Sicherung

Grundlegende Informationen zur Datensicherung

Mit Ausnahme von Webhosting NoLimit Extra sichern wir Daten ausgewählter Hosting-Dienste für interne Zwecke. Diese Sicherungensind für Kunden nicht zugänglich und dienen nicht in erster Linie der regulären Wiederherstellung von versehentlich gelöschten oder beschädigten Daten durch den Kunden. Sie dienen uns vor allem für den Fall, dass es zu einem Ausfall des Servers oder des Festplattenarrays kommt und wir gezwungen sind, die Daten wiederherzustellen.

Gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen ist der Kunde verpflichtet, den Inhalt seiner Dienste regelmäßig außerhalb des Webhostings selbst zu sichern. Zu diesem Zweck bieten wir zu den Diensten Webhosting und VPS einen kostenlosen Festplattenspeicher an. Eine Anleitung zur Einrichtung finden Sie in der Wissensdatenbank.

Die Gewährung von Vorschüssen unsererseits unterliegt neben den für die einzelnen Dienste (Webhosting Extra, sonstige Webhosting-Dienste und Serverhosting, E-Mails) geltenden Bedingungen den folgenden Regeln:

• Die Kommunikation bezüglich der Wiederherstellung aus dem Backup muss immer autorisiert sein. Der Kunde oder der für den jeweiligen Dienst berechtigte Nutzer muss die Wiederherstellung der Daten überdas Kontaktformular aus dem Konto beantragen, in dem der jeweilige Dienst geführt wird.
• Im Rahmen der Kommunikation stellt der Techniker die Daten und Zeiten der derzeit verfügbaren Backups zur Verfügung. Wir können deren Verfügbarkeit zum Zeitpunkt der Bestätigung der Auswahl eines bestimmten Backups nicht garantieren, insbesondere wenn während der Kommunikationsverzögerung ein neuer Backup-Zyklus stattgefunden hat.
• Die angeforderten Daten (Dateien, Datenbanken) werden auf dem FTP-Server wiederhergestellt, entweder in einem separaten Ordner oder durch Überschreiben der vorhandenen Daten. Der Import der Datenbanken erfolgt manuell durch den Kunden gemäß der Anleitung in der Wissensdatenbank.
• Die Gewährung eines Vorschusses kann nicht geltend gemacht werden.

Musterantrag auf Gewährung eines Vorschusses

Wenn Sie einen Antrag auf Bereitstellung eines internen Website- oder E-Mail-Vorschusses stellen, geben Sie bitte die folgenden Informationen an:

• Name (Domain) des Dienstes, z. B. meine-webseiten.tld
• Was genau müssen Sie wiederherstellen (die gesamte Website, eine bestimmte Datenbank oder E-Mail-Postfach, …)?
• Das genaueste Datum und die Uhrzeit, zu der die Daten oder E-Mails beschädigt oder gelöscht wurden
• Wiederherstellungsmethode (Überschreiben der aktuellen Daten oder Wiederherstellung in einen separaten Ordner auf dem FTP) – gilt nur für die Website.
• Zustimmung zum Preis der Verlängerung – gilt nicht für den Dienst Webhosting Extra unter Einhaltung der Bedingungen für eine kostenlose Verlängerung.

Backup von NoLimit Extra Webhosting

Beim höheren Webhosting-Tarif NoLimit Extraführen wirtäglich Backupsder Website-Inhalte und aller Datenbanken durch. Die Backups werden jede Nacht durchgeführt und sind rückwirkend für 5 Tage verfügbar. Die Wiederherstellung aus diesem täglichen Backup ist unter folgenden Bedingungen kostenlos:

• Seit dem Kauf/der Aktivierung des Extra-Tarifs sind mindestens 8 Tage vergangen.
• Seit der letzten kostenlosen Bereitstellung einer Vorauszahlung sind mindestens 30 Tage vergangen.

Die Wiederherstellung wird von einem Techniker auf Grundlage einer autorisierten Anfrage überdas Kontaktformular durchgeführt.

Backup von Webhosting und Serverhosting

BeimBasistarif NoLimit (ohne Zusatzdienst Extra), beim TarifLowCostund bei virtuellen Servern führen wirwöchentliche Backups durch, d. h. einmal pro Woche erstellen wir eine Kopie der Daten auf einem Backup-Festplattenarray. Wir stellen die Daten aus dem letzten verfügbaren Backup wieder her, das somit 0 bis 7 Tage alt sein kann. Das Datum und die Uhrzeit der letzten Sicherung bestimmter Daten teilt der Techniker im Rahmen der Kommunikation mit dem Kunden mit.

Diese Backups sind in erster Linie für den internen Gebrauch bestimmt. Die Wiederherstellung von Daten durch uns auf Wunsch des Kunden wird mit einer einmaligen Gebührvon 500CZK 20,83€ 100Zł 20,83 $(605 CZK inkl.MwSt. 25,20 € inkl.MwSt. 121 Zł inkl.MwSt. 25,20 $ inkl. MwSt.) berechnet. Nach der Wiederherstellung der Daten senden wir eine Rechnung mit einer Zahlungsfrist von 7 Tagen an die Rechnungs-E-Mail-Adresse des Dienstes.

Für Vorauszahlungen für einzelne Dienstleistungen gilt Folgendes:

• Im Falle von Webhostingkopieren wir den Inhalt der Website und/oder der Datenbank auf den Webhosting-Server, auf den der Kunde über FTP zugreifen kann.
• Beivirtuellen Servernsichern wir nicht einzelne Dateien, sondern das gesamte Image der virtuellen Festplatte. Bei der Wiederherstellung überschreiben wir mit dieser Sicherung den aktuellen Inhalt der Festplatte.
• Beidedizierten Servern und WMSführen wir keine Backups durch.

E-Mail-Backup

Wir sichern E-Mails bei allen Tarifen für Webhosting, Mailhosting, WebSite und WMS. Die Sicherungen erfolgen mindestens einmal pro Woche, und wir stellen Sicherungen bis zu einer Woche zurück bereit. Die Wiederherstellung von E-Mail-Sicherungen unterliegt den folgenden Regeln:

• Der Preis für die Wiederherstellung des Inhalts eines E-Mail-Postfachs beträgt 500CZK20,83€100Zł20,83 $(605 CZK inkl.MwSt.25,20 € inkl.MwSt.121 Zł inkl.MwSt.25,20 $ inkl. MwSt.), mit Ausnahme der Postfächer des Dienstes Webhosting NoLimit Extra, die wir unter den gleichen Bedingungen wie Daten kostenlos wiederherstellen.
• Wir stellen immer den gesamten Inhalt des Postfachs wieder her, nicht einzelne E-Mails. Der Kunde ist verpflichtet, ausreichend Speicherplatz für die Wiederherstellung bereitzustellen.