Pravidlá a obmedzenia odosielania e-mailov

Webhosting, WMS, WebSite, Mailhosting

Akékoľvek hromadné zasielanie e-mailových správ, či už vyžiadaných alebo nevyžiadaných, je zo strany Webhostingu, WMS, WebSite a Mailhostingu úplne zakázané. To zahŕňa hromadné predajné ponuky a informačné bulletiny pre odberateľov. Ak potrebujete posielať takúto poštu, zriadte si službu, ktorá sa špecializuje na hromadné zasielanie (spoločnosť VEDOS takúto službu neponúka, neposkytuje ani neodporúča), alebo si môžete zriadiť vlastný poštový server na VPS alebo dedikovanom serveri.

Webhosting, WMS a WebSite posiela e-maily dvoma spôsobmi:

• z webhostingového servera pomocou funkcie mail() v jazyku PHP: to zahŕňa mnohé kontaktné formuláre, obnovenie hesla WordPress a rôzne iné (aspoň čiastočne) automatizované správy.
• z e-mailového softvéru prostredníctvom nášho servera SMTP: na odoslanie e-mailu týmto spôsobom sa musíte prihlásiť pomocou svojho používateľského mena a hesla do svojej poštovej schránky.

Mailhosting umožňuje odosielanie e-mailov len prostredníctvom protokolu SMTP. V prípade Webhostingu a WMS nie je možné odosielať neautorizované e-maily cez protokol SMTP (nie je možné nadviazať spojenie mimo neho cez port TCP 25). Pre odosielanie pošty cez protokol SMTP z webovej aplikácie je potrebné odosielať autorizovane (t. j. po prihlásení) cez náš poštový server alebo server tretej strany na porte 587.

V nasledujúcej tabuľke sú zhrnuté obmedzenia odosielania e-mailov v rámci hostingových služieb:

Obmedzenia	Webhosting NoLimit/Extra, WebSite (okrem Free), WMS	LowCost Web Hosting	Mailhosting Individuálne	Mailhostingové služby (pripravované)
Maximálny počet e-mailov odoslaných prostredníctvom PHP za deň	500	50*	-	-
Maximálny počet e-mailov SMTP odoslaných za deň	500	50*	500	2500
Maximálna veľkosť odoslaného e-mailu vrátane príloh (MB)	100*	100*	100*	100*

Keď sa pokúsite odoslať e-mail nad limit:

• funkcia mail() v PHP vracia false a server správu zahodí
• Server SMTP odmietne správu s chybovou správou informujúcou o prekročení limitu

Obmedzenie sa vzťahuje na kalendárny deň, počítadlo sa vynuluje každý deň o polnoci (stredoeurópskeho času).

Tieto limity odoslaných e-mailov, s výnimkou Webhostingu LowCost, je možné po dohode s nami zvýšiť. Oprávnenosť takejto požiadavky posúdi technik spoločnosti VEDOS. Zvýšenie nie je možné reklamovať.

Virtuálne a dedikované servery

Na odosielanie hromadných správ môžete používať VPS a dedikované servery, ak sú splnené nasledujúce podmienky:

• musia to byť vyžiadané správy, t. j. príjemcovia si musia byť vedomí, že sa prihlásili na odber týchto správ
• správy sa musia posielať v neobťažujúcich množstvách
• správy sa musia posielať v primerane malých dávkach, nikdy nie vo veľkých množstvách naraz.
• postup odhlásenia musí byť uvedený v správe a odosielateľ musí akceptovať a rešpektovať žiadosti o odhlásenie

V prípade virtuálnych a dedikovaných serverov je zákazník povinný poskytnúť nám na našu žiadosť informácie o hromadnej distribúcii:

• ako sa získavajú e-mailové adresy príjemcov a ako sa získava súhlas na ich prijímanie.
• aké správy sa odosielajú
• ako často sa odosielajú správy
• koľko sa odosiela (celkový počet, rýchlosť odosielania)
• ako môžu príjemcovia zrušiť svoje predplatné
• akékoľvek ďalšie informácie podľa našej požiadavky.

Ak zákazník poruší tieto podmienky alebo nám neposkytne požadované informácie, sme oprávnení úplne zablokovať odosielanie e-mailov alebo pozastaviť celý server.

Prečo tieto obmedzenia?

V prvom rade je potrebné zdôrazniť, že tieto obmedzenia nie sú primárne namierené proti našim zákazníkom. Medzi bežné príčiny a zdroje nevyžiadanej pošty patria:

• Bezpečnostná diera v skripte PHP, ktorá umožňuje jeho zneužitie - napr. hromadné odosielanie príspevkov do diskusného fóra (fórum potom tieto nové príspevky odosiela členom fóra), chyba v kontaktnom formulári atď.
• Útočník ukradne heslo k účtu FTP webovej lokality (zvyčajne z kompromitovaného domáceho počítača) a potom na webovú lokalitu zákazníka umiestni škodlivý skript PHP, ktorý potom použije na hromadné zasielanie spamu. Zákazník o tom nemusí mať ani tušenie.
• Chyba v skripte PHP zákazníka, ktorý napríklad "zacyklí" a začne neplánovane a intenzívne odosielať e-maily.

Zámerné rozosielanie spamu našimi zákazníkmi je to posledné, čo sa stáva a čo riešime.

Prečo teda tieto obmedzenia? E-mailové služby Webhostingu, WMS, WebSite a Mailhostingu sú zdieľané - niekoľko stoviek zákazníkov má svoje stránky alebo schránky na jednom serveri. Ak takýto server začne hromadne odosielať správy (z akéhokoľvek dôvodu) a následne ho e-mailový server príjemcu zablokuje, všetci ostatní na tom istom serveri budú dočasne alebo dokonca trvalo zablokovaní tiež (pretože všetci majú rovnakú IP adresu). Ak takéto blokovanie nastaví hlavný poskytovateľ e-mailových služieb, napríklad Zoznam, Gmail alebo Outlook, veľké množstvo používateľov a zákazníkov nebude dostávať ani legitímne správy z tohto servera, kým sa situácia nenapraví a adresa sa neodblokuje. To môže trvať hodiny alebo aj dlhšie.

Prečo sa obmedzenia neriešia, keď sa niečo stane? Riešenie musí byť preventívne. Ak útočník nájde medzeru v zabezpečení webovej stránky alebo e-mailu a začne ju využívať na hromadné rozosielanie spamu, je už neskoro. Odoslanie desiatok miliónov správ je otázkou jedného skriptu a relatívne krátkeho času; kým by sme správu prijali a spracovali, takýto server by už bol na rôznych miestach internetu zablokovaný.

Toto riešenie nie je zlé. Neberte to ako obmedzenie voči vám. Berte ho ako ochranu pred tým, aby sa vaša stránka používala na nezákonné činnosti. Vďaka tomuto preventívnemu opatreniu dokážeme zabezpečiť, aby z vášho webu vždy prišli správne vyžiadané e-maily vašim zákazníkom, priateľom, návštevníkom atď. Bez tohto obmedzenia by to nemuselo fungovať.