Términos y condiciones de los servicios de ciberseguridad, alojamiento web y nube

Disposiciones básicas y comunes

Las presentes Condiciones contractuales de los servicios de ciberseguridad, alojamiento y nube de WEDOS (en adelante, «Condiciones KHCS») forman parte de las «Condiciones generales de contratación de los servicios de la empresa WEDOS, a.s.» (en adelante, «CG»).
El uso de estas Condiciones de KHCS tiene prioridad sobre el uso de las Condiciones Generales de Contratación (CGC).
Entre los servicios KHCS se incluyen principalmente los siguientes: alojamiento web (incluye NoLimit, Miniweb y, en su caso, alojamientos CMS especializados), alojamiento de correo electrónico, WEDOS WebSite, servicio WMS, servicio WEDOS Global, servicio WEDOS Microservices, alojamiento de servidores (servidores virtuales y dedicados) y servicio WEDOS Disk. Entre los servicios en la nube se incluyen, en particular, el servicio WEDOS CD y el servicio WEDOS Cloud. Los límites entre los servicios de alojamiento y los servicios en la nube pueden ser difusos. Cualquier servicio de la oferta se presta en el alcance según la variante de servicio seleccionada y de acuerdo con la oferta actual del Operador.
Los detalles, las especificaciones técnicas y las restricciones concretas de cada tipo de servicio se indican siempre en la página web del Operador.
El alojamiento webconsiste en proporcionar espacio en los servidores web del operador para el funcionamiento de páginas web en un dominio de segundo o tercer nivel, con soporte para buzones de correo electrónico (denominado «alojamiento de correo») para el dominio correspondiente y, en su caso, con soporte para bases de datos. Se trata principalmente de alojamiento web compartido y de recursos compartidos por varios usuarios al mismo tiempo. Este servicio incluye, por ejemplo, diferentes versiones de alojamiento web NoLimit, NoLImit Extra, además de Miniweb, o diferentes alojamientos CMS especializados).
El alojamiento de correo electrónicoes un servicio que proporciona buzones de correo electrónico para el dominio correspondiente de segundo o tercer nivel. El alojamiento de correo electrónico se puede solicitar de forma independiente o como parte de cualquiera de los servicios aquí mencionados.
El servicio WEDOS WMS (Webhosting Managed Server) es una forma especial de alojamiento web, que no es un alojamiento web compartido, sino un alojamiento web con parámetros reservados para cada cliente. El servicio puede incluir alojamiento de correo electrónico.
El servicio WEDOS WebSitees un servicio que incluye una versión limitada de alojamiento web (con parámetros restringidos) y, al mismo tiempo, el alquiler de un editor de páginas web en línea que sirve para crear, editar y administrar fácilmente páginas web sencillas. El editor de páginas web contiene diversas plantillas, bloques y componentes predefinidos que los clientes pueden utilizar para crear sus propias páginas web.
El servicio WEDOS GLobales un conjunto de servicios que utilizan la denominada solución anycast, en la que los distintos servicios parciales se distribuyen repetidamente por todo el mundo en diferentes números de copias. El servicio es muy dinámico y su distribución geográfica puede variar considerablemente y cambiar de forma dinámica de forma continua. El servicio incluye servicios parciales individuales basados en la tecnología anycast. Se trata, por ejemplo, de DNS, filtrado de tráfico, protección IDS/IPS, protección DDoS, servidores proxy, CDN, VPN. El alcance de estos servicios puede cambiar dinámicamente con el tiempo, según la oferta actual del operador. El cliente puede elegir solo los servicios que le interesan.
El servicio WEDOS MicroServiceses un alquiler de servicios basado en el servicio Kubernetes o similar. Se trata principalmente del alquiler de diversos servicios según la oferta actual del Operador. El alcance de estos servicios puede cambiar dinámicamente con el tiempo, según la oferta actual del Operador. El cliente puede elegir solo los servicios que le interesen.
Los servidores virtuales sonservidores alquilados. Por servidores virtuales se entiende el funcionamiento de un servidor en un entorno virtualizado, en el que una parte del servidor del operador se reserva para el funcionamiento del servidor virtual del cliente.
Los servidores dedicadosson el alquiler de un servidor físico dedicado (reservado) para un cliente específico.
El servicio WEDOS Cloudes un servicio en la nube que incluye el alquiler de un conjunto de servidores virtuales gestionados por el cliente y reservados para el funcionamiento de los servicios del cliente. El cliente puede crear su propio entorno virtual, incluyendo servidores virtuales, redes virtuales, centros de datos virtuales propios y combinaciones de los mismos.
El servicio WEDOS Diskconsiste en el alquiler de espacio en disco en los servidores del Operador con el fin de almacenar archivos privados, en particular copias de seguridad.
El servicio WEDOS CDes el alquiler de un conjunto de servicios basados en la tecnología NextCloud y, en su caso, otras tecnologías relacionadas o similares. La solución permite proporcionar espacio para el almacenamiento privado de archivos, incluyendo un paquete ofimático completo y soluciones para oficinas, que puede utilizarse como un entorno de copia de seguridad completo.
La relación contractual continúa incluso después de que el Cliente traslade sus aplicaciones, páginas web y otros datos a otro operador y deje de utilizar los servicios del Operador. En tal caso, el Cliente debe rescindir debidamente el servicio rellenando el formulario de rescisión en la página web del centro de atención al cliente o rellenando el formulario de contacto, para lo cual está obligado a identificarse debidamente.
Los datos de acceso (nombres de usuario y contraseñas) se envían a la dirección de correo electrónico del Cliente indicada en los datos del suscriptor al contratar el servicio. Si el cliente olvida su contraseña, no es posible reenviársela, ya que el operador no la registra en sus bases de datos por motivos de seguridad. En tal caso, el cliente debe establecer una nueva contraseña en la página del Centro de atención al cliente o enviando una solicitud autorizada a través del formulario de contacto.
El operador declara que cumple con todas las disposiciones legales necesarias para la prestación de los servicios ofrecidos. El operador declara que es inspeccionado periódicamente por las autoridades competentes. El operador declara que se realizan auditorías periódicas de diversa índole (por ejemplo, de seguridad, ISO, financieras).

Alojamiento web

El alojamiento web incluye el funcionamiento de páginas web para dominios de segundo o tercer nivel en el servidor del operador. Al cliente se le reserva un espacio en el servidor web en el que puede colocar sus páginas web. El servidor funciona con el sistema operativo Linux y es posible utilizar diferentes tecnologías, como PHP, según el servicio seleccionado o sus variantes. El tamaño del espacio seleccionado varía en función de la variante elegida por el cliente.
El alojamiento web puede, según la variante de servicio elegida, incluir también el funcionamiento de servicios de correo electrónico (alojamiento de correo) para el dominio correspondiente.
El alojamiento web, según la variante de servicio elegida, también puede incluir la posibilidad de solicitar una o varias bases de datos. Su número y tipo no están limitados, pero sí lo está el espacio total ocupado. Los parámetros pueden variar según las diferentes variantes del servicio, de acuerdo con la oferta actual de servicios que se indica en el sitio web del Operador.
Los servicios de alojamiento web se prestan en servidores compartidos, es decir, en servidores que alojan servicios para varios clientes al mismo tiempo. Esto puede provocar una disminución de la disponibilidad y la velocidad de los servicios debido a una mayor carga del servidor por parte de otros clientes. El operador no garantiza la velocidad de los servicios de alojamiento web. Si el cliente tiene requisitos más exigentes, se recomienda cambiar a otra variante de servicios de alojamiento (WMS, WEDOS Cloud, Microservices, servidores virtuales o dedicados).
El espacio para páginas web es ilimitado en algunas variantes. En tal caso, sin embargo, solo se puede utilizar para almacenar datos que no entren en conflicto con el capítulo «Exclusión del servicio» de las condiciones generales del contrato. Si el cliente adquiere una variante de alojamiento con espacio ilimitado, solo se podrán almacenar en el sitio web en cuestión los archivos necesarios para el funcionamiento del sitio web y la presentación de datos, y que estén enlazados desde dicho sitio web.
El alojamiento web no sirve como espacio de almacenamiento o copia de seguridad, sino solo para el funcionamiento de presentaciones web públicas. Para las copias de seguridad, el operador ofrece otros servicios (por ejemplo, WEDOS CD o WEDOS Disk). Todo el sitio web debe estar alojado y operado desde los servidores del Operador; el alojamiento web no puede utilizarse, por ejemplo, solo como almacenamiento de archivos para descargar. El Operador tiene derecho a eliminar los archivos cuya ubicación en el sitio web no sea justificada, en su opinión.
En caso de que se supere el límite de espacio ocupado en las bases de datos, el Operador solicitará al Cliente que solucione la situación. El Cliente está obligado a reducir el tamaño del espacio ocupado o a acordar con el Operador las condiciones para aumentar dicho espacio. Si el Cliente sigue superando los límites permitidos, el Operador tendrá derecho a suspender el servicio.
El operador se reserva el derecho de utilizar únicamente aquellas versiones de tecnologías (PHP, MySQL, etc.) que considere seguras y que no afecten significativamente al funcionamiento de otros clientes. En caso de que alguna versión ya no pueda utilizarse de forma segura, el Operador se reserva el derecho de dejar de proporcionarla. Si el Operador ofrece versiones antiguas de tecnologías para las que ya no se publican actualizaciones de seguridad y mantenimiento, el Cliente está obligado a modificar sus scripts para que no se puedan aprovechar los agujeros de seguridad ni limitar el funcionamiento de otros clientes.
El operador se reserva el derecho de restringir algunas funciones de las tecnologías (PHP, MySQL, etc.) de tal manera que no se pueda comprometer la seguridad ni afectar significativamente el funcionamiento de los servicios de otros clientes. Dichas restricciones pueden aplicarse, a su discreción, siempre que sea necesario, pero posteriormente se debe contactar al cliente por correo electrónico en un plazo de 24 horas. El cliente puede consultar todas las restricciones y el estado actual de la configuración de las tecnologías en la página web del operador.
El operador se reserva el derecho de ofrecer nuevas versiones de tecnologías (PHP, MySQL, etc.) solo cuando lo considere oportuno por motivos de seguridad y funcionamiento, y cuando la nueva versión haya sido sometida a pruebas suficientes por parte del operador.

Alojamiento WP

El alojamiento WP incluye el funcionamiento del sistema de gestión de contenidos WordPress para un dominio de segundo o tercer nivel en el servidor del Proveedor. Se reserva al cliente un espacio en el servidor web con WordPress preinstalado. El servidor funciona con el sistema operativo Linux y la tecnología LiteSpeed. El tamaño del espacio seleccionado puede variar en función de la variante del servicio elegida.
El alojamiento WP puede, según la opción de servicio elegida, incluir también la gestión de servicios de correo electrónico (mailhosting) para el dominio correspondiente.
El alojamiento WP siempre incluye una sola base de datos, independientemente del plan de servicio.
Los servicios de alojamiento WP se prestan en servidores compartidos, es decir, en aquellos en los que conviven los servicios de varios clientes. Por ello, puede producirse una disminución de la disponibilidad y la velocidad de los servicios debido a una mayor carga del servidor por parte de otros clientes. El operador no garantiza en modo alguno la velocidad de los servicios de alojamiento web. Si el cliente tiene requisitos más exigentes, se recomienda cambiar a otra variante de servicios de alojamiento (WMS, servidor virtual o dedicado).
El espacio para páginas web es ilimitado en algunas variantes. En tal caso, sin embargo, solo se puede utilizar para almacenar datos que no entren en conflicto con el capítulo «Exclusión del servicio» de las condiciones generales del contrato. Si el cliente adquiere una variante de alojamiento con espacio ilimitado, solo se podrán almacenar en el sitio web en cuestión los archivos necesarios para el funcionamiento del sitio web y la presentación de datos, y que estén enlazados desde dicho sitio web.
El alojamiento WP no sirve como espacio de copia de seguridad o de almacenamiento temporal, sino únicamente para el funcionamiento de sitios web públicos; para las copias de seguridad, el Operador ofrece otros servicios (por ejemplo, WEDOS Disk). Todo el sitio web debe estar alojado y gestionarse desde los servidores del Operador; el Alojamiento WP no puede utilizarse, por ejemplo, únicamente como espacio de almacenamiento de archivos para descargar. El Operador está autorizado a eliminar aquellos archivos cuya presencia en el espacio web no considere justificada.
En caso de que se supere el límite de espacio ocupado en las bases de datos, el Operador solicitará al Cliente que solucione la situación. El Cliente está obligado a reducir el tamaño del espacio ocupado o a acordar con el Operador las condiciones para aumentar dicho espacio. Si el Cliente sigue superando los límites permitidos, el Operador tendrá derecho a suspender el servicio.
El operador se reserva el derecho de utilizar únicamente aquellas versiones de tecnologías (PHP, MySQL, etc.) que considere seguras y que no afecten significativamente al funcionamiento de otros clientes. En caso de que alguna versión ya no pueda utilizarse de forma segura, el Operador se reserva el derecho de dejar de proporcionarla. Si el Operador ofrece versiones antiguas de tecnologías para las que ya no se publican actualizaciones de seguridad y mantenimiento, el Cliente está obligado a modificar sus scripts para que no se puedan aprovechar los agujeros de seguridad ni limitar el funcionamiento de otros clientes.
El operador se reserva el derecho de restringir algunas funciones de las tecnologías (PHP, MySQL, etc.) de tal manera que no se pueda comprometer la seguridad ni afectar significativamente el funcionamiento de los servicios de otros clientes. Dichas restricciones pueden aplicarse, a su discreción, siempre que sea necesario, pero posteriormente se debe contactar al cliente por correo electrónico en un plazo de 24 horas. El cliente puede consultar todas las restricciones y el estado actual de la configuración de las tecnologías en la página web del operador.
El operador se reserva el derecho de ofrecer nuevas versiones de tecnologías (PHP, MySQL, etc.) solo cuando lo considere oportuno por motivos de seguridad y funcionamiento, y cuando la nueva versión haya sido sometida a pruebas suficientes por parte del operador.

Alojamiento de correo electrónico

Las condiciones de alojamiento web mencionadas anteriormente se aplicarán de forma adecuada al servicio de alojamiento de correo electrónico. El alojamiento de correo electrónico es un servicio que incluye el funcionamiento del servidor de correo electrónico y los buzones de correo electrónico para el dominio seleccionado por el cliente. Al cliente se le reserva un espacio en el servidor de correo electrónico en el que puede crear buzones de correo individuales y acceder a ellos a través de una interfaz web o mediante los protocolos POP e IMAP, y también puede enviar correos electrónicos mediante el protocolo SMTP.
El número de buzones de correo electrónico no está limitado (en la mayoría de las variantes de servicios), pero sí lo está el espacio total que ocupan los correos electrónicos, de acuerdo con la variante de servicio seleccionada.
El alojamiento de correo electrónico puede ofrecerse y activarse de forma independiente, pero también como parte de otros servicios de alojamiento o en la nube, o como servicio adicional a los servicios de alojamiento y en la nube.
El operador advierte que la recepción de correos electrónicos destinados al cliente, o de correos electrónicos enviados por el cliente a terceros, no está garantizada por la naturaleza del servicio. No se puede garantizar la entrega ni la velocidad de entrega. El operador hará todo lo posible para entregar o recibir los mensajes de correo electrónico del cliente.
Si se supera el límite de espacio ocupado en los servicios de correo electrónico, el Cliente no podrá recibir más mensajes de correo electrónico (los mensajes serán rechazados por el servidor de correo electrónico).
El operador no se hace responsable del nombre elegido para parte o la totalidad de la dirección de correo electrónico, tanto en lo que respecta a los derechos de propiedad, la violación de las leyes, la violación de las buenas costumbres, como a la reducción de la capacidad de entrega de los mensajes de correo electrónico debido a incompatibilidades, errores y filtros.

WMS (Servidor gestionado de alojamiento web)

El servicio WEDOS WMS incluye potencia dedicada (según la variante seleccionada en el pedido) para un número ilimitado de sitios web y bases de datos independientes. Todo ello bajo nuestra gestión y administración.
El servicio WMS está diseñado como una interfaz para la gestión de alojamientos web separados, a los que el cliente asigna por sí mismo los recursos de hardware (rendimiento del servidor) según lo considere oportuno. Si lo necesita, también puede realizar ajustes individuales de PHP (duración de la ejecución del script o número de procesos...) y del servidor web. Para simplificar la gestión, también está disponible SFTP y, en el futuro, el operador preparará el acceso SSH.
El servicio se basa en la tecnología Kubernetes y la oferta puede variar según las variantes disponibles actualmente.

Sitio web

El servicio WEDOS WebSite es un sencillo editor Drag & Drop que sirve para crear páginas web sencillas y editarlas posteriormente. Se trata del alquiler del editor como servicio. No se trata de la venta o el alquiler de software, etc.
El servicio incluye el alquiler de plantillas, bloques y componentes preconfigurados.
El operador no se hace responsable de los posibles errores en el editor. La función del editor puede quedar temporalmente fuera de servicio sin que ello afecte al funcionamiento de la página web del cliente. La interrupción o avería del editor no se tiene en cuenta en la garantía de disponibilidad según este acuerdo y no da derecho a compensación alguna.
El servicio también incluye el alojamiento web para la página web en cuestión y, en algunas variantes, el funcionamiento de buzones de correo electrónico con dominio propio. La oferta de variantes se rige por la lista de precios vigente.
El cliente entiende que todos los datos pueden distribuirse a través de la denominada CDN y que los componentes individuales de las páginas (por ejemplo, imágenes, estilos css) pueden distribuirse en Internet desde una URL central para todos los sitios web operados en el servicio WebSite.
El cliente es totalmente responsable del contenido de las páginas web creadas, incluidos los textos, los archivos multimedia y los scripts, especialmente en lo que respecta a los derechos de terceros. Al publicar el sitio web y colocar archivos, textos y scripts en los servidores del operador, se compromete a obtener el consentimiento de terceros en la medida en que se utilicen en el sitio web creado.
Si el Cliente utiliza en el sitio web tecnologías sujetas al RGPD (seguimiento del usuario, recopilación de datos personales, etc.), está obligado a actuar de conformidad con el RGPD.

WEDOS Global

El servicio WEDOS Global incluye un conjunto de diferentes servicios basados y operados en la tecnología anycast. Se trata, por ejemplo, de los siguientes servicios: protección DDoS, protección IPS/IDS, DNS anycast, proxy inverso anycast, servidor CACHE anycast, CDN anycast, VPN anycast.
El servicio se presta en los denominados POP, que son puntos funcionales independientes distribuidos por diferentes partes del mundo, según el criterio del Operador y sus necesidades y requisitos operativos y funcionales.
La oferta de los distintos servicios incluidos en WEDOS Global puede modificarse en el futuro, ya sea mediante la incorporación de nuevos servicios o, por el contrario, la eliminación de algunos servicios de la oferta. La oferta actual se describe en el sitio web del Operador.
Debido a la tecnología utilizada, existe la posibilidad de diferentes usos y ajustes individuales de los parámetros en cada ubicación geográfica. El ajuste lo realiza el Operador, en casos excepcionales el Cliente, cuando el servicio lo permite y la oferta de ajuste se encuentra en la administración del cliente.
En caso de utilizar el almacenamiento de datos del Cliente (incluso temporales) en un país concreto del mundo donde se encuentre el POP (una parte funcional determinada del servicio WEDOS Global), el Cliente está obligado a cumplir la legislación local.
En caso de ataques cibernéticos a gran escala a través de un POP específico, el Operador tiene derecho a desconectar dicho POP durante el tiempo que sea necesario.
Los servicios que pueden servir para ocultar la identidad (Anycast VPN, etc.) no pueden ser utilizados por el cliente en contravención de las leyes del país donde se encuentra el POP.

WEDOS MicroServices

Es el alquiler de servicios basado en Kubernetes o similar. Se trata principalmente del alquiler de servicios según la oferta actual del Operador.
El operador es responsable del funcionamiento de la plataforma de virtualización (contenedores) y de todo el entorno, pero no es responsable del funcionamiento de los servicios individuales, especialmente debido a errores o fallos de software.
El cliente es responsable de la configuración de los servicios seleccionados, de su configuración y del funcionamiento de los recursos de software. Se trata de aplicaciones independientes y el operador no tiene acceso a la configuración de los parámetros de los servicios individuales del cliente.
El operador no se hace responsable de la actualidad de las versiones de las aplicaciones ofrecidas ni de su seguridad.
El operador se reserva el derecho de ofrecer nuevas versiones de la aplicación solo cuando lo considere oportuno por motivos de seguridad y funcionamiento, y una vez que la nueva versión haya sido sometida a pruebas suficientes por parte del operador.
El operador se reserva el derecho de determinar los parámetros mínimos para el funcionamiento de la aplicación.
El operador se reserva el derecho de retirar la aplicación de la oferta y de terminar o suspender su funcionamiento si representa un riesgo para la seguridad, sobrecarga los servidores u otros recursos de hardware o interfiere de cualquier otra forma en el funcionamiento normal del servicio WEDOS MicroServices. En este caso, el cliente tiene derecho a un reembolso proporcional.

Servidores virtuales

El servicio de operación de servidores virtuales incluye únicamente la operación del hardware virtual (virtualizado) correspondiente y la conectividad a Internet. Este servicio no incluye la operación de ningún software ni ningún otro servicio. El software lo instala y configura en el servidor el propio cliente o, en su caso, el operador, previo pago según la lista de precios vigente.
El operador es responsable del funcionamiento de los servidores virtuales en lo que respecta al hardware. En caso de avería, está obligado a sustituir el componente de hardware defectuoso o a cambiar todo el equipo en un plazo de 4 horas desde la localización del problema. Mediante un servicio adicional según la lista de precios vigente, es posible acortar este plazo. Si el operador no repara la avería de hardware en el plazo acordado, el cliente tiene derecho a 1 mes de servicio gratuito. Por localización de la avería se entiende la determinación de la causa exacta del problema por parte de un técnico del operador.
El operador no se hace responsable del funcionamiento del software en el servidor virtual ni de su correcta configuración (a excepción del software que garantiza directamente la virtualización del hardware del servidor virtual). El cliente o el operador se encargan del sistema operativo del servidor y de todos los demás componentes de software y datos, previo pago según la lista de precios vigente.
El operador no supervisa el funcionamiento del servidor virtual (excepto el entorno de virtualización y el hardware físico). El cliente está obligado a supervisar por sí mismo el funcionamiento, el estado y la disponibilidad. Del mismo modo, es responsable de detectar cualquier fallo de hardware y notificarlo al operador.
Al cliente se le asigna una dirección IP pública fija para cada servidor virtual, o varias por un suplemento según la lista de precios vigente, que puede utilizar en el servidor.
El cliente tiene prohibido utilizar otras direcciones IP que no le hayan sido asignadas por el proveedor, o intentar de cualquier otra forma perturbar o sobrecargar la comunicación de red o la propia red del operador. En caso de uso no autorizado de una dirección IP, el operador tiene derecho a desconectar inmediatamente el servidor de la red.
Los servidores virtuales se operan en servidores compartidos, es decir, en aquellos en los que se encuentran servicios para varios clientes al mismo tiempo. Esto puede provocar una disminución de la disponibilidad y la velocidad de los servicios debido a una mayor carga del servidor por parte de otros clientes. El operador no garantiza la velocidad de los servicios. Si el cliente tiene requisitos más exigentes, se recomienda cambiar a servidores dedicados.
El espacio en disco del servidor virtual también incluye el espacio que ocupa el propio sistema operativo y el resto del software instalado en el servidor.
El cliente está obligado a configurar su servidor virtual de manera que, en caso de reinicio planificado o no planificado, se ejecuten correctamente todas las aplicaciones y servicios necesarios en el servidor. El operador no se hace responsable de los posibles problemas o daños causados por el inicio incorrecto de aplicaciones o servicios o por una configuración incorrecta en el servidor del cliente.

Servidores dedicados

Para el funcionamiento de los servidores dedicados se aplicarán, mutatis mutandis, las condiciones anteriormente mencionadas para los servidores virtuales.
El operador solo proporcionará el firmware original que le facilite el fabricante o el distribuidor autorizado para el modelo concreto de servidor.

WEDOS Cloud

WEDOS Cloud es un servicio profesional basado en el modelo IaaS (Infraestructura como servicio). Está dirigido a usuarios exigentes que buscan la mejor infraestructura para su propio centro de datos en la nube. Las condiciones aplicables a los servidores virtuales se aplican de forma adecuada al servicio WEDOS Cloud. .
El servicio WEDOS Cloud solo incluye el funcionamiento del hardware virtual o físico correspondiente y la conectividad a Internet. Este servicio no incluye el funcionamiento de ningún software ni ningún otro servicio. El software lo instala y configura en el servidor el propio cliente o el operador, previo pago según la lista de precios vigente.
El servicio WEDOS Cloud permite crear un número «ilimitado» de servidores virtuales (en adelante, VM o VMs) dentro de un mismo servicio, así como redimensionarlos: servidores virtuales con la posibilidad de cambiar la configuración de la CPU y la RAM, el cliente puede aumentar o reducir la capacidad en cualquier momento (es necesario reiniciar la VM), en la mayoría de los casos redimensionar el disco, dividir la capacidad adquirida (RAM, CPU, HDD) entre las distintas VM según las necesidades del cliente, con la posibilidad de realizar cambios dinámicos según las necesidades del cliente, la distribución de la CPU en CPU virtuales en las distintas VM, la posibilidad de adquirir hasta cientos (o miles) de hilos de CPU para un solo servicio. La oferta detallada en su forma actual está disponible en el sitio web del Operador.
El cliente puede combinar WEDOS Public Cloud con su actual nube privada.
Se proporciona una API para el servicio.

CD de WEDOS

es el alquiler de un conjunto de servicios basados en la tecnología NextCloud y, en su caso, otras tecnologías relacionadas o similares. La solución permite proporcionar espacio para el almacenamiento privado de archivos, incluyendo un paquete ofimático completo y soluciones para oficinas, que puede utilizarse como un entorno de copia de seguridad completo.
El operador es responsable del funcionamiento del servicio WEDOS CD, concretamente del funcionamiento del hardware y la conexión a Internet. El operador solo es responsable del funcionamiento del software básico Nextcloud y de la posibilidad de iniciar sesión en la interfaz básica.
El cliente puede utilizar diversas aplicaciones. La oferta de estas aplicaciones puede variar y cambiar con el tiempo. El operador no se hace responsable de los ajustes incorrectos de las aplicaciones individuales ni de los errores en las aplicaciones individuales que ofrece el servicio.

Disco WEDOS

El servicio WEDOS Disk incluye el alquiler de espacio en disco en los servidores del Operador con el fin de almacenar archivos privados. El espacio en disco está disponible a través de varios protocolos para compartir y trabajar con archivos. Los detalles se encuentran en la especificación actual del servicio en la página web del Operador.
El espacio en disco está destinado exclusivamente al uso personal del Cliente. No puede utilizarse para almacenar, compartir o descargar archivos de forma pública. En particular, el Cliente tiene prohibido publicar los datos de acceso al espacio o enlaces a archivos almacenados en dicho espacio en disco.
El servicio WEDOS Disk no incluye ninguna tecnología de scripting ni de programación. Se trata simplemente de una ubicación estática de archivos en un espacio de disco alquilado.
El espacio en disco tiene un tamaño fijo y un número máximo fijo de archivos almacenados según la variante de servicio seleccionada. En este espacio y en el número de archivos se incluye todo lo que el Cliente almacene en el espacio en disco, incluidos los posibles datos y archivos adicionales que sean necesarios para el funcionamiento del servicio. Si se agota el espacio total o el número máximo de archivos, el Cliente no podrá cargar más archivos.
El servicio WEDOS Disk se opera en servidores compartidos y matrices de discos, es decir, en aquellos en los que se encuentran simultáneamente servicios para varios clientes. Por lo tanto, puede producirse un deterioro de la disponibilidad y la velocidad de los servicios debido a una mayor carga del servidor o de las matrices de discos por parte de otros clientes. El operador no garantiza en modo alguno la velocidad de estos servicios.
El proveedor solo ofrece información general e instrucciones sobre cómo conectar el espacio en disco al ordenador del cliente. La configuración de la parte del cliente y la resolución de posibles problemas de conexión que no sean causados por el operador son responsabilidad exclusiva del cliente.
El servicio WEDOS Disk se proporciona de forma gratuita con algunos servicios de alojamiento. Si se suspende o cancela el servicio de alojamiento correspondiente, también se suspenderá o cancelará el servicio WEDOS Disk correspondiente (incluido el posible borrado completo de los datos del espacio en disco sin posibilidad de recuperarlos posteriormente).

Envío de mensajes de correo electrónico

Está prohibido utilizar los servicios de alojamiento web, WMS y alojamiento de correo electrónico para el envío masivo de cualquier tipo de mensajes de correo electrónico, independientemente de si son solicitados o no (tampoco se pueden enviar boletines informativos solicitados, etc.).
Al utilizar otros servicios de alojamiento del Operador (VPS, servidor dedicado, etc.) para el envío masivo de mensajes, es necesario cumplir las siguientes condiciones:
: deben ser mensajes solicitados, es decir, los destinatarios deben ser conscientes de que se han suscrito a estos mensajes.
: los mensajes deben enviarse en cantidades que no resulten molestas.
– Los mensajes deben enviarse en lotes que no sobrecarguen la infraestructura.
– El mensaje debe incluir el procedimiento para darse de baja y el remitente debe aceptar y respetar las solicitudes de baja.
– Todas las direcciones de correo electrónico a las que se envíe el mensaje de correo electrónico deben obtenerse, conservarse y administrarse de conformidad con el RGPD.
– Todos los mensajes de correo electrónico enviados deben cumplir plenamente con el RGPD.
El cliente está obligado a proporcionar al operador, previa solicitud, información sobre los envíos masivos realizados:
– cómo se obtienen las direcciones de correo electrónico de los destinatarios y cómo se obtiene el consentimiento para el envío.
– qué mensajes se envían.
– con qué frecuencia se envían los mensajes.
– en qué cantidad se envían (número total, velocidad de envío).
– cualquier otra información adicional que solicite el Operador.
Si el Cliente envía mensajes de correo electrónico que incumplan estas normas o no facilite al Operador la información requerida, el Operador tendrá derecho a bloquear el envío de mensajes de correo electrónico al Cliente. Si el Operador tiene sospechas fundadas de que el Cliente envía correos masivos no autorizados (mensajes de naturaleza spam), el Operador tiene derecho a suspender inmediatamente los servicios del Cliente y cancelarlos sin compensación alguna.
Desde los servicios Webhosting, WMS y Mailhosting se permite enviar diariamente un número máximo de mensajes de correo electrónico establecido por el límite de cada servicio. El envío se rige por las siguientes condiciones: – si se supera el límite, el envío se rechaza y los mensajes se descartan – los límites de envío a través del protocolo SMTP y la función PHP mail() de los servicios de alojamiento web y WMS se calculan por separado – los límites se restablecen a las 0:00 CEST.
Las restricciones individuales para el envío de mensajes pueden aumentarse para el Cliente previo acuerdo con el Operador. La evaluación de la legitimidad de esta solicitud es competencia exclusiva del Operador.
El operador no se hace responsable de los posibles daños causados por la imposibilidad de enviar mensajes de correo electrónico tras superar los límites establecidos.
Si el Cliente envía mensajes de correo electrónico que incumplan estas normas o no facilite al Operador la información requerida, el Operador estará autorizado a bloquear por completo el envío de mensajes de correo electrónico al Cliente.

Atención al cliente

Los servicios pueden incluir asistencia al cliente, cuyo alcance dependerá de la variante de servicio seleccionada o, en su caso, de la variante de la forma (y el alcance) de la asistencia adquirida. En algunos servicios, no se ofrece asistencia al cliente, ni siquiera por un suplemento.
El servicio de atención al cliente, según la opción elegida, puede prestarse, por ejemplo, a través de tickets, chat, teléfono, correo electrónico o mediante el formulario de contacto de la página web del Operador, o por cualquier otro medio adecuado que acuerden el Operador y el Cliente.
La asistencia se presta en el momento y durante el periodo que se indica en el sitio web del Proveedor, en la descripción del servicio correspondiente o en el formulario (y el alcance) de la asistencia de pago que el Cliente elija y pague. Fuera de este periodo, solo se presta asistencia técnica y se resuelven las averías de los servicios.
En caso de avería o problema técnico por parte del Operador, los técnicos intervienen inmediatamente en cualquier momento del día o de la noche (en un plazo máximo de 10 minutos desde la detección del problema). Las posibles intervenciones se realizan en el orden que determine el Operador a su entera discreción, teniendo en cuenta, en particular, el número de clientes afectados.
Las solicitudes que excedan el alcance de la asistencia básica al cliente (operaciones técnicas o comerciales no estándar, intervención técnica o de programación) no son atendidas por el personal de asistencia y no se realizan de forma inmediata; dichas solicitudes se remiten a los técnicos o comerciales y se tramitan normalmente en el plazo de un día laborable, pero esto no está garantizado y algunas solicitudes pueden tardar más tiempo. El servicio de asistencia técnica de pago solo se presta si hay personal disponible y previo acuerdo y pago acordado de antemano.
El alcance de la asistencia al cliente prestada para cada servicio se especifica siempre en su forma actual en el sitio web del Operador.
El tiempo de respuesta del servicio de atención al cliente no está garantizado, salvo en los casos de servicio de atención al cliente garantizado de pago. El operador ofrece a los clientes diferentes opciones de servicio de atención al cliente garantizado, es decir, opciones en las que el cliente puede pagar un suplemento por la garantía de rapidez de respuesta. En caso de que el operador no cumpla con el tiempo de respuesta correspondiente, el cliente tiene derecho a un descuento en la cuota mensual por este servicio adicional. Esta oferta de atención al cliente garantizada, con un tiempo de respuesta garantizado con precisión, se encuentra en su forma actual en la página web del operador.
El operador se reserva el derecho de elegir al empleado adecuado para la comunicación si la consulta o solicitud se ajusta mejor a la clasificación laboral de dicho empleado o si el empleado original no está disponible.
Cualquier asistencia prestada más allá de los servicios del Operador se considera únicamente una recomendación, sin garantía de que el problema se resuelva. El cliente también debe considerar el procedimiento propuesto teniendo en cuenta el software, las versiones de tecnología y los scripts utilizados, y tener en cuenta las circunstancias que el procedimiento recomendado podría no haber tenido en cuenta, especialmente si el procedimiento recomendado incluye el proceso de modificación y eliminación de datos. El cliente está obligado a realizar una copia de seguridad de los datos en la medida necesaria antes de aplicar dicho procedimiento.

Registro de solicitudes de clientes

Todos los requisitos del cliente relacionados con el pedido se registran y documentan detalladamente.
El operador registra (anota y archiva) detalladamente todas las solicitudes de creación, modificación de la configuración o cancelación de servicios. El operador registra no solo las solicitudes del cliente, sino también todos los pasos relacionados con la configuración de los servicios, los cambios en la configuración de los servicios y, en su caso, la cancelación de los servicios.
El operador registra no solo las solicitudes y los cambios en la administración de clientes, sino también en todas las interfaces relacionadas con el funcionamiento de todos los servicios, en particular los servicios en la nube, que se registran en administraciones independientes (por ejemplo, cd.wedos.com u openebula.wedos.cloud).
Los registros de las solicitudes de los clientes no suelen estar disponibles para los clientes, sino que solo los tiene a su disposición el operador para fines internos o para fines de diagnóstico y resolución de problemas.
El operador conserva todos estos datos durante el tiempo necesario, como mínimo 48 horas y como máximo de conformidad con la legislación aplicable, en particular con el RGPD, en función del tipo y la naturaleza de los registros almacenados.

Registro del tráfico

El funcionamiento de los servicios de alojamiento y en la nube se registra de conformidad con la legislación vigente.
El operador recopila y conserva diversos registros, que posteriormente analiza, y el cliente está de acuerdo con ello.
El operador también recopila datos sobre el tráfico de red mediante el denominado «netflow», que consiste en conservar una muestra del tráfico de red que se sigue utilizando para diversos análisis de seguridad y de tráfico.

Sincronización de la hora

El operador utiliza la sincronización horaria basada en el protocolo NTP en todos los dispositivos y servidores.
La zona horaria utilizada es actualmente la hora central europea (CET), UTC +1 o UTC +2 (en caso de horario de verano). En algunos servicios, el cliente tiene derecho a cambiar la configuración según sus propias necesidades y criterio.
El operador no se hace responsable de los posibles errores relacionados con una configuración incorrecta de la fecha y la hora en sus dispositivos o de los errores relacionados con una configuración incorrecta de la fecha y la hora en las aplicaciones del cliente.

Facturación y pagos

El funcionamiento de los servicios de alojamiento se paga mediante una suscripción según la lista de precios vigente, que se publica en la página web del Operador. La duración de la suscripción varía según los servicios, pero lo más habitual son las suscripciones mensuales o anuales.
Tras solicitar el servicio, el Operador emitirá al Cliente una factura proforma por el primer periodo de suscripción. Solo tras el pago de dicha factura proforma, el Operador activará el servicio solicitado por el Cliente.
El operador emitirá al cliente una factura proforma (solicitud de pago) para el siguiente periodo al menos 10 días antes de que expire el periodo prepagado, a menos que el cliente haya establecido lo contrario a través de la administración del cliente.
Para la facturación de los servicios en la nube se aplicarán, de forma razonable, las normas anteriormente mencionadas para la facturación de los servicios de alojamiento. Algunos servicios seleccionados, en particular los servicios en la nube, pueden pagarse mediante pago posterior.
Los servicios seleccionados (por ejemplo, WEDOS Cloud, WEDOS Microservices) se pueden pagar en forma de alquiler a corto plazo, que se puede pagar en un período de tiempo diferente al mes o al año, normalmente en forma de suscripción por horas o por días.

Cambios en las variantes del servicio

El cliente puede solicitar a través del Centro de atención al cliente el cambio a otra variante de un servicio concreto o la modificación de algunos parámetros del servicio (de acuerdo con la oferta actual del Operador). Los cambios en la configuración se realizan en la configuración del servicio correspondiente.
En caso de que no sea posible modificar la configuración de algún servicio a través de la Administración de clientes, el Cliente podrá solicitar los cambios a través del formulario de contacto disponible en la página web del Operador. El Cliente puede solicitar el cambio a otra variante de este servicio, la ampliación del espacio de datos o la creación o cancelación de otro servicio adicional. En esta solicitud, el Cliente debe acreditarse con sus datos de acceso a la cuenta de cliente de WEDOS. El Cliente indicará en la solicitud la fecha en la que solicita que se realice el cambio.
Si se trata de un cambio a una variante superior del servicio o de la creación de un servicio adicional, el Operador emitirá al Cliente una factura por la diferencia del importe que se pagará por la ampliación del servicio hasta el final del periodo de suscripción actual. En la siguiente factura anticipada se incluirá el servicio ampliado para todo el siguiente periodo de suscripción.
Si se trata de un cambio a una variante inferior del servicio o de la cancelación de un servicio adicional, el Operador no reembolsará al Cliente la diferencia del importe pagado por el periodo de suscripción actual. El precio del servicio se reducirá en la factura proforma del siguiente periodo de suscripción.
Al finalizar la prestación del servicio, no se reembolsará al Cliente el importe correspondiente a la parte no utilizada del periodo prepagado.

Copia de seguridad y recuperación de datos

El cliente está obligado a realizar copias de seguridad de todos sus datos por su cuenta, de la forma que considere oportuna, y a realizar dichas copias de seguridad también en lugares ajenos a los recursos de hardware del operador. El cliente también está obligado a comprobar el estado de las copias de seguridad, en particular si se han realizado, si están completas, si funcionan y si pueden utilizarse para una restauración completa.
La frecuencia de las copias de seguridad realizadas y su ubicación las determina el propio cliente, quien asume toda la responsabilidad por la realización de dichas copias.
La restauración a partir de las copias de seguridad realizadas por el Cliente la lleva a cabo el propio Cliente con sus propios medios y a su costa.
El operador utiliza diversos medios (especialmente hardware) para proteger los datos de cada servicio (por ejemplo, diferentes versiones de RAID o clonación de datos), con el fin de evitar la pérdida de datos. La descripción de los métodos de protección de datos utilizados se incluye en cada servicio; si no es así, se considera que se utiliza RAID6 o su equivalente. El operador reconoce que la protección de datos utilizada no excluye el daño o la pérdida total de los datos del cliente y, por lo tanto, es necesario que el cliente realice sus propias copias de seguridad.
El operador gestiona las copias de seguridad y la recuperación de datos de los distintos servicios de diferentes maneras. La descripción detallada y el alcance de las copias de seguridad de datos se indican en la descripción de cada servicio, y el alcance puede modificarse en caso de que cambie la oferta de servicios.
El operador advierte que algunos servicios (por ejemplo, servidores dedicados o versiones de prueba de servicios) no están respaldados en absoluto.
El operador advierte que algunas variantes de los servicios pueden estar respaldadas de forma diferente a otras variantes del mismo servicio. Todo ello se indica siempre en la página del producto del servicio correspondiente, en sus especificaciones.
El proceso de recuperación de datos se describe por separado para cada servicio y, si no es así, se aplicarán estas condiciones de forma razonable. La recuperación de datos se lleva a cabo gradualmente utilizando las herramientas de que dispone el Operador. Debido a la cantidad de datos, la recuperación de datos desde la copia de seguridad puede, en algunos casos, tardar varios días o incluso más.
Las copias de seguridad realizadas por el Operador sirven para restaurar los datos en caso de fallo del servidor en el que se prestan los servicios. Las copias de seguridad realizadas por el Operador no sirven para restaurar los datos perdidos por culpa del propio Cliente o por un error en su software, ni por motivos de pérdida de datos, por ejemplo, por una seguridad deficiente de las aplicaciones del Cliente. Si el cliente solicita la recuperación de datos a partir de una copia de seguridad en caso de que la pérdida de datos no haya sido causada por el Operador o por un fallo de su tecnología, es posible que dicha recuperación no esté disponible o que el Proveedor se niegue a proporcionarla al Cliente por motivos operativos, o que dicha recuperación se cobre según la lista de precios vigente.
El cliente entiende que, si se realizan copias de seguridad de los datos, estas se utilizan principalmente para las necesidades del operador y para su recuperación en caso de avería.
El cliente entiende que las copias de seguridad de los datos realizadas por el operador pueden estar incompletas o dañadas y, a pesar del máximo cuidado por parte del operador, pueden no estar en condiciones de funcionamiento. El contenido y la integridad de los datos en los servidores son desconocidos para el Operador, por lo que este no puede verificar de ninguna manera la integridad de los datos ni si el contenido en vivo (especialmente el de los servidores virtuales y dedicados) corresponde a las copias de seguridad de los datos que tenemos disponibles.
El operador no tiene la posibilidad de verificar el contenido de las copias de seguridad, por lo que no se puede comprobar la actualidad de los datos que contienen.
El operador realiza copias de seguridad de los datos como imágenes físicas del sistema operativo y no como datos concretos. Por lo tanto, el operador realiza una copia de seguridad de un único archivo (la imagen), cuya fecha de creación coincide, por ejemplo, con la fecha de creación del servidor virtual, y cuyo tamaño coincide con el tamaño de la variante del servicio adquirida. El operador no tiene acceso al contenido de los datos almacenados dentro de la imagen.
El cliente está obligado a realizar copias de seguridad de todos sus datos. El alcance y la frecuencia de las copias de seguridad quedan a criterio del cliente.
Los datos de los alojamientos web se copian con mayor frecuencia una vez a la semana, o de otra forma según la variante concreta del servicio correspondiente, y los detalles siempre se indican en la descripción de las características de cada servicio en la web de WEDOS.
El operador puede realizar copias de seguridad semanales de los servidores virtuales, pero solo con fines de recuperación en caso de avería técnica o fallo por parte del operador. El cliente está obligado a realizar las copias de seguridad habituales del software y los datos por sus propios medios. El operador no realiza copias de seguridad de los servidores dedicados.
El Operador no realiza copias de seguridad de los datos almacenados en el espacio en disco o en la base de datos, salvo que se acuerde lo contrario o se indique lo contrario en el servicio seleccionado. El Operador destaca y reitera que el Cliente está obligado a realizar copias de seguridad de los datos por sus propios medios.

Seguridad: protección de datos

En el caso de los servicios en la nube, el operador determina, como parte del acuerdo, las medidas de seguridad de la información pertinentes que el operador de servicios en la nube debe implementar para evitar malentendidos entre el operador de servicios en la nube y el cliente de servicios en la nube.
Las medidas de seguridad de la información pertinentes que el proveedor de servicios en la nube debe implementar pueden variar en función del tipo de servicios en la nube que utilice el cliente de servicios en la nube.
A menos que se indique lo contrario (para el servicio seleccionado), los datos de los clientes no se cifran de ninguna manera en los servidores del Operador.
El cliente tiene derecho a proteger sus datos de la forma que considere oportuna y, por ejemplo, tiene derecho a cifrarlos él mismo.
El operador se esfuerza por garantizar la seguridad adecuada de los datos y presta la atención y el cuidado necesarios a la seguridad de los datos.
El cliente entiende que, dada la naturaleza del funcionamiento de Internet, existen riesgos razonables de pérdida, daño o robo de los datos que tiene almacenados en el servidor del Operador.
El cliente está obligado a proteger todos los datos por sí mismo y de manera adecuada, teniendo en cuenta el valor y la naturaleza de sus datos.

Seguridad operativa

El operador presta la atención suficiente y adecuada a la seguridad del funcionamiento. En este marco, el proveedor utiliza diversos tipos de protección, cuyo alcance varía con el tiempo, al igual que la protección de los distintos servicios.
El operador utiliza, por ejemplo, una solución antivirus para determinados servidores de correo electrónico.
El operador también se dedica a la protección contra ataques DDoS, para lo cual opera su propia protección DDoS.
El operador gestiona su propia protección IPS/IDS.
El operador cuenta con metodologías internas de protección de datos y seguridad de servidores, incluidas normas de acceso (autorizaciones) para cada empleado dentro del edificio, la red, los servidores, los servicios, etc.

Supervisión de servicios y disponibilidad de servicios

El operador supervisa la disponibilidad y el funcionamiento de los servicios de alojamiento y en la nube.
El cliente entiende que la supervisión de los servicios y la disponibilidad sirve principalmente al operador.
Los datos obtenidos del servicio de monitorización se analizan posteriormente.

Garantía de disponibilidad del servicio, averías y cortes

El operador garantiza la disponibilidad y funcionalidad de los servicios de alojamiento y en la nube en la medida indicada en el presente acuerdo, o en los servicios individuales, o en función de un acuerdo individual.
Si el servicio no está disponible debido a una avería durante más de 1 hora en un mes natural, el Cliente tendrá derecho a una compensación en forma de descuento del 1 % por cada hora adicional de indisponibilidad, hasta un máximo del importe correspondiente a la cuota mensual por el funcionamiento del servicio. Este descuento se aplicará en el primer mes del siguiente periodo de suscripción que aún no haya sido pagado por el Cliente, o bien se proporcionará el número correspondiente de días gratuitos.
El tiempo de indisponibilidad por el que el Cliente tiene derecho a una compensación según el párrafo anterior no incluye el tiempo de indisponibilidad del sistema durante las paradas programadas.
En caso de que solo una parte del servicio no esté disponible y otras partes del servicio funcionen, la compensación se reducirá proporcionalmente.
El operador no se hace responsable de la indisponibilidad de los servicios causada por terceros, como por ejemplo, una configuración errónea del enrutamiento en Internet o la caída de algunos sistemas superiores de terceros (por ejemplo, redes, DNS).
En caso de que se produzca una indisponibilidad del servicio según el párrafo anterior, el Cliente no tendrá derecho a ninguna compensación (por ejemplo, un descuento en los servicios prestados o un mes gratis).
El cliente está obligado a desarrollar y operar sus servicios de tal manera que cualquier problema técnico que pueda surgir en el operador o en un tercero no afecte a la disponibilidad del servicio del cliente.

Indemnización por daños y perjuicios

En caso de fallos técnicos de servicios de naturaleza similar, como los servicios de datos y telecomunicaciones, las reclamaciones por daños y perjuicios causados son limitadas y solo son posibles si las partes contratantes acuerdan lo contrario (más allá de lo establecido por la ley o estas condiciones contractuales).
En caso de que no exista ningún acuerdo individual entre el Cliente y el Operador, el Cliente no tendrá derecho a indemnización alguna por los daños causados por el deterioro o la pérdida de datos.
El cliente también entiende que, con referencia al artículo 64, apartados 11 y 12, de la Ley 127/2005, sobre comunicaciones electrónicas y modificación de algunas leyes relacionadas (Ley de comunicaciones electrónicas), el empresario que presta el servicio no está obligado a indemnizar a los usuarios del servicio por los daños y perjuicios que les puedan ocasionar como consecuencia de la interrupción del servicio», y el apartado 12: «El empresario que presta un servicio de comunicaciones electrónicas no está obligado a indemnizar a sus usuarios por los daños y perjuicios que les puedan ocasionar como consecuencia de la interrupción del servicio o de la prestación defectuosa del mismo».
Dada la naturaleza de los servicios ofrecidos, las partes contratantes acuerdan que el Operador no se hace responsable de la pérdida de datos, especialmente teniendo en cuenta que el Operador no tiene la posibilidad de evaluar qué pérdida se ha producido, en qué medida y qué datos se han perdido.
El cliente está obligado a evitar la pérdida de datos por todos los medios disponibles (por ejemplo, medidas de seguridad, uso de versiones actualizadas de software, copias de seguridad periódicas).

Acuerdo de nivel de servicio (SLA) individual

El cliente puede acordar un SLA individual para determinados servicios.
El objeto del SLA (acuerdo de nivel de servicio) son los parámetros especiales garantizados de disponibilidad mensual, duración máxima de la interrupción del servicio o relacionados con el daño o la pérdida de datos. El objeto del SLA individual por parte del Proveedor es el compromiso de pagar por esta garantía de calidad de los servicios prestados el precio acordado en el acuerdo SLA individual.
Todos los acuerdos individuales relativos al SLA deben formalizarse por escrito y solo pueden aplicarse de cara al futuro.

Duración del acuerdo y su extinción

El contrato de prestación de servicios de pago se celebra por un período determinado, salvo que las partes contratantes acuerden lo contrario. La duración del Contrato se determina mediante acuerdo escrito entre las partes contratantes o automáticamente mediante la selección de la duración del período de facturación por parte del Cliente al solicitar el servicio, en cuyo caso la duración del Contrato se acuerda automáticamente por un período igual al de un ciclo de facturación. La renovación del Contrato en su versión actual se produce de nuevo con cada nuevo periodo de facturación de este servicio ya existente.
Los clientes tienen una garantía de devolución del dinero para determinados servicios, con una duración de 7 o 180 días. Los detalles y las condiciones se encuentran en la página web del Operador.