Condizioni generali di contratto per i servizi

Disposizioni fondamentali:

Le presenti Condizioni generali di contratto (di seguito denominate "CGC") regolano il rapporto contrattuale tra il Gestore dei servizi Internet e il Cliente.
Il gestoredei servizi Internet (di seguito denominati "Servizi") è la società WEDOS, a.s., ID 28115694, con sede in Masarykova 1230, Hluboká nad Vltavou, 373 41, iscritta nel registro delle imprese tenuto dal Tribunale regionale di České Budějovice nella sezione B, inserto 1887, e WEDOS Internet, a.s., ID: 28115708, con sede in Masarykova 1230, 373 41 Hluboká nad Vltavou Repubblica Ceca, iscritta nel registro delle imprese tenuto dal Tribunale regionale nella sezione B, inserto 1886, o altre società appartenenti al gruppo WEDOS.
Per altre società appartenenti al gruppo WEDOS si intendono tutte le società commerciali con una struttura azionaria simile, o altre società commerciali WEDOS appartenenti al gruppo collegato a WEDOS Internet, a.s., comprese le società controllate o affiliate. Poiché l'elenco di queste società può cambiare nel tempo, esse sono dichiarate solo in termini generali. L'elenco delle società specifiche è sempre riportato nella sua forma aggiornata sul sito web di WEDOS, insieme alle presenti CGV. Gli operatori sono alcune delle società del gruppo WEDOS. Il rapporto giuridico specifico di una determinata società nei confronti del Cliente è determinato (nel caso di servizi a pagamento) dal soggetto che ha emesso la fattura per i servizi forniti al Cliente. In assenza di fatturazione, il gestore è sempre la società WEDOS, a.s, IČO 28115694, con sede in Masarykova 1230, Hluboká nad Vltavou, 373 41, iscritta nel registro delle imprese tenuto dal Tribunale regionale di České Budějovice nella sezione B, inserto 1887.
Il clienteè una persona fisica o giuridica che stipula un contratto con il gestore. Il Contratto si conclude compilando e inviando l'ordine sul sito web o tramite l'API (Application Programming Interface) dell'Operatore di uno dei servizi offerti e contemporaneamente pagando regolarmente l'importo secondo il listino prezzi attuale, o creando il servizio, se si tratta di un servizio gratuito. Ordinando il servizio, il Cliente accetta le presenti Condizioni generali di contratto (CGC). Al momento dell'ordine, il Cliente riceverà dall'Operatore i dati di accesso all'account cliente WEDOS. Per Cliente - consumatore si intende una persona fisica capace di agire che stipula il Contratto con l'Operatore per scopi privati e non commerciali.
Per amministrazione clientisi intendono le pagine all'indirizzo "client.wedos.com", dove il cliente, dopo aver effettuato l'accesso, può gestire i propri servizi presso il Gestore.
Per autorizzazione siintende la verifica dell'identità del cliente, in particolare la verifica tramite nome utente e password dell'account cliente, e quindi anche la verifica del diritto di gestire l'account cliente e i servizi ad esso collegati. Il gestore può richiedere al cliente un altro tipo di autorizzazione.
Il Cliente prende atto e accetta di non essere autorizzato a stipulare il Contratto con il Gestore e a ordinare i servizi offerti dal Gestore per conto di terzi, salvo previo consenso scritto da parte di tali terzi. Tale consenso scritto può essere richiesto in qualsiasi momento dall'Operatore e il Cliente è tenuto a presentarlo immediatamente, altrimenti l'Operatore ha il diritto di annullare il servizio ordinato.
Ordinando il servizio, il Cliente esprime il proprio consenso inequivocabile e la propria comprensione del Contratto, delle presenti CGV e di tutte le altre condizioni relative al servizio ordinato, nonché del contenuto, delle specifiche e del prezzo del servizio ordinato in base all'offerta dell'Operatore. Il Cliente e l'Operatore sono tenuti a rispettare, per tutta la durata del Contratto, le norme di legge generalmente applicabili, le disposizioni del Contratto, le presenti CGV e le altre condizioni, qualora queste facciano parte del servizio ordinato dal Cliente.
Con la stipula del Contratto, il Cliente dichiara inoltre di aver preso visione delle funzionalità del servizio in questione e pertanto non è autorizzato a richiedere il rimborso di pagamenti già effettuati per uno dei servizi offerti, adducendo come motivazione il fatto che il tipo, la tipologia e l'esecuzione del servizio non sono di suo gradimento. Ciò può essere sostituito solo da un accordo reciproco tra le parti contraenti prima della stipula del Contratto, che deve essere in forma scritta. Per alcuni servizi selezionati, l'Operatore offre una garanzia di rimborso entro 7 giorni, e tale informazione è chiaramente indicata per il servizio in questione.
Il cliente è pienamente responsabile per tutti i danni causati dal suo comportamento in violazione delle presenti CGV e/o dell'ordinamento giuridico della Repubblica Ceca all'Operatore, ad altri utenti dei Servizi o ad altre terze parti. Tale responsabilità non può essere esonerata.
Nel caso in cui il Cliente violi le presenti CGV (o altre condizioni relative a un servizio specifico), il Gestore ha il diritto di sospendere i suoi Servizi. In caso di violazione particolarmente grave o ripetuta delle presenti CGV (o di altre condizioni correlate per un servizio specifico), l'Operatore ha il diritto di annullare il servizio. La valutazione dell'esistenza o meno di una violazione delle presenti CGV (o di altre condizioni correlate per un servizio specifico) è a discrezione dell'Operatore.
Per sospensione del serviziosi intende la disattivazione del servizio in questione e/o l'impossibilità di accedere al servizio stesso. Il cliente non ha inoltre accesso ad alcun dato (file, database) appartenente al Servizio. Il funzionamento può essere ripristinato solo mediante la riparazione del guasto, il prolungamento della validità del Servizio o il pagamento di una tariffa per il ripristino dei dati dal backup.
Per cancellazionedel servizio si intende la sua sospensione, cessazione e cancellazione dei dati relativi a tale servizio. Il processo e i termini di cancellazione del servizio, ovvero l'eventuale sospensione, cessazione e cancellazione, variano a seconda dei singoli servizi. Il gestore pubblica sempre un elenco aggiornato sul proprio sito web, nella descrizione dei singoli servizi offerti o nella descrizione del processo di cancellazione dei servizi.
Parte integrante delle presenti Condizioni generali di contratto sono i documenti parziali che regolano le condizioni per i singoli tipi di servizi offerti: –Condizioni contrattuali dei servizi di dominio WEDOS(Condizioni DS) –Condizioni contrattuali dei servizi di hosting e cloud WEDOS(Condizioni HCS) –Condizioni contrattuali del servizio di monitoraggio WEDOS OnLine (Condizioni WO).
Se non diversamente specificato nella pagina dei prodotti dei singoli servizi nell'offerta e nella descrizione, i dati dei clienti si trovano nel territorio dell'Unione Europea (UE), in particolare nella Repubblica Ceca. Data la natura di alcuni servizi forniti dall'Operatore (ad esempio DNS, WEDOS OnLine, ecc.), alcuni dati parziali sono memorizzati anche su questi server dell'Operatore al di fuori della Repubblica Ceca e dell'UE. Questo fatto è sempre espressamente indicato per il servizio in questione.
Il gestore ha il diritto di pubblicare il logo del proprio cliente, eventualmente anche i dati identificativi di base (ad esempio nome, cognome, ragione sociale, indirizzo) sul proprio sito web, sui social network utilizzati o sui materiali pubblicitari a scopo promozionale e di riferimento. L'Operatore ha il diritto di pubblicare un'anteprima grafica dell'opera creata dal Cliente allo scopo di promuovere alcuni dei servizi offerti dall'Operatore.
Il Cliente è tenuto ad aggiornare, in caso di ogni modifica, i propri dati identificativi, di fatturazione e di contatto forniti al momento dell'ordine del servizio e registrati nell'ambito dell'account del Cliente nell'Amministrazione clienti entro e non oltre 7 giorni dal momento in cui è intervenuta la modifica. L'aggiornamento dei dati di contatto viene effettuato dal Cliente nell'Amministrazione clienti. L'Operatore può modificare i dati per conto del Cliente solo sulla base di una richiesta del Cliente inviata sotto forma di Richiesta Autorizzata o sotto forma di richiesta cartacea con firma autenticata. In caso di mancato adempimento dell'obbligo di aggiornamento, il Cliente è pienamente responsabile per eventuali danni causati.

Garanzia di disponibilità del servizio, guasti e interruzioni

Il gestore garantisce il funzionamento regolare dei servizi, ad eccezione dei periodi necessari per la manutenzione delle risorse tecniche e software attraverso le quali i servizi vengono forniti.
Il gestore è autorizzato a effettuare interruzioni programmate dei sistemi per motivi di manutenzione e aggiornamento.
Il gestore è autorizzato a effettuare interruzioni non programmate, qualora la situazione lo richieda e sia necessario farlo senza indugio al fine di garantire il funzionamento dei servizi e dei server.
Per guastosi intende un errore nei mezzi tecnici o software dell'Operatore che causa la completa inoperatività o indisponibilità dei servizi, con la conseguenza che il Cliente non può utilizzarli appieno. Non sono considerati guasti i fermi macchina programmati o non programmati.
Il gestore non è responsabile per il malfunzionamento o l'indisponibilità del servizio causati da terzi. Il gestore non è responsabile per il malfunzionamento o l'indisponibilità del servizio causati dal Cliente.
Il gestore non si assume alcuna responsabilità per il malfunzionamento o l'indisponibilità del sistema causati da problemi tecnici o di altro tipo da parte del subappaltatore, da guasti o interruzioni della rete Internet tra l'utente e i server del gestore o da cause di forza maggiore. Il gestore non si assume alcuna responsabilità per l'indisponibilità del servizio in caso di malfunzionamento della connessione Internet dell'utente.
Il gestore non è responsabile per l'interruzione della fornitura dei Servizi al Cliente ai sensi delle presenti CGV e/o del Contratto in caso di intervento di terzi o di forza maggiore (in particolare inondazioni, incendi, vento, guerre, terremoti, ecc.) o in caso di guasti alle apparecchiature di fornitori terzi (in particolare interruzioni prolungate e di ampia portata della fornitura di energia elettrica, delle comunicazioni telefoniche, ecc.).
Nessuno dei servizi offerti fornisce un monitoraggio dettagliato di natura pubblica. Il Gestore è tenuto a informare il Cliente su tutti i guasti, le interruzioni e i cambiamenti importanti sul proprio sito web (in particolare nell'area clienti – client.wedos.com e sulla pagina di stato vedos.status.online) con sufficiente anticipo, nei limiti del possibile.
Il cliente non ha diritto al risarcimento dei danni o di altri costi sostenuti in relazione all'indisponibilità del servizio o alla perdita (danneggiamento) di dati o a guasti di altra natura. Qualsiasi risarcimento danni e altri costi, compresa la responsabilità per il mancato guadagno del Cliente, sono sempre limitati (e circoscritti) all'importo massimo pari al canone mensile per il funzionamento del servizio in questione. Eventuali richieste di risarcimento danni diverse possono essere redatte in anticipo e solo sotto forma di accordo scritto o di appendice alle presenti CGV.
In caso di malfunzionamento o guasto del servizio, il Cliente è tenuto a segnalare il guasto per iscritto (via e-mail, modulo di contatto) entro e non oltre 24 ore dall'inizio del malfunzionamento del servizio.
Il Cliente non ha diritto ad alcun risarcimento per eventuali disservizi qualora non abbia provveduto al pagamento regolare e tempestivo di tutte le tariffe relative ai servizi forniti dal Gestore, il servizio è stato disdetto o non funziona a causa di una precedente azione del Cliente, oppure il Cliente non ha presentato un reclamo scritto (tramite e-mail o modulo di contatto) per il malfunzionamento del servizio entro 24 ore dall'inizio del malfunzionamento stesso.
Data la natura della comunicazione via e-mail, il Gestore non garantisce la corretta consegna dei messaggi e-mail dai propri server o ai propri server e dalla/alla propria rete e non è responsabile per eventuali danni causati da messaggi e-mail non consegnati o persi. Allo stesso modo, il Gestore non garantisce la correttezza dei dati memorizzati, caricati o creati in altro modo utilizzati per qualsiasi servizio fornito dal Gestore.
Il gestore non è responsabile per la perdita o il danneggiamento di dati causati da guasti al software o all'hardware del server o dell'array di dischi (ad esempio guasti al disco rigido). È responsabilità di tutti i clienti prevenire eventuali danni e pertanto il gestore raccomanda vivamente a tutti i clienti di eseguire il proprio backup di tutti i dati nella misura ritenuta opportuna dal cliente.

Assistenza clienti e comunicazione con il cliente

L'ambito e le condizioni della fornitura dell'assistenza clienti sono specificati in dettaglio nelle condizioni dei singoli servizi. L'ambito e le condizioni dell'assistenza variano a seconda dei singoli servizi e il Cliente può scegliere autonomamente la variante che più gli conviene.
Quando contatta l'assistenza clienti, l'Operatore può richiedere al Cliente di fornire le credenziali di accesso al proprio account WEDOS o altri dati identificativi specificati a tale scopo (Autorizzazione). Se il Cliente non lo fa, l'Operatore può rifiutarsi di fornire assistenza o di intervenire con un tecnico dell'Operatore. L'Operatore si riserva il diritto di richiedere un'autorizzazione aggiuntiva nel caso in cui sospetti che l'account del cliente o le credenziali di accesso del Cliente a qualsiasi sistema dell'Operatore siano stati compromessi o utilizzati in modo improprio.
Nell'ambito dell'assistenza clienti, il Gestore fornisce al Cliente informazioni di base, istruzioni e consigli tramite il proprio sito web, che riguardano esclusivamente il servizio (e non il suo contenuto). Ulteriori modalità di assistenza e supporto sono sempre indicate con precisione per i singoli servizi. Se il Cliente richiede all'Operatore la risoluzione di un problema che richiede l'intervento di un tecnico dell'Operatore e che è stato causato da un errore da parte del Cliente o dal uso improprio del Servizio, l'Operatore può richiedere al Cliente il pagamento dell'intervento del tecnico in base al listino prezzi in vigore.
Se per un determinato servizio è disponibile l'assistenza telefonica, tramite telefono è possibile ottenere solo informazioni generali e consigli, oppure risolvere guasti evidenti o carenze del servizio. Non è tuttavia possibile richiedere tramite telefono l'esecuzione di operazioni che richiedono l'autorizzazione del cliente. In tal caso è necessario compilare l'apposito modulo sul sito web del Gestore dopo aver effettuato l'accesso all'account cliente e creare un ticket.
Il gestore non è responsabile del contenuto delle informazioni (compresi testi, immagini, video) fornite sul sito web della comunità help.wedos.cz (o altre versioni linguistiche). Allo stesso modo, il gestore non è responsabile dell'attualità delle informazioni fornite sul sito web kb.wedos.com (o siti web simili del gestore).

Fatturazione e pagamenti

Il listino prezzi attuale è disponibile sul sito web dell'Operatore "vedos.cz" o su altri siti web dell'Operatore contenenti descrizioni ufficiali e presentazioni dei singoli servizi. Su questi siti web dell'Operatore, le singole versioni linguistiche possono contenere diverse combinazioni di valute e lingue. I prezzi nelle singole valute possono variare, indipendentemente dal tasso di cambio attuale. Le modifiche al listino prezzi vengono comunicate dall'Operatore in tempo utile (e con sufficiente anticipo) sulle stesse pagine.
Le fatture e le fatture anticipate vengono inviate al Cliente tramite posta elettronica all'indirizzo e-mail indicato nell'account cliente WEDOS del Cliente. I documenti contabili non vengono forniti in formato cartaceo, cosa che il Cliente accetta espressamente. L'invio dei documenti contabili in formato cartaceo è possibile con un supplemento secondo il listino prezzi dell'Operatore.
Le fatture per interventi tecnici una tantum sono pagabili in anticipo o entro 7 giorni dall'emissione e dall'invio della fattura al Cliente. Nel caso in cui l'attivazione o l'avvio del servizio dipenda dal pagamento della fattura, quest'ultima è pagabile immediatamente. Il servizio sarà fornito dopo l'effettuazione del pagamento e l'accredito dei fondi sul conto dell'Operatore.
Se il Cliente non paga una fattura anticipata (richiesta di pagamento) entro la fine del periodo prepagato del servizio in questione, l'Operatore ha il diritto di sospendere il servizio.
Se il Cliente non paga una fattura in modo corretto e puntuale entro la data di scadenza, l'Operatore ha il diritto di sospendere il servizio.
Se una fattura o una fattura anticipata non viene pagata entro 3 giorni di calendario dalla fine del periodo di abbonamento del servizio in questione, l'Operatore ha il diritto di cancellare definitivamente il servizio. In tal caso, i dati del Cliente saranno irrimediabilmente cancellati. Qualora il Cliente desideri recuperare tali dati (se disponibili nell'archivio dell'Operatore) o ripristinare il servizio, l'Operatore ha il diritto di richiedere il pagamento di tale servizio in base al proprio listino prezzi.
Il servizio che l'Operatore o il Cliente ha disdetto (utilizzando la cosiddetta "Scadenza del servizio" nell'amministrazione) può essere completamente cancellato dall'Operatore subito dopo la fine del periodo prepagato o subito dopo la data di disdetta concordata.
Il mancato pagamento della fattura o della fattura anticipata non influisce sul periodo di abbonamento. Il cliente è tenuto a pagare il servizio anche per il periodo in cui è stato sospeso dal Gestore.
Le fatture e le fatture anticipate si considerano pagate quando sono soddisfatte tutte le seguenti condizioni:
a) il pagamento è stato inviato al conto corretto dell'Operatore
b) è stato versato l'importo esatto (non arrotondato) indicato nella richiesta di pagamento nella valuta corretta
c) al momento del pagamento è stato indicato il codice variabile corretto
d) il pagamento è stato accreditato sul conto dell'Operatore
e) il pagamento è stato elaborato dal sistema di pagamento dell'Operatore
Il Gestore non accetta conferme di pagamento scritte, via fax, e-mail o simili, se l'importo non è ancora stato accreditato sul conto del Gestore.
In caso di pagamento internazionale, il Cliente è tenuto a pagare tutte le commissioni relative al pagamento estero (impostazione delle commissioni "OUR"). In caso contrario, l'operatore non accetterà il pagamento e il Cliente sarà tenuto a versare la differenza affinché l'operatore riceva l'intero importo richiesto.
Salvo diversa indicazione, tutti i buoni sconto sono validi solo per i servizi appena ordinati e solo per il primo periodo di fatturazione. Non sono validi per il rinnovo dei servizi, né per le fatture di conguaglio e per il pagamento di servizi aggiuntivi attivati successivamente. I buoni sconto non sono cumulabili né cumulabili. I buoni sconto non possono essere utilizzati retroattivamente (dopo il pagamento dell'ordine). I buoni sconto non possono essere utilizzati dopo la scadenza della loro validità (o l'esaurimento di altre limitazioni) e non è possibile richiedere alcun rimborso per i buoni non utilizzati. Per utilizzo del buono si intende l'emissione dell'ordine: la sua successiva cancellazione o modifica non ha alcun effetto sull'invalidità del buono (ad esempio, un buono monouso smetterà di funzionare se il cliente crea un ordine che successivamente cancella; il buono utilizzato in questo modo non funzionerà più).
In caso di necessità di restituire al Cliente un pagamento non utilizzato (ad esempio da un conto di deposito), i pagamenti vengono restituiti con lo stesso metodo con cui sono stati ricevuti (ad esempio, in caso di pagamento con carta di credito, il pagamento viene restituito su tale carta di credito, oppure in caso di pagamento da conto bancario, il pagamento viene restituito sullo stesso conto bancario da cui è stato ricevuto). Se l'Operatore e il Cliente raggiungono un accordo e il pagamento viene restituito in altro modo, l'Operatore ha il diritto di identificare e verificare successivamente l'identità del destinatario del pagamento e può addebitare una commissione concordata per la restituzione del pagamento in altro modo. Se non è possibile restituire il pagamento non utilizzato con lo stesso metodo e non si raggiunge un accordo o non si identifica un nuovo destinatario, l'Operatore ha il diritto di rifiutare la restituzione del pagamento.
Il cliente accetta che per alcuni tipi di pagamento possano essere addebitate commissioni di gestione secondo il listino prezzi dell'Operatore. Ciò è dovuto principalmente alla complessità amministrativa dell'elaborazione di alcuni pagamenti o al loro elevato costo finanziario (commissioni elevate).
Il cliente è consapevole che per la ricezione dei pagamenti vengono utilizzati diversi sistemi di pagamento di terze parti (ad esempio gateway di pagamento).
Allo stesso tempo, per ricevere i pagamenti dai Clienti viene utilizzato il sistema di pagamento interno WEDOS Pay, gestito dalla società controllata WEDOS Pay, s.r.o. (o da un'altra società che svolge una funzione simile), per ricevere i pagamenti per tutte le società appartenenti al gruppo WEDOS. Questo sistema di pagamento funga da intermediario tra il Cliente e il Gestore e può utilizzare diversi sistemi di pagamento (ad esempio diversi gateway di pagamento) di terze parti.
Il sistema di pagamento WEDOS Pay può anche essere utilizzato, se il Cliente lo desidera, come un cosiddetto portafoglio, in cui il cliente deposita i propri fondi per futuri pagamenti dei servizi dell'Operatore (o di tutte le società appartenenti al gruppo WEDOS). Questi mezzi di pagamento sono gestiti come anticipi senza scopo specifico per il pagamento di servizi forniti in futuro. Il Cliente può utilizzare questo portafoglio virtuale per effettuare singoli pagamenti per qualsiasi servizio offerto dall'Operatore o da altre aziende del gruppo WEDOS. Le singole richieste creano un cosiddetto blocco dei fondi in questo portafoglio e tali fondi vengono prelevati una volta al mese (alla fine del mese solare) e fatturati al Cliente con una fattura fiscale cumulativa. I fondi in questo portafoglio non sono soggetti ad alcun interesse né ad alcuna commissione, ad eccezione delle commissioni per il cambio di valuta all'interno dello stesso conto. Il cliente può richiedere in qualsiasi momento il prelievo dei fondi non utilizzati, non addebitati e non bloccati. L'operatore è tenuto a restituire tali fondi al cliente entro e non oltre 30 giorni dal ricevimento della richiesta autorizzata. Il rimborso è regolato come indicato nei paragrafi precedenti. Analogamente a questo portafoglio, si procede allo stesso modo anche per il cosiddetto conto di deposito.

Diritti e doveri dell'Operatore

Il gestore non è responsabile per la violazione dei diritti relativi ai marchi registrati, ai nomi commerciali e ad altri diritti protetti dalle norme giuridiche generalmente vincolanti, commessa dal Cliente nell'utilizzo dei servizi.
Il gestore non è responsabile per eventuali danni o perdite causati o che potrebbero essere causati al Cliente in relazione all'utilizzo dei servizi. Qualsiasi risarcimento danni e altri costi, compresa la responsabilità per il mancato guadagno del Cliente, sono sempre limitati (e circoscritti) all'importo massimo pari al canone mensile per il servizio in questione. Condizioni diverse possono essere concordate solo mediante accordo scritto tra il Cliente e l'Operatore.
Il gestore ha il diritto di modificare i parametri dei servizi e delle loro varianti. Tuttavia, è tenuto a comunicare tali modifiche al Cliente con sufficiente anticipo tramite un avviso pubblicato sul sito web del gestore.
L'Operatore non è autorizzato a intervenire sui dati creati o inseriti dal Cliente, salvo diversamente concordato tra le parti. Tale divieto non si applica in caso di sospetto di violazione delle presenti condizioni contrattuali e di abuso del servizio fornito. L'Operatore è tenuto a informare immediatamente il Cliente in merito.
Nel caso in cui il Cliente violi i presenti Termini e condizioni o altri accordi con l'Operatore, quest'ultimo ha il diritto di recedere unilateralmente dal Contratto e di interrompere il servizio fornito. In tal caso, i dati del Cliente possono essere cancellati e archiviati su un supporto sostitutivo. Qualora il Cliente desideri recuperare tali dati, l'Operatore ha il diritto di richiedere il pagamento di tale servizio in base al proprio listino prezzi.

Diritti e doveri del Cliente

Il cliente è tenuto a utilizzare i servizi secondo i manuali, le guide e le istruzioni fornite dal Gestore. È inoltre tenuto a formare in tal senso tutti coloro che partecipano alla gestione dei servizi.
Il cliente si impegna ad adottare tutte le misure necessarie per impedire l'uso improprio dei servizi. Il cliente è responsabile delle conseguenze di tale uso improprio, qualora si verificasse.
Il Cliente è tenuto ad adottare tutte le misure necessarie per proteggere tutti i dati di accesso (nome utente e password) di tutti gli utenti per la gestione e l'utilizzo dei servizi e per l'accesso all'account del cliente. Il Cliente è responsabile per eventuali danni derivanti dall'uso improprio del sistema da parte di terzi che utilizzano il nome utente e la password corretti per accedere.
Il Gestore non è in alcun modo responsabile per l'uso improprio dei dati di accesso del Cliente o dei dati personali del Cliente o di terzi, sulla base dei quali ha ricevuto e accettato l'ordine del servizio o ha effettuato qualsiasi modifica o adeguamento richiesto dei dati e dei Servizi già esistenti, a meno che tale uso improprio non sia stato causato dal Gestore stesso. Non può essere considerato abuso di tali dati da parte dell'Operatore il loro invio al Cliente all'indirizzo di contatto da lui indicato prima e/o dopo la creazione del Servizio, né il loro reinvio al Cliente dopo che questi ne ha richiesto la ripetizione. L'Operatore ha il diritto di modificare i codici di accesso per motivi tecnici urgenti anche senza il consenso del Cliente, a condizione che tale misura sia necessaria per la corretta fornitura dei Servizi.
Con l'invio dell'ordine (e selezionando l'opzione corrispondente), il Cliente acconsente a ricevere dall'Operatore informazioni via e-mail sulle novità relative all'offerta di servizi dell'Operatore. È possibile annullare l'invio di tali e-mail nell'area Amministrazione clienti del Cliente specifico.
Al cliente è vietato tentare di interferire con il funzionamento dei servizi e dei mezzi tecnici o software, sovraccaricarli intenzionalmente, tentare di utilizzare i servizi o i sistemi in modo contrario al loro scopo, anche se lo fa in buona fede (ad esempio test di penetrazione, benchmark, ecc.) senza il consenso dell'Operatore.
Al cliente è vietato utilizzare i servizi per scopi contrari alle leggi della Repubblica Ceca o contrari al buon costume e alle norme morali ed etiche generalmente riconosciute. In particolare, il cliente non deve violare i diritti dell'operatore e di terzi tutelati dalla legge.
Il Cliente garantisce all'Operatore la correttezza e la completezza dei dati indicati nella registrazione, in tutti i moduli d'ordine e in altri documenti. Allo stesso tempo, il Cliente è tenuto ad aggiornare immediatamente tutte le modifiche o a segnalarle all'Operatore. L'Operatore non è responsabile per eventuali danni causati dall'inserimento di dati non validi o non aggiornati.Il Cliente è tenuto a fornire dati veritieri e completi nell'ordine e nella successiva registrazione effettuata dall'Operatore. In assenza di dati veritieri e completi, l'Operatore ha il diritto di sospendere il servizio in qualsiasi momento senza preavviso o di annullarlo senza alcun risarcimento.
Tutte le informazioni e le procedure relative alla sicurezza operativa dell'amministrazione nel cloud computing, come ad esempio i danni causati dalla cancellazione accidentale di un server virtuale o di decine di server, ma anche le procedure per il ripristino o la cessazione del servizio, sono disponibili nella knowledge base o nella pagina del prodotto del servizio specifico. In caso di domande da parte del Cliente, le informazioni saranno precisate. Al fine di evitare un sovraccarico amministrativo dell'organizzazione (ad esempio per richieste ripetute o infondate), WEDOS può addebitare al Cliente tali informazioni di precisazione in base al listino prezzi.
Tutte le informazioni e le procedure relative alle attività critiche nel cloud computing, quali l'installazione, la modifica, la cancellazione di dispositivi virtuali (server, reti, archivi), nonché le procedure per la cessazione del servizio cloud o, ad esempio, le procedure di ripristino e backup, sono disponibili nella knowledge base o nella pagina del prodotto del servizio specifico. In caso di domande da parte del Cliente, le informazioni saranno precisate. Al fine di evitare un sovraccarico amministrativo dell'organizzazione (ad esempio per richieste ripetute o infondate), WEDOS può addebitare al Cliente tali informazioni di precisazione in base al listino prezzi.

Esclusione dal servizio

L'operatore può rifiutarsi di fornire servizi al Cliente la cui attività rientri almeno in parte in una delle seguenti categorie o il cui contenuto fornito, memorizzato, condiviso o scaricato rientri almeno in parte in una delle seguenti categorie:
– è in contrasto con l'ordinamento giuridico della Repubblica Ceca o con le convenzioni internazionali vigenti
– è in contrasto con il buon costume
– gestione di qualsiasi sistema che possa essere utilizzato per commettere reati
– violazione di diritti d'autore, brevetti, diritti industriali o altri diritti simili
– invio di messaggi non richiesti (spam)
– violazione diretta o indiretta di qualsiasi diritto di terzi
– sovraccarico dell'infrastruttura o dei mezzi tecnici o software dell'Operatore o di altre parti
– minaccia alla privacy o alla sicurezza di altri sistemi o persone
La disposizione di cui sopra si applica a tutto ciò che può essere parzialmente classificato nelle categorie sopra indicate, mentre la decisione in merito alla violazione del presente paragrafo da parte del Cliente è a esclusiva discrezione dell'Operatore.
Il Cliente non è autorizzato a memorizzare o condividere programmi o dati (file) di cui non è autore e per i quali non dispone del consenso scritto dell'autore o del titolare dei diritti. In caso di sospetta violazione di tale divieto, il Gestore ha il diritto di richiedere al Cliente una conferma scritta che egli è autorizzato a farlo. Il Cliente è tenuto a fornire tale conferma all'Operatore senza inutili ritardi. Se il Cliente non fornisce tale conferma, l'Operatore ha il diritto di limitare o sospendere il servizio o di cancellare i dati (file) controversi. La decisione sulla conformità dell'utilizzo del servizio e delle presenti condizioni contrattuali è a esclusiva discrezione dell'Operatore.
Il gestore ha il diritto di esaminare i dati (file) del cliente se sospetta che tali dati (file) siano in contrasto con le presenti condizioni.
Il cliente è responsabile per tutti i danni causati all'Operatore, ai suoi altri clienti o a terzi. Nel caso in cui il cliente danneggi la reputazione dell'Operatore o cerchi in qualsiasi modo di danneggiare la reputazione dell'Operatore, l'Operatore può interrompere immediatamente i suoi servizi e richiedere un risarcimento danni per l'importo calcolato dall'Operatore.
Il gestore consentirà la pubblicazione di contenuti a carattere erotico e pornografico sui propri dispositivi solo previo accordo tra il cliente e il gestore. Senza tale accordo, la pubblicazione, la diffusione e il download di tali contenuti è vietata.
Il Gestore ha il diritto di limitare il funzionamento del servizio nel caso in cui il Cliente utilizzi strumenti software non adeguati o non correttamente configurati (ad esempio errori nello script, algoritmi non adeguati nel programma, indici di database configurati in modo errato, ecc.). La decisione in merito all'inadeguatezza è a esclusiva discrezione del Gestore.

Protezione delle informazioni e protezione dei dati personali

L'Operatore e il Cliente si impegnano a mantenere la riservatezza sui fatti di cui sono venuti a conoscenza reciprocamente in relazione alla creazione e alla gestione dei servizi. L'obbligo di riservatezza non si applica alla fornitura di informazioni a società controllate, controllanti o affiliate, né a consulenti legali o contabili e revisori dei conti, che le parti contraenti sono tenute a vincolare allo stesso grado di riservatezza.
La protezione delle informazioni non si applica nei casi in cui il Gestore abbia l'obbligo di fornire informazioni previsto dalla legge, ovvero quando le informazioni siano richieste da autorità statali autorizzate dalla legge, o si tratti di informazioni di dominio pubblico.
I dettagli relativi ai dati personali, al trattamento dei dati personali e alla protezione dei dati personali sono riportati in un documento separato denominato " Principi di trattamento dei dati personali dei clienti WEDOS in conformità con il GDPR".
Nel caso in cui il Cliente conservi (archivi) dati personali presso WEDOS, viene stipulato un contratto di trattamento dei dati tra WEDOS e il Cliente, in base al quale il Cliente è il titolare del trattamento di tali dati personali e WEDOS è il responsabile del trattamento. Lo stesso vale anche nel caso in cui il Cliente agisca già come responsabile del trattamento dei dati personali per conto di un altro titolare del trattamento. In tal caso, WEDOS è un ulteriore responsabile del trattamento. Il contratto di trattamento è disponibile per il download nell'area amministrativa clienti per determinati servizi.
Il gestore si impegna a garantire la protezione dei dati personali da accessi non autorizzati o accidentali, a impedirne la modifica, la perdita o la distruzione, il trasferimento non autorizzato o altro trattamento non autorizzato, nonché qualsiasi altro uso improprio.

Durata dell'accordo e sua cessazione

La durata dell'accordo e la sua risoluzione sono regolate dai termini e dalle condizioni dei servizi specifici.
Il cliente-consumatore ha il diritto, ai sensi dell'articolo 1829 della legge n. 89/2012 Coll., Codice civile, di recedere dal Contratto entro 14 giorni dalla data della sua stipula. Poiché il Cliente - consumatore ha espressamente richiesto all'Operatore di iniziare a fornire i servizi prima della scadenza del termine di recesso, prende atto di essere tenuto a pagare all'Operatore una parte proporzionale del prezzo concordato per le prestazioni fornite fino al momento del recesso dal Contratto. Il cliente può recedere compilando l'apposito modulo nella sezione clienti del sito web dell'Operatore.
Alla cessazione del servizio, il Cliente rimane tenuto al pagamento delle fatture non saldate e delle fatture anticipate, ad eccezione delle fatture anticipate relative al periodo di abbonamento non ancora trascorso.
L'Operatore ha il diritto di interrompere la fornitura dei servizi esistenti a causa dell'introduzione di nuovi servizi, modifiche ai servizi forniti, cambiamenti delle condizioni di mercato, sviluppo di nuove tecnologie, ecc. L'Operatore si impegna a sostituire i servizi la cui fornitura deve essere interrotta con altri servizi simili, se tecnicamente possibile ed economicamente ragionevole. L'Operatore informerà il Cliente di tale modifica mediante una comunicazione con un preavviso adeguato. Se il Cliente non decide di scegliere un altro servizio alternativo dall'offerta dell'Operatore, la fornitura del servizio esistente sarà interrotta con un preavviso di un mese. I fondi non utilizzati per il periodo restante saranno restituiti al Cliente sotto forma di nota di credito da parte dell'Operatore, entro e non oltre 30 giorni dalla cessazione della fornitura del servizio.
Le parti contraenti possono risolvere il rapporto contrattuale di comune accordo o mediante disdetta unilaterale. Il termine di preavviso è di 1 mese e decorre dal giorno successivo alla consegna della disdetta all'altra parte contraente. La risoluzione da parte del Cliente non dà diritto al Cliente al rimborso di alcuna somma di denaro, quindi nemmeno, ad esempio, delle somme non utilizzate per il periodo restante (non utilizzato) del servizio prepagato.

Disposizioni finali

Tutti gli accordi tra il Gestore e il Cliente sono regolati dal diritto ceco vigente ed efficace.
In caso di cambiamento di giurisdizione, il Gestore informerà immediatamente i propri clienti di tale cambiamento, al più tardi entro 1 mese dalla data del cambiamento stesso.
Considerando che il rapporto contrattuale è stipulato per un periodo di tempo prolungato, durante il quale potrebbero verificarsi cambiamenti nel mercato o nella legislazione, il Gestore si riserva il diritto, ai sensi dell'articolo 1752 della legge n. 89/2012 Coll., Codice civile, di modificare le presenti CGV in misura ragionevole. Il Gestore pubblicherà la nuova versione delle CGV sul proprio sito web e il Cliente sarà informato di tale eventuale modifica via e-mail, con un preavviso adeguato prima dell'entrata in vigore delle nuove CGV. Il Cliente ha il diritto di rifiutare per iscritto le modifiche alle CGV, al più tardi entro il giorno della loro entrata in vigore. Se il Cliente non rifiuta le modifiche alle CGV entro tale termine, il rapporto contrattuale sarà regolato dalla nuova versione delle CGV. Nel caso in cui il Cliente rifiuti le modifiche/il nuovo testo completo delle CGC, sia l'Operatore che il Cliente hanno il diritto di risolvere anticipatamente il rapporto contrattuale, di comune accordo o mediante disdetta. In tal caso, il termine di preavviso è di 2 mesi dalla comunicazione scritta della modifica delle CGC all'altra parte contraente.
Nel caso in cui le presenti CGV siano disponibili per il Cliente in più versioni linguistiche, prevale la versione ceca. In tal caso, il Gestore non è responsabile della correttezza della traduzione.
Le presenti CGV entrano in vigore il 1° aprile 2021.