Estamos à sua disposição 24 horas por dia, 7 dias por semana!
Resolvemos as suas solicitações de forma rápida e eficaz, quer precise de aconselhamento ou assistência na configuração dos serviços.
Não terá de esperar muito tempo pela resposta – respondemos imediatamente a questões técnicas comuns e, no caso de problemas mais complexos, dentro de 2 horas. Questões administrativas, por exemplo, relacionadas com domínios ou faturação, são resolvidas no prazo de 1 dia útil.
Estamos aqui para ajudá-lo sempre que precisar. Abaixo, encontrará todas as formas de entrar em contacto com o nosso suporte técnico.
Antes de nos contactar, recomendamos que consulte primeiro a nossa base de conhecimento ou a secção Fórum da Comunidade, onde encontrará instruções, procedimentos e respostas a perguntas gerais. Se tiver uma pergunta relacionada com uma conta ou serviço específico, é necessário autorizar-se, iniciando sessão na administração do cliente antes de enviar a sua pergunta. Desta forma, garantimos que estamos realmente a comunicar com o cliente e podemos resolver o seu pedido de forma mais rápida e segura.
Antes de contactar o nosso suporte, consulte primeiro a base de conhecimento, o fórum da comunidade ou as perguntas frequentes.
A maioria dos problemas já está descrita e resolvida nesses locais. Obrigado!
O que está incluído no suporte ao cliente
O que está incluído no suporte ao alojamento web?
- fornecimento de informações sobre serviços – parâmetros, preços, ofertas promocionais atuais
- ajuda com o pedido
- ajuda com a configuração do domínio, DNS, FTP, bases de dados, e-mails
- ajuda com o controlo do serviço através da administração do cliente
- resolução de problemas técnicos e avarias da nossa parte
- resolução de questões relacionadas com a faturação
O que não está incluído no suporte
Outros pedidos dos clientes, não mencionados na lista anterior, não fazem parte do suporte gratuito ao cliente e podem ser cobrados de acordo com a tabela de preços atual ou podem ser realizados em momentos de folga (por exemplo, à noite).
O suporte ao alojamento web não inclui, nomeadamente:
- instalação, configuração e resolução de problemas de aplicações PHP (sistemas CMS)
- quaisquer alterações de programação do site
- consultoria técnica especializada
- copiar os dados do alojamento web original
O que está incluído no suporte ao cliente para domínios e DNS?
- fornecimento de informações sobre serviços – parâmetros, preços, ofertas promocionais atuais
- ajuda com o pedido
- ajuda com alterações em domínios
- ajuda com a edição de registos DNS
- ajuda com o controlo do serviço através da administração do cliente
- resolução de problemas técnicos e avarias da nossa parte
- resolução de questões relacionadas com a faturação
O que não está incluído no suporte?
Outros pedidos dos clientes, não mencionados na lista anterior, não fazem parte do suporte gratuito e podem ser cobrados de acordo com a tabela de preços atual ou podem ser realizados em momentos de folga (por exemplo, à noite).
Os pedidos que excedam o âmbito do apoio básico ao cliente (ações técnicas ou comerciais não padrão, intervenção técnica ou de programação) não são realizados pelos funcionários do apoio ao cliente e não são atendidos imediatamente – esses pedidos são encaminhados para técnicos ou comerciais e são normalmente tratados no prazo de 1 dia útil. O serviço de assistência técnica paga é prestado apenas se houver pessoal disponível e após acordo prévio.
Em caso de avaria ou problema técnico da nossa parte,os técnicos intervêm imediatamente,a qualquer hora do dia ou da noite (no máximo 10 minutos após a deteção do problema).