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Comment pouvons-nous vous aider ?

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Questions techniques

Nous y répondrons dans les plus brefs délais, au plus tard dans les deux heures.

Questions d'ordre administratif

Les jours ouvrables, dans un délai maximum de 2 jours.

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Les solutions les plus courantes

Avant de contacter notre service d'assistance, veuillez d'abord consulter notre base de connaissances ou le forum de la communauté. La plupart des problèmes y sont déjà décrits et résolus. Merci.

Je veux une méthode fiable

Vous trouverez dans la base de connaissances des procédures éprouvées concernant les domaines, le DNS, l'hébergement web, les e-mails, les bases de données, le FTP et l'administration.

Accéder à la base de connaissances ›

Je voudrais poser une question à la communauté

Consultez les questions similaires, les témoignages de clients et les réponses générales du service d'assistance.

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Je dois régler un problème concernant mon service

Pour toute question concernant un domaine, un hébergement web, une facture ou un compte en particulier, veuillez nous envoyer un message via le formulaire de contact. Vous accélérerez considérablement le traitement de votre demande en vous connectant à votre compte.

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Vous avez une panne ?

Si le site web ou la messagerie électronique ne fonctionnent pas, ou si vous soupçonnez une panne, vérifiez d'abord l'état actuel des services.

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Chat en direct dans l'administration

Vous avez besoin d'une aide immédiate ?

Connectez-vous à votre espace client et accédez au service concerné. Juste à côté, sous l'icône en forme de bulle, vous trouverez un chat en direct avec un conseiller du service client.

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Étendue de l'aide

Que comprend le service client de VEDOS ?

Découvrez pour quelles demandes nous sommes à votre disposition et quelles tâches ne sont plus couvertes par l'assistance standard gratuite.

Ce dont nous nous occupons

Assistance pour les noms de domaine et les services d'hébergement

Fourniture d'informations sur les services, les caractéristiques, les prix et les offres promotionnelles en cours.
Aide pour passer une commande.
Fourniture d'instructions pour la configuration du domaine, du DNS, du FTP, des bases de données et des e-mails.
Aide à l'utilisation des services via l'espace client.
Résolution des problèmes techniques et des pannes de notre côté.
Gestion des questions de facturation.

Ce qui n'est pas couvert par l'assistance standard

Demandes ne relevant pas de l'assistance de base

Les demandes des clients qui ne figurent pas dans la liste des services d'assistance standard peuvent faire l'objet de frais, conformément à la grille tarifaire en vigueur. Nous ne les traitons pas immédiatement, mais uniquement en fonction des ressources humaines disponibles et après accord préalable.

Ce niveau d'assistance comprend généralement :

Installation, configuration et dépannage des principaux systèmes CMS.
Configuration des enregistrements DNS pour les services hors hébergement VEDOS.
Copie des données et des e-mails depuis l'hébergement d'origine.

Important

Nous traitons immédiatement les problèmes qui surviennent de notre côté

En cas de panne ou de problème technique du côté de VEDOS, nos techniciens interviennent à tout moment, de jour comme de nuit.