Termini e condizioni dei servizi di sicurezza informatica, hosting e cloud

Disposizioni fondamentali e comuni

Le presenti Condizioni contrattuali relative ai servizi di sicurezza informatica, hosting e cloud di WEDOS (di seguito denominate "Condizioni KHCS") fanno parte delle "Condizioni contrattuali generali dei servizi di WEDOS, a.s." (di seguito denominate "CGC").
L'applicazione delle presenti Condizioni KHCS prevale sull'applicazione delle Condizioni generali di contratto (CGC).
Tra i servizi KHCS rientrano in particolare i seguenti: web hosting (comprende NoLimit, Miniweb ed eventualmente hosting CMS specializzati), mail hosting, WEDOS WebSite, servizio WMS, servizio WEDOS Global, servizio WEDOS Microservices, server hosting (server virtuali e dedicati), servizio WEDOS Disk. Tra i servizi cloud rientrano in particolare il servizio WEDOS CD e il servizio WEDOS Cloud. I confini tra i servizi di hosting e quelli cloud possono essere sfumati. Qualsiasi servizio offerto è fornito nella misura prevista dalla variante di servizio selezionata, in base all'offerta attuale dell'Operatore.
I dettagli, le specifiche tecniche e le limitazioni specifiche dei singoli tipi di servizi sono sempre indicati sul sito web dell'Operatore.
Il web hostingconsiste nella fornitura di spazio sui server web dell'Operatore per la gestione di siti web su domini di secondo o terzo livello, eventualmente con supporto di caselle di posta elettronica (il cosiddetto mail hosting) per il dominio in questione ed eventualmente con supporto di database. Si tratta principalmente di web hosting condiviso e condivisione di risorse da parte di più utenti contemporaneamente. Questo servizio comprende, ad esempio, diverse versioni di web hosting NoLimit, NoLImit Extra, Miniweb, eventualmente diversi hosting CMS specializzati).
Il mail hostingè un servizio che fornisce caselle di posta elettronica per un dominio di secondo o terzo livello. Il mail hosting può essere ordinato separatamente o come parte di uno dei servizi qui elencati.
Il servizio WEDOS WMS (Webhosting Managed Server) è una forma speciale di web hosting, che non è un web hosting condiviso, ma un web hosting con parametri dedicati per ogni cliente. Il servizio può includere anche il mail hosting.
Il servizio WEDOS WebSiteè un servizio che comprende una versione limitata di web hosting (con parametri limitati) e, contemporaneamente, il noleggio di un editor online di siti web, che serve per creare, modificare e gestire facilmente siti web semplici. L'editor di siti web contiene vari modelli, blocchi e componenti predefiniti che i clienti possono utilizzare per creare i propri siti web.
Il servizio WEDOS GLobalè un insieme di servizi che utilizzano la cosiddetta soluzione anycast, in cui i singoli servizi parziali sono distribuiti ripetutamente in tutto il mondo in un numero variabile di copie. Il servizio è molto dinamico e la sua distribuzione geografica può variare notevolmente e cambiare dinamicamente nel tempo. Il servizio comprende singoli servizi parziali basati sulla tecnologia anycast. Si tratta, ad esempio, di DNS, filtraggio del traffico, protezione IDS/IPS, protezione DDoS, server proxy, CDN, VPN. La portata di questi servizi può essere modificata dinamicamente nel tempo in base all'offerta attuale dell'Operatore. Il cliente può scegliere solo determinati servizi che gli interessano.
Il servizio WEDOS MicroServicesè un servizio di noleggio basato su Kubernetes o simili. Si tratta principalmente del noleggio di servizi diversi in base all'offerta attuale dell'Operatore. La portata di questi servizi può essere modificata dinamicamente nel tempo in base all'offerta attuale dell'Operatore. Il cliente può scegliere solo alcuni servizi che gli interessano.
I server virtuali sonoserver virtuali in affitto. Per server virtuali si intende il funzionamento di un server in un ambiente virtualizzato, in cui una parte del server dell'Operatore è riservata al funzionamento del server virtuale del Cliente.
I server dedicatisono il noleggio di un server fisico dedicato (riservato) per un determinato cliente.
Il servizio WEDOS Cloudè un servizio cloud che comprende il noleggio di un insieme di server virtuali gestiti dal Cliente e riservati all'esecuzione dei servizi del Cliente. Il Cliente ha la possibilità di creare il proprio ambiente virtuale, compresi server virtuali, reti virtuali, data center virtuali propri e loro combinazioni.
Il servizio WEDOS Diskconsiste nell'affitto di spazio su disco sui server del Gestore per l'archiviazione privata di file, in particolare per il backup.
Il servizio WEDOS CDè un pacchetto di servizi basato sulla tecnologia NextCloud e, eventualmente, su altre tecnologie correlate o simili. La soluzione offre spazio per l'archiviazione privata di file, compreso un pacchetto completo per l'ufficio e soluzioni per uffici che possono essere utilizzate come ambiente di backup completo.
Il rapporto contrattuale continua anche dopo che il Cliente ha trasferito le proprie applicazioni, pagine web e altri dati a un altro operatore e ha smesso di utilizzare i servizi dell'Operatore. In tal caso, il Cliente deve disdire correttamente il servizio compilando il modulo di disdetta sul sito web del centro clienti o compilando il modulo di contatto, ed è tenuto ad autenticarsi correttamente.
I dati di accesso (nomi utente e password) vengono inviati all'indirizzo e-mail del Cliente indicato nei dati relativi al servizio al momento della creazione del servizio. In caso di smarrimento della password, non è possibile inviarla nuovamente al Cliente, poiché per motivi di sicurezza l'Operatore non la registra nei propri database. In tal caso, il Cliente deve impostare una nuova password sul sito del Centro clienti o inviando una richiesta autorizzata tramite il modulo di contatto.
Il gestore dichiara di soddisfare tutti i requisiti legali necessari per la fornitura dei servizi offerti. Il gestore dichiara di essere sottoposto a controlli regolari da parte delle autorità competenti. Il gestore dichiara che vengono effettuati audit regolari di vario tipo (ad esempio di sicurezza, ISO, finanziari).

Web hosting

Il web hosting comprende la gestione di siti web per domini di secondo o terzo livello sul server del gestore. Al cliente viene riservato uno spazio sul server web dove è possibile inserire i propri siti web. Il server funziona con il sistema operativo Linux ed è possibile utilizzare diverse tecnologie, ad esempio PHP, a seconda del servizio selezionato o delle sue varianti. La dimensione dello spazio selezionato varia a seconda della variante scelta dal cliente.
A seconda della variante di servizio scelta, il web hosting può includere anche la gestione dei servizi di posta elettronica (mail hosting) per il dominio corrispondente.
Il web hosting, a seconda della variante di servizio scelta, può includere anche la possibilità di ordinare uno o più database. Il loro numero e tipo non è limitato, ma lo è lo spazio totale occupato. I parametri possono variare a seconda delle diverse varianti di servizio, in conformità con l'attuale offerta di servizi riportata sul sito web del Gestore.
I servizi di web hosting sono gestiti su server condivisi, ovvero su server che ospitano contemporaneamente servizi per più clienti. Ciò può comportare un peggioramento della disponibilità e della velocità dei servizi a causa del maggiore carico del server da parte di altri clienti. Il gestore non garantisce in alcun modo la velocità dei servizi di web hosting. Se il cliente ha esigenze più elevate, si consiglia di passare a un'altra variante di servizi di hosting (WMS, WEDOS Cloud, Microservices, server virtuali o dedicati).
Lo spazio per i siti web è illimitato in alcune varianti. In tal caso, tuttavia, può essere utilizzato solo per l'archiviazione di dati che non siano in contrasto con il capitolo "Esclusione dal servizio" delle condizioni contrattuali generali. Se il Cliente acquista una variante di hosting con spazio illimitato, nell'ambito del sito web in questione possono essere memorizzati solo i file necessari al funzionamento del sito e alla presentazione dei dati e a cui rimanda un link da questo sito.
Il web hosting non serve come spazio di backup o archiviazione, ma solo per il funzionamento di presentazioni WWW pubbliche; per il backup, l'Operatore offre altri servizi (ad esempio WEDOS CD o WEDOS Disk). L'intero sito web deve essere ospitato e gestito dai server dell'Operatore; il web hosting non può essere utilizzato, ad esempio, solo come archivio per i file da scaricare. L'Operatore ha il diritto di cancellare i file che, a suo avviso, non hanno ragione di essere ospitati sul sito web.
In caso di superamento del limite di spazio occupato nei database, il Cliente viene invitato dall'Operatore a porre rimedio alla situazione. Il Cliente è tenuto a ridurre lo spazio occupato o a concordare con l'Operatore le condizioni per aumentare tale spazio. Se il Cliente continua a superare i limiti consentiti, l'Operatore ha il diritto di sospendere il servizio.
Il gestore si riserva il diritto di utilizzare solo quelle versioni delle tecnologie (PHP, MySQL ecc.) che ritiene sicure e che non influenzano in modo significativo il funzionamento degli altri clienti. Nel caso in cui una versione non possa più essere utilizzata in modo sicuro, il Gestore si riserva il diritto di interromperne la fornitura. Se il Gestore offre versioni precedenti di tecnologie per le quali non vengono più rilasciati aggiornamenti di sicurezza e manutenzione, il Cliente è tenuto a modificare i propri script in modo da evitare l'utilizzo improprio di falle di sicurezza o la limitazione del funzionamento degli altri clienti.
Il gestore si riserva il diritto di limitare alcune funzioni delle tecnologie (PHP, MySQL, ecc.) in modo tale da evitare violazioni della sicurezza o influenze significative sul funzionamento dei servizi per altri clienti. Tale limitazione può essere applicata a sua discrezione ogni volta che sia necessario, ma entro 24 ore il cliente deve essere contattato via e-mail. Tutte le limitazioni e lo stato attuale della configurazione delle tecnologie sono disponibili sul sito web dell'Operatore.
Il gestore si riserva il diritto di offrire nuove versioni delle tecnologie (PHP, MySQL ecc.) solo quando lo ritiene opportuno per motivi di sicurezza e operativi e quando la nuova versione è stata sottoposta a test adeguati da parte del gestore.

Hosting WordPress

L'hosting WP comprende la gestione del sistema di gestione dei contenuti WordPress per un dominio di secondo o terzo livello sul server del Gestore. Al cliente viene riservato uno spazio sul server web con WordPress preinstallato. Il server funziona con il sistema operativo Linux e la tecnologia LiteSpeed. La dimensione dello spazio selezionato può variare a seconda della variante di servizio scelta.
L'hosting WP può, a seconda della formula scelta, includere anche la gestione dei servizi di posta elettronica (mail hosting) per il dominio in questione.
L'hosting WP include sempre un solo database, indipendentemente dal tipo di servizio scelto.
I servizi di hosting WP sono gestiti su server condivisi, ovvero su server che ospitano contemporaneamente i servizi di più clienti. Ciò può comportare un peggioramento dell'accessibilità e della velocità dei servizi a causa del maggiore carico di lavoro del server dovuto agli altri clienti. Il gestore non garantisce in alcun modo la velocità dei servizi di web hosting. Se il cliente ha esigenze più elevate, si consiglia di passare a un'altra opzione di servizi di hosting (WMS, server virtuale o dedicato).
Lo spazio per i siti web è illimitato in alcune varianti. In tal caso, tuttavia, può essere utilizzato solo per l'archiviazione di dati che non siano in contrasto con il capitolo "Esclusione dal servizio" delle condizioni contrattuali generali. Se il Cliente acquista una variante di hosting con spazio illimitato, nell'ambito del sito web in questione possono essere memorizzati solo i file necessari al funzionamento del sito e alla presentazione dei dati e a cui rimanda un link da questo sito.
L'hosting WP non funge da spazio di backup o di archiviazione, ma è destinato esclusivamente alla gestione di siti web pubblici; per il backup, il Gestore offre altri servizi (ad esempio WEDOS Disk). L'intero sito web deve essere ospitato e gestito dai server del Gestore; l'Hosting WP non può essere utilizzato, ad esempio, solo come archivio per file da scaricare. Il Gestore ha il diritto di cancellare i file la cui presenza nello spazio web non sia, a suo giudizio, giustificata.
In caso di superamento del limite di spazio occupato nei database, il Cliente viene invitato dall'Operatore a porre rimedio alla situazione. Il Cliente è tenuto a ridurre lo spazio occupato o a concordare con l'Operatore le condizioni per aumentare tale spazio. Se il Cliente continua a superare i limiti consentiti, l'Operatore ha il diritto di sospendere il servizio.
Il gestore si riserva il diritto di utilizzare solo quelle versioni delle tecnologie (PHP, MySQL ecc.) che ritiene sicure e che non influenzano in modo significativo il funzionamento degli altri clienti. Nel caso in cui una versione non possa più essere utilizzata in modo sicuro, il Gestore si riserva il diritto di interromperne la fornitura. Se il Gestore offre versioni precedenti di tecnologie per le quali non vengono più rilasciati aggiornamenti di sicurezza e manutenzione, il Cliente è tenuto a modificare i propri script in modo da evitare l'utilizzo improprio di falle di sicurezza o la limitazione del funzionamento degli altri clienti.
Il gestore si riserva il diritto di limitare alcune funzioni delle tecnologie (PHP, MySQL, ecc.) in modo tale da evitare violazioni della sicurezza o influenze significative sul funzionamento dei servizi per altri clienti. Tale limitazione può essere applicata a sua discrezione ogni volta che sia necessario, ma entro 24 ore il cliente deve essere contattato via e-mail. Tutte le limitazioni e lo stato attuale della configurazione delle tecnologie sono disponibili sul sito web dell'Operatore.
Il gestore si riserva il diritto di offrire nuove versioni delle tecnologie (PHP, MySQL ecc.) solo quando lo ritiene opportuno per motivi di sicurezza e operativi e quando la nuova versione è stata sottoposta a test adeguati da parte del gestore.

Mail hosting

Le condizioni di web hosting sopra indicate si applicano in modo adeguato anche al servizio di mail hosting. Il mail hosting è un servizio che comprende la gestione del server di posta elettronica e delle caselle di posta elettronica per il dominio selezionato dal Cliente. Al Cliente viene riservato uno spazio sul server di posta elettronica, sul quale il Cliente può creare singole caselle di posta elettronica e accedervi tramite un'interfaccia web o tramite i protocolli POP e IMAP, oltre a poter inviare e-mail tramite il protocollo SMTP.
Il numero di caselle di posta elettronica non è limitato (nella maggior parte delle varianti di servizio), ma è limitato lo spazio totale occupato dalle e-mail, in conformità con la variante di servizio selezionata.
Il mail hosting può essere offerto e attivato separatamente, ma anche come parte di altri servizi di hosting o cloud, oppure come servizio aggiuntivo ai servizi di hosting e cloud.
Il gestore avverte che la ricezione delle e-mail destinate al Cliente, o delle e-mail inviate dal Cliente a terzi, non è in alcun modo garantita dalla natura del servizio. Non è possibile garantire la consegna né la velocità di consegna. Il gestore farà tutto il possibile per garantire la consegna o la ricezione dei messaggi e-mail del Cliente.
In caso di superamento del limite di spazio occupato nei servizi di posta elettronica, al Cliente non sarà consentito ricevere ulteriori messaggi e-mail (i messaggi saranno rifiutati dal server di posta elettronica).
Il gestore non è responsabile per il nome scelto per una parte o per l'intero indirizzo e-mail, sia per quanto riguarda i diritti di proprietà, la violazione delle leggi, la violazione dei buoni costumi, sia per la ridotta recapitabilità dei messaggi e-mail a causa di incompatibilità, errori e filtri.

WMS (Webhosting Managed Server)

Il servizio WEDOS WMS include prestazioni dedicate (in base alla variante selezionata nell'ordine) per un numero illimitato di siti web e database separati. Il tutto sotto la nostra gestione e amministrazione.
Il servizio WMS è progettato come interfaccia per la gestione di web hosting separati, ai quali il Cliente assegna autonomamente le risorse hardware (prestazioni del server) come ritiene opportuno. Se necessario, è possibile eseguire anche impostazioni individuali di PHP (durata di esecuzione dello script o numero di processi...) e del server web. Per una gestione semplificata è disponibile anche SFTP e in futuro l'Operatore preparerà l'accesso SSH.
Il servizio si basa sulla tecnologia Kubernetes e l'offerta può variare a seconda delle opzioni attualmente disponibili.

Sito web

Il servizio WEDOS WebSite è un semplice editor Drag & Drop che serve a creare semplici siti web e a modificarli in futuro. Si tratta di un noleggio dell'editor come servizio. Non si tratta di vendita o noleggio di software ecc.
Il servizio include il noleggio di modelli, blocchi e componenti già pronti.
Il gestore non è responsabile per eventuali errori nell'editor. La funzione dell'editor può essere temporaneamente sospesa senza che ciò influisca sul funzionamento del sito web del Cliente. Il malfunzionamento o il guasto dell'editor non rientra nella garanzia di disponibilità prevista dal presente accordo e non dà diritto ad alcun risarcimento.
Il servizio comprende anche il web hosting per il sito web in questione e, in alcune varianti, anche la gestione di caselle di posta elettronica con dominio proprio. L'offerta delle varianti è regolata dal listino prezzi attuale.
Il cliente è consapevole che tutti i dati possono essere distribuiti tramite il cosiddetto CDN e che i singoli componenti delle pagine (ad esempio immagini, stili css) possono essere distribuiti su Internet da un unico URL centrale per tutti i siti web gestiti dal servizio WebSite.
Il cliente è pienamente responsabile del contenuto dei siti web creati, compresi testi, contenuti multimediali e script, in particolare per quanto riguarda i diritti di terzi. Con la pubblicazione del sito web e il caricamento di file, testi e script sui server del gestore, il cliente si impegna a garantire di disporre di tutti i consensi necessari da parte di terzi nella misura in cui questi sono utilizzati sul sito web creato.
Se il Cliente utilizza sul sito web tecnologie soggette al GDPR (monitoraggio dell'utente, raccolta di dati personali, ecc.), è tenuto ad agire in conformità con il GDPR.

WEDOS Global

Il servizio WEDOS Global comprende una serie di servizi diversi basati e gestiti sulla tecnologia anycast. Si tratta, ad esempio, dei seguenti servizi: protezione DDoS, protezione IPS/IDS, DNS anycast, proxy inverso anycast, server CACHE anycast, CDN anycast, VPN anycast.
Il servizio è gestito nei cosiddetti POP (Point of Presence), ovvero singoli punti funzionali indipendenti distribuiti in varie parti del mondo, a discrezione dell'Operatore e in base alle sue esigenze e richieste operative e funzionali.
L'offerta dei singoli servizi inclusi in WEDOS Global può essere modificata in futuro con l'aggiunta di nuovi servizi o, al contrario, con la rimozione di alcuni servizi dall'offerta. L'offerta attuale è descritta sul sito web del Gestore.
Data la tecnologia utilizzata, è possibile un utilizzo differenziato e una configurazione personalizzata dei parametri nelle singole località geografiche. La configurazione viene effettuata dal Gestore, in casi eccezionali dal Cliente, quando il servizio lo consente e l'offerta di configurazione è disponibile nell'amministrazione clienti.
In caso di utilizzo dell'archiviazione dei dati del Cliente (anche temporanea) in un determinato Paese del mondo in cui è situato il POP (una parte funzionale del servizio WEDOS Global), il Cliente è tenuto a rispettare le leggi locali.
In caso di attacchi informatici su larga scala attraverso un determinato POP, il Gestore ha il diritto di disattivare tale POP per il tempo strettamente necessario.
I servizi che possono essere utilizzati per nascondere l'identità (Anycast VPN ecc.) non possono essere utilizzati dal cliente in violazione delle leggi del Paese in cui si trova il POP.

WEDOS MicroServices

Si tratta di un servizio di noleggio basato su Kubernetes o simili. Si tratta principalmente di un servizio di noleggio secondo l'offerta attuale dell'Operatore.
Il gestore è responsabile del funzionamento della piattaforma di virtualizzazione (container) e dell'intero ambiente, ma non è responsabile del funzionamento dei singoli servizi, in particolare a causa di errori o malfunzionamenti del software.
Il Cliente è responsabile dell'impostazione dei servizi selezionati, della loro configurazione e del funzionamento dei mezzi software. Si tratta di applicazioni indipendenti e l'Operatore non ha accesso alle impostazioni dei parametri dei singoli servizi del Cliente.
Il gestore non è responsabile dell'attualità delle versioni delle applicazioni offerte, né della loro sicurezza.
L'Operatore si riserva il diritto di offrire nuove versioni dell'applicazione solo quando lo ritiene opportuno per motivi di sicurezza e operativi e quando la nuova versione è stata sottoposta a test adeguati da parte dell'Operatore.
Il gestore si riserva il diritto di stabilire i parametri minimi per l'esecuzione dell'applicazione.
Il gestore si riserva il diritto di rimuovere l'applicazione dall'offerta e di interromperne o sospenderne il funzionamento qualora essa comporti rischi per la sicurezza, sovraccarichi i server o altre risorse hardware o interferisca in altro modo con il normale funzionamento del servizio WEDOS MicroServices. In tal caso, il cliente ha diritto al rimborso di una quota proporzionale.

Server virtuali

Il servizio di gestione dei server virtuali comprende esclusivamente la gestione dell'hardware virtuale (virtualizzato) corrispondente e la garanzia della connettività alla rete Internet. Il servizio non comprende la gestione di alcun software né di altri servizi. Il software viene installato e configurato sul server dal Cliente stesso o dall'Operatore a pagamento secondo il listino prezzi vigente.
Il gestore è responsabile del funzionamento dei server virtuali dal punto di vista hardware. In caso di guasto, è tenuto a sostituire il componente hardware difettoso o l'intero dispositivo entro 4 ore dalla localizzazione del problema. È possibile ridurre tale tempo tramite un servizio aggiuntivo secondo il listino prezzi attuale. Se l'Operatore non provvede alla riparazione del guasto hardware entro il tempo concordato, il Cliente ha diritto a 1 mese di servizio gratuito. Per individuazione del guasto si intende l'individuazione della causa esatta del problema da parte di un tecnico dell'Operatore.
Il gestore non è responsabile del funzionamento del software sul server virtuale e della sua corretta configurazione (ad eccezione del software che garantisce direttamente la virtualizzazione dell'hardware del server virtuale). Il sistema operativo sul server e tutti gli altri componenti software e dati sono gestiti dal Cliente o dal Gestore dietro pagamento secondo il listino prezzi attuale.
L'Operatore non effettua il monitoraggio del funzionamento del server virtuale (ad eccezione dell'ambiente di virtualizzazione stesso e dell'hardware fisico). Il Cliente è tenuto a provvedere autonomamente all'eventuale monitoraggio del funzionamento, dello stato e della disponibilità. Allo stesso modo, spetta al Cliente individuare eventuali guasti hardware e segnalarli all'Operatore.
Al cliente viene assegnato 1 indirizzo IP pubblico fisso per ogni server virtuale, o altri indirizzi a pagamento secondo il listino prezzi attuale, che può utilizzare sul server.
Al cliente è vietato utilizzare altri indirizzi IP che non gli sono stati assegnati dal fornitore o tentare in altro modo di interferire con o sovraccaricare la comunicazione di rete o la rete stessa dell'operatore. In caso di uso non autorizzato dell'indirizzo IP, l'operatore ha il diritto di scollegare immediatamente il server dalla rete.
I server virtuali sono gestiti su server condivisi, ovvero su server che ospitano contemporaneamente servizi per più clienti. Ciò può comportare un peggioramento della disponibilità e della velocità dei servizi a causa del maggiore carico del server da parte di altri clienti. Il gestore non garantisce in alcun modo la velocità dei servizi. Se il Cliente ha esigenze più elevate, si consiglia di passare a server dedicati.
Lo spazio su disco del server virtuale include anche lo spazio occupato dal sistema operativo stesso e da altri software installati sul server.
Il cliente è tenuto a configurare il proprio server virtuale in modo tale che, in caso di riavvio pianificato o non pianificato, tutte le applicazioni e i servizi necessari sul server vengano avviati correttamente. Il gestore non è responsabile per eventuali problemi o danni causati da un avvio errato delle applicazioni o dei servizi o da una configurazione errata sul server del cliente.

Server dedicati

Per il funzionamento dei server dedicati si applicano, mutatis mutandis, le condizioni sopra indicate per i server virtuali.
Il gestore fornirà solo firmware originale fornito dal produttore o dal distributore autorizzato per il modello specifico di server.

WEDOS Cloud

WEDOS Cloud è un servizio professionale basato sul modello IaaS (Infrastructure as a Service). È destinato agli utenti esigenti che cercano la migliore infrastruttura per il proprio data center cloud. Al servizio WEDOS Cloud si applicano le condizioni valide per i server virtuali. .
Il servizio WEDOS Cloud comprende esclusivamente il funzionamento dell'hardware virtuale o fisico pertinente e la garanzia della connettività alla rete Internet. Il servizio non comprende il funzionamento di alcun software né di altri servizi. Il software viene installato e configurato sul server dal Cliente stesso o dall'Operatore a pagamento secondo il listino prezzi vigente.
Il servizio WEDOS Cloud consente la creazione di un numero "illimitato" di server virtuali (di seguito denominati VM o VMs) nell'ambito di un unico servizio, nonché il ridimensionamento dei server virtuali con la possibilità di modificare le impostazioni della CPU e della RAM, in qualsiasi momento il Cliente può aumentare o diminuire (è necessario riavviare la VM), nella maggior parte dei casi il ridimensionamento del disco, la suddivisione delle capacità acquistate (RAM, CPU, HDD) tra i singoli VM in base alle esigenze del cliente con la possibilità di modifiche dinamiche in base alle esigenze del cliente, la suddivisione della CPU in CPU virtuali sui singoli VM, la possibilità di acquistare fino a centinaia (o migliaia) di thread CPU per un singolo servizio. L'offerta dettagliata nella sua forma attuale è disponibile sul sito web dell'Operatore.
Il cliente può combinare WEDOS Public Cloud con il suo attuale Private Cloud.
Il servizio è fornito tramite API.

CD WEDOS

è il noleggio di un complesso di servizi basati sulla tecnologia NextCloud ed eventualmente altre tecnologie correlate o simili. La soluzione consente di fornire uno spazio per l'archiviazione privata di file, compreso un pacchetto completo per l'ufficio e soluzioni per uffici che possono essere utilizzate come ambiente di backup completo.
Il gestore è responsabile del funzionamento del servizio WEDOS CD, esclusivamente per quanto riguarda il funzionamento dell'hardware e la connessione a Internet. Il gestore è responsabile solo del funzionamento del software di base Nextcloud e della possibilità di accedere all'interfaccia di base.
Il cliente può utilizzare diverse applicazioni. L'offerta di tali applicazioni può variare e cambiare nel tempo. Il gestore non è responsabile per impostazioni errate delle singole applicazioni o per errori nelle singole applicazioni offerte dal servizio.

WEDOS Disco

Il servizio WEDOS Disk comprende l'affitto di spazio su disco sui server dell'Operatore per l'archiviazione privata di file. Lo spazio su disco è accessibile tramite diversi protocolli per la condivisione e la gestione dei file; i dettagli sono riportati nelle specifiche attuali del servizio sul sito web dell'Operatore.
Lo spazio su disco è destinato esclusivamente all'uso personale del Cliente. Non può essere utilizzato per l'archiviazione, la condivisione o il download pubblico di file. In particolare, al Cliente è vietato rendere pubblici i dati di accesso allo spazio o i link ai file presenti in tale spazio su disco.
Il servizio WEDOS Disk non include alcuna tecnologia di scripting o programmazione. Si tratta semplicemente di un'archiviazione statica dei file nello spazio disco affittato.
Lo spazio su disco ha una dimensione fissa e un numero massimo di file memorizzati in base alla variante di servizio scelta. In questo spazio e nel numero di file viene conteggiato tutto ciò che il Cliente memorizza nello spazio su disco, compresi eventuali altri dati e file necessari per il funzionamento del servizio. Se lo spazio totale o il numero massimo di file è esaurito, il Cliente non potrà caricare altri file.
Il servizio WEDOS Disk è gestito su server condivisi e array di dischi, ovvero su quelli che ospitano contemporaneamente servizi per più clienti. Ciò può comportare un peggioramento della disponibilità e della velocità dei servizi a causa del maggiore carico del server o degli array di dischi da parte di altri clienti. Il gestore non garantisce in alcun modo la velocità di questi servizi.
Il fornitore offre solo informazioni generali e istruzioni su come collegare lo spazio su disco al computer del cliente. La configurazione della parte client e la risoluzione di eventuali problemi di connessione non causati dal gestore sono interamente a carico del cliente.
Il servizio WEDOS Disk è fornito gratuitamente con alcuni servizi di hosting. In caso di sospensione o cancellazione del servizio di hosting corrispondente, anche il servizio WEDOS Disk corrispondente viene sospeso o cancellato (compresa l'eventuale cancellazione completa dei dati sullo spazio disco senza possibilità di ripristino successivo).

Invio di messaggi e-mail

È vietato utilizzare i servizi di web hosting, WMS e mail hosting per l'invio massivo di qualsiasi tipo di messaggio e-mail, indipendentemente dal fatto che siano richiesti o meno (non è possibile inviare nemmeno newsletter richieste, ecc.).
Quando si utilizzano altri servizi di hosting del Gestore (VPS, server dedicato, ecc.) per l'invio di messaggi in massa, è necessario rispettare le seguenti condizioni:
– deve trattarsi di messaggi richiesti, ovvero i destinatari devono essere consapevoli di essersi iscritti per ricevere tali messaggi.
– i messaggi devono essere inviati in quantità non molesta.
– i messaggi devono essere inviati in quantità tali da non causare un carico eccessivo sull'infrastruttura.
– il messaggio deve contenere la procedura per annullare l'iscrizione e il mittente deve accettare e rispettare le richieste di annullamento.
– tutti gli indirizzi e-mail a cui viene inviato il messaggio e-mail devono essere ottenuti, conservati e amministrati con il consenso conforme al GDRP.
– tutti i messaggi e-mail inviati devono essere pienamente conformi al GDRP.
Il cliente è tenuto a fornire all'Operatore, su richiesta, informazioni relative all'invio di comunicazioni collettive:
– in che modo vengono ottenuti gli indirizzi e-mail dei destinatari e come viene ottenuto il consenso all'invio.
– quali messaggi vengono inviati.
– con quale frequenza vengono inviati i messaggi.
– in che quantità vengono inviati (numero totale, velocità di invio).
– eventuali ulteriori informazioni richieste dal Gestore.
Se il Cliente invia messaggi e-mail in violazione delle presenti norme o non fornisce all'Operatore le informazioni richieste, l'Operatore ha il diritto di bloccare l'invio di messaggi e-mail al Cliente. Se l'Operatore ha il ragionevole sospetto che il Cliente invii messaggi di posta elettronica non autorizzati (messaggi di natura spam), l'Operatore ha il diritto di sospendere immediatamente i servizi al Cliente e di cancellarli senza alcun rimborso.
I servizi Webhosting, WMS e Mailhosting consentono di inviare ogni giorno un numero massimo di messaggi e-mail pari al limite stabilito dal servizio in questione. L'invio è regolato dalle seguenti condizioni: – se il limite viene superato, l'invio viene rifiutato e i messaggi vengono eliminati – i limiti di invio tramite il protocollo SMTP e la funzione PHP mail() dei servizi Webhosting e WMS vengono calcolati separatamente – il ripristino dei limiti avviene alle 0:00 CET.
I singoli limiti di invio dei messaggi possono essere aumentati per il Cliente previo accordo con l'Operatore. La valutazione della legittimità di tale richiesta è di esclusiva competenza dell'Operatore.
Il gestore non risponde di eventuali danni causati dall'impossibilità di inviare messaggi e-mail dopo il superamento dei limiti stabiliti.
Se il Cliente invia messaggi e-mail in violazione delle presenti norme o non fornisce all'Operatore le informazioni richieste, l'Operatore ha il diritto di bloccare completamente l'invio di messaggi e-mail al Cliente.

Assistenza clienti

I servizi possono essere accompagnati dall'assistenza clienti, nella misura prevista dalla variante di servizio selezionata o dalla variante della forma (e dell'entità) dell'assistenza acquistata. Per alcuni servizi l'assistenza clienti non è prevista, nemmeno a pagamento.
L'assistenza clienti, a seconda dell'opzione scelta, può essere fornita, ad esempio, tramite ticket, chat, telefono, e-mail o utilizzando il modulo di contatto sul sito web dell'Operatore, o in altro modo concordato tra l'Operatore e il Cliente.
L'assistenza viene fornita nei tempi indicati sul sito web del Fornitore, nella descrizione del servizio o della forma (e dell'entità) dell'assistenza a pagamento scelta e pagata dal Cliente. Al di fuori di tale periodo viene fornita solo assistenza tecnica e risoluzione dei guasti dei servizi.
In caso di guasto o problema tecnico da parte dell'Operatore, i tecnici intervengono immediatamente in qualsiasi momento del giorno e della notte (entro 10 minuti dalla segnalazione del problema). Gli eventuali interventi vengono effettuati nell'ordine stabilito dall'Operatore a propria discrezione, tenendo conto in particolare del numero di clienti interessati.
Le richieste che esulano dall'assistenza clienti di base (operazioni tecniche o commerciali non standard, interventi tecnici o di programmazione) non vengono eseguite dal personale di assistenza e non vengono evase immediatamente: tali richieste vengono inoltrate ai tecnici o ai commerciali e vengono generalmente evase entro 1 giorno lavorativo, ma ciò non è in alcun modo garantito e alcune richieste potrebbero richiedere più tempo. Il servizio di assistenza tecnica a pagamento viene fornito solo in caso di disponibilità di personale e previo accordo e pagamento concordato in anticipo.
L'entità dell'assistenza clienti fornita per i singoli servizi è sempre specificata nella versione aggiornata sul sito web del Gestore.
Il tempo di risposta dell'assistenza clienti non è in alcun modo garantito, ad eccezione dei casi di assistenza clienti a pagamento garantita. L'operatore offre ai clienti diverse opzioni di assistenza clienti garantita, ovvero opzioni in cui il cliente può pagare un supplemento per la garanzia di velocità di risposta. Nel caso in cui l'Operatore non rispetti il tempo di risposta previsto, il cliente ha diritto a uno sconto sul canone mensile per questo servizio aggiuntivo. L'offerta di assistenza clienti garantita, con tempi di risposta garantiti, è attualmente disponibile sul sito web dell'Operatore.
Il gestore si riserva il diritto di scegliere il dipendente più adatto per la comunicazione, qualora la richiesta o il quesito corrispondano meglio alle mansioni di tale dipendente o qualora il dipendente originariamente incaricato non sia disponibile.
Qualsiasi supporto fornito oltre i servizi dell'Operatore è considerato solo una procedura consigliata, senza alcuna garanzia che il problema venga risolto. Il cliente dovrebbe inoltre valutare la procedura proposta tenendo conto del software, delle versioni delle tecnologie e degli script utilizzati e tenere conto delle circostanze che la procedura raccomandata potrebbe non aver preso in considerazione, in particolare se la procedura raccomandata prevede la modifica e la cancellazione dei dati. Il cliente è tenuto a eseguire un backup dei dati nella misura necessaria prima di applicare tale procedura.

Registrazione delle richieste dei clienti

Tutte le richieste dei clienti relative all'ordine vengono registrate e documentate in modo dettagliato.
Il gestore registra (documenta e archivia) in modo dettagliato tutte le richieste di attivazione, modifica delle impostazioni o cancellazione dei servizi. Il gestore registra non solo le richieste del cliente, ma anche tutte le operazioni relative all'impostazione dei servizi, alle modifiche delle impostazioni dei servizi ed eventualmente anche alla cancellazione dei servizi.
Il gestore registra non solo le richieste e le modifiche nell'amministrazione clienti, ma anche in tutte le interfacce relative al funzionamento di tutti i servizi, in particolare quelli cloud, che vengono registrati in amministrazioni separate (ad esempio cd.wedos.com o openebula.wedos.cloud).
I registri delle richieste dei clienti non sono solitamente accessibili ai clienti, ma sono disponibili solo all'Operatore per esigenze interne o per esigenze di diagnostica e risoluzione dei problemi.
Il gestore conserva tutti questi dati per il tempo necessario, almeno 48 ore e al massimo in conformità con le normative vigenti, in particolare con il GDPR, a seconda del tipo e della natura dei registri.

Registrazione del traffico

Il funzionamento dei servizi di hosting e cloud è registrato in conformità con le disposizioni di legge.
Il gestore raccoglie e conserva vari log, che vengono poi analizzati, e il Cliente acconsente a tale procedura.
L'operatore raccoglie inoltre dati sul traffico di rete sotto forma di cosiddetto netflow, in cui viene conservato un campione del traffico di rete che viene successivamente utilizzato per varie analisi di sicurezza e analisi del traffico.

Sincronizzazione dell'ora

L'operatore utilizza la sincronizzazione dell'ora basata sul protocollo NTP su tutti i dispositivi e server.
Il fuso orario utilizzato è attualmente l'ora dell'Europa centrale (CET) – UTC +1 o UTC +2 (nel caso dell'ora legale). Per alcuni servizi, il cliente ha il diritto di modificare le impostazioni in base alle proprie esigenze e a propria discrezione.
Il gestore non è responsabile per eventuali errori relativi all'impostazione errata della data e dell'ora sui propri dispositivi o errori relativi all'impostazione errata della data e dell'ora nelle applicazioni del Cliente.

Fatturazione e pagamenti

Il funzionamento dei servizi di hosting viene pagato sotto forma di abbonamento secondo il listino prezzi attuale, pubblicato sul sito web dell'Operatore. La durata dell'abbonamento varia a seconda dei singoli servizi, ma solitamente si tratta di abbonamenti mensili o annuali.
Dopo aver ordinato il servizio, l'Operatore emetterà al Cliente una fattura proforma per il primo periodo di abbonamento. Solo dopo il pagamento di tale fattura proforma, l'Operatore attiverà il servizio ordinato dal Cliente.
L'operatore emetterà al Cliente una fattura proforma (richiesta di pagamento) per il periodo successivo almeno 10 giorni prima della scadenza del periodo prepagato, salvo diversa indicazione da parte del cliente tramite l'amministrazione clienti.
Per la fatturazione dei servizi cloud si applicano, mutatis mutandis, le regole sopra indicate per la fatturazione dei servizi di hosting. Per alcuni servizi selezionati, in particolare quelli cloud, è possibile effettuare il pagamento in forma posticipata.
Alcuni servizi (ad esempio WEDOS Cloud, WEDOS Microservices) possono essere pagati sotto forma di noleggio a breve termine, che può essere pagato in periodi diversi da un mese o un anno, più spesso sotto forma di abbonamento orario o giornaliero.

Modifiche alle varianti del servizio

Il cliente può richiedere tramite il Centro assistenza clienti il passaggio a un'altra variante di un determinato servizio o la modifica di alcuni parametri del servizio (in conformità con l'offerta attuale dell'Operatore). Le modifiche alle impostazioni vengono effettuate nelle impostazioni del servizio corrispondente.
Nel caso in cui non sia possibile modificare le impostazioni di un determinato servizio tramite l'Amministrazione clienti, il Cliente può richiedere le modifiche tramite il modulo di contatto disponibile sul sito web del Gestore. Il Cliente può richiedere il passaggio a un'altra variante di tale servizio, l'ampliamento dello spazio dati o l'attivazione o la cancellazione di un altro servizio a pagamento. In tale richiesta, il Cliente deve fornire i propri dati di accesso all'account cliente WEDOS. Il Cliente indicherà nella richiesta la data in cui desidera che la modifica venga effettuata.
Se si tratta di un passaggio a una variante di servizio superiore o dell'attivazione di un servizio aggiuntivo, il Gestore emetterà al Cliente una fattura per la differenza dell'importo che sarà pagato per l'estensione del servizio fino alla fine del periodo di abbonamento in corso. La fattura anticipata successiva includerà il servizio esteso per l'intero periodo di abbonamento successivo.
Se si tratta di un passaggio a una variante di servizio inferiore o della cancellazione di un servizio aggiuntivo, il Gestore non rimborsa al Cliente la differenza rispetto all'importo pagato per l'attuale periodo di abbonamento. Il prezzo del servizio sarà ridotto solo sulla fattura proforma relativa al periodo di abbonamento successivo.
Al termine del servizio, al Cliente non verrà rimborsato l'importo relativo alla parte non utilizzata del periodo prepagato.

Backup e ripristino dei dati

Il cliente è tenuto a eseguire personalmente il backup di tutti i propri dati con le modalità che ritiene opportune e a eseguire il backup anche in luoghi esterni alle risorse hardware del gestore. Il cliente è inoltre tenuto a controllare lo stato dei backup, in particolare se vengono eseguiti, se sono completi, funzionanti e se possono essere utilizzati per il ripristino completo.
La frequenza dei backup eseguiti e la loro ubicazione sono stabilite dal cliente stesso, che si assume la piena responsabilità dell'esecuzione di tali backup.
Il ripristino dai backup effettuati dal Cliente viene eseguito dal Cliente stesso con i propri mezzi e a proprie spese.
Il gestore utilizza diversi mezzi (soprattutto hardware) per la protezione dei dati (ad esempio diverse versioni RAID o clonazione dei dati) che prevengono la perdita dei dati. La descrizione dei metodi utilizzati per la protezione dei dati è riportata nei singoli servizi; se ciò non avviene per un determinato servizio, si presume che venga utilizzato RAID6 o un suo equivalente. L'operatore prende atto che la protezione dei dati utilizzata non esclude il danneggiamento o la perdita totale dei dati del Cliente ed è quindi necessario che il Cliente esegua i propri backup.
Il gestore gestisce il backup e il ripristino dei dati per i singoli servizi in modi diversi. La descrizione dettagliata e l'ambito del backup dei dati sono indicati nella descrizione dei singoli servizi e l'ambito può essere modificato in caso di variazioni nell'offerta dei servizi.
L'operatore avverte che alcuni servizi (ad esempio server dedicati o versioni di prova dei servizi) non vengono sottoposti ad alcun backup.
Il gestore avverte che alcune varianti dei servizi possono essere sottoposte a backup in modo diverso rispetto ad altre varianti dello stesso servizio. Tutto è sempre indicato nella pagina del prodotto del servizio corrispondente nelle relative specifiche.
La descrizione dell'eventuale processo di ripristino dei dati è riportata separatamente per ciascun servizio e, in caso contrario, si applicano le presenti condizioni. L'eventuale ripristino dei dati avviene gradualmente utilizzando gli strumenti a disposizione del Gestore. A causa della quantità di dati, il ripristino dei dati dal backup può richiedere, in alcuni casi, diversi giorni o anche più tempo.
I backup effettuati dal Gestore servono a ripristinare i dati in caso di guasto del server su cui vengono gestiti i servizi. I backup effettuati dal Gestore non servono a ripristinare i dati causati dal Cliente stesso o da un errore nel suo software o per motivi di perdita di dati, ad esempio a causa di una scarsa sicurezza delle applicazioni del Cliente. Se il Cliente richiede il ripristino dei dati dal backup nel caso in cui la perdita dei dati non sia stata causata dall'Operatore o da un guasto della sua tecnologia, tale ripristino potrebbe non essere disponibile o il Fornitore potrebbe rifiutarsi di fornirlo al Cliente per motivi operativi, oppure tale ripristino potrebbe essere a pagamento in base al listino prezzi attuale.
Il cliente è consapevole che, qualora i dati vengano sottoposti a backup, tali backup servono principalmente per le esigenze dell'Operatore e per un eventuale ripristino in caso di guasto.
Il cliente è consapevole che i backup dei dati effettuati dal gestore potrebbero essere incompleti o danneggiati e, nonostante la massima cura da parte del gestore, potrebbero non essere funzionanti. Il contenuto e l'integrità dei dati sui server sono sconosciuti all'Operatore, che non è quindi in grado di verificare in alcun modo l'integrità dei dati e se il contenuto live (in particolare virtuale, server dedicato) corrisponda ai backup dei dati a nostra disposizione.
Il gestore non ha la possibilità di verificare il contenuto dei backup, quindi non è possibile verificare l'attualità dei dati contenuti nel backup.
L'operatore esegue il backup dei dati come immagini fisiche del sistema operativo e non come dati specifici. L'operatore esegue quindi il backup di un unico file, ovvero un'immagine, che ha ad esempio la stessa data di creazione del server virtuale e la cui dimensione corrisponde alla dimensione della variante di servizio acquistata. L'operatore non ha accesso al contenuto dei dati memorizzati all'interno dell'immagine.
Il cliente è tenuto a eseguire il backup di tutti i propri dati. La portata e la frequenza dei backup sono a discrezione del cliente.
I dati dei servizi di web hosting vengono solitamente sottoposti a backup una volta alla settimana, o in base alle specifiche del servizio in questione, con i dettagli sempre indicati nella descrizione delle caratteristiche dei singoli servizi sul sito web WEDOS.
Il gestore può eseguire backup settimanali dei server virtuali, ma solo per esigenze di ripristino in caso di guasti tecnici o malfunzionamenti da parte del gestore. Il cliente è tenuto a eseguire autonomamente i normali backup del software e dei dati con i propri mezzi. Il gestore non esegue backup dei server dedicati.
I dati presenti sullo spazio disco o i dati del database non vengono sottoposti a backup da parte dell'Operatore, salvo diversamente concordato o diversamente specificato per il servizio selezionato. L'Operatore sottolinea e ribadisce che il Cliente è tenuto a eseguire il backup dei dati con i propri mezzi.

Sicurezza – protezione dei dati

Nel caso dei servizi cloud, l'Operatore, come parte dell'accordo, determina le misure di sicurezza delle informazioni applicabili che l'Operatore dei servizi cloud implementa al fine di evitare malintesi tra l'Operatore dei servizi cloud e il Cliente dei servizi cloud.
Le misure di sicurezza delle informazioni applicabili che il fornitore dei servizi cloud implementa possono variare a seconda del tipo di servizi cloud utilizzati dal Cliente dei servizi cloud.
Se non diversamente specificato (per il servizio selezionato), i dati dei clienti non vengono in alcun modo crittografati sui server dell'Operatore.
Il cliente ha il diritto di proteggere i propri dati nel modo che ritiene opportuno e ha, ad esempio, il diritto di crittografarli autonomamente.
Il gestore si impegna a garantire un livello adeguato di sicurezza dei dati e presta la dovuta attenzione e cura alla sicurezza dei dati.
Il cliente è consapevole che, data la natura del funzionamento della rete Internet, esistono rischi fondati di perdita, danneggiamento o furto dei propri dati memorizzati sul server del gestore.
Il cliente è tenuto a proteggere tutti i dati in modo adeguato, tenendo conto del valore e della natura dei propri dati.

Sicurezza operativa

Il gestore presta sufficiente e adeguata attenzione alla sicurezza del funzionamento. In questo contesto, il fornitore gestisce diversi tipi di protezione, la cui portata varia nel tempo, così come varia la protezione dei singoli servizi.
L'operatore gestisce, ad esempio, soluzioni antivirus per server di posta elettronica selezionati.
L'operatore si occupa inoltre della protezione dagli attacchi DDoS, gestendo una propria protezione DDoS.
Il gestore utilizza una propria protezione IPS/IDS.
Il gestore dispone di metodologie interne per la protezione dei dati e la sicurezza dei server, comprese le regole di accesso (autorizzazioni) dei singoli dipendenti all'interno dell'edificio, della rete, dei server, dei servizi, ecc.

Monitoraggio dei servizi e della loro disponibilità

Il gestore monitora la disponibilità e la funzionalità dei servizi di hosting e cloud.
Il cliente è consapevole che il monitoraggio dei servizi e della disponibilità è destinato principalmente all'Operatore.
I dati ottenuti dal servizio di monitoraggio vengono successivamente analizzati.

Garanzia di disponibilità del servizio, guasti e interruzioni

Il gestore garantisce la disponibilità e la funzionalità dei servizi di hosting e cloud nella misura indicata nel presente accordo, eventualmente per i singoli servizi o sulla base di un accordo individuale.
Se il servizio non è disponibile a causa di un guasto per più di 1 ora in un mese solare, il Cliente ha diritto a un risarcimento sotto forma di uno sconto dell'1% per ogni ora aggiuntiva di indisponibilità, fino a un massimo pari all'importo corrispondente al canone mensile per il funzionamento del servizio. Tale sconto viene concesso nel primo mese del periodo di abbonamento successivo, che non è stato ancora pagato dal Cliente, oppure mediante la concessione di un numero corrispondente di giorni gratuiti.
Il periodo di indisponibilità per il quale il Cliente ha diritto al risarcimento di cui al paragrafo precedente non include il periodo di indisponibilità del sistema durante le interruzioni programmate.
Nel caso in cui solo una parte del servizio sia indisponibile e le altre parti funzionino correttamente, il risarcimento sarà ridotto in modo proporzionale.
Il gestore non è responsabile dell'indisponibilità dei servizi causata da terzi, ad esempio dall'impostazione di un routing errato nella rete Internet o dall'interruzione di alcuni sistemi superiori di terzi (ad esempio rete, DNS).
In caso di indisponibilità del servizio ai sensi del paragrafo precedente, il Cliente non ha diritto ad alcun risarcimento (ad esempio uno sconto sui servizi forniti o un mese gratuito).
Il Cliente è tenuto a sviluppare e gestire i propri servizi in modo tale che eventuali problemi tecnici riscontrati dal Gestore o da terzi non influiscano sulla disponibilità del servizio del Cliente.

Risarcimento danni

In caso di interruzioni tecniche di servizi di natura simile, quali servizi di trasmissione dati e telecomunicazioni, le richieste di risarcimento dei danni causati sono limitate e possibili solo se concordato diversamente tra le parti contraenti (oltre quanto previsto dalla legge o dalle presenti condizioni contrattuali).
Nel caso in cui non sia stato stipulato alcun accordo individuale tra il Cliente e il Gestore, il Cliente non ha diritto al risarcimento di eventuali danni causati dal danneggiamento o dalla perdita di dati.
Il cliente è inoltre consapevole che, con riferimento al §64, paragrafi 11 e 12 della legge 127/2005 Sb. sulle comunicazioni elettroniche e sulla modifica di alcune leggi correlate (legge sulle comunicazioni elettroniche), il fornitore del servizio non è tenuto a risarcire gli utenti del servizio per i danni subiti a causa dell'interruzione del servizio", ovvero il paragrafo 12: "Il fornitore di servizi di comunicazione elettronica non è tenuto a risarcire i propri utenti per i danni subiti a causa dell'interruzione del servizio o della fornitura difettosa del servizio".
Data la natura dei servizi offerti, le parti contraenti hanno concordato che il Gestore non è responsabile per la perdita di dati, in particolare in considerazione del fatto che il Gestore non ha la possibilità di valutare quale perdita, in quale misura e quali dati siano stati persi.
Il cliente è tenuto a prevenire la perdita di dati con tutti i mezzi disponibili (ad esempio misure di sicurezza, utilizzo di versioni aggiornate del software, backup regolari) .

SLA (Service Level Agreement) personalizzato

Il cliente può concordare un SLA individuale per i servizi selezionati.
Oggetto dello SLA (accordo sul livello di servizio) sono parametri speciali garantiti relativi alla disponibilità mensile, alla durata massima dell'interruzione del servizio o al danneggiamento o alla perdita dei dati. Oggetto dello SLA individuale da parte del Fornitore è l'impegno a pagare per tale garanzia di qualità dei servizi forniti il prezzo concordato nell'accordo SLA individuale.
Tutti gli accordi individuali relativi allo SLA devono essere stipulati per iscritto e possono essere applicati solo in futuro.

Durata dell'accordo e sua cessazione

Il contratto per la fornitura di servizi a pagamento viene stipulato a tempo determinato, salvo diversamente concordato dalle parti contraenti. La durata del Contratto è determinata da un accordo scritto tra le parti contraenti o automaticamente dalla scelta della durata del periodo di fatturazione da parte del Cliente al momento dell'ordine del servizio, nel qual caso la durata del Contratto è automaticamente concordata per un periodo pari alla durata di un ciclo di fatturazione. Il rinnovo del Contratto nella sua versione attuale avviene sempre con il nuovo periodo di fatturazione di tale servizio già esistente.
Ai clienti viene offerta una garanzia di rimborso per determinati servizi della durata di 7 o 180 giorni. I dettagli e le condizioni sono riportati sul sito web del Gestore.