Termos e condições dos serviços de cibersegurança, alojamento e nuvem

Disposições básicas e comuns

Estes Termos e Condições dos Serviços de Cibersegurança, Alojamento e Nuvem da WEDOS (doravante denominados «Termos e Condições KHCS») fazem parte dos «Termos e Condições Gerais dos Serviços da WEDOS, a.s.» (doravante denominados «TCG»).
A aplicação destes Termos e Condições KHCS prevalece sobre a aplicação dos Termos e Condições Gerais (TCG).
Entre os KHCS estão, principalmente, os seguintes serviços: alojamento web (inclui NoLimit, Miniweb ou alojamentos CMS especializados), alojamento de e-mail, WEDOS WebSite, serviço WMS, serviço WEDOS Global, serviço WEDOS Microservices, alojamento de servidores (servidores virtuais e dedicados), serviço WEDOS Disk. Entre os serviços em nuvem estão, principalmente, o serviço WEDOS CD e o serviço WEDOS Cloud. A fronteira entre os serviços de alojamento e os serviços em nuvem pode ser difusa. Qualquer serviço da oferta é fornecido na extensão de acordo com a variante de serviço selecionada, de acordo com a oferta atual do Operador.
Detalhes, especificações técnicas e restrições específicas de cada tipo de serviço estão sempre indicados nas páginas do Operador.
O alojamento webconsiste no fornecimento de espaço nos servidores web do Operador para o funcionamento de páginas web em domínios de 2.º ou 3.º nível, eventualmente com suporte para caixas de correio eletrónico (o chamado alojamento de correio eletrónico) para o domínio em questão e, eventualmente, com suporte para bases de dados. Trata-se principalmente de alojamento web partilhado e partilha de recursos por vários utilizadores em simultâneo. Este serviço inclui, por exemplo, várias versões de alojamento web NoLimit, NoLImit Extra, Miniweb e, eventualmente, vários alojamentos CMS especializados.
O alojamento de correio eletrónicoconsiste na prestação de serviços de funcionamento de caixas de correio eletrónico para o domínio de 2.º ou 3.º nível correspondente. O alojamento de correio eletrónico pode ser solicitado de forma totalmente independente ou como parte de algum dos serviços aqui mencionados.
O serviço WEDOS WMS (Webhosting Managed Server) é uma forma especial de alojamento web, que não é um alojamento web partilhado, mas sim um alojamento web com parâmetros reservados para cada cliente. O serviço pode incluir alojamento de e-mail.
O serviço WEDOS WebSiteé um serviço que inclui uma versão limitada de alojamento web (com parâmetros restritos) e, ao mesmo tempo, o aluguer de um editor online de páginas web, que serve para criar, editar e gerir facilmente páginas web simples. O editor de páginas web contém vários modelos, blocos e componentes pré-preparados que os Clientes podem utilizar para criar as suas próprias páginas web.
O serviço WEDOS GLobalé um conjunto de serviços que utilizam a chamada solução anycast, em que os serviços individuais são repetidamente distribuídos em todo o mundo em diferentes números de cópias. O serviço é muito dinâmico e a sua distribuição geográfica pode variar significativamente e mudar dinamicamente ao longo do tempo. O serviço inclui serviços individuais baseados na tecnologia anycast. Trata-se, por exemplo, de DNS, filtragem de tráfego, proteção IDS/IPS, proteção DDoS, servidores proxy, CDN, VPN. O âmbito destes serviços pode ser alterado dinamicamente ao longo do tempo, de acordo com a oferta atual do Operador. O cliente pode escolher apenas determinados serviços que lhe interessam.
O serviço WEDOS MicroServicesé um aluguer de serviços baseado no serviço kubernetes ou similar. Trata-se principalmente do aluguer de serviços diversos, de acordo com a oferta atual do Operador. O âmbito destes serviços pode ser alterado dinamicamente ao longo do tempo, de acordo com a oferta atual do Operador. O cliente pode escolher apenas determinados serviços que lhe interessam.
Servidores virtuais sãoservidores virtuais alugados. Servidores virtuais referem-se à operação de um servidor em um ambiente virtualizado, em que parte do servidor do Operador é reservada para a execução do servidor virtual do Cliente.
Servidores dedicadossão o aluguer de um servidor físico – dedicado (reservado) para um cliente específico.
O serviço WEDOS Cloudé um serviço em nuvem que inclui o aluguer de um conjunto de servidores virtuais, que são geridos pelo Cliente e reservados para a execução dos serviços do Cliente. O Cliente pode criar o seu próprio ambiente virtual, incluindo servidores virtuais, redes virtuais, centros de dados virtuais próprios e combinações entre eles.
O serviço WEDOS Diskconsiste no aluguer de espaço em disco nos servidores do Operador para fins de armazenamento privado de ficheiros, nomeadamente para cópias de segurança.
O serviço WEDOS CDé o aluguer de um conjunto de serviços baseados na tecnologia NextCloud e, eventualmente, outras tecnologias relacionadas ou semelhantes. A solução permite o fornecimento de espaço para armazenamento privado de ficheiros, incluindo um pacote completo de escritório e soluções para escritórios, que pode ser utilizado como um ambiente completo de backup.
A relação contratual continua mesmo depois de o Cliente transferir as suas aplicações, páginas web e outros dados para outro operador e deixar de utilizar os serviços do Operador. Nesse caso, o Cliente deve rescindir o serviço devidamente, preenchendo o formulário de rescisão no site do centro de atendimento ao cliente ou preenchendo o formulário de contacto, sendo obrigado a autenticar-se devidamente.
Os dados de acesso (nomes de utilizador e palavras-passe) são enviados para o endereço de e-mail do Cliente, indicado nos dados do assinante do serviço, aquando da criação do serviço. Se o cliente esquecer a sua palavra-passe, não é possível reenviá-la, pois, por motivos de segurança, o Operador não a regista nas suas bases de dados. Nesse caso, o cliente deve definir uma nova palavra-passe nas páginas do Centro de Apoio ao Cliente ou enviar um pedido autorizado através do formulário de contacto.
O operador declara que cumpre todos os requisitos legais necessários para a operação dos serviços oferecidos. O operador declara que é regularmente inspecionado pelas autoridades governamentais competentes. O operador declara que são realizadas auditorias regulares de vários tipos (por exemplo, de segurança, ISO, financeiras).

Hospedagem de sites

O alojamento web inclui a operação de páginas WWW para domínios de 2.º ou 3.º nível no servidor do Operador. É reservado ao cliente um espaço no servidor WWW, onde é possível colocar as suas páginas WWW. O servidor funciona com o sistema operativo Linux, sendo possível utilizar diferentes tecnologias – por exemplo, PHP, de acordo com o serviço selecionado ou a sua variante. O tamanho do espaço selecionado varia consoante a variante escolhida pelo cliente.
O alojamento web pode, dependendo da variante de serviço escolhida, incluir também a operação de serviços de e-mail (mailhosting) para o domínio em questão.
O alojamento web, dependendo da variante de serviço escolhida, também pode incluir a possibilidade de solicitar uma ou mais bases de dados. O seu número e tipo não são limitados, mas o espaço total ocupado é limitado. Os parâmetros podem variar entre as diferentes variantes de serviço, de acordo com a oferta atual de serviços apresentada no site do Operador.
Os serviços de alojamento web são operados em servidores partilhados, ou seja, servidores que alojam serviços para vários clientes ao mesmo tempo. Isso pode causar uma diminuição na disponibilidade e velocidade dos serviços devido à maior carga do servidor por outros clientes. O operador não garante a velocidade dos serviços de alojamento web. Se o cliente tiver requisitos mais elevados, recomenda-se mudar para outra variante de serviços de alojamento (WMS, WEDOS Cloud, Microservices, servidores virtuais ou dedicados).
O espaço para páginas WWW é ilimitado em algumas variantes. Nesse caso, porém, só pode ser utilizado para armazenar dados que não estejam em contradição com o capítulo «Exclusão da operação» dos termos e condições gerais. Caso o Cliente adquira uma variante de alojamento com espaço ilimitado, apenas poderão ser armazenados nesse site os ficheiros necessários para o funcionamento do site e a apresentação de dados, e que tenham um link a partir desse site.
O alojamento web não serve como espaço de backup ou armazenamento, mas apenas para o funcionamento de apresentações públicas na WWW. Para backup, o Operador oferece outros serviços (por exemplo, WEDOS CD ou WEDOS Disk). Todo o site deve ser colocado e operado a partir dos servidores do Operador; o alojamento web não pode ser utilizado, por exemplo, apenas como armazenamento para ficheiros para download. O Operador tem o direito de eliminar ficheiros cuja colocação no espaço do site não seja justificada, na opinião do Operador.
Em caso de ultrapassagem do limite de espaço ocupado nas bases de dados, o Cliente é convidado pelo Operador a corrigir a situação. O Cliente é obrigado a reduzir o tamanho do espaço ocupado ou a acordar com o Operador as condições para aumentar esse espaço. Se o Cliente continuar a ultrapassar os limites permitidos, o Operador tem o direito de suspender o serviço.
O operador reserva-se o direito de operar apenas as versões de tecnologias (PHP, MySQL, etc.) que considera seguras e que não afetam significativamente o funcionamento de outros clientes. Caso alguma versão já não possa ser operada com segurança, o Operador reserva-se o direito de encerrar o seu fornecimento. Se o Operador oferecer versões mais antigas de tecnologias para as quais já não são lançadas atualizações de segurança e manutenção, o Cliente é obrigado a ajustar os seus scripts para que não haja abuso de falhas de segurança ou restrição do funcionamento de outros clientes.
O operador reserva-se o direito de restringir algumas funções das tecnologias (PHP, MySQL, etc.) de forma a evitar que a segurança seja comprometida ou que o funcionamento dos serviços de outros clientes seja significativamente afetado. Tal restrição pode ser aplicada a seu critério sempre que for necessário, mas o cliente deve ser contactado por e-mail dentro de 24 horas. O cliente pode encontrar todas as restrições e o estado atual da configuração das tecnologias no site do Operador.
O operador reserva-se o direito de oferecer novas versões de tecnologias (PHP, MySQL, etc.) apenas quando considerar adequado por motivos de segurança e operacionais e quando a nova versão for submetida a testes suficientes por parte do operador.

Hospedagem WP

O alojamento WP inclui a gestão do sistema de gestão de conteúdos WordPress para um domínio de 2.º ou 3.º nível no servidor do Operador. É reservado ao cliente um espaço no servidor web com o WordPress pré-instalado. O servidor funciona com o sistema operativo Linux e a tecnologia LiteSpeed. A dimensão do espaço selecionado pode variar consoante a variante do serviço escolhida.
A hospedagem WP pode, dependendo da opção de serviço escolhida, incluir também a gestão de serviços de e-mail (mailhosting) para o domínio em questão.
O alojamento WP inclui sempre apenas uma base de dados, independentemente do plano de serviço.
Os serviços de alojamento WP são operados em servidores partilhados, ou seja, servidores que alojam simultaneamente serviços para vários clientes. Assim, poderá ocorrer uma diminuição da disponibilidade e da velocidade dos serviços devido a uma maior carga no servidor por parte de outros clientes. O operador não garante de forma alguma a velocidade dos serviços de alojamento web. Se o cliente tiver requisitos mais elevados, recomenda-se mudar para outra variante de serviços de alojamento (WMS, servidor virtual ou dedicado).
O espaço para páginas WWW é ilimitado em algumas variantes. Nesse caso, porém, só pode ser utilizado para armazenar dados que não estejam em contradição com o capítulo «Exclusão da operação» dos termos e condições gerais. Caso o Cliente adquira uma variante de alojamento com espaço ilimitado, apenas poderão ser armazenados nesse site os ficheiros necessários para o funcionamento do site e a apresentação de dados, e que tenham um link a partir desse site.
O alojamento WP não serve como espaço de cópia de segurança ou de armazenamento temporário, mas apenas para a operação de sites públicos; para cópias de segurança, o Operador oferece outros serviços (por exemplo, o WEDOS Disk). Todo o site deve estar alojado e ser operado a partir dos servidores do Operador; o alojamento WP não pode ser utilizado, por exemplo, apenas como armazenamento de ficheiros para download. O Operador tem o direito de eliminar ficheiros cuja presença no espaço do site não seja, na sua opinião, justificada.
Em caso de ultrapassagem do limite de espaço ocupado nas bases de dados, o Cliente é convidado pelo Operador a corrigir a situação. O Cliente é obrigado a reduzir o tamanho do espaço ocupado ou a acordar com o Operador as condições para aumentar esse espaço. Se o Cliente continuar a ultrapassar os limites permitidos, o Operador tem o direito de suspender o serviço.
O operador reserva-se o direito de operar apenas as versões de tecnologias (PHP, MySQL, etc.) que considera seguras e que não afetam significativamente o funcionamento de outros clientes. Caso alguma versão já não possa ser operada com segurança, o Operador reserva-se o direito de encerrar o seu fornecimento. Se o Operador oferecer versões mais antigas de tecnologias para as quais já não são lançadas atualizações de segurança e manutenção, o Cliente é obrigado a ajustar os seus scripts para que não haja abuso de falhas de segurança ou restrição do funcionamento de outros clientes.
O operador reserva-se o direito de restringir algumas funções das tecnologias (PHP, MySQL, etc.) de forma a evitar que a segurança seja comprometida ou que o funcionamento dos serviços de outros clientes seja significativamente afetado. Tal restrição pode ser aplicada a seu critério sempre que for necessário, mas o cliente deve ser contactado por e-mail dentro de 24 horas. O cliente pode encontrar todas as restrições e o estado atual da configuração das tecnologias no site do Operador.
O operador reserva-se o direito de oferecer novas versões de tecnologias (PHP, MySQL, etc.) apenas quando considerar adequado por motivos de segurança e operacionais e quando a nova versão for submetida a testes suficientes por parte do operador.

Hospedagem de e-mail

As condições acima mencionadas relativas ao alojamento web aplicam-se igualmente ao serviço de alojamento de e-mail. O alojamento de e-mail é um serviço que inclui o funcionamento do servidor de e-mail e das caixas de correio para o domínio selecionado pelo Cliente. É reservado ao Cliente um espaço no servidor de e-mail, no qual o Cliente pode criar caixas de correio individuais e aceder às mesmas através de uma interface web ou através dos protocolos POP e IMAP, podendo ainda enviar e-mails através do protocolo SMTP.
O número de caixas de e-mail não é limitado (na maioria das variantes de serviços), mas o espaço total ocupado pelos e-mails é limitado, de acordo com a variante de serviço selecionada.
O Mailhosting pode ser oferecido e ativado separadamente, mas também como parte de outros serviços de alojamento ou nuvem, ou como um serviço adicional aos serviços de alojamento e nuvem.
O operador alerta que a recepção de e-mails destinados ao Cliente, ou e-mails enviados pelo Cliente a terceiros, não é garantida pela natureza do serviço. Não é possível garantir a entrega nem a velocidade de entrega. O operador fará o possível para entregar ou receber as mensagens de e-mail do Cliente.
Se o limite de espaço ocupado nos serviços de e-mail for excedido, o Cliente não poderá receber mais mensagens de e-mail (as mensagens serão rejeitadas pelo servidor de e-mail).
O operador não se responsabiliza pelo nome escolhido para parte ou toda a endereço de e-mail, tanto no que diz respeito aos direitos de propriedade, violação de leis, violação dos bons costumes, como também pela redução da capacidade de entrega de mensagens de e-mail devido a incompatibilidades, erros e filtros.

WMS (Servidor Gerenciado de Hospedagem Web)

O serviço WEDOS WMS inclui desempenho dedicado (de acordo com a variante selecionada no pedido) para um número ilimitado de sites e bases de dados separados. Tudo isto sob a nossa gestão e administração.
O serviço WMS foi concebido como uma interface para a gestão de alojamentos web separados, aos quais o Cliente atribui os recursos de hardware (desempenho do servidor) que considerar adequados. Se necessário, também pode realizar configurações individuais do PHP (duração da execução do script ou número de processos...) e do servidor web. Para simplificar a gestão, também está disponível o SFTP e, no futuro, o Operador está a preparar o acesso SSH.
O serviço é baseado na tecnologia Kubernetes e a oferta pode variar de acordo com as opções atualmente disponíveis.

Site

O serviço WEDOS WebSite é um editor simples de arrastar e soltar, que serve para criar páginas web simples e editá-las posteriormente. Trata-se do aluguer do editor como serviço. Não se trata da venda ou aluguer de software, etc.
O serviço inclui o aluguer de modelos, blocos e componentes pré-preparados.
O operador não é responsável por eventuais erros no editor. A função do editor pode ser temporariamente suspensa, sem que isso afete o funcionamento do site do Cliente. A suspensão ou avaria do editor não é contabilizada na garantia de disponibilidade prevista neste contrato e não dá direito a qualquer compensação.
O serviço também inclui alojamento web para o site em questão e, em algumas variantes, também o funcionamento de caixas de correio eletrónico com domínio próprio. A oferta de variantes é regida pela tabela de preços atual.
O cliente compreende que todos os dados podem ser distribuídos através da chamada CDN e que os componentes individuais das páginas (por exemplo, imagens, estilos css) podem ser distribuídos na Internet a partir de um URL central para todos os sites operados no serviço WebSite.
O cliente é totalmente responsável pelo conteúdo dos sites criados, incluindo textos, multimédia e scripts, especialmente no que diz respeito aos direitos de terceiros. Ao publicar o site e colocar ficheiros, textos e scripts nos servidores do Operador, o cliente compromete-se a ter o consentimento de terceiros, na medida em que estes sejam utilizados no site criado.
Se o Cliente utilizar tecnologias sujeitas ao RGPD (rastreamento do utilizador, recolha de dados pessoais, etc.) no site, ele é obrigado a agir em conformidade com o RGPD.

WEDOS Global

O serviço WEDOS Global inclui um conjunto de vários serviços baseados e operados na tecnologia anycast. Trata-se, por exemplo, dos seguintes serviços: proteção DDoS, proteção IPS/IDS, DNS anycast, proxy reverso anycast, servidor CACHE anycast, CDN anycast, VPN anycast.
O serviço é operado em pontos de presença (POPs), que são pontos funcionais independentes localizados em diferentes partes do mundo, a critério exclusivo do Operador e de acordo com as suas necessidades e exigências operacionais e funcionais.
A oferta de serviços individuais incluídos no WEDOS Global pode ser alterada no futuro, seja pela oferta de novos serviços ou, pelo contrário, pela retirada de alguns serviços da oferta. A oferta atual está descrita no site do Operador.
Devido à tecnologia utilizada, existe a possibilidade de diferentes utilizações e configurações individuais dos parâmetros em cada localização geográfica. A configuração é realizada pelo Operador e, em casos excecionais, pelo Cliente, quando o serviço o permite e a oferta de configuração está disponível na administração do cliente.
No caso de utilização do armazenamento de dados do Cliente (mesmo temporários) num determinado país do mundo onde o POP (uma determinada parte funcional do serviço WEDOS Global) está localizado, o Cliente é obrigado a respeitar as leis locais.
Em caso de ataques cibernéticos extensivos através de um POP específico, o Operador tem o direito de desativar esse POP pelo tempo necessário.
Os serviços que podem ser utilizados para ocultar a identidade (Anycast VPN, etc.) não podem ser utilizados pelo cliente de forma contrária às leis do país onde o POP está localizado.

WEDOS MicroServices

É o aluguer de serviços baseado no serviço Kubernetes ou similar. Trata-se principalmente do aluguer de serviços de acordo com a oferta atual do Operador.
O operador é responsável pelo funcionamento da plataforma de virtualização (contentores) e de todo o ambiente, mas não é responsável pelo funcionamento de serviços individuais, especialmente devido a erros ou falhas de software.
O cliente é responsável pela configuração dos serviços selecionados, pela sua configuração e pelo funcionamento dos recursos de software. Trata-se de aplicações independentes e o Operador não tem acesso às configurações dos parâmetros dos serviços individuais do Cliente.
O operador não se responsabiliza pela atualidade das versões das aplicações oferecidas, nem pela sua segurança.
O operador reserva-se o direito de oferecer novas versões da aplicação apenas quando considerar adequado por motivos de segurança e operacionais e quando a nova versão for submetida a testes suficientes por parte do operador.
O operador reserva-se o direito de determinar os parâmetros mínimos para o funcionamento da aplicação.
O operador reserva-se o direito de retirar a aplicação da oferta e encerrar ou suspender o seu funcionamento, caso esta represente riscos de segurança, sobrecarregue os servidores ou outros recursos de hardware ou interfira de outra forma no funcionamento normal do serviço WEDOS MicroServices. Neste caso, o cliente tem direito ao reembolso de uma parte proporcional do valor pago.

Servidores virtuais

O serviço de operação de servidores virtuais inclui apenas a operação do hardware virtual (virtualizado) correspondente e a garantia de conectividade à Internet. Este serviço não inclui a operação de nenhum software ou outros serviços. O software é instalado e configurado no servidor pelo próprio Cliente ou pelo Operador, mediante pagamento de acordo com a tabela de preços atual.
O operador é responsável pelo funcionamento dos servidores virtuais em termos de hardware. Em caso de avaria, é obrigado a substituir a peça de hardware avariada ou todo o equipamento no prazo de 4 horas após a localização do problema. É possível reduzir este prazo através de um serviço adicional, de acordo com a tabela de preços atual. Se o Operador não reparar a avaria de hardware dentro do prazo acordado, o Cliente tem direito a 1 mês de serviço gratuito. Por localização da avaria entende-se a identificação da causa exata do problema por um técnico do Operador.
O operador não se responsabiliza pelo funcionamento do software no servidor virtual e pela sua correta configuração (exceto o software que assegura diretamente a virtualização do hardware do servidor virtual). O sistema operativo no servidor e todos os outros componentes de software e dados são da responsabilidade do Cliente ou do Operador, mediante pagamento de acordo com a tabela de preços atual.
O operador não monitoriza o funcionamento do servidor virtual (exceto o próprio ambiente de virtualização e o hardware físico). O cliente é responsável por garantir o monitoramento do funcionamento, estado e disponibilidade. Da mesma forma, é responsável por identificar possíveis falhas de hardware e comunicá-las ao operador.
Ao cliente é atribuído 1 endereço IP público fixo para cada servidor virtual, ou outros mediante um custo adicional de acordo com a tabela de preços atual, que pode ser utilizado no servidor.
É proibido ao cliente utilizar outras endereços IP que não lhe tenham sido atribuídos pelo Fornecedor, ou tentar de outra forma perturbar ou sobrecarregar a comunicação de rede ou a própria rede do Operador. Em caso de utilização não autorizada de um endereço IP, o Operador tem o direito de desligar imediatamente o servidor da rede.
Os servidores virtuais são operados em servidores partilhados, ou seja, servidores que alojam serviços para vários clientes ao mesmo tempo. Isso pode causar uma diminuição na disponibilidade e velocidade dos serviços devido à maior carga do servidor por outros clientes. O operador não garante a velocidade dos serviços. Se o Cliente tiver requisitos mais elevados, recomenda-se a mudança para servidores dedicados.
O espaço em disco do servidor virtual também inclui o espaço ocupado pelo próprio sistema operativo e outro software instalado no servidor.
O cliente é obrigado a ter o seu servidor virtual configurado de forma a que, em caso de reinicialização planeada ou não planeada, todas as aplicações e serviços necessários no servidor sejam iniciados corretamente. O operador não se responsabiliza por eventuais problemas ou danos causados pelo arranque incorreto de aplicações ou serviços ou pela configuração incorreta no servidor do cliente.

Servidores dedicados

Para a operação de servidores dedicados, serão aplicadas, de forma adequada, as condições acima mencionadas para servidores virtuais.
O operador fornecerá apenas firmware original, que lhe será fornecido pelo fabricante ou distribuidor autorizado para o modelo específico do servidor.

WEDOS Cloud

O WEDOS Cloud é um serviço profissional baseado no tipo IaaS (Infraestrutura como Serviço). É direcionado a utilizadores exigentes que procuram a melhor infraestrutura para o seu próprio centro de dados na nuvem. As condições aplicáveis aos servidores virtuais são aplicáveis de forma adequada ao serviço WEDOS Cloud.
O serviço WEDOS Cloud inclui apenas a operação do hardware virtual ou físico relevante e a garantia de conectividade à Internet. Este serviço não inclui a operação de nenhum software ou outros serviços. O software é instalado e configurado no servidor pelo próprio Cliente ou pelo Operador, mediante pagamento de acordo com a tabela de preços atual.
O serviço WEDOS Cloud permite a criação de um número «ilimitado» de servidores virtuais (doravante VM ou VMs) dentro de um único serviço, bem como o redimensionamento – servidores virtuais com a possibilidade de alterar as configurações de CPU e RAM, podendo o Cliente aumentar ou diminuir a qualquer momento (é necessário reiniciar o VM), na maioria dos casos redimensionamento do disco, divisão das capacidades adquiridas (RAM, CPU, HDD) entre os VMs individuais de acordo com as necessidades do cliente, com a possibilidade de alterações dinâmicas de acordo com as necessidades do cliente, divisão da CPU em CPU virtual em VMs individuais, possibilidade de comprar até centenas (ou milhares) de threads de CPU para um único serviço. A oferta detalhada na sua forma atual está disponível no site do Operador.
O cliente pode combinar o WEDOS Public Cloud com o seu atual Private Cloud.
É fornecida uma API para o serviço.

CD WEDOS

é o aluguer de um complexo de serviços baseados na tecnologia NextCloud e, eventualmente, outras tecnologias relacionadas ou semelhantes. A solução permite o fornecimento de espaço para armazenamento privado de ficheiros, incluindo um pacote completo de escritório e soluções para escritórios, que pode ser utilizado como um ambiente completo de backup.
O operador é responsável pelo funcionamento do serviço WEDOS CD, nomeadamente pelo funcionamento do hardware e pela ligação à Internet. O operador é responsável apenas pelo funcionamento do software básico Nextcloud e pela possibilidade de iniciar sessão na interface básica.
O cliente pode utilizar várias aplicações. A oferta destas aplicações pode variar e mudar ao longo do tempo. O operador não se responsabiliza por configurações incorretas de aplicações individuais ou por erros em aplicações individuais oferecidas pelo serviço.

WEDOS Disco

O serviço WEDOS Disk inclui o aluguer de espaço em disco nos servidores do Operador para fins de armazenamento privado de ficheiros. O espaço em disco é disponibilizado através de vários protocolos para partilha e trabalho com ficheiros. Os detalhes estão indicados na especificação atual do serviço nas páginas do Operador.
O espaço em disco é destinado exclusivamente para uso próprio do Cliente. Não pode ser utilizado para armazenamento público, partilha ou download de ficheiros. É expressamente proibido ao Cliente divulgar publicamente os dados de acesso ao espaço ou links para ficheiros neste espaço em disco.
O serviço WEDOS Disk não inclui nenhuma tecnologia de script ou programação. Trata-se apenas do armazenamento estático de ficheiros num espaço em disco alugado.
O espaço em disco tem um tamanho fixo e um número máximo fixo de ficheiros armazenados, de acordo com a variante de serviço selecionada. Neste espaço e no número de ficheiros é contabilizado tudo o que o Cliente armazenar no espaço em disco, incluindo quaisquer outros dados e ficheiros necessários para o funcionamento do serviço. Se o espaço total ou o número máximo de ficheiros for esgotado, o Cliente não poderá carregar mais ficheiros.
O serviço WEDOS Disk é operado em servidores partilhados e matrizes de discos, ou seja, em servidores que alojam serviços para vários clientes. Isso pode causar uma diminuição na disponibilidade e velocidade dos serviços devido à maior carga do servidor ou das matrizes de discos por outros clientes. O operador não garante a velocidade desses serviços.
O fornecedor oferece apenas informações gerais e instruções sobre como ligar o espaço em disco ao computador do cliente. A configuração da parte do cliente e a resolução de eventuais problemas de ligação que não sejam causados pelo Operador são da inteira responsabilidade do Cliente.
O serviço WEDOS Disk é fornecido gratuitamente para alguns serviços de alojamento. Ao suspender ou cancelar o serviço de alojamento em questão, o serviço WEDOS Disk correspondente também é suspenso ou cancelado (incluindo a possível eliminação total dos dados no espaço em disco, sem possibilidade de recuperação posterior).

Envio de mensagens de e-mail

É proibido utilizar os serviços de alojamento web, WMS e alojamento de e-mail para o envio em massa de quaisquer mensagens de e-mail, independentemente de serem ou não solicitadas (não é permitido enviar newsletters solicitadas, etc.).
Ao utilizar outros serviços de alojamento do Operador (VPS, servidor dedicado, etc.) para o envio em massa de mensagens, é necessário cumprir as seguintes condições:
– as mensagens devem ser solicitadas, ou seja, os destinatários devem estar cientes de que se inscreveram para receber essas mensagens.
– as mensagens devem ser enviadas em quantidades que não sejam incómodas.
– as mensagens devem ser enviadas em lotes que não causem sobrecarga excessiva na infraestrutura.
– a mensagem deve incluir o procedimento para cancelar a subscrição e o remetente deve aceitar e respeitar os pedidos de cancelamento.
– todos os endereços de e-mail para os quais a mensagem de e-mail é enviada devem ser obtidos, armazenados e administrados com o consentimento correspondente ao RGPD.
– todas as mensagens de e-mail enviadas devem estar em total conformidade com o RGPD.
O cliente é obrigado a fornecer ao Operador, mediante solicitação, informações sobre o envio em massa:
– como são obtidos os endereços de e-mail dos destinatários e como é obtido o consentimento para o envio.
– que tipo de mensagens são enviadas.
– com que frequência as mensagens são enviadas.
– em que quantidade são enviadas (número total, velocidade de envio).
– quaisquer outras informações, conforme solicitado pelo Operador.
Se o Cliente enviar mensagens de e-mail em violação destas regras ou não fornecer as informações solicitadas ao Operador, o Operador tem o direito de bloquear o envio de mensagens de e-mail ao Cliente. Se o Operador tiver suspeitas justificadas de envio não autorizado de correio em massa pelo Cliente (mensagens de natureza spam), o Operador tem o direito de suspender imediatamente os serviços do Cliente e cancelá-los sem compensação.
Dos serviços Webhosting, WMS e Mailhosting, é permitido enviar diariamente o número máximo de mensagens de e-mail estabelecido pelo limite do serviço em questão. O envio é regido pelas seguintes condições: – se o limite for excedido, o envio será recusado e as mensagens serão descartadas – os limites de envio através do protocolo SMTP e da função PHP mail() dos serviços Webhosting e WMS são calculados separadamente – os limites são reiniciados às 0:00 SELČ.
As restrições individuais ao envio de mensagens podem ser aumentadas para o Cliente após acordo com o Operador. A avaliação da legitimidade deste pedido é da competência exclusiva do Operador.
O operador não se responsabiliza por eventuais danos causados pela impossibilidade de enviar mensagens de e-mail após exceder os limites estabelecidos.
Se o Cliente enviar mensagens de e-mail em violação destas regras ou não fornecer as informações solicitadas ao Operador, o Operador tem o direito de bloquear completamente o envio de mensagens de e-mail ao Cliente.

Apoio ao cliente

Os serviços podem incluir assistência ao cliente, dependendo da variante de serviço selecionada ou da variante da forma (e extensão) da assistência adquirida. Para alguns serviços, a assistência ao cliente não é fornecida, mesmo mediante pagamento adicional.
O apoio ao cliente, de acordo com a variante escolhida, pode ser prestado, por exemplo, através de bilhetes, chat, telefone, comunicação por e-mail ou utilizando o formulário de contacto no site do Operador, ou por outro meio adequado acordado entre o Operador e o Cliente.
O suporte é fornecido no período indicado no site do Fornecedor, na descrição do serviço ou forma (e extensão) do suporte pago que o Cliente escolher e pagar. Fora desse período, apenas é fornecida assistência técnica e resolução de falhas nos serviços.
Em caso de avaria ou problema técnico por parte do Operador, os técnicos intervêm imediatamente a qualquer hora do dia ou da noite (no máximo 10 minutos após a deteção do problema). As eventuais intervenções são realizadas pela ordem determinada pelo Operador, a seu critério, tendo em conta, nomeadamente, o número de clientes afetados.
Os pedidos que excedam o âmbito do apoio básico ao cliente (ações técnicas ou comerciais não padrão, intervenção técnica ou de programação) não são realizados pelos funcionários do apoio ao cliente e não são atendidos imediatamente – esses pedidos são encaminhados para técnicos ou comerciais e são normalmente tratados no prazo de 1 dia útil, mas isso não é garantido e alguns pedidos podem demorar mais tempo. O serviço de suporte técnico pago é realizado apenas se houver pessoal disponível e após acordo prévio e pagamento acordado antecipadamente.
O âmbito do apoio ao cliente prestado para cada serviço é sempre especificado na sua forma atual no site do Operador.
O tempo de resposta do apoio ao cliente não é garantido, exceto nos casos de apoio ao cliente garantido pago. O operador oferece aos clientes várias opções de apoio ao cliente garantido, ou seja, opções em que o cliente pode pagar um adicional pela garantia de rapidez na resposta. Caso o Operador não cumpra o tempo de resposta correspondente, o cliente tem direito a um desconto na mensalidade por este serviço adicional. Esta oferta de apoio ao cliente garantido, com tempo de resposta garantido, está disponível na sua forma atual no site do Operador.
O operador reserva-se o direito de escolher o funcionário adequado para a comunicação, caso a pergunta ou solicitação corresponda melhor à função desse funcionário ou caso o funcionário original não esteja disponível.
Qualquer suporte prestado além dos serviços do Operador é considerado apenas uma recomendação, sem garantia de que o problema será resolvido. O cliente também deve considerar o procedimento sugerido em relação ao software, versões de tecnologias e scripts utilizados, e levar em conta as circunstâncias que o procedimento recomendado pode não ter incluído, especialmente se o procedimento recomendado incluir o processo de alteração e exclusão de dados. O cliente é obrigado a fazer um backup dos dados na medida do necessário antes de aplicar tal procedimento.

Registo de pedidos dos clientes

Todas as solicitações dos clientes relacionadas com a encomenda são registadas e documentadas em detalhe.
O operador regista (grava e arquiva) detalhadamente todos os pedidos de criação, alteração de configuração ou cancelamento de serviços. O operador regista não só os pedidos do cliente, mas também todas as etapas relacionadas com a configuração dos serviços, com as alterações na configuração dos serviços e, eventualmente, com o cancelamento dos serviços.
O operador regista não só os pedidos e alterações na Administração do Cliente, mas também em todas as interfaces relacionadas com o funcionamento de todos os serviços, especialmente os serviços em nuvem, que são registados em administrações separadas (por exemplo, cd.wedos.com ou openebula.wedos.cloud).
Os registos dos pedidos dos clientes não são, na maioria das vezes, acessíveis aos clientes, mas apenas ao Operador para fins internos ou para fins de diagnóstico e resolução de problemas.
O operador mantém todos esses dados pelo tempo necessário, no mínimo 48 horas e no máximo de acordo com as disposições legais aplicáveis, em particular de acordo com o RGPD, dependendo do tipo e da natureza dos registos.

Registo do tráfego

A operação dos serviços de alojamento e nuvem é registada em conformidade com a legislação em vigor.
O operador recolhe e guarda vários registos, que depois analisa, e o Cliente concorda com isso.
O operador também recolhe dados sobre o tráfego de rede na forma de netflow, em que é mantida uma amostra do tráfego de rede, que continua a ser utilizada para várias análises de segurança e análises de tráfego.

Sincronização da hora

O operador utiliza a sincronização de tempo baseada no protocolo NTP em todos os equipamentos e servidores.
O fuso horário utilizado é atualmente o Central European Time (CET) – UTC +1 ou UTC +2 (no caso do horário de verão). Em alguns serviços, o cliente tem o direito de alterar as configurações de acordo com as suas próprias necessidades e critérios.
O operador não se responsabiliza por eventuais erros relacionados com a configuração incorreta da data e hora nos seus dispositivos ou erros relacionados com a configuração incorreta da data e hora nas aplicações do Cliente.

Faturação e pagamentos

A utilização dos serviços de alojamento é paga através de uma assinatura, de acordo com a tabela de preços atual, publicada no site do Operador. A duração da assinatura varia consoante os serviços, mas geralmente é mensal ou anual.
Após a encomenda do serviço, o Operador emitirá ao Cliente uma fatura proforma para o primeiro período de pré-pagamento. Somente após o pagamento dessa fatura proforma, o Operador ativará o serviço solicitado pelo Cliente.
O operador emitirá ao Cliente uma fatura proforma (solicitação de pagamento) para o período seguinte, pelo menos 10 dias antes do término do período pré-pago, a menos que o cliente tenha definido de outra forma através da administração do cliente.
As regras acima mencionadas para a faturação de serviços de alojamento aplicam-se adequadamente à faturação de serviços em nuvem. Alguns serviços selecionados, especialmente serviços em nuvem, podem ser pagos posteriormente.
Os serviços selecionados (por exemplo, WEDOS Cloud, WEDOS Microservices) podem ser pagos na forma de aluguer de curto prazo, que pode ser pago por um período diferente de um mês ou um ano, geralmente na forma de assinatura por hora ou por dia.

Alterações na variante do serviço

O cliente pode solicitar, através do Centro de Apoio ao Cliente, a mudança para outra variante de um serviço específico ou a alteração de alguns parâmetros do serviço (de acordo com a oferta atual do Operador). As alterações nas configurações são feitas nas configurações do serviço em questão.
Caso não seja possível alterar a configuração de algum serviço através da Administração do Cliente, o Cliente pode solicitar as alterações através do formulário de contacto disponível no site do Operador. O Cliente pode solicitar a mudança para outra variante deste serviço, a expansão do espaço de dados ou a criação ou cancelamento de outro serviço adicional. Nesta solicitação, o Cliente deve comprovar os seus dados de login na conta de cliente WEDOS. O Cliente indicará na solicitação a data em que deseja que a alteração seja efetuada.
Se se tratar de uma mudança para uma variante superior do serviço ou da criação de um serviço adicional, o Operador emitirá ao Cliente uma fatura pelo valor da diferença, que será paga pela extensão do serviço até ao final do período de assinatura atual. A fatura antecipada subsequente incluirá o serviço ampliado para todo o próximo período de assinatura.
Se se tratar de uma mudança para uma variante inferior do serviço ou do cancelamento de um serviço adicional, o Operador não reembolsará ao Cliente a diferença do valor pago pelo período de assinatura atual. O preço do serviço será reduzido na fatura proforma do próximo período de assinatura.
Ao encerrar a utilização do serviço, o valor referente à parte não utilizada do período pré-pago não será devolvido ao Cliente.

Backup e restauração de dados

O cliente é obrigado a fazer backup de todos os seus dados por conta própria, da maneira que considerar adequada, e é obrigado a fazer backup também em locais fora dos recursos de hardware do operador. O cliente também é obrigado a verificar o estado dos backups, especialmente se eles estão a ser feitos, se estão completos, funcionais e se podem ser usados para uma restauração completa.
A frequência dos backups realizados e a sua localização são determinadas pelo próprio cliente, que assume total responsabilidade pela realização desses backups.
A restauração a partir de cópias de segurança realizadas pelo Cliente é feita pelo próprio Cliente, com os seus próprios meios e a suas custas.
O operador utiliza diversos meios (principalmente de hardware) para proteger os dados (por exemplo, várias versões de RAID ou clonagem de dados) em cada serviço, evitando assim a perda de dados. A descrição dos métodos de proteção de dados utilizados é fornecida para cada serviço; se tal não for o caso para algum serviço, presume-se que seja utilizado RAID6 ou seu equivalente. O operador reconhece que a proteção de dados utilizada não exclui a possibilidade de danos ou perda total dos dados do Cliente, pelo que é necessário que o Cliente faça as suas próprias cópias de segurança.
O operador trata do backup e da restauração de dados para cada serviço de forma diferente. A descrição detalhada e o âmbito do backup de dados estão indicados na descrição de cada serviço, e o âmbito pode ser alterado caso a oferta de serviços seja alterada.
O operador alerta que alguns serviços (por exemplo, servidores dedicados ou versões de teste de serviços) não são de todo suportados.
O operador alerta que algumas variantes dos serviços podem ser armazenadas em backup de maneira diferente de outras variantes do mesmo serviço. Tudo isso está sempre indicado na página do produto do serviço em questão, nas suas especificações.
A descrição do eventual processo de recuperação de dados é descrita separadamente para cada serviço e, caso contrário, estas condições serão aplicadas de forma adequada. A eventual recuperação de dados é realizada gradualmente através das ferramentas disponíveis ao Operador. Devido à quantidade de dados, a recuperação de dados a partir da cópia de segurança pode, em alguns casos, demorar vários dias ou mais.
Os backups realizados pelo Operador servem para restaurar dados em caso de falha do servidor no qual os serviços são operados. Os backups realizados pelo Operador não servem para restaurar dados perdidos por culpa do próprio Cliente ou por erro no seu software, nem por motivos de perda de dados, por exemplo, devido à má segurança das aplicações do Cliente. Se o Cliente solicitar a restauração de dados a partir de um backup, caso a perda de dados não tenha sido causada pelo Operador ou por uma falha na sua tecnologia, tal restauração pode não estar disponível ou o Fornecedor pode recusar o seu fornecimento ao Cliente por motivos operacionais, ou tal restauração pode ser cobrada de acordo com a tabela de preços atual.
O cliente compreende que, se os dados forem copiados, as cópias de segurança servem principalmente para as necessidades do Operador e para uma eventual recuperação necessária em caso de avaria.
O cliente compreende que os backups de dados realizados pelo Operador podem estar incompletos ou danificados e, apesar do máximo cuidado por parte do Operador, podem não estar em condições de funcionamento. O conteúdo e a integridade dos dados nos servidores são desconhecidos para o Operador, pelo que este não é capaz de verificar de forma alguma a integridade dos dados e se o conteúdo ativo (especialmente virtual, servidor dedicado) corresponde aos backups de dados que temos à nossa disposição.
O operador não tem a possibilidade de verificar o conteúdo das cópias de segurança, pelo que não é possível verificar a atualidade dos dados contidos na cópia de segurança.
O operador faz cópias de segurança dos dados como imagens físicas do sistema operativo e não como dados concretos. Assim, o operador faz cópias de segurança de um único ficheiro – uma imagem que tem, por exemplo, a data de criação idêntica à data de criação do servidor virtual e o tamanho dessa imagem é idêntico ao tamanho da variante do serviço adquirida. O operador não tem acesso ao conteúdo dos dados armazenados dentro da imagem.
O cliente é obrigado a fazer cópias de segurança de todos os seus dados. A extensão e a frequência das cópias de segurança ficam a critério do cliente.
Os dados dos serviços de alojamento web são normalmente copiados uma vez por semana, ou de outra forma, dependendo da variante específica do serviço em questão, sendo que os detalhes são sempre indicados na descrição das características de cada serviço no site da WEDOS.
O operador pode realizar backups semanais dos servidores virtuais, mas apenas para fins de recuperação em caso de falha técnica ou avaria por parte do operador. O cliente é responsável por realizar os backups regulares do software e dos dados com os seus próprios meios. O operador não realiza backups de servidores dedicados.
Os dados no espaço em disco ou os dados da base de dados não são guardados pelo Operador, salvo acordo em contrário ou indicação em contrário para o serviço selecionado. O Operador salienta e reitera que o Cliente é responsável por fazer o backup dos dados por conta própria.

Segurança – proteção de dados

No caso dos serviços em nuvem, o Operador determina, como parte do acordo, as medidas de segurança da informação relevantes que o Operador dos serviços em nuvem implementa, a fim de evitar mal-entendidos entre o Operador dos serviços em nuvem e o Cliente dos serviços em nuvem.
As medidas de segurança da informação relevantes que o fornecedor dos serviços em nuvem implementa podem variar dependendo do tipo de serviços em nuvem utilizados pelo Cliente dos serviços em nuvem.
Salvo indicação em contrário (para o serviço selecionado), os dados dos clientes não são encriptados nos servidores do Operador.
O cliente tem o direito de proteger os seus dados da forma que considerar adequada e, por exemplo, tem o direito de os encriptar.
O operador procura garantir a segurança adequada dos dados e dedica a devida atenção e cuidado à segurança dos dados.
O cliente compreende que, devido à natureza do funcionamento da Internet, existem riscos razoáveis de perda, danos ou roubo dos seus dados armazenados no servidor do Operador.
O cliente é obrigado a proteger todos os dados por conta própria, de forma adequada, tendo em conta o valor e a natureza dos seus dados.

Segurança operacional

O operador dedica atenção suficiente e adequada à segurança das operações. Neste contexto, o fornecedor opera vários tipos de proteção, cujo âmbito varia ao longo do tempo, tal como a proteção dos serviços individuais também varia.
O operador opera, por exemplo, uma solução antivírus para servidores de e-mail selecionados.
O operador também se dedica à proteção contra ataques DDoS, operando a sua própria proteção DDoS.
O operador opera a sua própria proteção IPS/IDS.
O operador dispõe de metodologias internas de proteção de dados e segurança de servidores, incluindo regras de acesso (autorizações) para cada funcionário dentro do edifício, rede, servidores, serviços, etc.

Monitorização de serviços e disponibilidade de serviços

O operador monitoriza a disponibilidade e o funcionamento dos serviços de alojamento e nuvem.
O cliente compreende que a monitorização dos serviços e da disponibilidade serve principalmente para o Operador.
Os dados obtidos pelo serviço de monitorização são posteriormente analisados.

Garantia de disponibilidade do serviço, falhas e interrupções

O operador garante a disponibilidade e funcionalidade dos serviços de alojamento e nuvem, na medida indicada neste contrato, ou para serviços individuais, ou com base num contrato individual.
Se o serviço estiver indisponível devido a uma falha por mais de 1 hora num mês civil, o Cliente terá direito a uma compensação na forma de um desconto de 1% por cada hora adicional de indisponibilidade, até um máximo correspondente à mensalidade do serviço. Este desconto é concedido no primeiro mês do período de assinatura seguinte, que ainda não foi pago pelo Cliente, ou através da concessão do número correspondente de dias gratuitos.
O período de indisponibilidade, pelo qual o Cliente tem direito a compensação de acordo com o parágrafo anterior, não inclui o período de indisponibilidade do sistema durante paragens programadas.
Caso apenas uma parte do serviço esteja indisponível e outras partes do serviço estejam a funcionar, a compensação será reduzida proporcionalmente.
O operador não se responsabiliza pela indisponibilidade dos serviços causada por terceiros, como configuração incorreta de roteamento na Internet ou falha de alguns sistemas superiores de terceiros (por exemplo, rede, DNS).
No caso de indisponibilidade do serviço, conforme o parágrafo anterior, o Cliente não terá direito a qualquer compensação (por exemplo, desconto nos serviços prestados ou um mês gratuito).
O cliente é obrigado a construir e operar os seus serviços de forma a que eventuais problemas técnicos do Operador ou de terceiros não afetem a disponibilidade do serviço do Cliente.

Indenização por danos

Em caso de falhas técnicas de serviços de natureza semelhante, tais como serviços de dados e telecomunicações, os pedidos de indemnização por danos causados são limitados e só são possíveis se for acordado de outra forma entre as partes contratantes (para além do âmbito da lei ou destes termos e condições contratuais).
Caso não exista qualquer acordo individual celebrado entre o Cliente e o Operador, o Cliente não terá direito a qualquer indemnização por danos causados por danos ou perda de dados.
O cliente também compreende que, com referência ao §64, parágrafos 11 e 12, da Lei 127/2005 Sb. sobre comunicações eletrónicas e sobre a alteração de algumas leis relacionadas (Lei sobre comunicações eletrónicas), o empresário que presta o serviço não é obrigado a indemnizar os utilizadores do serviço pelos danos que lhes sejam causados em consequência da interrupção do serviço», respetivamente o n.º 12: «O empresário que presta o serviço de comunicações eletrónicas não é obrigado a indemnizar os seus utilizadores pelos danos que lhes sejam causados em consequência da interrupção do serviço ou da prestação defeituosa do serviço».
Devido à natureza dos serviços oferecidos, as partes contratantes concordaram que o Operador não se responsabiliza pela perda de dados, especialmente tendo em conta que o Operador não tem a possibilidade de avaliar que tipo de perda, em que medida e que dados foram perdidos.
O cliente é obrigado a evitar a perda de dados por todos os meios disponíveis (por exemplo, medidas de segurança, utilização de versões atualizadas de software, cópias de segurança regulares).

SLA (Acordo de Nível de Serviço) individual

O cliente pode acordar um SLA individual para serviços selecionados.
O objeto do SLA (níveles de serviço acordados) são parâmetros especiais garantidos de disponibilidade mensal, duração máxima da falha do serviço ou relacionados com danos ou perda de dados. O objeto do SLA individual por parte do Fornecedor é o compromisso de pagar por esta garantia de qualidade dos serviços prestados o preço acordado no contrato SLA individual.
Todos os acordos individuais relativos ao SLA devem ser celebrados por escrito e só podem ser aplicados no futuro.

Duração do contrato e sua rescisão

O contrato de prestação de serviços pagos é celebrado por um período determinado, salvo acordo em contrário entre as partes contratantes. A duração do Contrato é determinada por acordo escrito entre as partes contratantes ou automaticamente pela escolha do período de faturação por parte do Cliente ao solicitar o serviço, caso em que a duração do Contrato é automaticamente acordada por um período igual ao período de um ciclo de faturação. A renovação do Contrato na sua versão atual ocorre sempre com o novo período de faturação deste serviço já existente.
Os clientes têm direito a uma garantia de reembolso para determinados serviços, com duração de 7 ou 180 dias. Os detalhes e as condições estão disponíveis no site do Operador.