¡Estamos a su disposición las 24 horas del día, los 7 días de la semana!
Resolvemos sus solicitudes de forma rápida y eficaz, tanto si necesita asesoramiento como asistencia para configurar los servicios.
No tendrá que esperar mucho para recibir una respuesta: respondemos inmediatamente a las consultas técnicas habituales y, en caso de problemas más complejos, en un plazo de 2 horas. Las consultas administrativas, por ejemplo, sobre dominios o facturación, se resuelven en un plazo de 1 día laborable.
Estamos a su disposición siempre que necesite ayuda. A continuación encontrará todas las formas de ponerse en contacto con nuestro servicio de asistencia técnica.
Antes de ponerse en contacto con nosotros, le recomendamos que consulte nuestra base de conocimientos o la sección Foro de la comunidad, donde encontrará instrucciones, procedimientos y respuestas a preguntas frecuentes. Si tiene alguna pregunta relacionada con una cuenta o un servicio concreto, es necesario que se autorice iniciando sesión en la administración de clientes antes de enviar la consulta. De este modo, nos aseguramos de que realmente estamos comunicándonos con el cliente y podemos resolver su solicitud de forma más rápida y segura.
Antes de ponerse en contacto con nuestro servicio de asistencia, consulte primero la base de conocimientos, el foro de la comunidad o las preguntas frecuentes.
La mayoría de los problemas ya están descritos y resueltos allí. ¡Gracias!
¿Qué incluye el servicio de atención al cliente?
¿Qué incluye el soporte técnico para el alojamiento web?
- proporcionar información sobre los servicios: parámetros, precios, ofertas especiales actuales
- Ayuda con el pedido
- Ayuda con la configuración del dominio, DNS, FTP, bases de datos, correos electrónicos.
- Ayuda con el manejo del servicio a través de la administración de clientes.
- solución de problemas técnicos y averías por nuestra parte
- resolución de asuntos relacionados con la facturación
Lo que no está incluido en la asistencia
Otros requisitos del cliente que no figuran en la lista anterior no forman parte del servicio de atención al cliente gratuito y pueden estar sujetos a cargos según la lista de precios vigente, o bien pueden realizarse en momentos de menor actividad (por ejemplo, por la noche).
El soporte técnico para el alojamiento web no incluye, en particular:
- Instalación, configuración y resolución de problemas de aplicaciones PHP (sistemas CMS)
- cualquier modificación del sitio web por parte de los programadores
- asesoramiento técnico especializado
- copia de los datos del alojamiento web original
¿Qué incluye el servicio de atención al cliente para dominios y DNS?
- proporcionar información sobre los servicios: parámetros, precios, ofertas especiales actuales
- Ayuda con el pedido
- Ayuda con los cambios en los dominios
- Ayuda con la edición de registros DNS
- Ayuda con el manejo del servicio a través de la administración de clientes.
- solución de problemas técnicos y averías por nuestra parte
- resolución de asuntos relacionados con la facturación
¿Qué no está incluido en la asistencia?
Otros requisitos del cliente que no figuran en la lista anterior no forman parte del servicio de asistencia gratuito y pueden estar sujetos a un cargo según la lista de precios vigente, o bien pueden realizarse en momentos de menor actividad (por ejemplo, por la noche).
Los requisitos que exceden el alcance de la asistencia básica al cliente (tareas técnicas o comerciales no estándar, intervención técnica o de programación) no son atendidos por el personal de asistencia y no se realizan de forma inmediata; dichos requisitos se remiten a los técnicos o comerciales y se tramitan normalmente en el plazo de un día laborable. El servicio de asistencia técnica de pago solo se presta si hay personal disponible y previo acuerdo.
En caso de avería o problema técnico por nuestra parte, nuestrostécnicos intervienen inmediatamente, tanto de día como de noche (en un plazo máximo de 10 minutos desde la detección del problema).