Der VEDOS-Support ist rund um die Uhr online

Wie können wir Ihnen helfen?

Wählen Sie den schnellsten Weg, je nachdem, um welches Problem es gerade geht. Sehen Sie sich die Anleitungen an, überprüfen Sie den Status der Dienste oder schreiben Sie uns.

Technische Fragen

Wir kümmern uns umgehend darum, spätestens innerhalb von 2 Stunden.

Administrative Fragen

An Werktagen spätestens innerhalb von 2 Tagen.

Wählen Sie aus, womit Sie sich gerade beschäftigen

Die gängigsten Lösungsansätze

Bevor Sie sich an unseren Support wenden, schauen Sie bitte zunächst in der Wissensdatenbank oder im Community-Forum nach. Die meisten Probleme sind dort bereits beschrieben und gelöst. Vielen Dank.

Ich möchte eine zuverlässige Vorgehensweise

Bewährte Vorgehensweisen für Domains, DNS, Webhosting, E-Mails, Datenbanken, FTP und die Administration finden Sie in der Wissensdatenbank.

Zur Wissensdatenbank wechseln ›

Ich möchte die Community fragen

Sehen Sie sich ähnliche Fragen, Kundenerfahrungen und allgemeine Antworten des Supports an.

Forum öffnen ›

Ich muss mich um meinen Dienst kümmern

Fragen zu einer bestimmten Domain, zum Webhosting, zu einer Rechnung oder zu Ihrem Konto senden Sie bitte über das Kontaktformular. Die Bearbeitung wird erheblich beschleunigt, wenn Sie sich in Ihrem Konto anmelden.

Eine autorisierte Anfrage stellen ›

Haben Sie einen Stromausfall?

Wenn die Website oder das E-Mail-System nicht funktionieren oder Sie einen Ausfall vermuten, überprüfen Sie zunächst den aktuellen Status der Dienste.

Status der Dienste überprüfen ›

Live-Chat im Admin-Bereich

Benötigen Sie sofortige Hilfe?

Melden Sie sich im Kundenbereich an und rufen Sie den gewünschten Dienst auf. Direkt daneben finden Sie unter dem Sprechblasensymbol einen Live-Chat mit einem Mitarbeiter des Kundensupports.

Anmelden ›

Umfang der Unterstützung

Was umfasst der Kundensupport von VEDOS?

Erfahren Sie, bei welchen Anliegen wir Ihnen gerne weiterhelfen und welche Aufgaben nicht mehr unter den regulären kostenlosen Support fallen.

Was wir tun

Support für Domains und Hosting-Dienste

Bereitstellung von Informationen zu Dienstleistungen, Leistungsmerkmalen, Preisen und aktuellen Sonderangeboten.
Hilfe bei der Bestellung.
Bereitstellung von Anleitungen zur Einrichtung von Domains, DNS, FTP, Datenbanken und E-Mail-Konten.
Hilfe bei der Verwaltung von Diensten über das Kundenportal.
Behebung technischer Probleme und Störungen auf unserer Seite.
Bearbeitung von Rechnungsangelegenheiten.

Was nicht zum regulären Support gehört

Anforderungen, die über den Basis-Support hinausgehen

Kundenanfragen, die nicht in der Liste des regulären Supports aufgeführt sind, können gemäß der aktuellen Preisliste kostenpflichtig sein. Wir bearbeiten diese nicht sofort, sondern nur bei verfügbaren personellen Kapazitäten und nach vorheriger Absprache.

Dieser Support-Level umfasst in der Regel:

Installation, Konfiguration und Fehlerbehebung bei gängigen CMS-Systemen.
Einrichtung von DNS-Einträgen für Dienste außerhalb des VEDOS-Hostings.
Kopieren von Daten und E-Mails vom ursprünglichen Hosting.

Wichtig

Störungen auf unserer Seite beheben wir umgehend

Bei Störungen oder technischen Problemen auf Seiten von VEDOS sind unsere Techniker jederzeit im Einsatz, Tag und Nacht.