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Domande tecniche

Ci occuperemo immediatamente della questione, al più tardi entro 2 ore.

Domande di natura amministrativa

Nei giorni lavorativi, entro e non oltre 2 giorni.

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Le soluzioni più comuni

Prima di contattare il nostro servizio di assistenza, ti invitiamo a consultare la nostra knowledge base o il forum della community. La maggior parte dei problemi è già stata descritta e risolta in quelle sezioni. Grazie.

Voglio una procedura affidabile

Nella knowledge base sono disponibili procedure collaudate relative a domini, DNS, web hosting, e-mail, database, FTP e amministrazione.

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Vorrei chiedere alla community

Consulta domande simili, le esperienze dei clienti e le risposte generali fornite dall'assistenza.

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Devo occuparmi del mio servizio

Per domande relative a un dominio specifico, al web hosting, a una fattura o al tuo account, invia una richiesta tramite il modulo di contatto. Accedendo al tuo account potrai accelerare notevolmente l'elaborazione della richiesta.

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Avete un'interruzione di corrente?

Se il sito web o la posta elettronica non funzionano, o se sospetti un'interruzione del servizio, verifica innanzitutto lo stato attuale dei servizi.

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Chat live nell'area di amministrazione

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Ambito di applicazione del sostegno

Cosa comprende l'assistenza clienti di VEDOS

Scopri per quali richieste saremo lieti di aiutarti e quali operazioni non rientrano più nell'assistenza gratuita standard.

Di cosa ci occupiamo

Assistenza per domini e servizi di hosting

Fornitura di informazioni su servizi, caratteristiche, prezzi e offerte promozionali in corso.
Assistenza per l'ordine.
Fornitura di istruzioni per la configurazione di domini, DNS, FTP, database e caselle di posta elettronica.
Assistenza per l'utilizzo dei servizi tramite l'area clienti.
Risoluzione dei problemi tecnici e dei guasti da parte nostra.
Gestione delle questioni relative alla fatturazione.

Cosa non è compreso nell'assistenza standard

Richieste che esulano dall'assistenza di base

Le richieste dei clienti non incluse nell'elenco dei servizi di assistenza standard possono essere soggette a un costo aggiuntivo in base al listino prezzi vigente. Non le risolviamo immediatamente, ma solo in caso di disponibilità di personale e previo accordo.

Questo livello di assistenza comprende solitamente:

Installazione, configurazione e risoluzione dei problemi dei principali sistemi CMS.
Configurazione dei record DNS per servizi esterni all'hosting VEDOS.
Copia dei dati e delle e-mail dall'hosting originale.

Importante

I problemi che dipendono da noi vengono risolti immediatamente

In caso di guasti o problemi tecnici imputabili a VEDOS, i nostri tecnici intervengono in qualsiasi momento, sia di giorno che di notte.