Vi finns här för dig dygnet runt, 24/7!
Vi hanterar dina förfrågningar snabbt och effektivt, oavsett om du behöver råd eller hjälp med att konfigurera tjänster.
Du behöver inte vänta länge på svar – vid vanliga tekniska frågor svarar vi omedelbart, vid mer komplexa problem inom två timmar. Administrativa frågor, t.ex. om domäner eller fakturering, hanterar vi inom en arbetsdag.
Vi finns här för dig när du behöver hjälp. Nedan hittar du alla sätt att kontakta vår tekniska support.
Innan du kontaktar oss rekommenderar vi att du först läser igenom vår kunskapsbas eller avsnittet Community Forum, där du hittar instruktioner, procedurer och svar på vanliga frågor. Om du har en fråga som rör ett specifikt konto eller en specifik tjänst måste du logga in på kundadministrationen innan du skickar din fråga. På så sätt säkerställer vi att vi verkligen kommunicerar med kunden och kan lösa din förfrågan snabbare och säkrare.
Innan du kontaktar vår support, vänligen läs igenom kunskapsbasen, communityforumet eller FAQ.
De flesta problem finns redan beskrivna och lösta där. Tack!
Vad ingår i kundsupporten?
Vad ingår i supporten för webbhotell?
- tillhandahållande av information om tjänster – parametrar, priser, aktuella erbjudanden
- hjälp med beställningen
- hjälp med inställningar för domän, DNS, FTP, databaser, e-post
- hjälp med att hantera tjänsten via kundadministrationen
- lösning av tekniska problem och fel på vår sida
- hantering av faktureringsfrågor
Vad ingår inte i supporten?
Andra kundkrav som inte anges i listan ovan ingår inte i den kostnadsfria kundsupporten och kan debiteras enligt gällande prislista eller utföras under ledig tid (t.ex. på natten).
Webhosting-supporten omfattar inte följande:
- installation, konfiguration och felsökning av PHP-applikationer (CMS-system)
- alla programmeringsändringar på webbplatsen
- professionell teknisk rådgivning
- kopiering av data från den ursprungliga webbhostingen
Vad ingår i kundsupporten för domäner och DNS?
- tillhandahållande av information om tjänster – parametrar, priser, aktuella erbjudanden
- hjälp med beställningen
- hjälp med domänändringar
- hjälp med redigering av DNS-poster
- hjälp med att hantera tjänsten via kundadministrationen
- lösning av tekniska problem och fel på vår sida
- hantering av faktureringsfrågor
Vad ingår inte i supporten?
Andra kundkrav som inte anges i listan ovan ingår inte i den kostnadsfria supporten och kan debiteras enligt gällande prislista eller utföras under ledig tid (t.ex. på natten).
Krav som går utöver grundläggande kundsupport (icke-standardiserade tekniska eller affärsmässiga åtgärder, tekniska eller programmeringsmässiga ingrepp) utförs inte av supportpersonal och vi gör inte detta medan du väntar – sådana krav vidarebefordras till tekniker eller säljare och hanteras vanligtvis inom 1 arbetsdag. Betald teknisk support tillhandahålls endast om personal finns tillgänglig och efter överenskommelse.
Vid fel eller tekniska problem på vår sidarycker våra tekniker självklartut omedelbart, både dag som natt (senast inom 10 minuter efter att felet upptäckts).