Cópia de segurança

Informações básicas sobre backup

Com exceção do Webhosting NoLimit Extra, fazemos cópias de segurança dos dados de determinados serviços de alojamento para uso interno. Estas cópias de segurançanão estão acessíveis aos clientes e não se destinam principalmente à restauração normal de dados acidentalmente apagados ou danificados pelo cliente. Servem principalmente para nós, no caso de ocorrer uma falha no servidor ou no campo de discos e sermos obrigados a restaurar os dados.

De acordo com os termos e condições gerais, o cliente é obrigado a fazer cópias de segurança regulares do conteúdo dos seus serviços, fora do espaço do próprio Webhosting. Para esse fim, oferecemos o serviço Disk gratuitamente para os serviços Webhosting e VPS. As instruções para a sua configuração podem ser encontradas na base de conhecimento.

O fornecimento de adiantamentos da nossa parte, além das condições indicadas para cada serviço (Webhosting Extra, outros Webhostings e alojamento de servidores, e-mails), rege-se pelas seguintes regras:

• A comunicação relativa à restauração a partir da cópia de segurança deve ser sempre autorizada. O cliente ou utilizador autorizado para o serviço em questão deve solicitar a restauração dos dados atravésdo formulário de contacto da conta onde o serviço está registado.
• No âmbito da comunicação, o técnico fornecerá os dados e as horas de obtenção dos backups disponíveis no momento. Não garantimos a sua disponibilidade no momento da confirmação da seleção de um backup específico, especialmente se, durante o intervalo de comunicação, tiver ocorrido um novo ciclo de backup.
• Os dados solicitados (ficheiros, bases de dados) são restaurados no FTP, seja numa pasta separada, seja sobrescrevendo os dados existentes. A importação das bases de dados é feita manualmente pelo cliente, de acordo com as instruções na base de conhecimento.
• Não é possível reclamar o pagamento de um adiantamento.

Modelo de pedido de adiantamento

Ao enviar um pedido de adiantamento interno para o site ou e-mails, forneça as seguintes informações:

• Nome (domínio) do serviço, por exemplo , meu-site.tld
• O que especificamente precisa de ser restaurado (todo o site, uma base de dados específica ou uma caixa de correio eletrónico, etc.)?
• A data e a hora mais precisas possíveis em que ocorreu o dano ou a eliminação de dados, e-mails
• Método de restauração (sobrescrever os dados atuais ou restaurar para uma pasta separada no FTP) – aplica-se apenas ao site.
• Aceitação do preço de renovação – não se aplica ao serviço Webhosting Extra, desde que sejam cumpridas as condições de renovação gratuita.

Backup do Webhosting NoLimit Extra

No plano superior de alojamento web NoLimit Extra, fazemoscópias de segurança diáriasdo conteúdo do site e de todas as suas bases de dados. As cópias de segurança são feitas todas as noites e ficam disponíveis durante 5 dias. A restauração a partir desta cópia de segurança diária é gratuita nas seguintes condições:

• Já se passaram pelo menos 8 dias desde a compra/ativação do plano Extra.
• Pelo menos 30 dias se passaram desde a última concessão gratuita de adiantamento.

A restauração é realizada por um técnico com base num pedido autorizado atravésdo formulário de contacto.

Backup de alojamento web e alojamento de servidor

No tarifa básicade alojamento web NoLimit (sem serviço adicional Extra), tarifaLowCoste servidores virtuais, fazemosbackups semanais, ou seja, uma vez por semana fazemos uma cópia dos dados para um disco de backup. Recuperamos a partir do último backup disponível, que pode ter entre 0 e 7 dias. A data e a hora da última cópia de segurança de dados específicos serão comunicadas pelo técnico durante a comunicação com o cliente.

Essas cópias de segurança destinam-se principalmente a uso interno. A restauração de dados por nossa parte, a pedido do cliente, é cobrada por uma taxa únicade 500CZK 20,83€ 100 Zł 20,83 $(605 CZK comIVA 25,20 € comIVA 121 Zł comIVA 25,20 $ com IVA). Após a restauração dos dados, enviaremos uma fatura com prazo de pagamento de 7 dias para o e-mail de faturação do serviço.

Para adiantamentos de serviços individuais, aplica-se o seguinte:

• No caso do alojamento web, copiamos o conteúdo do site e/ou da base de dados para o alojamento web, onde o cliente pode aceder através de FTP.
• Emservidores virtuais, não fazemos backup de ficheiros individuais, mas sim de toda a imagem do disco virtual. Durante a restauração, sobrescrevemos o conteúdo atual do disco com este backup.
• Não fazemos backups deservidores dedicados e WMS.

Backup de e-mails

Fazemos cópias de segurança dos e-mails em todos os planos de serviços de alojamento web, alojamento de e-mail, website e WMS. A frequência das cópias de segurança é de, pelo menos, uma vez por semana, e fornecemos cópias de segurança com até uma semana de idade. A restauração das cópias de segurança dos e-mails segue as seguintes regras:

• O preço pela restauração do conteúdo de uma caixa de e-mail é de 500Kč20,83€100Zł20,83 $(605 Kč comIVA25,20 € comIVA121 Zł comIVA25,20 $ com IVA), com exceção das caixas do serviço Webhosting NoLimit Extra, que restauramos gratuitamente nas mesmas condições que os dados.
• Sempre restauramos todo o conteúdo da caixa de correio, não e-mails individuais . O cliente é responsável por garantir espaço suficiente para realizar a restauração.