Wir sind rund um die Uhr für Sie da, 24/7!
Wir bearbeiten Ihre Anfragen schnell und effizient, egal ob Sie Beratung oder Unterstützung bei der Einrichtung von Diensten benötigen.
Sie müssen nicht lange auf eine Antwort warten – bei allgemeinen technischen Fragen reagieren wir sofort, bei komplexeren Problemen innerhalb von 2 Stunden. Administrative Anfragen, z. B. zu Domains oder zur Rechnungsstellung, bearbeiten wir innerhalb eines Werktags.
Wir sind für Sie da, wann immer Sie Hilfe benötigen. Nachstehend finden Sie alle Möglichkeiten, wie Sie unseren technischen Support erreichen können.
Bevor Sie uns kontaktieren, empfehlen wir Ihnen, zunächst unsere Wissensdatenbank oder den Bereich Community-Forumdurch, wo Sie Anleitungen, Vorgehensweisen und Antworten auf allgemeine Fragen finden. Wenn Sie eine Frage zu einem bestimmten Konto oder Dienst haben, müssen Sie sich vor dem Absenden Ihrer Anfrage in der Kundenverwaltung anmelden. Dadurch stellen wir sicher, dass wir tatsächlich mit dem Kunden kommunizieren und Ihre Anfrage schneller und sicherer bearbeiten können.
Bevor Sie sich an unseren Support wenden, schauen Sie bitte zuerst in der Wissensdatenbank, im Community-Forum oder in den FAQ nach.
Die meisten Probleme sind dort bereits beschrieben und gelöst. Vielen Dank!
Was gehört zum Kundensupport?
Was ist im Webhosting-Support enthalten?
- Bereitstellung von Informationen zu Dienstleistungen – Parameter, Preise, aktuelle Sonderangebote
- Hilfe bei der Bestellung
- Hilfe bei der Einrichtung von Domain, DNS, FTP, Datenbanken, E-Mails
- Hilfe bei der Bedienung des Dienstes über die Kundenverwaltung
- Behebung technischer Probleme und Störungen auf unserer Seite
- Lösung von Rechnungsangelegenheiten
Was ist nicht Teil des Supports?
Andere Kundenanforderungen, die nicht in der obigen Liste aufgeführt sind, sind nicht Teil des kostenlosen Kundensupports und können gemäß der aktuellen Preisliste in Rechnung gestellt oder in der Freizeit (z. B. nachts) ausgeführt werden.
Die Unterstützung beim Webhosting umfasst insbesondere nicht:
- Installation, Konfiguration und Fehlerbehebung von PHP-Anwendungen (CMS-Systemen)
- jegliche programmtechnischen Änderungen an der Website
- fachliche technische Beratung
- Kopieren der Daten vom ursprünglichen Webhosting
Was ist im Kundensupport für Domains und DNS enthalten?
- Bereitstellung von Informationen zu Dienstleistungen – Parameter, Preise, aktuelle Sonderangebote
- Hilfe bei der Bestellung
- Hilfe bei Änderungen an Domains
- Hilfe bei der Bearbeitung von DNS-Einträgen
- Hilfe bei der Bedienung des Dienstes über die Kundenverwaltung
- Behebung technischer Probleme und Störungen auf unserer Seite
- Lösung von Rechnungsangelegenheiten
Was ist nicht Teil des Supports?
Andere Kundenanforderungen, die nicht in der obigen Liste aufgeführt sind, sind nicht Teil des kostenlosen Supports und können gemäß der aktuellen Preisliste in Rechnung gestellt oder in der Freizeit (z. B. nachts) ausgeführt werden.
Anforderungen, die über den grundlegenden Kundensupport hinausgehen (nicht standardmäßige technische oder geschäftliche Vorgänge, technische oder programmiertechnische Eingriffe), werden nicht von den Supportmitarbeitern ausgeführt und wir tun dies auch nicht sofort – solche Anforderungen werden an Techniker oder Vertriebsmitarbeiter weitergeleitet und in der Regel innerhalb eines Werktags bearbeitet. Der kostenpflichtige technische Support wird nur bei verfügbaren personellen Kapazitäten und nach vorheriger Vereinbarung erbracht.
Im Falle einer Störung oder eines technischen Problems auf unserer Seitegreifen unsere Techniker natürlichjederzeit sofort ein, tagsüber wie auch nachts (spätestens innerhalb von 10 Minuten nach Feststellung des Problems).