Nous sommes là pour vous 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 !
Nous traitons vos demandes rapidement et efficacement, que vous ayez besoin de conseils ou d'aide pour configurer vos services.
Vous n'aurez pas à attendre longtemps pour obtenir une réponse : nous répondons immédiatement aux questions techniques courantes et dans les deux heures pour les problèmes plus complexes. Nous traitons les questions administratives, par exemple concernant les domaines ou la facturation, dans un délai d'un jour ouvrable.
Nous sommes là pour vous aider dès que vous en avez besoin. Vous trouverez ci-dessous toutes les façons de contacter notre assistance technique.
Avant de nous contacter, nous vous recommandons de consulter notre base de connaissances ou la section Forum communautaire, où vous trouverez des instructions, des procédures et des réponses aux questions générales. Si vous avez une question concernant un compte ou un service spécifique, vous devez vous authentifier en vous connectant à l'administration client avant d'envoyer votre demande. Cela nous permet de nous assurer que nous communiquons bien avec le client et de traiter votre demande plus rapidement et en toute sécurité.
Avant de contacter notre service d'assistance, veuillez consulter notre base de connaissances, notre forum communautaire ou notre FAQ.
La plupart des problèmes y sont déjà décrits et résolus. Merci !
Ce qui fait partie du service clientèle
Qu'est-ce qui est inclus dans l'assistance pour l'hébergement web?
- fourniture d'informations sur les services – paramètres, prix, offres promotionnelles actuelles
- aide pour passer une commande
- aide à la configuration du domaine, DNS, FTP, bases de données, e-mails
- aide à l'utilisation du service via l'administration client
- résolution des problèmes techniques et des dysfonctionnements de notre côté
- résolution des questions relatives à la facturation
Ce qui n'est pas inclus dans l'assistance
Les autres demandes des clients qui ne figurent pas dans la liste ci-dessus ne font pas partie du service d'assistance gratuit et peuvent être facturées selon le tarif en vigueur, ou être traitées pendant les heures creuses (par exemple, la nuit).
Le support pour l'hébergement web ne comprend notamment pas :
- installation, configuration et dépannage d'applications PHP (systèmes CMS)
- toutes les modifications de programmation du site web
- conseils techniques spécialisés
- copie des données depuis l'hébergement web d'origine
Qu'est-ce qui est inclus dans l'assistance clientèle pour les domaines et les DNS?
- fourniture d'informations sur les services – paramètres, prix, offres promotionnelles actuelles
- aide pour passer une commande
- aide pour les changements de domaine
- aide à la modification des enregistrements DNS
- aide à l'utilisation du service via l'administration client
- résolution des problèmes techniques et des dysfonctionnements de notre côté
- résolution des questions relatives à la facturation
Qu'est-ce qui n'est pas inclus dans l'assistance?
Les autres demandes des clients, non mentionnées dans la liste ci-dessus, ne font pas partie de l'assistance gratuite et peuvent être facturées selon le tarif en vigueur, ou peuvent être traitées pendant les temps libres (par exemple, la nuit).
Les demandes qui dépassent le cadre de l'assistance clientèle de base (opérations techniques ou commerciales non standard, intervention technique ou de programmation) ne sont pas traitées par le personnel d'assistance et ne sont pas traitées immédiatement. Ces demandes sont transmises à des techniciens ou à des commerciaux et sont généralement traitées dans un délai d'un jour ouvrable. Le service d'assistance technique payant n'est fourni que si le personnel est disponible et après accord préalable.
En cas de panne ou de problème technique de notre côté, nos techniciens interviennent bien sûrimmédiatement, de jour comme de nuit (au plus tard dans les 10 minutes suivant la détection du problème).