Siamo a vostra disposizione 24 ore su 24, 7 giorni su 7!
Rispondiamo alle vostre richieste in modo rapido ed efficiente, sia che abbiate bisogno di consulenza o assistenza per la configurazione dei servizi.
Non dovrete attendere a lungo per ricevere una risposta: per le domande tecniche di routine rispondiamo immediatamente, mentre per i problemi più complessi entro 2 ore. Le richieste di natura amministrativa, ad esempio relative ai domini o alla fatturazione, vengono evase entro 1 giorno lavorativo.
Siamo qui per te ogni volta che hai bisogno di aiuto. Di seguito trovi tutti i modi per contattare il nostro supporto tecnico.
Prima di contattarci, ti consigliamo di consultare la nostra base di conoscenze o la sezione Forum della community, dove troverete istruzioni, procedure e risposte a domande di carattere generale. Se avete una domanda relativa a un account o a un servizio specifico, è necessario autenticarsi accedendo all'amministrazione clienti prima di inviare la richiesta. In questo modo ci assicuriamo di comunicare effettivamente con il cliente e possiamo risolvere la vostra richiesta in modo più rapido e sicuro.
Prima di contattare il nostro servizio di assistenza, ti invitiamo a consultare la knowledge base, il forum della community o le FAQ.
La maggior parte dei problemi è già stata descritta e risolta in questi spazi. Grazie!
Cosa comprende l'assistenza clienti
Cosa comprende l'assistenza per il web hosting?
- fornitura di informazioni sui servizi – parametri, prezzi, offerte promozionali attuali
- Aiuto con l'ordine
- assistenza nella configurazione di dominio, DNS, FTP, database, e-mail
- assistenza nell'utilizzo del servizio tramite l'amministrazione clienti
- risoluzione di problemi tecnici e guasti da parte nostra
- risoluzione delle questioni relative alla fatturazione
Cosa non è incluso nell'assistenza
Altre richieste dei clienti non indicate nel precedente elenco non rientrano nell'assistenza clienti gratuita e possono essere soggette a un costo aggiuntivo in base al listino prezzi attuale, oppure possono essere evase nei momenti di tempo libero (ad es. di notte).
Il supporto per il web hosting non include in particolare:
- installazione, configurazione e risoluzione dei problemi delle applicazioni PHP (sistemi CMS)
- qualsiasi modifica al sito web da parte dei programmatori
- consulenza tecnica specialistica
- copia dei dati dal web hosting originale
Cosa comprende l'assistenza clienti per domini e DNS?
- fornitura di informazioni sui servizi – parametri, prezzi, offerte promozionali attuali
- Aiuto con l'ordine
- assistenza con le modifiche ai domini
- assistenza nella modifica dei record DNS
- assistenza nell'utilizzo del servizio tramite l'amministrazione clienti
- risoluzione di problemi tecnici e guasti da parte nostra
- risoluzione delle questioni relative alla fatturazione
Cosa non è incluso nell'assistenza?
Altre richieste dei clienti non indicate nel precedente elenco non rientrano nell'assistenza gratuita e possono essere soggette a un costo aggiuntivo in base al listino prezzi vigente, oppure possono essere evase nei momenti di tempo libero (ad esempio di notte).
Le richieste che esulano dall'assistenza clienti di base (operazioni tecniche o commerciali non standard, interventi tecnici o di programmazione) non vengono eseguite dal personale di assistenza e non vengono evase immediatamente: tali richieste vengono inoltrate ai tecnici o ai commerciali e vengono generalmente evase entro 1 giorno lavorativo. Il servizio di assistenza tecnica a pagamento viene fornito solo in caso di disponibilità di personale e previo accordo.
In caso di guasto o problema tecnico da parte nostra,i tecnici intervengono immediatamente, sia di giorno che di notte (entro 10 minuti dalla segnalazione del problema).