Allgemeine Geschäftsbedingungen für Dienstleistungen

Grundlegende Bestimmungen:

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (im Folgenden „AGB“) regeln das Vertragsverhältnis zwischen dem Betreiber von Internetdiensten und dem Kunden.
Der Betreiberder Internetdienste (im Folgenden „Dienste“) ist die Gesellschaft WEDOS, a.s., ID-Nr. 28115694, mit Sitz in Masarykova 1230, Hluboká nad Vltavou, 373 41, eingetragen im Handelsregister des Bezirksgerichts in České Budějovice, Abteilung B, Einlage 1887, und WEDOS Internet, a.s., ID-Nr.: 28115708, mit Sitz in Masarykova 1230, 373 41 Hluboká nad Vltavou, Tschechische Republik, eingetragen im Handelsregister des Bezirksgerichts in Abschnitt B, Einlage 1886, oder andere Unternehmen, die zur WEDOS-Gruppe gehören.
Unter weiteren Unternehmen der WEDOS-Gruppe sind alle Handelsgesellschaften mit ähnlicher Aktionärsstruktur oder andere Handelsgesellschaften von WEDOS zu verstehen, die zu einer mit WEDOS Internet, a.s. vermögensmäßig verbundenen Gruppe gehören, einschließlich Tochter- oder Schwesterunternehmen. Da sich die Liste dieser Unternehmen im Laufe der Zeit ändern kann, werden sie nur allgemein angegeben. Die Liste der konkreten Unternehmen wird stets in ihrer aktuellen Form auf der Website von WEDOS zusammen mit diesen AGB veröffentlicht. Betreiber sind einige der Unternehmen der WEDOS-Gruppe. Über das konkrete Rechtsverhältnis eines bestimmten Unternehmens gegenüber dem Kunden entscheidet (bei kostenpflichtigen Dienstleistungen) die Tatsache, wer den Steuerbeleg für die dem Kunden erbrachten Dienstleistungen ausgestellt hat. Wenn keine Rechnungsstellung erfolgt ist, ist der Betreiber immer die Gesellschaft WEDOS, a.s, IČO 28115694, mit Sitz in Masarykova 1230, Hluboká nad Vltavou, 373 41, eingetragen im Handelsregister des Bezirksgerichts in České Budějovice, Abteilung B, Einlage 1887.
Kundewird jede geschäftsfähige natürliche oder juristische Person, die mit dem Betreiber einen Vertrag abschließt. Der Vertrag kommt zustande, indem der Kunde eine Bestellung auf der Website oder über die API (Application Programming Interface) des Betreibers für eine der angebotenen Dienstleistungen ausfüllt und absendet und gleichzeitig den Betrag gemäß der aktuellen Preisliste ordnungsgemäß bezahlt oder, im Falle einer kostenlosen Dienstleistung, die Dienstleistung in Anspruch nimmt. Mit der Bestellung der Dienstleistung erklärt sich der Kunde mit diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) einverstanden. Bei der Bestellung erhält der Kunde vom Betreiber die Anmeldedaten für sein WEDOS-Kundenkonto. Unter Kunde – Verbraucher versteht man eine geschäftsfähige natürliche Person, die mit dem Betreiber einen Vertrag für private, nicht gewerbliche Zwecke abschließt.
Unter Kundenverwaltungversteht man die Website unter der Adresse „client.wedos.com“, auf der der Kunde nach dem Einloggen seine Dienste beim Betreiber verwalten kann.
Unter Autorisierung versteht mandie Identitätsprüfung des Kunden, insbesondere die Identitätsprüfung mittels Benutzername und Passwort für das Kundenkonto, und damit auch den Nachweis des Rechts zur Nutzung des Kundenkontos und der darunter geführten Dienste. Der Betreiber kann vom Kunden eine andere Art der Autorisierung verlangen.
Der Kunde nimmt zur Kenntnis und stimmt zu, dass er nicht berechtigt ist, einen Vertrag mit dem Betreiber abzuschließen und die vom Betreiber angebotenen Dienstleistungen im Namen Dritter zu bestellen, wenn er nicht zuvor die schriftliche Zustimmung des Dritten dazu erhalten hat. Diese schriftliche Zustimmung kann vom Betreiber jederzeit verlangt werden, und der Kunde ist verpflichtet, sie unverzüglich vorzulegen, andernfalls ist der Betreiber berechtigt, die bestellte Dienstleistung zu stornieren.
Mit der Bestellung der Dienstleistung erklärt der Kunde sein uneingeschränktes Einverständnis und Verständnis mit dem Vertrag, diesen AGB und allen anderen Bedingungen im Zusammenhang mit der bestellten Dienstleistung sowie mit dem Inhalt, den Spezifikationen und dem Preis der von ihm bestellten Dienstleistung gemäß dem Angebot des Betreibers. Der Kunde und der Betreiber sind verpflichtet, während der Laufzeit des Vertrags die allgemein geltenden Rechtsvorschriften, die Bestimmungen des Vertrags, diese AGB und weitere Bedingungen einzuhalten, sofern diese Bestandteil der vom Kunden bestellten Dienstleistung sind.
Mit dem Abschluss des Vertrags erklärt der Kunde außerdem, dass er sich mit den Funktionen der jeweiligen Dienstleistung vertraut gemacht hat und daher nicht berechtigt ist, im Rahmen der erbrachten Dienstleistung die Rückerstattung bereits geleisteter Zahlungen für eine der angebotenen Dienstleistungen mit der Begründung zu verlangen, dass ihm die Art, der Typ und die Ausführung der Dienstleistung nicht zusagen. Dies kann nur durch eine gegenseitige Vereinbarung der Vertragsparteien vor Vertragsabschluss ersetzt werden, wobei diese Vereinbarung schriftlich erfolgen muss. Der Betreiber bietet für bestimmte ausgewählte Dienste eine 7-tägige Geld-zurück-Garantie an, wobei diese Information bei dem jeweiligen Dienst deutlich angegeben ist.
Der Kunde haftet in vollem Umfang für alle Schäden, die er durch sein Handeln entgegen diesen AGB und/oder den Rechtsvorschriften der Tschechischen Republik dem Betreiber, anderen Nutzern der Dienste oder anderen Dritten verursacht. Diese Haftung kann nicht ausgeschlossen werden.
Verstößt der Kunde gegen diese AGB (oder andere damit verbundene Bedingungen für eine bestimmte Dienstleistung), ist der Betreiber berechtigt, seine Dienstleistungen auszusetzen. Bei besonders schwerwiegenden Verstößen oder wiederholten Verstößen gegen diese AGB (oder andere damit verbundene Bedingungen für eine bestimmte Dienstleistung) ist der Betreiber berechtigt, die Dienstleistung zu kündigen. Die Beurteilung, ob ein Verstoß gegen diese AGB (oder andere damit verbundene Bedingungen für eine bestimmte Dienstleistung) vorliegt oder vorliegt, liegt im Ermessen des Betreibers.
Unter Aussetzung des Dienstesversteht man die Deaktivierung des betreffenden Dienstes und/oder die Sperrung des Zugangs zu diesem Dienst. Der Kunde hat gleichzeitig keinen Zugriff auf Daten (Dateien, Datenbanken), die zu diesem Dienst gehören. Der Betrieb kann nur durch Behebung des fehlerhaften Zustands, Verlängerung der Gültigkeit des Dienstes oder Zahlung einer Gebühr für die Wiederherstellung der Daten aus dem Backup wieder aufgenommen werden.
Unter Kündigungdes Dienstes versteht man dessen Aussetzung, Beendigung und Löschung der Daten dieses Dienstes. Der Ablauf und die Fristen für die Kündigung des Dienstes, d. h. dessen eventuelle Aussetzung, Beendigung und Löschung, unterscheiden sich je nach Dienst. Der Betreiber veröffentlicht stets eine aktuelle Übersicht auf seiner Website, entweder in der Beschreibung der einzelnen angebotenen Dienste oder im Rahmen der Beschreibung des Ablaufs der Kündigung von Diensten.
Ein integraler Bestandteil dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen sind Teildokumente, die die Bedingungen für die einzelnen Arten der angebotenen Dienstleistungen regeln: –Vertragsbedingungen für WEDOS-Domain-Dienste(DS-Bedingungen) –Vertragsbedingungen für WEDOS-Hosting- und Cloud-Dienste(HCS-Bedingungen) –Vertragsbedingungen für den Überwachungsdienst WEDOS OnLine (Bedingungen WO).
Sofern auf der Produktseite der einzelnen Dienste im Angebot und in der Beschreibung nicht ausdrücklich anders angegeben, befinden sich die Kundendaten auf dem Gebiet der Europäischen Union (EU), insbesondere auf dem Gebiet der Tschechischen Republik. Aufgrund der Art einiger Dienste, die der Betreiber anbietet (z. B. DNS, WEDOS OnLine usw.), werden bestimmte Teildaten auch auf Servern des Betreibers außerhalb der Tschechischen Republik und der EU gespeichert. Dies wird jeweils ausdrücklich bei dem entsprechenden Dienst angegeben.
Der Betreiber hat das Recht, das Logo seines Kunden sowie gegebenenfalls grundlegende Identifikationsdaten (z. B. Vorname, Nachname, Firmenname, Adresse) auf seiner Website, in sozialen Netzwerken oder in Werbematerialien zu Werbezwecken und als Referenzkunde zu veröffentlichen. Der Betreiber hat das Recht, eine grafische Ansicht des vom Kunden erstellten Werks zu Werbezwecken für bestimmte vom Betreiber angebotene Dienstleistungen zu veröffentlichen.
Der Kunde ist verpflichtet, bei jeder Änderung seine Identifikations-, Rechnungs- und Kontaktdaten, die bei der Bestellung der Dienstleistung angegeben und im Kundenkonto in der Kundenverwaltung gespeichert wurden, spätestens innerhalb von 7 Tagen nach Eintreten der Änderung zu aktualisieren. Die Aktualisierung der Kontaktdaten erfolgt durch den Kunden in der Kundenverwaltung. Der Betreiber kann die Daten für den Kunden nur auf dessen Antrag hin ändern, der in Form einer autorisierten Anfrage oder eines schriftlichen Antrags mit beglaubigter Unterschrift zu stellen ist. Bei Nichterfüllung der Aktualisierungspflicht haftet der Kunde in vollem Umfang für eventuell entstandene Schäden.

Verfügbarkeitsgarantie, Störungen und Ausfälle

Der Betreiber gewährleistet einen reibungslosen Betrieb der Dienste, mit Ausnahme der Zeit, die für die Wartung der technischen und softwaretechnischen Mittel, über die die Dienste betrieben werden, erforderlich ist.
Der Betreiber ist berechtigt, geplante Systemausfälle zum Zwecke der Wartung und Aktualisierung durchzuführen.
Der Betreiber ist berechtigt, außerplanmäßige Ausfälle durchzuführen, wenn die Situation dies erfordert und diese unverzüglich durchgeführt werden müssen, um den weiteren Betrieb der Dienste und Server sicherzustellen.
Unter einer Störungversteht man einen Fehler in den technischen oder softwaretechnischen Mitteln des Betreibers, der zu einer vollständigen Funktionsunfähigkeit oder Nichtverfügbarkeit der Dienste führt, wodurch der Kunde diese nicht in vollem Umfang nutzen kann. Eine geplante oder ungeplante Unterbrechung gilt nicht als Störung.
Der Betreiber haftet nicht für die Nichtverfügbarkeit oder Nichtfunktionsfähigkeit des Dienstes, die durch Dritte verursacht wird. Der Betreiber haftet nicht für die Nichtverfügbarkeit oder Nichtfunktionsfähigkeit des Dienstes, die durch den Kunden verursacht wird.
Der Betreiber übernimmt keine Verantwortung für die Nichtverfügbarkeit oder Nichtfunktionsfähigkeit des Systems, die durch technische oder andere Probleme seitens des Subunternehmers, durch Störungen oder Ausfälle im Internet zwischen dem Nutzer und den Servern des Betreibers oder durch höhere Gewalt verursacht wurden. Der Betreiber übernimmt keine Verantwortung für die Nichtverfügbarkeit des Dienstes im Falle einer Nichtverfügbarkeit der Internetverbindung des Nutzers.
Der Betreiber haftet nicht für die Unterbrechung der Erbringung der Dienstleistungen für den Kunden gemäß diesen AGB und/oder dem Vertrag im Falle eines Eingriffs Dritter oder höherer Gewalt (insbesondere Überschwemmung, Feuer, Wind, Krieg, Erdbeben usw.) oder im Falle einer Störung der Anlagen von Drittanbietern (insbesondere umfangreicher und langfristiger Ausfall der Stromversorgung, der Telekommunikationsverbindung usw.).
Keiner der angebotenen Dienste bietet eine detaillierte eigene Überwachung öffentlicher Art. Der Betreiber ist verpflichtet, den Kunden auf seiner Website (insbesondere in der Kundenverwaltung – client.wedos.com und auf der Statusseite vedos.status.online) im Rahmen der Möglichkeiten rechtzeitig über alle Störungen, Ausfälle und wichtigen Änderungen zu informieren.
Der Kunde hat keinen Anspruch auf Ersatz von Schäden oder sonstigen Kosten, die im Zusammenhang mit der Nichtverfügbarkeit des Dienstes oder dem Verlust (der Beschädigung) von Daten oder Störungen anderer Art entstehen. Jegliche Entschädigungen für Schäden und sonstige Kosten, einschließlich der Haftung für entgangenen Gewinn des Kunden, sind stets auf den Höchstbetrag begrenzt (und beschränkt), der der Gebühr für einen Monat Betrieb des betreffenden Dienstes entspricht. Abweichende Schadensersatzansprüche können im Voraus nur in Form einer schriftlichen Vereinbarung oder eines Nachtrags zu diesen AGB festgehalten werden.
Im Falle einer Funktionsstörung oder eines Ausfalls des Dienstes ist der Kunde verpflichtet, den Fehler schriftlich (per E-Mail oder Kontaktformular) zu melden, und zwar spätestens innerhalb von 24 Stunden nach Beginn der Funktionsstörung des Dienstes.
Der Kunde hat keinen Anspruch auf eine eventuelle Entschädigung aufgrund einer Störung des Dienstes, wenn er nicht alle Gebühren für alle vom Betreiber erbrachten Dienstleistungen ordnungsgemäß und rechtzeitig bezahlt hat, der Dienst gekündigt wurde oder aufgrund vorheriger Handlungen des Kunden nicht funktioniert oder der Kunde die Nichtfunktion des Dienstes nicht spätestens innerhalb von 24 Stunden nach Beginn der Nichtfunktion des Dienstes schriftlich (per E-Mail, Kontaktformular) nachweisbar beanstandet hat.
Aufgrund der Natur der E-Mail-Kommunikation übernimmt der Betreiber keine Gewähr für die korrekte Zustellung von E-Mail-Nachrichten von seinen Servern oder auf seine Server und von/zu seinem Netzwerk und haftet nicht für eventuelle Schäden, die durch nicht zugestellte oder verlorene E-Mail-Nachrichten entstehen. Ebenso haftet der Betreiber nicht für falsch gespeicherte, hochgeladene oder anderweitig erstellte Daten, die für vom Betreiber angebotene Dienste verwendet werden.
Der Betreiber haftet nicht für den Verlust oder die Beschädigung von Daten aufgrund von Software- oder Hardwarefehlern des Servers oder des Festplattenarrays (z. B. Festplattenausfall). Alle Kunden sind verpflichtet, Schäden zu vermeiden. Der Betreiber empfiehlt daher allen Kunden dringend, eigene Sicherungskopien aller Daten in einem vom Kunden festgelegten Umfang zu erstellen.

Kundensupport und Kommunikation mit dem Kunden

Der Umfang und die Bedingungen der Kundenbetreuung sind in den Bedingungen der einzelnen Dienstleistungen detailliert festgelegt. Der Umfang und die Bedingungen der Betreuung unterscheiden sich je nach Dienstleistung, und der Kunde kann selbst die für ihn passende Variante auswählen.
Bei der Kontaktaufnahme mit dem Kundensupport kann der Betreiber vom Kunden verlangen, sich mit seinen Anmeldedaten für das WEDOS-Kundenkonto oder anderen zu diesem Zweck festgelegten Identifikationsdaten zu identifizieren (Autorisierung). Wenn der Kunde dies nicht tut, kann der Betreiber die Bereitstellung von Support oder die Durchführung von Maßnahmen durch einen Techniker des Betreibers verweigern. Der Betreiber behält sich das Recht auf eine zusätzliche Autorisierung vor, wenn er den Verdacht hat, dass das Kundenkonto oder die Anmeldedaten des Kunden für eines der Systeme des Betreibers kompromittiert oder missbraucht wurden.
Im Rahmen des Kundensupports stellt der Betreiber dem Kunden über seine Website grundlegende Informationen, Anleitungen und Ratschläge zur Verfügung, die sich ausschließlich auf den Dienst (nicht auf dessen Inhalt) beziehen. Weitere Arten der Unterstützung und Hilfe sind jeweils bei den einzelnen Diensten genau angegeben. Wenn der Kunde vom Betreiber die Lösung eines Problems verlangt, das den Einsatz eines Technikers des Betreibers erfordert und das durch einen Fehler seitens des Kunden oder durch unsachgemäße Nutzung des Dienstes verursacht wurde, kann der Betreiber vom Kunden die Erstattung der Kosten für den Einsatz des Technikers gemäß der aktuellen Preisliste verlangen.
Wenn für einen bestimmten Dienst telefonischer Support verfügbar ist, können Sie per Telefon nur allgemeine Informationen und Ratschläge erhalten oder offensichtliche Störungen oder Mängel des Dienstes melden. Es ist jedoch nicht möglich, per Telefon Vorgänge zu beantragen, die eine Autorisierung durch den Kunden erfordern. In diesem Fall müssen Sie sich auf der Website des Betreibers in Ihr Kundenkonto einloggen, das entsprechende Formular ausfüllen und ein Ticket erstellen.
Der Betreiber übernimmt keine Verantwortung für den Inhalt der Informationen (einschließlich Texte, Bilder, Videos), die auf der Community-Website help.wedos.cz (oder anderen Sprachversionen) bereitgestellt werden. Ebenso übernimmt der Betreiber keine Verantwortung für die Aktualität der auf der Website kb.wedos.com (oder ähnlichen Websites des Betreibers) bereitgestellten Informationen.

Abrechnung und Zahlungen

Die aktuelle Preisliste ist auf der Website des Betreibers „vedos.cz“ oder auf anderen Websites des Betreibers mit offiziellen Beschreibungen und Vorstellungen der einzelnen Dienstleistungen verfügbar. Auf diesen Websites des Betreibers können die einzelnen Sprachversionen unterschiedliche Kombinationen von Währungen und Sprachen enthalten. Die Preise in den einzelnen Währungen können unabhängig vom aktuellen Wechselkurs variieren. Änderungen der Preisliste werden vom Betreiber rechtzeitig (und mit ausreichendem Vorlauf) auf denselben Seiten bekannt gegeben.
Rechnungen und Vorausrechnungen werden dem Kunden per E-Mail an die im WEDOS-Kundenkonto angegebene E-Mail-Adresse zugesandt. Buchhaltungsbelege werden nicht in Papierform zur Verfügung gestellt, womit der Kunde ausdrücklich einverstanden ist. Die Zusendung von Buchhaltungsbelegen in Papierform ist gegen einen Aufpreis gemäß der Preisliste des Betreibers möglich.
Rechnungen für einmalige Leistungen von Technikern sind im Voraus oder innerhalb von 7 Tagen nach Ausstellung und Versand der Rechnung an den Kunden fällig. Wenn die Inbetriebnahme oder der Start des Dienstes von der Begleichung der Rechnung abhängt, ist die Rechnung sofort fällig. Der Dienst wird nach erfolgter Zahlung und Gutschrift der Mittel auf dem Konto des Betreibers erbracht.
Wenn der Kunde eine Vorausrechnung (Zahlungsaufforderung) bis zum Ende des Vorauszahlungszeitraums für die jeweilige Dienstleistung nicht bezahlt, ist der Betreiber berechtigt, die Dienstleistung auszusetzen.
Wenn der Kunde eine Rechnung nicht ordnungsgemäß und fristgerecht bezahlt, ist der Betreiber berechtigt, die Dienstleistung auszusetzen.
Wenn eine Rechnung oder Vorausrechnung 3 Kalendertage nach Ablauf des Vorauszahlungszeitraums für die jeweilige Dienstleistung nicht bezahlt ist, ist der Betreiber berechtigt, die Dienstleistung dauerhaft zu kündigen. In diesem Fall werden die Daten des Kunden unwiderruflich gelöscht. Falls der Kunde diese Daten zurückerhalten möchte (sofern sie dem Betreiber in einem Backup zur Verfügung stehen) oder die Dienstleistung wieder aufnehmen möchte, ist der Betreiber berechtigt, eine Gebühr für diese Dienstleistung gemäß seiner Preisliste zu verlangen.
Ein Dienst, den der Betreiber oder Kunde gekündigt hat (durch Nutzung der Funktion „Dienst auslaufen lassen“ in der Verwaltung), kann vom Betreiber unmittelbar nach Ablauf des Vorauszahlungszeitraums oder unmittelbar nach Ablauf der vereinbarten Kündigungsfrist vollständig gelöscht werden.
Die Nichtbegleichung einer Rechnung oder Vorausrechnung hat keinen Einfluss auf die Vorauszahlungsperiode. Der Kunde ist verpflichtet, die Kosten für den Betrieb des Dienstes auch für den Zeitraum zu tragen, in dem dieser vom Betreiber ausgesetzt wurde.
Rechnungen und Vorausrechnungen gelten als bezahlt, wenn alle folgenden Bedingungen erfüllt sind:
a) Die Zahlung wird auf das richtige Konto des Betreibers überwiesen
b) Es wird der genaue (nicht gerundete) Betrag gemäß der Zahlungsaufforderung in der richtigen Währung überwiesen
c) Bei der Zahlung wird der richtige variable Symbol angegeben
d) Die Zahlung wird dem Konto des Betreibers gutgeschrieben
e) Die Zahlung wird vom Zahlungssystem des Betreibers verarbeitet
Der Betreiber akzeptiert keine schriftlichen, per Fax, E-Mail oder auf andere Weise übermittelten Zahlungsbestätigungen, solange der Betrag noch nicht auf dem Konto des Betreibers eingegangen ist.
Bei internationalen Zahlungen ist der Kunde verpflichtet, alle mit dem Auslandszahlungsverkehr verbundenen Gebühren zu tragen (Gebührenkonfiguration „OUR“). Andernfalls akzeptiert der Betreiber die Zahlung nicht und der Kunde ist verpflichtet, die Differenz auszugleichen, damit der Betreiber den gesamten geforderten Betrag erhält.
Sofern nicht anders angegeben, gelten alle Rabattgutscheine nur für neu bestellte Dienstleistungen und nur für den ersten Abrechnungszeitraum. Sie gelten nicht für die Verlängerung von Dienstleistungen, ebenso wenig wie für Nachzahlungsrechnungen und die Bezahlung zusätzlich aktivierter Zusatzleistungen. Rabattgutscheine können weder kombiniert noch addiert werden. Rabattgutscheine können nicht rückwirkend (nach Bezahlung der Bestellung) eingelöst werden. Rabattgutscheine können nach Ablauf ihrer Gültigkeit (oder nach Ausschöpfung anderer Beschränkungen) nicht mehr eingelöst werden, und es kann kein Anspruch auf Ersatz für nicht eingelöste Gutscheine geltend gemacht werden. Unter Einlösung eines Gutscheins versteht man die Aufgabe einer Bestellung – eine spätere Stornierung oder Änderung hat keinen Einfluss auf die Gültigkeit des Gutscheins (z. B. verliert ein Gutschein für eine einmalige Verwendung seine Gültigkeit, wenn der Kunde eine Bestellung aufgibt, die er später storniert; ein so verwendeter Gutschein ist nicht mehr gültig).
Wenn eine nicht genutzte Zahlung an den Kunden zurückerstattet werden muss (z. B. aus einem Vorauszahlungskonto), werden die Zahlungen auf die gleiche Weise zurückerstattet, wie sie eingegangen sind (z. B. bei Zahlung mit Kreditkarte wird die Zahlung auf diese Kreditkarte zurückerstattet oder bei Zahlung von einem Bankkonto wird die Zahlung auf dasselbe Bankkonto zurückerstattet, von dem sie eingegangen ist). Wenn zwischen dem Betreiber und dem Kunden eine Vereinbarung getroffen wird und die Zahlung auf andere Weise zurückerstattet wird, ist der Betreiber berechtigt, die Identität des Zahlungsempfängers nachträglich zu identifizieren und zu überprüfen, und für die Rückerstattung der Zahlung auf andere Weise kann der Betreiber eine vereinbarte Gebühr berechnen. Wenn eine Rückerstattung der nicht genutzten Zahlung auf die gleiche Weise nicht möglich ist und keine Einigung erzielt wird oder kein neuer Zahlungsempfänger identifiziert werden kann, ist der Betreiber berechtigt, die Rückerstattung der Zahlung zu verweigern.
Der Kunde erklärt sich damit einverstanden, dass für bestimmte Zahlungsarten Bearbeitungsgebühren gemäß der Preisliste des Betreibers berechnet werden können. Dies liegt insbesondere an der administrativen Komplexität der Bearbeitung bestimmter Zahlungen oder deren hoher finanzieller Belastung (hohe Gebühren).
Der Kunde ist sich bewusst, dass für den Empfang von Zahlungen verschiedene Zahlungssysteme von Drittanbietern (z. B. Zahlungsgateways) verwendet werden.
Gleichzeitig wird für den Empfang von Zahlungen von Kunden das interne Zahlungssystem WEDOS Pay verwendet, das von der Tochtergesellschaft WEDOS Pay, s.r.o. (oder einem anderen Unternehmen, das einem ähnlichen Zweck dient) betrieben wird, um Zahlungen für alle Unternehmen der WEDOS-Gruppe zu empfangen. Dieses Zahlungssystem fungiert als Vermittler von Zahlungen zwischen dem Kunden und dem Betreiber und kann gleichzeitig verschiedene Zahlungssysteme (z. B. verschiedene Zahlungsgateways) von Dritten nutzen.
Das Zahlungssystem WEDOS Pay kann bei Interesse des Kunden auch als sogenannte Geldbörse genutzt werden, in der der Kunde seine Geldmittel für zukünftige Zahlungen für Dienstleistungen des Betreibers (oder aller Unternehmen der WEDOS-Gruppe) hinterlegt. Diese Zahlungsmittel werden als zweckfreie Vorauszahlungen für die Begleichung von in Zukunft erbrachten Dienstleistungen geführt. Der Kunde kann aus dieser virtuellen Geldbörse einzelne Zahlungen für alle Dienstleistungen vornehmen, die der Betreiber oder andere Unternehmen der WEDOS-Gruppe anbieten. Die einzelnen Anforderungen führen zu einer sogenannten Sperrung der Mittel in dieser Geldbörse, und diese Geldmittel werden einmal im Monat (am Ende des Kalendermonats) abgebucht und dem Kunden mit einer Sammelsteuerrechnung in Rechnung gestellt. Die Mittel in dieser Geldbörse werden nicht verzinst und es fallen keine Gebühren an, mit Ausnahme der Gebühren für den Umtausch verschiedener Währungen innerhalb desselben Kontos. Der Kunde kann jederzeit die Auszahlung nicht genutzter, nicht abgebuchter und nicht gesperrter Mittel beantragen. Der Betreiber ist verpflichtet, diese Mittel spätestens 30 Tage nach Erhalt der autorisierten Anfrage an den Kunden zurückzuzahlen. Die Rückzahlung erfolgt wie in den vorstehenden Absätzen beschrieben. Ähnlich wie bei dieser Geldbörse wird auch bei einem sogenannten Vorauszahlungskonto verfahren.

Rechte und Pflichten des Betreibers

Der Betreiber haftet nicht für Verletzungen von Markenrechten, Firmenrechten und anderen durch allgemein verbindliche Rechtsvorschriften geschützten Rechten, die der Kunde durch die Nutzung der Dienste begeht.
Der Betreiber haftet nicht für Schäden oder Verluste, die dem Kunden im Zusammenhang mit der Nutzung der Dienste entstanden sind oder entstehen könnten. Jegliche Entschädigungen für Schäden und sonstige Kosten, einschließlich der Haftung für entgangenen Gewinn des Kunden, sind stets auf den Höchstbetrag begrenzt (und beschränkt), der der Gebühr für einen Monat der Nutzung der betreffenden Dienstleistung entspricht. Abweichende Bedingungen können nur in Form einer schriftlichen Vereinbarung zwischen dem Kunden und dem Betreiber vereinbart werden.
Der Betreiber ist berechtigt, die Parameter der Dienste und deren Varianten zu ändern. Er ist jedoch verpflichtet, diese Änderungen dem Kunden im Voraus und rechtzeitig in Form einer Information auf der Website des Betreibers mitzuteilen.
Der Betreiber ist nicht berechtigt, in die vom Kunden erstellten oder gespeicherten Daten einzugreifen, sofern zwischen den Parteien nichts anderes vereinbart wurde. Dieses Verbot gilt nicht bei Verdacht auf einen Verstoß gegen diese Vertragsbedingungen und bei Missbrauch der angebotenen Dienstleistung. Der Betreiber ist verpflichtet, den Kunden unverzüglich darüber zu informieren.
Verstößt der Kunde gegen diese Vertragsbedingungen oder andere Vereinbarungen mit dem Betreiber, ist der Betreiber berechtigt, einseitig vom Vertrag zurückzutreten und die erbrachte Dienstleistung zu kündigen. In diesem Fall können die Daten des Kunden gelöscht und auf einem Ersatzdatenträger gespeichert werden. Wenn der Kunde diese Daten zurückerhalten möchte, ist der Betreiber berechtigt, für diese Dienstleistung eine Gebühr gemäß seiner Preisliste zu verlangen.

Rechte und Pflichten des Kunden

Der Kunde ist verpflichtet, die Dienste gemäß den vom Betreiber bereitgestellten Handbüchern, Anleitungen und Anweisungen zu nutzen. Er ist außerdem verpflichtet, alle Personen, die an der Verwaltung der Dienste beteiligt sind, in diesem Sinne zu schulen.
Der Kunde verpflichtet sich, alle erforderlichen Maßnahmen zu ergreifen, um einen Missbrauch der Dienste zu verhindern. Der Kunde haftet für die Folgen eines solchen Missbrauchs, falls dieser auftritt.
Der Kunde ist verpflichtet, alle Maßnahmen zum Schutz aller Zugangsdaten (Benutzername und Passwort) aller Benutzer für die Verwaltung und Nutzung der Dienste und für den Zugriff auf das Kundenkonto zu ergreifen. Für Schäden, die durch den Missbrauch des Systems durch eine fremde Person entstehen, die den richtigen Benutzernamen und das richtige Passwort für den Zugriff verwendet, haftet der Kunde.
Der Betreiber haftet in keiner Weise für den Missbrauch der Anmeldedaten des Kunden oder der personenbezogenen Daten des Kunden oder Dritter, auf deren Grundlage er die Bestellung der Dienstleistung angenommen und akzeptiert oder eine gewünschte Änderung oder Anpassung bereits vorhandener Daten und Dienstleistungen vorgenommen hat, sofern dieser Missbrauch nicht vom Betreiber selbst verursacht wurde. Die Übermittlung dieser Daten an den Kunden an die von ihm angegebene Kontaktadresse vor und/oder nach der Einrichtung der Dienstleistung oder deren erneute Übermittlung an den Kunden, nachdem dieser um eine erneute Übermittlung gebeten hat, kann nicht als Missbrauch dieser Daten durch den Betreiber angesehen werden. Der Betreiber ist berechtigt, die Zugangscodes aus dringenden technischen Gründen auch ohne Zustimmung des Kunden zu ändern, sofern diese Maßnahme für die ordnungsgemäße Erbringung der Dienste erforderlich ist.
Mit dem Absenden der Bestellung (und dem entsprechenden Ankreuzen des entsprechenden Kästchens) erklärt sich der Kunde damit einverstanden, dass ihm der Betreiber per E-Mail Informationen über Neuigkeiten im Angebot des Betreibers zusendet. Die Zusendung dieser E-Mails kann in der Kundenverwaltung des jeweiligen Kunden abbestellt werden.
Dem Kunden ist es untersagt, zu versuchen, den Betrieb der Dienste und technischen oder softwaretechnischen Mittel zu stören, diese absichtlich zu überlasten, zu versuchen, die Dienste oder Systeme entgegen ihrem Zweck zu nutzen, auch wenn er dies in gutem Glauben tut (z. B. Penetrationstests, Benchmarks usw.), ohne die Zustimmung des Betreibers.
Dem Kunden ist es untersagt, die Dienste für Zwecke zu nutzen, die gegen die Gesetze der Tschechischen Republik oder gegen die guten Sitten und allgemein anerkannten moralischen und ethischen Normen verstoßen. Der Kunde darf insbesondere nicht die gesetzlich geschützten Rechte des Betreibers und Dritter verletzen.
Der Kunde garantiert dem Betreiber die Richtigkeit und Vollständigkeit der in der Registrierung, in allen Bestellformularen und anderen Dokumenten angegebenen Daten. Gleichzeitig ist der Kunde verpflichtet, alle Änderungen unverzüglich zu aktualisieren oder dem Betreiber zu melden. Der Betreiber haftet nicht für Schäden, die durch die Angabe ungültiger oder veralteter Daten entstehen.Der Kunde ist verpflichtet, in der Bestellung und der anschließenden vom Betreiber geführten Aufzeichnung wahrheitsgemäße und vollständige Angaben zu machen. Ohne die Angabe wahrheitsgemäßer und vollständiger Daten ist der Betreiber berechtigt, den Dienst jederzeit ohne Vorwarnung auszusetzen oder ohne Entschädigung zu kündigen.
Alle Informationen und Verfahren zur Betriebssicherheit der Verwaltung im Cloud Computing, wie z. B. Schäden, die durch versehentlich gelöschte virtuelle Server oder Dutzende von Servern verursacht wurden, aber auch Verfahren zur Wiederherstellung oder Beendigung des Dienstes, findet der Kunde in der Wissensdatenbank oder auf der Produktseite des jeweiligen Dienstes. Bei Fragen des Kunden werden die Informationen präzisiert. Um eine administrative Überlastung der Organisation (z. B. durch wiederholte oder unbegründete Anfragen) zu vermeiden, kann WEDOS dem Kunden diese präzisierenden Informationen gemäß der Preisliste in Rechnung stellen.
Alle Informationen und Verfahren zu kritischen Aktivitäten im Cloud Computing, wie z. B. Installation, Bearbeitung, Löschung virtueller Geräte (Server, Netzwerke, Speicher), sowie Verfahren zur Beendigung eines Cloud-Dienstes oder beispielsweise Verfahren zur Wiederherstellung und Sicherung, findet der Kunde in der Wissensdatenbank oder auf der Produktseite des jeweiligen Dienstes. Bei Fragen des Kunden werden die Informationen präzisiert. Um eine administrative Überlastung der Organisation (z. B. durch wiederholte oder unbegründete Anfragen) zu vermeiden, kann WEDOS dem Kunden diese präzisierenden Informationen gemäß der Preisliste in Rechnung stellen.

Ausschluss vom Betrieb

Der Betreiber kann die Erbringung von Dienstleistungen für Kunden ablehnen, deren Aktivitäten zumindest teilweise unter eine der folgenden Kategorien fallen oder deren Inhalte, die sie bereitstellen, speichern, teilen oder herunterladen, zumindest teilweise unter eine der folgenden Kategorien fallen:
– gegen die Rechtsordnung der Tschechischen Republik oder geltende internationale Übereinkommen verstößt
– gegen die guten Sitten verstößt
– den Betrieb eines Systems, das zur Begehung von Straftaten missbraucht werden kann
– die Verletzung von Urheber-, Patent-, Industrie- oder ähnlichen Rechten
– das Versenden unerwünschter Nachrichten (Spam)
– direkte oder indirekte Verletzung von Rechten Dritter
– Überlastung der Infrastruktur oder der technischen oder softwaretechnischen Mittel des Betreibers oder anderer Parteien
– Gefährdung der Privatsphäre oder Sicherheit anderer Systeme oder Personen
Die vorstehende Bestimmung gilt für alles, was auch nur teilweise in die oben genannten Kategorien fällt, wobei die Entscheidung über einen Verstoß gegen diesen Absatz durch den Kunden ausschließlich im Ermessen des Betreibers liegt.
Der Kunde ist nicht berechtigt, Programme oder Daten (Dateien) zu speichern oder weiterzugeben, deren Urheber er nicht ist und für deren Verwendung er keine schriftliche Zustimmung des Urhebers oder Rechteinhabers hat. Bei Verdacht auf einen Verstoß gegen dieses Verbot ist der Betreiber berechtigt, vom Kunden eine schriftliche Bestätigung zu verlangen, dass er dazu berechtigt ist. Der Kunde ist verpflichtet, diese Bestätigung dem Betreiber unverzüglich vorzulegen. Wenn der Kunde diese Bestätigung nicht vorlegt, ist der Betreiber berechtigt, den Dienst einzuschränken, auszusetzen oder die strittigen Daten (Dateien) zu löschen. Die Entscheidung über die Übereinstimmung der Nutzung des Dienstes mit diesen Vertragsbedingungen liegt ausschließlich im Ermessen des Betreibers.
Der Betreiber ist berechtigt, die Daten (Dateien) des Kunden zu überprüfen, wenn er den Verdacht hat, dass diese Daten (Dateien) gegen diese Bedingungen verstoßen.
Der Kunde haftet für alle Schäden, die dem Betreiber, seinen anderen Kunden oder Dritten entstehen. Wenn der Kunde den Ruf des Betreibers schädigt oder in irgendeiner Weise versucht, den Ruf des Betreibers zu schädigen, kann der Betreiber seine Dienste sofort einstellen und Schadenersatz in Höhe des vom Betreiber berechneten Betrags verlangen.
Der Betreiber gestattet die Platzierung von Inhalten mit erotischen und pornografischen Themen auf seinen Geräten nur nach vorheriger Vereinbarung zwischen dem Kunden und dem Betreiber. Ohne diese Vereinbarung ist die Platzierung, Verbreitung und das Herunterladen solcher Inhalte verboten.
Der Betreiber ist berechtigt, den Betrieb der Dienste einzuschränken, wenn der Kunde für deren Betrieb ungeeignete Softwaremittel verwendet oder diese nicht richtig konfiguriert sind (z. B. Fehler im Skript, ungeeigneter Algorithmus im Programm, falsch konfigurierte Datenbankindizes usw.). Die Entscheidung über die Ungeeignetheit liegt ausschließlich im Ermessen des Betreibers.

Informationsschutz und Datenschutz

Der Betreiber und der Kunde verpflichten sich zur Geheimhaltung von Informationen, die sie im Zusammenhang mit der Einrichtung und dem Betrieb der Dienste voneinander erfahren haben. Die Geheimhaltungspflicht gilt nicht für die Weitergabe von Informationen an Tochtergesellschaften, Muttergesellschaften oder verbundene Unternehmen oder Rechts- und Steuerberater und Wirtschaftsprüfer, die von den Vertragsparteien zur Wahrung derselben Vertraulichkeit verpflichtet werden müssen.
Der Schutz von Informationen gilt nicht für Fälle, in denen der Betreiber einer gesetzlichen Informationspflicht unterliegt oder wenn die Informationen von gesetzlich dazu befugten staatlichen Stellen angefordert werden oder wenn es sich um öffentlich zugängliche Informationen handelt.
Details zu personenbezogenen Daten, zum Umgang mit personenbezogenen Daten und zum Schutz personenbezogener Daten finden Sie in einem separaten Dokument: Grundsätze zur Verarbeitung personenbezogener Daten von Kunden von WEDOS gemäß der DSGVO.
Wenn der Kunde bei WEDOS personenbezogene Daten speichert (aufbewahrt), wird zwischen WEDOS und dem Kunden ein Verarbeitungsvertrag geschlossen, wonach der Kunde der Verantwortliche für diese personenbezogenen Daten und WEDOS der Verarbeiter ist. Ähnlich verhält es sich, wenn der Kunde bereits als Verarbeiter personenbezogener Daten für einen anderen Verantwortlichen tätig ist. In diesem Fall ist WEDOS ein weiterer Auftragsverarbeiter. Der Auftragsverarbeitungsvertrag kann für ausgewählte Dienste in der Kundenverwaltung heruntergeladen werden.
Der Betreiber verpflichtet sich, personenbezogene Daten vor unbefugtem oder zufälligem Zugriff zu schützen, ihre Veränderung, ihren Verlust oder ihre Zerstörung, ihre unbefugte Weitergabe oder sonstige unbefugte Verarbeitung sowie sonstigen Missbrauch zu verhindern.

Laufzeit der Vereinbarung und deren Beendigung

Die Dauer der Vereinbarung und ihr Erlöschen werden in den Vertragsbedingungen der jeweiligen Dienstleistungen geregelt.
Der Kunde – Verbraucher hat gemäß § 1829 des Gesetzes Nr. 89/2012 Slg., Bürgerliches Gesetzbuch, das Recht, innerhalb einer Frist von 14 Tagen ab dem Tag des Vertragsabschlusses vom Vertrag zurückzutreten. Da der Kunde – Verbraucher den Betreiber ausdrücklich gebeten hat, mit der Erbringung der Dienstleistungen vor Ablauf der Widerrufsfrist zu beginnen, nimmt er zur Kenntnis, dass er verpflichtet ist, dem Betreiber einen angemessenen Teil des vereinbarten Preises für die bis zum Zeitpunkt des Widerrufs des Vertrags erbrachten Leistungen zu zahlen. Der Kunde kann den Vertrag widerrufen, indem er das entsprechende Formular im entsprechenden Kundenbereich auf der Website des Betreibers ausfüllt.
Mit der Beendigung des Dienstes erlischt nicht die Verpflichtung des Kunden, unbezahlte Rechnungen und Vorausrechnungen zu begleichen, mit Ausnahme von Vorausrechnungen für einen noch nicht begonnenen Vorauszahlungszeitraum.
Der Betreiber ist berechtigt, die Bereitstellung bestehender Dienste aufgrund der Einführung neuer Dienste, Änderungen der bereitgestellten Dienste, Änderungen der Marktbedingungen, der Entwicklung neuer Technologien usw. einzustellen. Der Betreiber verpflichtet sich, die Dienste, deren Bereitstellung eingestellt werden soll, durch andere ähnliche Dienste zu ersetzen, sofern dies technisch möglich und wirtschaftlich angemessen ist. Der Betreiber informiert den Kunden über eine solche Änderung in Form einer Mitteilung innerhalb einer angemessenen Frist im Voraus. Wenn sich der Kunde nicht für eine andere alternative Dienstleistung aus dem Angebot des Betreibers entscheidet, wird die Erbringung der bestehenden Dienstleistung mit einer einmonatigen Kündigungsfrist eingestellt. Nicht genutzte finanzielle Mittel für den verbleibenden Zeitraum werden dem Kunden in Form einer Gutschrift seitens des Betreibers spätestens 30 Tage nach Beendigung der Dienstleistungserbringung zurückerstattet.
Die Vertragsparteien können das Vertragsverhältnis einvernehmlich oder durch einseitige Kündigung beenden. Die Kündigungsfrist beträgt einen Monat und beginnt am Tag nach Zustellung der Kündigung an die andere Vertragspartei. Durch die Kündigung seitens des Kunden entsteht dem Kunden kein Anspruch auf Rückerstattung von Finanzmitteln, also auch nicht beispielsweise von nicht genutzten Finanzmitteln für die verbleibende (nicht genutzte) Laufzeit der im Voraus bezahlten Dienstleistung.

Schlussbestimmungen

Alle Vereinbarungen zwischen dem Betreiber und dem Kunden unterliegen dem geltenden und wirksamen tschechischen Recht.
Im Falle einer Änderung der Gerichtsbarkeit wird der Betreiber seine Kunden unverzüglich, spätestens jedoch einen Monat nach dieser Änderung, über diese Änderung informieren.
Da das Vertragsverhältnis auf einen längeren Zeitraum angelegt ist und während dieser Zeit Änderungen auf dem Markt oder in der Gesetzgebung eintreten können, behält sich der Betreiber gemäß § 1752 des Gesetzes Nr. 89/2012 Slg., Bürgerliches Gesetzbuch, das Recht vor, diese AGB in angemessenem Umfang zu ändern. Der Betreiber veröffentlicht die neue Fassung der AGB auf seiner Website und der Kunde wird über eine solche Änderung per E-Mail innerhalb einer angemessenen Frist vor Inkrafttreten der neuen AGB informiert. Der Kunde hat das Recht, die Änderungen der AGB schriftlich abzulehnen, und zwar spätestens bis zu dem Tag, an dem sie in Kraft treten. Lehnt der Kunde die Änderungen der AGB zu diesem Zeitpunkt nicht ab, gilt die neue Fassung der AGB für das Vertragsverhältnis. Lehnt der Kunde die Änderungen/die neue Fassung der AGB ab, sind sowohl der Betreiber als auch der Kunde berechtigt, das betreffende Vertragsverhältnis vorzeitig durch gegenseitige Vereinbarung oder Kündigung zu beenden. Die Kündigungsfrist beträgt in diesem Fall 2 Monate ab schriftlicher Mitteilung der Änderung der AGB an die andere Vertragspartei.
Falls diese AGB für den Kunden in mehreren Sprachversionen verfügbar sind, hat die tschechische Version Vorrang. In diesem Fall haftet der Betreiber nicht für die Richtigkeit der Übersetzung.
Diese AGB treten am 1. April 2021 in Kraft.