Jesteśmy do Państwa dyspozycji non stop, 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu!
Szybko i skutecznie odpowiadamy na Twoje pytania, niezależnie od tego, czy potrzebujesz porady, czy pomocy przy konfiguracji usług.
Nie musisz długo czekać na odpowiedź – na typowe pytania techniczne odpowiadamy natychmiast, a w przypadku bardziej złożonych problemów w ciągu 2 godzin. Pytania administracyjne, np. dotyczące domen lub fakturowania, rozpatrujemy w ciągu 1 dnia roboczego.
Jesteśmy do Państwa dyspozycji zawsze, gdy potrzebują Państwo pomocy. Poniżej znajdują się wszystkie sposoby skontaktowania się z naszym działem pomocy technicznej.
Zanim się z nami skontaktujesz, zalecamy zapoznanie się z naszą bazę wiedzy lub sekcję Forum społeczności, gdzie znajdziesz instrukcje, procedury i odpowiedzi na ogólne pytania. Jeśli masz pytanie dotyczące konkretnego konta lub usługi, przed wysłaniem zapytania konieczne jest zalogowanie się do panelu administracyjnego klienta. Dzięki temu mamy pewność, że komunikujemy się z prawdziwym klientem i możemy szybciej i bezpieczniej rozwiązać Twoją sprawę.
Zanim skontaktujesz się z naszym działem pomocy technicznej, zapoznaj się najpierw z bazą wiedzy, forum społecznościowym lub sekcją FAQ.
Większość problemów została już tam opisana i rozwiązana. Dziękujemy!
Co obejmuje obsługa klienta
Co obejmuje wsparcie techniczne dla hostingu?
- udostępnianie informacji o usługach – parametry, ceny, aktualne oferty promocyjne
- pomoc przy zamówieniu
- pomoc przy konfiguracji domeny, DNS, FTP, baz danych, poczty elektronicznej
- pomoc w obsłudze serwisu poprzez administrację klienta
- rozwiązywanie problemów technicznych i usterek po naszej stronie
- rozwiązywanie spraw związanych z fakturowaniem
Co nie jest objęte wsparciem
Inne wymagania klientów, niewymienione w powyższym wykazie, nie są objęte bezpłatną obsługą klienta i mogą podlegać opłatom zgodnie z aktualnym cennikiem lub mogą być realizowane w wolnym czasie (np. w nocy).
W ramach wsparcia technicznego dla hostingu nie obejmuje się w szczególności:
- instalacja, konfiguracja i rozwiązywanie problemów aplikacji PHP (systemów CMS)
- wszelkie modyfikacje programistyczne strony internetowej
- profesjonalne doradztwo techniczne
- kopiowanie danych z pierwotnego hostingu internetowego
Co obejmuje obsługa klienta w zakresie domen i DNS?
- udostępnianie informacji o usługach – parametry, ceny, aktualne oferty promocyjne
- pomoc przy zamówieniu
- pomoc przy zmianach w domenach
- pomoc przy edycji rekordów DNS
- pomoc w obsłudze serwisu poprzez administrację klienta
- rozwiązywanie problemów technicznych i usterek po naszej stronie
- rozwiązywanie spraw związanych z fakturowaniem
Co nie jest objęte wsparciem?
Inne wymagania klientów, niewymienione w powyższym wykazie, nie są objęte bezpłatną pomocą techniczną i mogą podlegać opłatom zgodnie z aktualnym cennikiem lub mogą być realizowane w wolnym czasie (np. w nocy).
Wymagania wykraczające poza podstawową obsługę klienta (niestandardowe czynności techniczne lub handlowe, interwencja techniczna lub programistyczna) nie są realizowane przez pracowników pomocy technicznej i nie wykonujemy ich na poczekaniu – takie wymagania są przekazywane technikom lub handlowcom i są zazwyczaj realizowane w ciągu 1 dnia roboczego. Płatna pomoc techniczna jest realizowana tylko w przypadku wolnych i dostępnych zasobów ludzkich oraz po wcześniejszym uzgodnieniu.
W przypadku awarii lub problemu technicznego po naszej stronie, nasi technicy oczywiścieinterweniują natychmiast, zarówno w dzień, jak i w nocy (najpóźniej w ciągu 10 minut od wykrycia problemu).