Ми працюємо для вас цілодобово, 24/7!
Ми швидко та ефективно вирішуємо ваші запити, незалежно від того, чи вам потрібна порада чи допомога в налаштуванні послуг.
Вам не доведеться довго чекати на відповідь – на звичайні технічні запитання ми реагуємо негайно, а на складніші проблеми – протягом 2 годин. Адміністративні запитання, наприклад, щодо доменів або виставлення рахунків, ми вирішуємо протягом 1 робочого дня.
Ми завжди готові допомогти вам. Нижче ви знайдете всі способи зв'язку з нашою службою технічної підтримки.
Перш ніж зв'язатися з нами, рекомендуємо ознайомитися з нашою базу знань або розділ Форум спільноти, де ви знайдете інструкції, процедури та відповіді на загальні запитання. Якщо у вас є запитання щодо конкретного рахунку або послуги, перед надсиланням запиту необхідно авторизуватися, увійшовши в клієнтську адміністрацію. Таким чином ми переконаємося, що спілкуємося саме з клієнтом, і зможемо швидше та безпечніше вирішити ваше запитання.
Перш ніж звертатися до нашої служби підтримки, будь ласка, перегляньте базу знань, форум спільноти або FAQ.
Більшість проблем вже описані та вирішені. Дякуємо!
Що входить до складу підтримки клієнтів
Що входить до підтримки веб-хостингу?
- надання інформації про послуги – параметри, ціни, актуальні акційні пропозиції
- допомога з замовленням
- допомога з налаштуванням домену, DNS, FTP, баз даних, електронної пошти
- допомога з управлінням послугою через адміністрацію клієнтів
- вирішення технічних проблем і несправностей з нашого боку
- вирішення питань, пов'язаних з виставленням рахунків
Що не входить до складу підтримки
Інші вимоги клієнтів, не зазначені у попередньому переліку, не входять до безкоштовної підтримки клієнтів і можуть бути оплачені відповідно до чинного прайс-листа або можуть бути реалізовані у вільний час (наприклад, вночі).
Частиною підтримки веб-хостингу, зокрема, не є:
- інсталяція, конфігурація та вирішення проблем PHP-додатків (CMS-систем)
- будь-які програмні зміни веб-сайту
- професійне технічне консультування
- копіювання даних з оригінального веб-хостингу
Що входить до складу підтримки клієнтів щодо доменів та DNS?
- надання інформації про послуги – параметри, ціни, актуальні акційні пропозиції
- допомога з замовленням
- допомога зі змінами в доменах
- допомога з редагуванням записів DNS
- допомога з управлінням послугою через адміністрацію клієнтів
- вирішення технічних проблем і несправностей з нашого боку
- вирішення питань, пов'язаних з виставленням рахунків
Що не входить до складу підтримки?
Інші вимоги клієнтів, не зазначені у попередньому переліку, не входять до безкоштовної підтримки і можуть бути оплачені відповідно до чинного прайс-листа або можуть бути реалізовані у вільний час (наприклад, вночі).
Вимоги, що виходять за рамки базової підтримки клієнтів (нестандартні технічні або комерційні операції, технічне або програмістське втручання), не виконуються працівниками служби підтримки і не виконуються в режимі очікування – такі вимоги передаються технічним спеціалістам або комерційним спеціалістам і зазвичай обробляються протягом 1 робочого дня. Платна технічна підтримка надається лише за наявності вільних і доступних людських ресурсів та за попередньою домовленістю.
У разі несправності або технічної проблеми з нашого боку, технічні фахівці, звичайно, втручаються негайно в будь-який час дня і ночі (не пізніше ніж через 10 хвилин після виявлення проблеми).