neprekinjeno, 24 ur na dan, 7 dni v tednu!

Vaše zahteve obravnavamo hitro in učinkovito, ne glede na to, ali potrebujete nasvet ali pomoč pri nastavitvi storitev.
Na odgovor ne boste dolgo čakali – na pogosta tehnična vprašanja odgovorimo takoj, na bolj zapletena vprašanja pa v dveh urah. Upravna vprašanja, na primer v zvezi z domenami ali izdajanjem računov, obravnavamo v enem delovnem dnevu.

Mi smo tu za vas, kadar potrebujete pomoč. Spodaj najdete vse načine, kako stopiti v stik z našo tehnično podporo.

Preden nas kontaktirate, vam priporočamo, da najprej pregledate našo bazo znanja ali skupnostni forum, kjer boste našli navodila, postopke in odgovore na splošna vprašanja. Če imate vprašanje o določenem računu ali storitvi, se morate pred pošiljanjem vprašanja prijaviti v administracijo stranke. S tem zagotovimo, da komuniciramo z dejanskim stranko in lahko vašo zahtevo rešimo hitreje in varneje.

HELP Skupnostni forum

Diskusijski forum. Vprašanja in odgovori strank, vodniki skupnosti.

Zbirka znanja

Obsežna baza znanja s podrobnimi postopki za najpogostejše situacije.

Spletni status

Tukaj boste našli trenutno stanje vseh storitev, ki jih ponujamo – prekinitve in napake.

Preden se obrnete na našo podporo, preverite našo bazo znanja, forum skupnosti ali pogosta vprašanja.
Večina težav je že opisana in rešena tam. Hvala!

Spletni klepet

Za takojšnjo pomoč uporabite naš spletni klepet. Odprite storitev v administrativnem panelu in kliknite na ikono klepeta (simbol dveh "mehurčkov") poleg njenega imena.

Pooblaščeno poizvedovanje

Prijavite se v administracijo za stranke in v obrazec vpišite svojo zahtevo. Navedite vrsto in ime storitve.

Kontaktni obrazec

Izpolnite preprost kontaktni obrazec neposredno na naši spletni strani. Za splošna vprašanja ni potrebno pooblastilo.

Kaj je vključeno v podporo strankam

Kaj je vključeno v podporo spletnega gostovanja?

zagotavljanje informacij o storitvah – parametri, cene, trenutne posebne ponudbe
pomoč pri naročilu
pomoč pri nastavitvi domene, DNS, FTP, baze podatkov in e-pošte
pomoč pri nadzoru storitve prek upravljanja strank
reševanje tehničnih težav in napak na naši strani
obravnavanje zadev v zvezi z zaračunavanjem

Kaj ni vključeno v podporo

Druge zahteve strank, ki niso navedene zgoraj, niso vključene v brezplačno podporo strankam in se lahko zaračunajo v skladu z veljavnim cenikom ali se izvedejo v prostem času (npr. ponoči).

V podporo spletnega gostovanja niso vključene naslednje storitve:

Namestitev, konfiguracija in odpravljanje napak PHP aplikacij (CMS sistemi)
kakršne koli spremembe v programski opremi spletne strani
specializirano tehnično svetovanje
kopiranje podatkov iz izvirnega spletnega gostovanja

Kaj je vključeno v podporo strankam za domene in DNS?

zagotavljanje informacij o storitvah – parametri, cene, trenutne posebne ponudbe
pomoč pri naročilu
pomoč pri spremembah domene
pomoč pri urejanju DNS zapisov
pomoč pri nadzoru storitve prek upravljanja strank
reševanje tehničnih težav in napak na naši strani
obravnavanje zadev v zvezi z zaračunavanjem

Kaj ni vključeno v podporo?

Druge zahteve strank, ki niso navedene zgoraj, niso vključene v brezplačno podporo in se lahko zaračunajo v skladu z veljavnim cenikom ali se izvedejo v prostem času (npr. ponoči).

Zahtevki, ki presegajo osnovno podporo strankam (nestandardne tehnične ali komercialne naloge, tehnični ali programski posegi), niso obravnavani s strani osebja za podporo in niso obravnavani takoj – taki zahtevki so posredovani tehnikom ali prodajnim predstavnikom in so običajno obravnavani v enem delovnem dnevu. Plačljiva tehnična podpora se zagotovi le, če je osebje na voljo in po predhodnem dogovoru.

V primeru okvare ali tehnične težave na naši stranibodo naši tehniki sevedatakoj posredovali kadarkoli, podnevi ali ponoči (najpozneje v 10 minutah od odkritja težave).