Podmienky pre kybernetickú bezpečnosť, hosting a cloudové služby

Základné a spoločné ustanovenia

Tieto Podmienky kybernetickej bezpečnosti, hostingu a cloudových služieb spoločnosti WEDOS (ďalej len "Podmienky KHCS") sú súčasťou "Všeobecných podmienok spoločnosti WEDOS, a.s.". ("VOP").
Uplatňovanie týchto Všeobecných obchodných podmienok KHCS má prednosť pred uplatňovaním Všeobecných obchodných podmienok (VOP).
KHCS zahŕňa najmä tieto služby: webhosting (vrátane NoLimit, Miniweb alebo špecializovaného CMS hostingu), mailhosting, WEDOS WebSite, služba WMS, služba WEDOS Global, služba WEDOS Microservices, serverhosting (virtuálne a dedikované servery), služba WEDOS Disk. Cloudové služby zahŕňajú najmä službu WEDOS CD a službu WEDOS Cloud. Hranice medzi hostingovými a cloudovými službami sa môžu stierať. Každá služba z ponuky je poskytovaná v rozsahu zvoleného variantu služby podľa aktuálnej ponuky Prevádzkovateľa.
Podrobnosti, technické špecifikácie a konkrétne obmedzenia jednotlivých typov služieb sú vždy uvedené na webovej stránke Prevádzkovateľa.
Webhosting je poskytnutie priestoru na webových serveroch prevádzkovateľa na prevádzku WWW stránok na doméne 2. alebo 3. úrovne, prípadne s podporou e-mailových schránok (tzv. mailhosting) pre príslušnú doménu a prípadne s podporou databáz. Primárne ide o zdieľaný webhosting a zdieľanie zdrojov viacerými používateľmi súčasne. Táto služba zahŕňa napríklad rôzne verzie webhostingu NoLimit, NoLImit Extra, Miniweb alebo rôzne špecializované CMS hostingy),
Mailhosting je poskytovanie služieb poštovej schránky pre príslušnú doménu 2. alebo 3. úrovne. Mailhosting je možné objednať úplne samostatne alebo ako súčasť niektorej z tu uvedených služieb.
Služba WEDOS WMS (Webhosting Managed Server) je špeciálna forma webhostingu, kde nejde o zdieľaný webhosting, ale o webhosting s vyhradenými parametrami pre každého zákazníka. Súčasťou služby môže byť aj poštový hosting.
Služba WEDOS WebSite je služba, ktorá zahŕňa obmedzenú verziu webhostingu (s obmedzenými parametrami) a zároveň prenájom online webového editora, ktorý slúži na jednoduché vytváranie, úpravu a správu jednoduchých webových stránok. Editor webových stránok obsahuje rôzne predpripravené šablóny, bloky a komponenty, ktoré môžu Zákazníci použiť na vytvorenie vlastných webových stránok.
Služba WEDOS GLobal je súbor služieb využívajúcich riešenie anycast, kde sú jednotlivé čiastkové služby opakovane rozmiestnené po celom svete v rôznom počte kópií. Služba je veľmi dynamická a geografické rozmiestnenie služby sa môže značne líšiť a priebežne dynamicky meniť. Služba zahŕňa jednotlivé čiastkové služby založené na technológii anycast. Patrí medzi ne DNS, filtrovanie prevádzky, ochrana IDS/IPS, ochrana pred DDoS, proxy servery, CDN, VPN. Rozsah týchto služieb sa môže v priebehu času dynamicky meniť podľa aktuálnej ponuky prevádzkovateľa. Zákazník si môže vybrať len niektoré služby, o ktoré má záujem.
WEDOS MicroServices je služba prenájmu služieb, ktorá je založená na systéme kubernetes alebo podobnom. Primárne ide o prenájom rôznych služieb podľa aktuálnej ponuky Prevádzkovateľa. Rozsah týchto služieb sa môže v čase dynamicky meniť podľa aktuálnej ponuky Prevádzkovateľa. Zákazník si môže vybrať len určité služby, o ktoré má záujem.
Virtuálne servery je prenájom virtuálnych serverov. Pod virtuálnymi servermi rozumieme prevádzku servera vo virtualizačnom prostredí, kde je časť servera Prevádzkovateľa vyhradená na prevádzku virtuálneho servera Zákazníka.
Dedikované servery je prenájom fyzického - dedikovaného (vyhradeného) servera pre konkrétneho zákazníka.
Služba WEDOS Cloud je cloudová služba, ktorá zahŕňa prenájom súboru virtuálnych serverov, ktoré sú spravované zákazníkom a určené na prevádzku služieb zákazníka. Zákazník si môže vytvoriť vlastné virtuálne prostredie vrátane virtuálnych serverov, virtuálnych sietí, vlastných virtuálnych dátových centier a ich kombinácií.
Služba WEDOS Disk je prenájom diskového priestoru na serveroch Prevádzkovateľa na účely súkromného ukladania súborov, najmä záloh.
Služba WEDOS CD je prenájom balíka služieb založených na technológii NextCloud a prípadne ďalších súvisiacich alebo podobných technológiách. Riešenie umožňuje poskytovanie súkromného priestoru na ukladanie súborov vrátane komplexného kancelárskeho balíka a kancelárskeho riešenia, ktoré možno použiť ako kompletné záložné prostredie.
Zmluvný vzťah trvá aj po tom, čo zákazník presunie svoje aplikácie, WWW stránky a iné údaje k inému prevádzkovateľovi a prestane využívať služby prevádzkovateľa. V takomto prípade musí Zákazník riadne ukončiť službu vyplnením formulára o ukončení zmluvy na webovej stránke Zákazníckeho centra alebo vyplnením kontaktného formulára a musí sa riadne autorizovať.
Prístupové údaje (prihlasovacie mená a heslá) sa zasielajú na e-mailovú adresu zákazníka uvedenú v jeho údajoch pri nastavovaní služby. V prípade zabudnutia hesla nie je možné ho Zákazníkovi opätovne zaslať, pretože Prevádzkovateľ ho z bezpečnostných dôvodov neuchováva vo svojich databázach. V takom prípade si Zákazník musí nastaviť nové heslo na webovej stránke Centra služieb zákazníkom alebo zaslaním autorizovanej žiadosti prostredníctvom kontaktného formulára.
Prevádzkovateľ vyhlasuje, že dodržiava všetky právne predpisy potrebné na prevádzku ponúkaných služieb. Prevádzkovateľ vyhlasuje, že je pravidelne kontrolovaný príslušnými štátnymi orgánmi. Prevádzkovateľ vyhlasuje, že sa pravidelne vykonávajú rôzne formy auditov (napr. bezpečnostný, ISO, finančný).

Webový hosting

Webhosting zahŕňa prevádzku WWW stránok pre doménu 2. alebo 3. úrovne na serveri prevádzkovateľa. Zákazníkovi je vyhradený priestor na WWW serveri, na ktorom je možné umiestniť jeho WWW stránky. Server beží na operačnom systéme Linux, je možné použiť rôzne technológie - napríklad PHP, v závislosti od zvolenej služby alebo jej variantu. Veľkosť vybraného priestoru sa líši v závislosti od variantu, ktorý si zákazník zvolil.
V závislosti od zvoleného variantu služby môže webhosting zahŕňať aj prevádzku e-mailových služieb (mailhosting) pre príslušnú doménu.
Webhosting môže v závislosti od zvolenej možnosti služby zahŕňať aj možnosť objednania jednej alebo viacerých databáz. Ich počet a typ nie je obmedzený, ale celkový zabraný priestor je limitovaný. Parametre sa môžu pri rôznych variantoch služieb líšiť podľa aktuálnej ponuky služieb, ktorá je uvedená na webovej stránke prevádzkovateľa.
Webhostingové služby sa prevádzkujú na zdieľaných serveroch, t. j. na serveroch, na ktorých sú súčasne umiestnené služby pre viacerých zákazníkov. To môže mať za následok zhoršenie dostupnosti a rýchlosti služieb v dôsledku vyššieho zaťaženia servera inými zákazníkmi. Poskytovateľ nezaručuje rýchlosť webhostingových služieb. Ak má zákazník vyššie požiadavky, odporúča sa prejsť na iný variant hostingových služieb (WMS, WEDOS Cloud, Microservices, virtuálne alebo dedikované servery).
Priestor pre WWW stránky je v niektorých variantoch neobmedzený. V takýchto prípadoch sa však môže použiť len na umiestnenie údajov, ktoré nie sú v rozpore s oddielom "Výluky z prevádzky" Všeobecných obchodných podmienok. V prípade, že si zákazník zakúpi variant hostingu s neobmedzeným priestorom, môžu byť v rámci webovej stránky uložené len súbory, ktoré sú nevyhnutné na prevádzku webovej stránky a prezentáciu údajov a na ktoré sa z webovej stránky odkazuje.
Webhosting neslúži ako záložný alebo úložný priestor, ale len na prevádzku verejných WWW prezentácií, na zálohovanie ponúka Prevádzkovateľ iné služby (napríklad WEDOS CD alebo WEDOS Disk). Celá webová stránka musí byť umiestnená a prevádzkovaná zo serverov Prevádzkovateľa, webhosting nie je možné využívať napr. len ako úložisko pre súbory na stiahnutie. Prevádzkovateľ je oprávnený odstrániť súbory, ktorých umiestnenie na webovom priestore nie je podľa názoru Prevádzkovateľa opodstatnené.
V prípade prekročenia limitu obsadeného priestoru pre databázy je zákazník vyzvaný prevádzkovateľom na nápravu. Zákazník je povinný zmenšiť veľkosť obsadeného priestoru alebo sa dohodnúť s Prevádzkovateľom na podmienkach zväčšenia tohto priestoru. Ak Zákazník naďalej prekračuje povolené limity, Prevádzkovateľ je oprávnený pozastaviť poskytovanie služby.
Prevádzkovateľ si vyhradzuje právo prevádzkovať len také verzie technológií (PHP, MySQL atď.), ktoré považuje za bezpečné a ktoré výrazne neovplyvňujú prevádzku ostatných zákazníkov. V prípade, že niektorú verziu už nie je možné bezpečne prevádzkovať, Prevádzkovateľ si vyhradzuje právo ukončiť jej ďalšie poskytovanie. Ak Prevádzkovateľ ponúka staršie verzie technológií, pre ktoré už nie sú k dispozícii bezpečnostné a údržbové aktualizácie, je Zákazník povinný upraviť svoje skripty tak, aby nebolo možné zneužiť bezpečnostné diery alebo obmedziť prevádzku ostatných zákazníkov.
Prevádzkovateľ si vyhradzuje právo obmedziť niektoré funkcie technológií (PHP, MySQL atď.) tak, aby nemohla byť ohrozená alebo výrazne ovplyvnená bezpečnosť služieb iných zákazníkov. Takéto obmedzenia môže zaviesť podľa svojho uváženia vždy, keď je to absolútne nevyhnutné, musí však zákazníka do 24 hodín kontaktovať e-mailom. Všetky obmedzenia a aktuálny stav konfigurácie technológie nájde zákazník na webovej stránke prevádzkovateľa.
Prevádzkovateľ si vyhradzuje právo ponúkať nové verzie technológií (PHP, MySQL atď.) len vtedy, ak to považuje za vhodné z bezpečnostných a prevádzkových dôvodov a ak nová verzia prejde dostatočným testovaním zo strany prevádzkovateľa.

Mailhosting

Vyššie uvedené podmienky webhostingu sa primerane vzťahujú aj na službu mailhostingu. Mailhosting je služba, ktorá zahŕňa prevádzku poštového servera a poštových schránok pre zvolenú doménu zákazníka. Zákazníkovi je pridelený priestor na poštovom serveri, kde si Zákazník môže vytvoriť jednotlivé e-mailové schránky a pristupovať k nim prostredníctvom webového rozhrania alebo prostredníctvom protokolov POP a IMAP a môže odosielať e-maily prostredníctvom protokolu SMTP.
Počet e-mailových schránok nie je obmedzený (pre väčšinu variantov služby) (alebo je obmedzený pre vybrané varianty), ale celkový priestor obsadený e-mailmi je obmedzený v súlade s vybraným variantom služby.
Mailhosting môže byť ponúkaný a aktivovaný samostatne, ale aj ako súčasť iných hostingových alebo cloudových služieb alebo ako doplnková služba k hostingovým a cloudovým službám.
Prevádzkovateľ upozorňuje, že prijatie e-mailov adresovaných zákazníkovi alebo e-mailov odoslaných zákazníkom tretím stranám nie je zaručené povahou služby. Doručenie ani rýchlosť doručenia nie je možné zaručiť. Prevádzkovateľ vynaloží maximálne úsilie na doručenie alebo prijatie e-mailových správ Zákazníka.
V prípade prekročenia limitu priestoru pre e-mailové služby nie je zákazníkovi umožnené prijímať ďalšie e-mailové správy (správy sú e-mailovým serverom odmietnuté).
Prevádzkovateľ nezodpovedá za zvolený názov časti alebo celej e-mailovej adresy, a to s ohľadom na vlastnícke práva, porušenie zákonov, porušenie dobrých mravov, ako aj zníženú doručiteľnosť e-mailových správ v dôsledku nekompatibility, chýb a filtrov.

WMS (Web Hosting Managed Server)

Služba WEDOS WMS zahŕňa vyhradený výkon (podľa variantu zvoleného v objednávke) pre neobmedzený počet samostatných webových stránok a databáz. Ten je pod našou správou a administráciou.
Služba WMS je navrhnutá ako rozhranie na správu samostatných webových hostiteľov, ktorým zákazník prideľuje hardvérové zdroje (výkon servera) podľa vlastného uváženia. V prípade potreby môže tiež samostatne vykonávať jednotlivé nastavenia PHP (dĺžka behu skriptov alebo počet procesov...) a nastavenia webového servera. Na zjednodušenie administrácie je k dispozícii aj protokol SFTP a v budúcnosti Prevádzkovateľ pripravuje prístup cez SSH.
Služba je založená na technológii Kubernetes a ponuka sa môže líšiť podľa aktuálne ponúkaných variantov.

Webové stránky

WEDOS WebSite je jednoduchý editor Drag & Drop na vytváranie jednoduchých webových stránok a ich budúcu úpravu. Je to editor na prenájom ako služba. Nejde o predaj alebo prenájom softvéru atď.
Služba zahŕňa prenájom vopred pripravených šablón, blokov a komponentov.
Prevádzkovateľ nezodpovedá za chyby v editore. Funkcia editora môže byť dočasne vypnutá bez toho, aby to malo vplyv na funkčnosť webovej stránky zákazníka. Prestávka alebo nefunkčnosť editora sa nezapočítava do záruky dostupnosti podľa tejto zmluvy a nie je kompenzovaná.
Služba zahŕňa aj webhosting pre webové stránky a pri vybraných variantoch aj prevádzku e-mailových schránok s vlastnou doménou. Ponuka variantov sa riadi aktuálnym cenníkom.
Zákazník berie na vedomie, že všetky údaje môžu byť distribuované prostredníctvom CDN a že jednotlivé komponenty stránok (napr. obrázky, štýly css) môžu byť distribuované na internet z jednej centrálnej adresy URL pre všetky stránky spustené na WebSite.
Zákazník je plne zodpovedný za obsah vytvorenej webovej stránky vrátane textov, multimédií a skriptov, najmä s ohľadom na práva tretích strán. Zverejnením webovej stránky a umiestnením súborov, textov, skriptov na serveroch Prevádzkovateľa sa Zákazník zaväzuje mať súhlas tretích osôb v rozsahu, v akom sú použité na vytvorenej webovej stránke.
Ak zákazník používa na webovej lokalite technológie, na ktoré sa vzťahuje nariadenie GDRP (sledovanie používateľov, zhromažďovanie osobných údajov atď.), je povinný dodržiavať toto nariadenie.

WEDOS Global

Služba WEDOS Global zahŕňa súbor rôznych služieb, ktoré sú založené na technológii anycast a fungujú na nej. Tieto služby zahŕňajú ochranu pred DDoS, ochranu IPS/IDS, anycast DNS, anycast reverzný proxy server, anycast CACHE server, anycast CDN, anycast VPN.
Služba je prevádzkovaná v takzvaných POP, čo sú jednotlivé samostatné funkčné body umiestnené v rôznych častiach sveta, a to výlučne podľa uváženia Prevádzkovateľa a jeho prevádzkových a funkčných potrieb a požiadaviek.
Ponuka jednotlivých služieb zahrnutých do služby WEDOS Global sa môže v budúcnosti zmeniť, a to tak, že sa ponúknu nové služby alebo sa niektoré služby z ponuky vyradia. Aktuálna ponuka je opísaná na webovej stránke prevádzkovateľa.
Vzhľadom na použitú technológiu existuje možnosť odlišného použitia a individuálneho nastavenia parametrov v jednotlivých geografických lokalitách. Nastavenia vykonáva Prevádzkovateľ, vo výnimočných prípadoch Zákazník, ak to služba umožňuje, a nastavenia sú ponúkané v administrácii Zákazníka.
V prípade používania dátového úložiska zákazníka (aj dočasného) v konkrétnej krajine sveta, kde sa nachádza POP (určitá funkčná časť služby WEDOS Global), je zákazník povinný dodržiavať miestne zákony.
V prípade rozsiahleho kybernetického útoku prostredníctvom konkrétneho POP je Prevádzkovateľ oprávnený tento POP na nevyhnutný čas odstaviť.
Služby, ktoré možno použiť na utajenie identity (Anycast VPN atď.), nesmie zákazník používať v rozpore so zákonmi krajiny, v ktorej sa nachádza POP.

Mikroslužby WEDOS

Ide o službu prenájmu, ktorá je založená na systéme kubernetes alebo podobnom. Ide predovšetkým o prenájom služby na základe aktuálnej ponuky Prevádzkovateľa.
Prevádzkovateľ je zodpovedný za chod virtualizačnej platformy (kontajnerov) a celého prostredia, ale nie je zodpovedný za chod jednotlivých služieb, najmä v dôsledku softvérových chýb alebo zlyhaní.
Zákazník je zodpovedný za nastavenie vybraných služieb, ich konfiguráciu a samotnú prevádzku softvérových prostriedkov. Ide o samostatné aplikácie a Prevádzkovateľ nemá prístup k nastaveniam parametrov jednotlivých služieb Zákazníka.
Prevádzkovateľ nezodpovedá za aktuálne verzie ponúkaných aplikácií ani za ich bezpečnosť.
Prevádzkovateľ si vyhradzuje právo ponúkať nové verzie aplikácie len vtedy, ak to považuje za vhodné z bezpečnostných a prevádzkových dôvodov a ak nová verzia prešla dostatočným testovaním zo strany prevádzkovateľa.
Prevádzkovateľ si vyhradzuje právo určiť minimálne parametre na spustenie aplikácie.
Prevádzkovateľ si vyhradzuje právo vylúčiť aplikáciu z ponuky a ukončiť alebo pozastaviť jej prevádzku, ak predstavuje bezpečnostné riziko, preťažuje servery alebo iné hardvérové zdroje alebo inak narúša bežnú prevádzku služby WEDOS MicroServices. V takom prípade má zákazník nárok na vrátenie pomernej časti peňazí.

Virtuálne servery

Služba prevádzky virtuálneho servera zahŕňa len prevádzku príslušného virtuálneho (virtualizovaného) hardvéru a poskytovanie pripojenia do internetu. Táto služba nezahŕňa prevádzku žiadneho softvéru ani iných služieb. Softvér inštaluje a konfiguruje Zákazník alebo Prevádzkovateľ za poplatok podľa aktuálneho cenníka.
Prevádzkovateľ je zodpovedný za hardvérovú funkčnosť virtuálnych serverov. V prípade poruchy je prevádzkovateľ povinný do 4 hodín od zistenia problému vymeniť nefunkčný hardvérový komponent alebo vymeniť celé zariadenie. Tento čas je možné upraviť na kratšiu dobu prostredníctvom doplnkovej služby podľa aktuálneho cenníka. Ak prevádzkovateľ neodstráni HW poruchu v dohodnutom čase, má zákazník nárok na 1 mesiac bezplatného servisu. Lokalizáciou poruchy sa rozumie zistenie presnej príčiny problému technikom Prevádzkovateľa.
Prevádzkovateľ nezodpovedá za funkčnosť softvéru na virtuálnom serveri a jeho správnu konfiguráciu (okrem softvéru, ktorý priamo zabezpečuje virtualizáciu hardvéru virtuálneho servera). O operačný systém na serveri a všetky ostatné softvérové komponenty a dáta sa stará Zákazník alebo Prevádzkovateľ za poplatok podľa aktuálneho cenníka.
Prevádzkovateľ nesleduje funkčnosť virtuálneho servera (s výnimkou virtualizačného prostredia a fyzického hardvéru). Zákazník je povinný zabezpečiť prípadné monitorovanie funkčnosti, stavu a dostupnosti sám. Zákazník je tiež povinný zistiť prípadnú poruchu hardvéru a nahlásiť ju Prevádzkovateľovi.
Zákazníkovi je pridelená 1 pevná verejná IP adresa pre každý virtuálny server, prípadne ďalšia za príplatok podľa aktuálneho cenníka, ktorú môže na serveri používať.
Zákazník nesmie používať iné IP adresy, ktoré mu neboli pridelené poskytovateľom, ani sa inak pokúšať o narušenie alebo preťaženie sieťovej komunikácie alebo samotnej siete poskytovateľa. V prípade neoprávneného použitia IP adresy je Poskytovateľ oprávnený okamžite odpojiť server od siete.
Virtuálne servery sa prevádzkujú na zdieľaných serveroch, t. j. serveroch, na ktorých sa súčasne nachádzajú služby pre viacerých zákazníkov. To môže mať za následok zhoršenie dostupnosti a rýchlosti služieb v dôsledku vyššieho zaťaženia servera inými zákazníkmi. Prevádzkovateľ nezaručuje rýchlosť služieb. Ak má zákazník vyššie požiadavky, odporúča sa prejsť na vyhradené servery.
Miesto na disku virtuálneho servera zahŕňa aj miesto, ktoré zaberá samotný operačný systém a ďalší softvér nainštalovaný na serveri.
Zákazník je povinný mať svoj virtuálny server nastavený tak, aby sa v prípade plánovaného alebo neplánovaného reštartu správne spustili všetky potrebné aplikácie a služby na serveri. Prevádzkovateľ nezodpovedá za prípadné problémy alebo škody spôsobené nesprávnym spustením aplikácií alebo služieb alebo nesprávnym nastavením na serveri zákazníka.

Vyhradené servery

Na prevádzku vyhradených serverov sa primerane vzťahujú vyššie uvedené podmienky pre virtuálne servery.
Prevádzkovateľ poskytne iba originálny firmvér poskytnutý výrobcom alebo autorizovaným distribútorom pre konkrétny model servera.

WEDOS Cloud

WEDOS Cloud je profesionálna služba založená na IaaS (infraštruktúra ako služba). Je určená náročným používateľom, ktorí hľadajú najlepšie zázemie pre vlastné cloudové dátové centrum. Na službu WEDOS Cloud sa primerane vzťahujú podmienky platné pre virtuálne servery. .
Služba WEDOS Cloud zahŕňa len prevádzku príslušného virtuálneho alebo fyzického hardvéru a poskytovanie pripojenia na internet. Táto služba nezahŕňa prevádzku žiadneho softvéru ani iných služieb. Softvér inštaluje a konfiguruje Zákazník na serveri alebo Prevádzkovateľ za poplatok podľa aktuálneho cenníka.
Služba WEDOS Cloud umožňuje vytváranie "neobmedzeného" počtu virtuálnych serverov (ďalej len VM alebo VM) v rámci jednej služby, ako aj zmenu veľkosti - virtuálnych serverov s možnosťou zmeny nastavení CPU a RAM, ktoré môže zákazník kedykoľvek zvýšiť alebo znížiť (je potrebné reštartovať VM),vo väčšine prípadov zmena veľkosti disku, rozdelenie zakúpených kapacít (RAM, CPU, HDD) medzi jednotlivé VM podľa potrieb Zákazníka s možnosťou dynamických zmien podľa potrieb Zákazníka, rozdelenie CPU na virtuálne CPU na jednotlivých VM, možnosť zakúpenia až stoviek (resp. tisícok) CPU vlákien pre jednu službu. Podrobná ponuka v aktuálnej podobe je k dispozícii na webovej stránke Prevádzkovateľa.
Zákazníci môžu kombinovať verejný cloud WEDOS so svojím súčasným privátnym cloudom.
Pre službu je k dispozícii rozhranie API.

CD WEDOS

je prenájom súboru služieb založených na technológii NextCloud a prípadne ďalších súvisiacich alebo podobných technológiách. Riešenie umožňuje poskytovanie súkromného priestoru na ukladanie súborov vrátane komplexného kancelárskeho balíka a kancelárskeho riešenia, ktoré možno použiť ako kompletné záložné prostredie.
Prevádzkovateľ je zodpovedný za prevádzku služby WEDOS CD a len za prevádzku hardvéru a internetového pripojenia. Prevádzkovateľ zodpovedá len za funkčnosť základného softvéru Nextcloud a možnosť prihlásiť sa do základného rozhrania.
Zákazník môže používať rôzne aplikácie. Rozsah týchto aplikácií sa môže líšiť a časom meniť. Prevádzkovateľ nezodpovedá za nesprávne nastavenia jednotlivých aplikácií alebo za chyby v jednotlivých aplikáciách ponúkaných službou.

Disk WEDOS

Služba WEDOS Disk zahŕňa prenájom diskového priestoru na serveroch Prevádzkovateľa na účely súkromného ukladania súborov. Diskový priestor sa sprístupňuje prostredníctvom niekoľkých protokolov na zdieľanie a prácu so súbormi, ktorých podrobnosti sú uvedené v aktuálnej špecifikácii služby na webovej stránke Prevádzkovateľa.
Diskový priestor je určený len na vlastné použitie zákazníka. Nesmie sa používať na verejné ukladanie, zdieľanie alebo sťahovanie súborov. Zákazníkovi sa najmä zakazuje verejne zobrazovať prístupové údaje k priestoru alebo odkazy na súbory v tomto diskovom priestore.
Súčasťou služby WEDOS Disk nie sú žiadne skriptovacie ani programovacie technológie. Ide jednoducho o statické umiestnenie súborov na prenajatý diskový priestor.
Miesto na disku má pevne stanovenú veľkosť a pevne stanovený maximálny počet súborov v závislosti od vybraného variantu služby. Tento priestor a počet súborov zahŕňa všetko, čo zákazník umiestni do diskového priestoru, vrátane všetkých ďalších údajov a súborov, ktoré sú potrebné na prevádzku služby. Ak je celkový priestor alebo maximálny počet súborov vyčerpaný, Zákazník nemôže nahrať ďalšie súbory.
Služba WEDOS Disk sa prevádzkuje na zdieľaných serveroch a diskových poliach, t. j. tam, kde sú súčasne umiestnené služby pre viacerých zákazníkov. To môže mať za následok zhoršenie dostupnosti a rýchlosti služby v dôsledku zvýšeného vyťaženia serverov alebo diskových polí inými zákazníkmi. Prevádzkovateľ negarantuje rýchlosť týchto služieb.
Poskytovateľ ponúka len všeobecné informácie a pokyny, ako pripojiť diskový priestor k počítaču klienta. Konfigurácia klientskej časti a riešenie prípadných problémov s pripojením, ktoré neboli spôsobené poskytovateľom, sú plne v kompetencii zákazníka.
Služba WEDOS Disk sa poskytuje bezplatne s niektorými hostingovými službami. Ak je príslušná hostingová služba pozastavená alebo zrušená, je pozastavená alebo zrušená aj príslušná služba WEDOS Disk (vrátane možného úplného vymazania údajov na diskovom priestore bez možnosti následnej obnovy).

Odosielanie e-mailových správ

Služby Webhosting, WMS a Mailhosting sa nesmú používať na zasielanie hromadných e-mailových správ akéhokoľvek druhu bez ohľadu na to, či sú vyžiadané alebo nie (nesmú sa zasielať ani vyžiadané informačné bulletiny atď.).
Pri využívaní iných hostingových služieb poskytovateľa (VPS, dedikovaný server, ...) na hromadné odosielanie správ je potrebné dodržiavať tieto podmienky:
- správy musia byť vyžiadané, t. j. príjemcovia musia vedieť, že sa na tieto správy prihlásili.
- správy musia byť odosielané v neobťažujúcom množstve.
- správy musia byť odosielané v dávkach, ktoré nespôsobujú nadmerné zaťaženie infraštruktúry.
- Správa musí obsahovať postup na odhlásenie a odosielateľ musí akceptovať a rešpektovať žiadosti o odhlásenie.
- všetky e-mailové adresy, na ktoré sa posiela e-mailová správa, musia byť získané, uložené a spravované so súhlasom príslušného GDRP.
- všetky odoslané e-mailové správy musia byť plne v súlade s GDRP.
Zákazník je povinný na požiadanie poskytnúť Prevádzkovateľovi nasledujúce informácie týkajúce sa hromadného rozosielania:
- spôsob získania e-mailových adries príjemcov a spôsob získania súhlasu s rozosielaním.
- aké správy sú zasielané.
- ako často sú správy zasielané.
- v akom množstve sú zasielané (celkový počet, rýchlosť zasielania).
- akékoľvek ďalšie informácie podľa požiadavky Prevádzkovateľa.
Ak zákazník odosiela e-mailové správy v rozpore s týmito pravidlami alebo neposkytne Prevádzkovateľovi požadované informácie, Prevádzkovateľ je oprávnený zablokovať odosielanie e-mailových správ zákazníkovi. Ak má Prevádzkovateľ dôvodné podozrenie na neoprávnené zasielanie hromadných e-mailových správ Zákazníkom (spamových správ), má Prevádzkovateľ právo okamžite pozastaviť a zrušiť Zákazníkovi služby bez náhrady.
Zo služieb Webhosting, WMS a Mailhosting môžete odoslať maximálny počet e-mailových správ za deň, ktorý je stanovený limitom služby. Odosielanie sa riadi nasledujúcimi podmienkami: - ak je limit prekročený, odoslanie je zamietnuté a správy sú zahodené - limity odosielania prostredníctvom SMTP a PHP funkcie mail() služieb Webhosting a WMS sa počítajú samostatne - limity sa vynulujú o 0:00 SEČ.
Jednotlivé obmedzenia na odosielanie správ môžu byť pre zákazníka zvýšené po dohode s Prevádzkovateľom. Posúdenie oprávnenosti tejto požiadavky je plne v kompetencii Prevádzkovateľa.
Prevádzkovateľ nezodpovedá za žiadne škody spôsobené nemožnosťou odosielania e-mailových správ po prekročení stanovených limitov.
Ak zákazník odosiela e-mailové správy v rozpore s týmito pravidlami alebo neposkytne Prevádzkovateľovi požadované informácie, Prevádzkovateľ je oprávnený úplne zablokovať odosielanie e-mailových správ zákazníkovi.

Zákaznícka podpora

Zákaznícka podpora môže byť poskytovaná pre služby v rozsahu vybraného variantu služby alebo podľa variantu zakúpenej formy (a rozsahu) podpory. Pri niektorých službách sa zákaznícka podpora neposkytuje vôbec, a to ani za príplatok.
Zákaznícka podpora môže byť v závislosti od zvolenej možnosti poskytovaná napríklad prostredníctvom lístkov, chatu, telefonicky, e-mailovou komunikáciou alebo prostredníctvom kontaktného formulára na webovej stránke Prevádzkovateľa, prípadne iným vhodným spôsobom dohodnutým medzi Prevádzkovateľom a Zákazníkom.
Podpora je poskytovaná v čase a po dobu uvedenú na webovej stránke Poskytovateľa v popise príslušnej služby alebo formy (a rozsahu) platenej podpory, ktorú si Zákazník zvolí a zaplatí. Mimo tohto času sa poskytuje len technický dohľad a odstraňovanie porúch služieb.
V prípade poruchy alebo technického problému na strane Prevádzkovateľa zasahujú technici okamžite v ktorúkoľvek dennú alebo nočnú hodinu (najneskôr do 10 minút od zistenia problému). Všetky zásahy sa vykonávajú v poradí, ktoré určí Prevádzkovateľ podľa vlastného uváženia, pričom zohľadní najmä počet dotknutých zákazníkov.
Požiadavky nad rámec základnej zákazníckej podpory (neštandardné technické alebo obchodné operácie, technické alebo programátorské zásahy) nevykonávajú pracovníci podpory a nevykonávajú ich v pohotovostnom režime - takéto požiadavky sa odovzdávajú technikom alebo obchodníkom a zvyčajne sa vybavujú do 1 pracovného dňa, čo však nie je zaručené a niektoré požiadavky môžu trvať dlhšie. Platená služba technickej podpory sa poskytuje len vtedy, keď sú k dispozícii voľné a dostupné ľudské kapacity, a to na základe vopred dohodnutého postupu a za vopred dohodnutý poplatok.
Rozsah zákazníckej podpory poskytovanej pre jednotlivé služby je vždy uvedený v aktuálnej podobe na webovej stránke prevádzkovateľa.
Čas odozvy zákazníckej podpory nie je zaručený, okrem prípadu platenej garantovanej zákazníckej podpory. Prevádzkovateľ ponúka rôzne varianty garantovanej zákazníckej podpory, t. j. varianty, pri ktorých si zákazník môže priplatiť za garanciu rýchlosti reakcie. Ak Prevádzkovateľ nedodrží príslušný čas odozvy, Zákazník má nárok na zľavu z mesačného poplatku za túto doplnkovú službu. Táto ponuka garantovanej zákazníckej podpory s presnou garantovanou dobou odozvy je v aktuálnej podobe uvedená na webovej stránke Prevádzkovateľa
Prevádzkovateľ si vyhradzuje právo vybrať vhodného zamestnanca na komunikáciu, ak dopyt alebo požiadavka lepšie zodpovedá pracovnej náplni tohto zamestnanca alebo ak pôvodný zamestnanec nie je k dispozícii.
Akákoľvek podpora poskytnutá nad rámec služieb prevádzkovateľa sa považuje len za odporúčaný postup bez záruky, že problém bude vyriešený. Zákazník by mal zvážiť navrhovaný postup aj s ohľadom na použitý softvér, verzie technológií, skripty a zohľadniť okolnosti, ktoré odporúčaný postup nemusel zahŕňať, najmä ak odporúčaný postup zahŕňa proces úpravy a vymazania údajov. Zákazník je povinný pred uplatnením takéhoto postupu vykonať zálohovanie údajov v nevyhnutnom rozsahu.

Zaznamenávanie požiadaviek zákazníkov

Všetky požiadavky zákazníkov súvisiace s objednávkou sa zaznamenávajú a podrobne protokolujú.
Operátor podrobne zaznamenáva (eviduje a registruje) všetky požiadavky na nastavenie, zmenu nastavení alebo zrušenie služieb. Prevádzkovateľ zaznamenáva nielen požiadavky zákazníka, ale aj všetky činnosti súvisiace s nastavením služieb, zmenami nastavení služieb alebo dokonca súvisiace so zrušením služieb.
Prevádzkovateľ zaznamenáva požiadavky a zmeny nielen v zákazníckej administrácii, ale vo všetkých rozhraniach súvisiacich s prevádzkou všetkých služieb, najmä cloudových služieb, ktoré sa zaznamenávajú v samostatných administráciách (napríklad cd.wedos.com alebo openebula.wedos.cloud).
Záznamy o požiadavkách zákazníkov zvyčajne nie sú prístupné zákazníkom, ale sú k dispozícii len prevádzkovateľovi na interné použitie alebo na účely diagnostiky a riešenia problémov.
Prevádzkovateľ uchováva všetky tieto údaje po nevyhnutnú dobu, najmenej 48 hodín a nie dlhšie, v súlade s príslušnými právnymi predpismi, najmä s GDPR, v závislosti od typu a povahy zaznamenaných záznamov.

Zaznamenávanie prevádzky

Prevádzka hostingových a cloudových služieb sa zaznamenáva v súlade s právnymi predpismi.
Prevádzkovateľ zhromažďuje a uchováva rôzne protokoly, ktoré sú ďalej analyzované a zákazník s tým súhlasí.
Prevádzkovateľ tiež zhromažďuje údaje o sieťovej prevádzke vo forme netflow, kde sa uchováva vzorka sieťovej prevádzky a používa sa na rôzne bezpečnostné a prevádzkové analýzy.

Synchronizácia času

Prevádzkovateľ používa na všetkých zariadeniach a serveroch synchronizáciu času založenú na NTP.
V súčasnosti sa používa stredoeurópsky čas (SEČ) - UTC +1 alebo UTC +2 (v prípade letného času). Pri niektorých službách je zákazník oprávnený zmeniť nastavenia podľa vlastných potrieb a uváženia.
Prevádzkovateľ nezodpovedá za žiadne chyby súvisiace s nesprávnym nastavením dátumu a času na svojich zariadeniach alebo za chyby súvisiace s nesprávnym nastavením dátumu a času v aplikáciách zákazníka.

Fakturácia a platby

Prevádzka hostingových služieb sa platí formou predplatného podľa aktuálneho cenníka, ktorý je zverejnený na webovej stránke Prevádzkovateľa. Výber dĺžky predplatného sa líši od služby k službe, najčastejšie sa však používa mesačné alebo ročné predplatné.
Po objednaní služby Prevádzkovateľ vystaví Zákazníkovi proforma faktúru za prvé predplatné obdobie. Až po zaplatení tejto zálohovej faktúry Prevádzkovateľ zriadi Zákazníkovi objednanú službu.
Prevádzkovateľ vystaví Zákazníkovi proforma faktúru (výzvu na úhradu) na ďalšie obdobie najneskôr 10 dní pred uplynutím predplatného obdobia, ak Zákazník prostredníctvom Administrácie zákazníkov neurčí inak.
Vyššie uvedené pravidlá účtovania za hostingové služby sa primerane vzťahujú na účtovanie za cloudové služby. Niektoré vybrané služby, najmä cloudové služby, sa môžu účtovať ako následná platba.
Vybrané služby (napr. WEDOS Cloud, WEDOS Microservices) je možné platiť formou krátkodobého prenájmu, ktorý je možné uhrádzať v inom časovom období ako mesiac alebo rok, najčastejšie formou hodinového alebo denného predplatného.

Zmeny variantu služby

Zákazník môže prostredníctvom Centra služieb zákazníkom požiadať o prechod na iný variant konkrétnej služby alebo o zmenu niektorých parametrov služby (v súlade s aktuálnou ponukou Prevádzkovateľa). Zmeny nastavení sa vykonávajú v nastaveniach príslušnej služby.
V prípade, že nastavenia služby nie je možné zmeniť prostredníctvom zákazníckej administrácie, môže zákazník požiadať o zmenu prostredníctvom kontaktného formulára na webovej stránke prevádzkovateľa. Zákazník môže požiadať o prechod na iný variant tejto služby, o rozšírenie dátového priestoru alebo o zriadenie či zrušenie inej doplnkovej služby. V tejto žiadosti musí Zákazník preukázať svoje prihlasovacie údaje do zákazníckeho účtu WEDOS. Zákazník v žiadosti uvedie dátum, ku ktorému chce zmenu vykonať.
Ak Zákazník prechádza na vyššiu možnosť služby alebo si zriaďuje ďalšiu službu, Prevádzkovateľ vyfakturuje Zákazníkovi rozdiel v sume zaplatenej za rozšírenie služby do konca aktuálneho predplatného obdobia. Následná zálohová faktúra bude obsahovať rozšírenú službu na celé nasledujúce predplatné obdobie.
Ak zákazník prejde na nižšiu možnosť služby alebo zruší ďalšiu službu, Prevádzkovateľ nevráti rozdiel zo sumy zaplatenej za aktuálne predplatné obdobie. Cena za službu sa zníži až v zálohovej faktúre na ďalšie predplatené obdobie.
Po ukončení služby sa zákazníkovi nevracia suma za nevyužitú časť predplateného obdobia.

Zálohovanie a obnova údajov

Zákazník je povinný zálohovať všetky svoje údaje sám spôsobom, ktorý považuje za vhodný, a je povinný zálohovať ich aj na miestach mimo hardvérových zdrojov prevádzkovateľa. Zákazník je tiež povinný kontrolovať stav záloh, najmä či sú úplné, funkčné a či sa dajú použiť na úplnú obnovu.
Frekvenciu a miesto zálohovania určuje zákazník a za vykonávanie týchto záloh je plne zodpovedný zákazník.
Obnovu zo záloh vytvorených zákazníkom vykonáva zákazník vlastnými prostriedkami a na vlastné náklady.
Prevádzkovateľ používa rôzne (najmä hardvérové) prostriedky ochrany údajov (napríklad rôzne verzie RAID alebo tienenie údajov), aby zabránil strate údajov. Opis použitých metód ochrany údajov sa uvádza pri každej službe, ak sa pri niektorej službe neuvádza, predpokladá sa, že sa používa RAID6 alebo jeho ekvivalent. Prevádzkovateľ berie na vedomie, že použitá ochrana údajov nevylučuje poškodenie alebo úplnú stratu údajov zákazníka, a preto je potrebné, aby zákazník vykonával vlastné zálohovanie.
Prevádzkovateľ rieši zálohovanie a obnovu údajov pre každú službu inak. Podrobný popis a rozsah zálohovania údajov je uvedený v popise každej služby a rozsah sa môže zmeniť, ak sa zmení ponuka služieb.
Poskytovateľ upozorňuje, že niektoré služby (napríklad vyhradené servery alebo testovacie verzie služieb) nie sú zálohované vôbec.
Prevádzkovateľ upozorňuje, že niektoré varianty služby môžu byť zálohované iným spôsobom ako iný variant tej istej služby. Všetko je vždy uvedené na stránke produktu príslušnej služby v jej špecifikácii.
Prípadný opis procesu obnovy údajov je opísaný samostatne pre každú službu, a ak nie, tieto podmienky sa uplatňujú primerane. Prípadná obnova údajov sa vykonáva postupne s použitím nástrojov, ktoré má Prevádzkovateľ k dispozícii. Vzhľadom na množstvo údajov môže obnova údajov zo zálohy v niektorých prípadoch trvať niekoľko dní alebo dlhšie.
Zálohy vykonávané prevádzkovateľom sa používajú na obnovenie údajov v prípade poruchy servera, na ktorom sa služby prevádzkujú. Zálohy vykonávané Prevádzkovateľom neslúžia na obnovu údajov spôsobenú samotným Zákazníkom alebo chybou v jeho softvéri alebo v dôsledku straty údajov spôsobenej napríklad zlým zabezpečením aplikácií Zákazníka. Ak Zákazník požiada o obnovu dát zo zálohy v prípade, že strata dát nebola spôsobená Prevádzkovateľom alebo chybou jeho technológie, takáto obnova nemusí byť k dispozícii alebo ju Prevádzkovateľ môže Zákazníkovi odmietnuť poskytnúť z prevádzkových dôvodov, prípadne je takáto obnova spoplatnená podľa aktuálneho cenníka.
Zákazník berie na vedomie, že v prípade zálohovania údajov sú tieto zálohy určené predovšetkým pre potreby Prevádzkovateľa a pre prípad nevyhnutnej obnovy v prípade havárie.
Zákazník berie na vedomie, že zálohy údajov vytvorené Prevádzkovateľom môžu byť neúplné alebo poškodené a napriek maximálnemu úsiliu Prevádzkovateľa nemusia byť funkčné. Obsah a integrita dát na serveroch nie je Prevádzkovateľovi známa, a preto Prevádzkovateľ nemôže žiadnym spôsobom overiť integritu dát a to, či obsah živého (najmä virtuálneho, dedikovaného servera) zodpovedá nami vyhotoveným zálohám dát.
Prevádzkovateľ nemá možnosť overiť obsah záloh, takže nie je možné overiť, či sú údaje v zálohe aktuálne.
Operátor zálohuje údaje ako fyzické obrazy operačného systému, a nie ako konkrétne údaje. Prevádzkovateľ teda zálohuje jeden súbor - obraz, ktorý má potom napríklad dátum vytvorenia zhodný s dátumom vytvorenia virtuálneho servera a veľkosť tohto obrazu je rovnaká ako veľkosť zakúpeného variantu služby. Prevádzkovateľ nemá prístup k obsahu údajov uložených vo vnútri obrazu.
Zákazník je povinný zálohovať všetky svoje údaje. Rozsah a frekvencia zálohovania je na rozhodnutí zákazníka.
Údaje webhostingu sa zálohujú najčastejšie raz týždenne alebo inak v závislosti od konkrétneho variantu príslušnej služby, pričom podrobnosti sú vždy uvedené v popise funkcií jednotlivých služieb na webovej lokalite spoločnosti WEDOS.
Prevádzkovateľ môže vykonávať týždenné zálohovanie virtuálnych serverov, ale len na účely obnovy v prípade technickej poruchy alebo nefunkčnosti na strane Prevádzkovateľa. Zákazník je povinný vykonávať bežné zálohovanie softvéru a dát vlastnými prostriedkami. Prevádzkovateľ nevykonáva zálohovanie dedikovaných serverov.
Údaje na diskovom priestore alebo databázové údaje nie sú Prevádzkovateľom zálohované, pokiaľ nie je dohodnuté alebo uvedené inak pre vybranú službu. Prevádzkovateľ zdôrazňuje a opakuje, že zákazník je povinný zálohovať údaje vlastnými prostriedkami.

Bezpečnosť - zabezpečenie údajov

Poskytovateľ cloudu v rámci zmluvy špecifikuje príslušné opatrenia na zabezpečenie informácií, ktoré má zaviesť, aby sa predišlo nedorozumeniam medzi poskytovateľom cloudu a zákazníkom cloudu.
Príslušné opatrenia na zabezpečenie informácií, ktoré má zaviesť poskytovateľ cloudu, sa môžu líšiť v závislosti od typu cloudových služieb, ktoré zákazník cloudu využíva.
Ak nie je uvedené inak (pre vybranú službu), údaje zákazníka nie sú na serveroch prevádzkovateľa šifrované.
Zákazník je oprávnený zabezpečiť svoje údaje spôsobom, ktorý považuje za vhodný, a je napríklad oprávnený ich sám šifrovať.
Prevádzkovateľ sa usiluje o dostatočné zabezpečenie údajov a venuje im dostatočnú pozornosť a starostlivosť.
Zákazník berie na vedomie, že vzhľadom na charakter prevádzky na internete existuje primerané riziko straty, poškodenia alebo krádeže jeho údajov uložených na serveri Prevádzkovateľa.
Zákazník je povinný chrániť všetky údaje sám spôsobom zodpovedajúcim hodnote a povahe jeho údajov.

Bezpečnosť cestnej premávky

Prevádzkovateľ venuje dostatočnú a primeranú pozornosť bezpečnosti prevádzky. V rámci toho Poskytovateľ prevádzkuje rôzne druhy ochrany a ich rozsah sa v čase mení, rovnako ako sa mení ochrana jednotlivých služieb.
Prevádzkovateľ napríklad prevádzkuje antivírusové riešenie pre vybrané poštové servery.
Operátor sa venuje aj ochrane pred útokmi DDoS, kde prevádzkuje vlastnú ochranu DDoS.
Prevádzkovateľ prevádzkuje vlastnú ochranu IPS/IDS.
Prevádzkovateľ má interné metodiky ochrany údajov, zabezpečenia serverov vrátane pravidiel prístupu (oprávnení) jednotlivých zamestnancov v rámci budovy, siete, serverov, služieb atď.

Monitorovanie a dostupnosť služieb

Prevádzkovateľ monitoruje dostupnosť a funkčnosť hostingových a cloudových služieb.
Zákazník berie na vedomie, že monitorovanie služieb a ich dostupnosti je primárne určené Prevádzkovateľovi.
Údaje získané z monitorovacej služby sa následne analyzujú.

Záruka dostupnosti služieb, porúch a prestojov

Prevádzkovateľ garantuje dostupnosť a funkčnosť hostingových a cloudových služieb v rozsahu uvedenom v tejto zmluve, prípadne pre jednotlivé služby alebo na základe individuálnych dohôd.
Ak je služba nedostupná z dôvodu poruchy viac ako 1 hodinu v kalendárnom mesiaci, zákazník má nárok na kompenzáciu vo forme zľavy 1 % za každú ďalšiu hodinu nedostupnosti, maximálne však do výšky mesačného poplatku za službu. Táto zľava sa poskytuje v prvom mesiaci nasledujúceho predplateného obdobia, ktoré zákazník ešte neuhradil, alebo poskytnutím príslušného počtu dní bez poplatku.
Doba nedostupnosti, za ktorú má zákazník nárok na náhradu podľa predchádzajúceho odseku, nezahŕňa dobu nedostupnosti sústavy počas plánovaných odstávok.
Ak je nedostupná len časť služby, zatiaľ čo ostatné časti služby fungujú, náhrada sa úmerne zníži.
Prevádzkovateľ nezodpovedá za nedostupnosť služieb spôsobenú tretími stranami, napríklad nastavením nesprávneho smerovania v internetovej sieti alebo zlyhaním niektorých nadradených systémov tretích strán (napr. siete, DNS).
V prípade nedostupnosti služby podľa predchádzajúceho odseku nemá zákazník nárok na žiadnu kompenzáciu (napríklad na zľavu z poskytovaných služieb alebo napríklad na mesiac zadarmo).
Zákazník je povinný vybudovať a prevádzkovať svoje služby tak, aby prípadný technický problém u Prevádzkovateľa alebo tretej strany nemal vplyv na dostupnosť služieb Zákazníka.

Škody

V prípade technických porúch služieb podobného charakteru, ako sú dátové a telekomunikačné služby, sú nároky na náhradu škody obmedzené a sú možné len vtedy, ak sa strany dohodnú inak (nad rámec zákona alebo týchto zmluvných podmienok).
Ak nedôjde k individuálnej dohode medzi zákazníkom a prevádzkovateľom, zákazník nemá nárok na náhradu škody spôsobenej poškodením alebo stratou údajov.
Zákazník ďalej berie na vedomie, že s odkazom na § 64 ods. 11 a 12 zákona č. 127/2005 Z. z. o elektronických komunikáciách a o zmene a doplnení niektorých súvisiacich zákonov (zákon o elektronických komunikáciách) podnikateľ poskytujúci službu nie je povinný nahradiť užívateľom služby škodu, ktorá im vznikla v dôsledku prerušenia poskytovania služby", resp. ods. 12: "Podnikateľ poskytujúci elektronickú komunikačnú službu nie je povinný nahradiť jej užívateľom škodu, ktorá im vznikla v dôsledku prerušenia poskytovania služby alebo chybného poskytovania služby".
Vzhľadom na charakter ponúkaných služieb sa zmluvné strany dohodli, že Prevádzkovateľ nenesie zodpovednosť za prípadnú stratu údajov, a to najmä s ohľadom na skutočnosť, že Prevádzkovateľ nemá možnosť posúdiť, o aký druh straty, v akom rozsahu a v akom rozsahu došlo k strate údajov.
Zákazník je povinný zabrániť strate údajov všetkými dostupnými prostriedkami (napr. bezpečnostné opatrenia, používanie aktuálnych verzií softvéru, pravidelné zálohovanie). .

Individuálna dohoda o úrovni služieb (SLA)

Zákazník si môže dohodnúť individuálne SLA pre vybrané služby.
Predmetom SLA (Service Level Agreements) sú špeciálne garantované parametre mesačnej dostupnosti, maximálnej dĺžky trvania výpadku služby alebo v súvislosti s poškodením alebo stratou údajov. Predmetom jednotlivých SLA zo strany Poskytovateľa je povinnosť zaplatiť za túto garanciu kvality poskytovanej služby cenu dohodnutú v jednotlivých SLA.
Všetky individuálne dohody SLA musia mať písomnú formu a môžu sa uplatňovať len perspektívne.

Trvanie a ukončenie dohody

Zmluva o poskytovaní platených služieb sa uzatvára na dobu určitú, ak sa zmluvné strany nedohodnú inak. Doba trvania Zmluvy sa určuje písomnou dohodou zmluvných strán alebo automaticky voľbou dĺžky zúčtovacieho obdobia zákazníkom pri objednávke služby, pričom v takom prípade sa doba trvania Zmluvy automaticky dohodne na rovnakú dobu ako jeden zúčtovací cyklus. K obnoveniu Zmluvy v aktuálnom znení dôjde vždy znova s novým fakturačným obdobím pre túto existujúcu službu.
Zákazníkom ponúkame 7 alebo 180-dňovú záruku vrátenia peňazí na vybrané služby. Podrobnosti a podmienky sú uvedené na webovej stránke prevádzkovateľa.