Sme tu pre vás 24 hodín denne, 7 dní v týždni!
Vaše požiadavky vybavíme rýchlo a efektívne, či už potrebujete poradiť alebo pomôcť s nastavením služby.
Na odpoveď nemusíte dlho čakať - na bežné technické otázky reagujeme okamžite a na zložitejšie problémy do 2 hodín. Administratívne otázky, ako sú názvy domén alebo fakturácia, vyriešime do 1 pracovného dňa.
Sme tu pre vás, kedykoľvek budete potrebovať pomoc. Nižšie nájdete všetky spôsoby, ako sa spojiť s našou technickou podporou.
Predtým, ako nás kontaktujete, odporúčame vám, aby ste si najprv prečítali naše Znalostnú databázu alebo sekciu Fórum komunitykde nájdete návody, postupy a odpovede na všeobecné otázky. Ak máte otázku týkajúcu sa konkrétneho účtu alebo služby, musíte sa pred odoslaním otázky autorizovať prihlásením do aplikácie Správa klienta. Tým sa zabezpečí, že skutočne komunikujeme so zákazníkom a môžeme vašu požiadavku vyriešiť rýchlejšie a bezpečnejšie.
Pred kontaktovaním našej podpory si pozrite dostupné návody a často kladené otázky. Mnohé otázky už boli vyriešené a nájdete v nich odpovede. Ďakujeme vám za pochopenie!
Čo zahŕňa zákaznícka podpora
Čo je súčasťou podpory webhostingu?
- poskytovanie informácií o službách - parametre, ceny, aktuálne špeciálne ponuky
- pomoc pri objednávaní
- pomoc s nastavením domény, DNS, FTP, databázy, e-mailu
- pomoc pri riadení služby prostredníctvom zákazníckej administrácie.
- riešenie technických problémov a porúch na našej strane
- riešenie problémov s fakturáciou
Čo nie je zahrnuté v podpore
Ostatné požiadavky zákazníkov, ktoré nie sú uvedené vyššie, nie sú súčasťou bezplatnej zákazníckej podpory a môžu byť spoplatnené podľa aktuálneho cenníka alebo môžu byť vykonané vo voľnom čase (napr. v noci).
Nie je súčasťou podpory najmä webového hostingu:
- inštalácia, konfigurácia a riešenie problémov s aplikáciami PHP (systémy CMS)
- akékoľvek programové úpravy stránky.
- odborné technické poradenstvo
- kopírovanie údajov z pôvodného webhostingu
Čo je súčasťou zákazníckej podpory pre domény a DNS?
- poskytovanie informácií o službách - parametre, ceny, aktuálne špeciálne ponuky
- pomoc pri objednávaní
- pomoc pri zmenách domény
- pomoc s úpravou záznamov DNS
- pomoc pri riadení služby prostredníctvom zákazníckej administrácie.
- riešenie technických problémov a porúch na našej strane
- riešenie problémov s fakturáciou
Čo nie je súčasťou podpory?
Ostatné požiadavky zákazníka, ktoré nie sú uvedené vyššie, nie sú súčasťou bezplatnej podpory a môžu byť spoplatnené podľa aktuálneho cenníka alebo môžu byť vykonané vo voľnom čase (napr. v noci).
Požiadavky presahujúce rámec základnej zákazníckej podpory (neštandardné technické alebo obchodné operácie, technické alebo programátorské zásahy) zamestnanci podpory neriešia a nevykonávajú ich na počkanie - takéto požiadavky sa odovzdávajú technikom alebo obchodníkom a zvyčajne sa vybavujú do 1 pracovného dňa. Platená služba technickej podpory sa realizuje len v prípade voľných a dostupných ľudských kapacít a po predchádzajúcej dohode.
V prípade poruchy alebo technického problému na našej strane naši technici samozrejme okamžite zasiahnu kedykoľvek počas dňa alebo noci (do 10 minút od zistenia problému).