El servicio de asistencia de VEDOS está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana

¿En qué podemos ayudarle?

Elige la opción más rápida según lo que estés necesitando. Consulta las guías, comprueba el estado de los servicios o escríbenos.

Preguntas técnicas

Lo resolveremos de inmediato, en un plazo máximo de 2 horas.

Consultas administrativas

En días laborables, en un plazo máximo de 2 días.

Atención al cliente de VEDOS

Selecciona el tema que te preocupa

Las vías más habituales para llegar a una solución

Antes de ponerse en contacto con nuestro servicio de asistencia, le rogamos que consulte primero la base de conocimientos o el foro de la comunidad. La mayoría de los problemas ya se han descrito y resuelto allí. Gracias.

Quiero un procedimiento fiable

En la base de conocimientos encontrarás procedimientos probados para dominios, DNS, alojamiento web, correo electrónico, bases de datos, FTP y administración.

Ir a la base de conocimientos ›

Quiero preguntar a la comunidad

Consulte preguntas similares, opiniones de clientes y respuestas generales del servicio de asistencia.

Abrir el foro ›

Necesito resolver un asunto relacionado con mi servicio

Si tienes alguna pregunta sobre un dominio concreto, el alojamiento web, una factura o tu cuenta, envíanosla a través del formulario de contacto. El proceso se agilizará considerablemente si inicias sesión en tu cuenta.

Enviar una consulta autorizada ›

¿Tienes un corte de luz?

Si la página web o el correo electrónico no funcionan, o si sospechas que hay una interrupción del servicio, comprueba primero el estado actual de los servicios.

Comprobar el estado de los servicios ›

Chat en vivo en el panel de administración

¿Necesitas ayuda inmediata?

Inicie sesión en el área de clientes y abra el servicio concreto. Justo al lado, debajo del icono de la burbuja, encontrará un chat en vivo con un agente de atención al cliente.

Iniciar sesión ›

Ámbito de la ayuda

Qué incluye el servicio de atención al cliente de VEDOS

Descubra en qué cuestiones podemos ayudarle y qué tareas ya no están incluidas en la asistencia gratuita habitual.

De qué tratamos

Asistencia técnica para dominios y servicios de alojamiento web

  • Información sobre servicios, características, precios y ofertas especiales actuales.
  • Ayuda con el pedido.
  • Proporcionamos instrucciones para la configuración del dominio, el DNS, el FTP, las bases de datos y el correo electrónico.
  • Ayuda para gestionar los servicios a través del panel de administración del cliente.
  • Resolución de problemas técnicos y averías por nuestra parte.
  • Gestión de asuntos relacionados con la facturación.
Lo que no está incluido en la asistencia habitual

Solicitudes fuera del ámbito de la asistencia básica

Las solicitudes de los clientes que no figuren en la lista de asistencia estándar pueden estar sujetas a un cargo según la lista de precios vigente. No las resolvemos al momento, sino únicamente si disponemos de personal disponible y previo acuerdo.

Este nivel de asistencia suele incluir:

  • Instalación, configuración y resolución de problemas de los sistemas CMS más conocidos.
  • Configuración de los registros DNS de servicios ajenos al alojamiento de VEDOS.
  • Copia de datos y correos electrónicos del alojamiento original.

Importante

Resolvemos inmediatamente cualquier problema que se produzca por nuestra parte

En caso de avería o problema técnico por parte de VEDOS, nuestros técnicos intervienen en cualquier momento, tanto de día como de noche.

Ir arriba