Probezeit und Rückerstattung
Bei den Diensten Webhosting, Mailhosting, Website, Disk, VPS SSD, VPS ON und WMS können Sie innerhalb von 7 Tagen nach der Einrichtung aus beliebigen Gründen zurücktreten und erhalten die gesamte Gebühr zurück. Aus schwerwiegenden technischen Gründen können Sie dann innerhalb von 180 Tagen vom Dienst zurücktreten (gilt auch für dedizierte Server).
Probezeit 7 Tage
Webhosting, Mailhosting, Website, Disk, VPS und WMS können Sie innerhalb von 7 Tagen nach Einrichtung aus beliebigen Gründen kündigen und erhalten die gesamte gezahlte Gebühr zurück. Die Kündigung reichen Sie bitte direkt in der Kundenverwaltung gemäß der Anleitung Dienste – Kündigung ein. Die Begründung für die Kündigung nutzen wir zur Verbesserung unserer Dienste.
Diese Probezeit gilt auch für Zusatzdienste, die nachträglich in der Kundenverwaltung aktiviert wurden. Wenn Sie einen solchen Dienst innerhalb von 7 Tagen nach der Aktivierung wieder deaktivieren, storniert das System die Nachzahlungsrechnung.
Die 7-tägige Testphase gilt nicht für dedizierte Server.
Geld-zurück-Garantie innerhalb von 180 Tagen
Wir ermöglichen die Kündigung von Webhosting, Mailhosting, Website, Festplatte, VPS, dediziertem Server oder WMS (bei jährlicher Zahlung) innerhalb von 180 Tagen nach der Einrichtung mit Rückerstattung eines anteiligen Betrags, jedoch nur aus den folgenden zwei Gründen:
- nachweislich unzureichende Leistung der Server des Betreibers
- nachweisliche wiederholte Serverausfälle aufgrund einer Störung seitens des Betreibers
Andere Gründe (z. B. unzureichende Parameter des Webhostings oder dessen Konfiguration, fehlende Funktionen usw.) werden nicht akzeptiert.
Wechsel zu einem anderen Dienst
Beim Wechsel zwischen Hosting-Diensten (Webhosting, Mailhosting, Website, VPS SSD, VPS ON, dedizierter Server, WMS) können Sie im Rahmen der Kündigung des ursprünglichen Dienstes die Übertragung eines proportionalen Teils der Mittel auf den neuen Dienst beantragen. Der neue Dienst muss eingerichtet werden – eine Einrichtungsgebühr aus den Mitteln des ursprünglichen Dienstes können wir nicht erstatten.