Podmienky pre kybernetickú bezpečnosť, hosting a cloudové služby

Základné a všeobecné ustanovenia

Tieto Všeobecné obchodné podmienky pre služby WEDOS Cybersecurity, Hosting a Cloud Services (ďalej len „VOP KHCS“) sú súčasťou „Všeobecných obchodných podmienok pre služby spoločnosti WEDOS, a.s.“ (ďalej len „VOP“).
Uplatňovanie týchto podmienok KHCS má prednosť pred uplatňovaním všeobecných obchodných podmienok (VOP).
KHCS zahŕňa predovšetkým nasledujúce služby: webhosting (vrátane NoLimit, Miniweb a špecializovaného CMS hostingu), mailhosting, WEDOS WebSite, službu WMS, službu WEDOS Global, službu WEDOS Microservices, serverhosting (virtuálne a dedikované servery) a službu WEDOS Disk. Cloudové služby zahŕňajú hlavne službu WEDOS CD a službu WEDOS Cloud. Hranice medzi hostingovými a cloudovými službami sa môžu prekrývať. Akákoľvek služba z ponuky je poskytovaná v rozsahu podľa zvolenej možnosti služby a podľa aktuálnej ponuky prevádzkovateľa.
Podrobnosti, technické špecifikácie a konkrétne obmedzenia pre každý typ služby sú vždy uvedené na webovej stránke prevádzkovateľa.
Webhostingje poskytovanie priestoru na webových serveroch prevádzkovateľa na prevádzku webových stránok v doméne druhej alebo tretej úrovne, prípadne s podporou e-mailových účtov (tzv. mailhosting) pre príslušnú doménu a prípadne s podporou databázy. Ide predovšetkým o zdieľaný webhosting a zdieľanie zdrojov viacerými používateľmi súčasne. Táto služba zahŕňa napríklad rôzne verzie webhostingu (NoLimit, NoLimit Extra, Miniweb alebo rôzne špecializované CMS hostingy).
Mail hostingje poskytovanie poštových služieb pre príslušnú doménu druhej alebo tretej úrovne. Mail hosting je možné objednať samostatne alebo ako súčasť jednej zo služieb uvedených tu.
Služba WEDOS WMS (Webhosting Managed Server) je špeciálna forma webhostingu, ktorá nie je zdieľaným webhostingom, ale webhostingom s vyhradenými parametrami pre každého zákazníka. Súčasťou služby môže byť aj mailhosting.
Služba WEDOS WebSiteje služba, ktorá zahŕňa obmedzenú verziu webhostingu (s obmedzenými parametrami) a zároveň prenájom online editora webových stránok, ktorý slúži na jednoduché vytváranie, úpravy a správu jednoduchých webových stránok. Editor webových stránok obsahuje rôzne vopred navrhnuté šablóny, bloky a komponenty, ktoré môžu zákazníci použiť na vytvorenie svojich vlastných webových stránok.
Služba WEDOS GLobalje súbor služieb využívajúcich tzv. anycast riešenie, kde sú jednotlivé podslužby opakovane distribuované po celom svete v rôznom počte kópií. Služba je veľmi dynamická a geografická distribúcia služby sa môže výrazne líšiť a dynamicky sa priebežne meniť. Služba zahŕňa jednotlivé podslužby založené na technológii anycast. Patria sem napríklad DNS, filtrovanie prevádzky, ochrana IDS/IPS, ochrana DDoS, proxy servery, CDN a VPN. Rozsah týchto služieb sa môže v priebehu času dynamicky meniť podľa aktuálnej ponuky prevádzkovateľa. Zákazník si môže vybrať len určité služby, o ktoré má záujem.
Služba WEDOS MicroServicesje prenájom služby založený na Kubernetes alebo podobnej službe. Ide predovšetkým o prenájom rôznych služieb podľa aktuálnej ponuky prevádzkovateľa. Rozsah týchto služieb sa môže v priebehu času dynamicky meniť podľa aktuálnej ponuky prevádzkovateľa. Zákazník si môže vybrať len určité služby, o ktoré má záujem.
Virtuálne servery súprenajaté virtuálne servery. Virtuálne servery sa týkajú prevádzky servera vo virtualizovanom prostredí, kde je časť servera prevádzkovateľa vyhradená na prevádzku virtuálneho servera zákazníka.
Dedikované serverysú prenájom fyzického – dedikovaného (rezervovaného) servera pre konkrétneho zákazníka.
Služba WEDOS Cloudje cloudová služba, ktorá zahŕňa prenájom súboru virtuálnych serverov, ktoré spravuje zákazník a ktoré sú vyhradené na prevádzku služieb zákazníka. Zákazník má právo vytvoriť si vlastné virtuálne prostredie, vrátane virtuálnych serverov, virtuálnych sietí, vlastných virtuálnych dátových centier a ich kombinácií.
Služba WEDOS Diskje prenájom diskového priestoru na serveroch Prevádzkovateľa za účelom súkromného ukladania súborov, najmä záloh.
Služba WEDOS CDje prenájom komplexu služieb založených na technológii NextCloud a prípadne ďalších súvisiacich alebo podobných technológiách. Riešenie poskytuje priestor pre súkromné ukladanie súborov vrátane komplexnej kancelárskej sady a kancelárskych riešení, ktoré je možné využiť ako kompletné zálohovacie prostredie.
Zmluvný vzťah trvá aj po tom, ako zákazník presunie svoje aplikácie, webové stránky a iné údaje k inému prevádzkovateľovi a prestane využívať služby prevádzkovateľa. V takom prípade musí zákazník riadne ukončiť službu vyplnením formulára o ukončení na webovej stránke zákazníckeho centra alebo vyplnením kontaktného formulára, pričom je povinný sa riadne autorizovať.
Prístupové údaje (užívateľské meno a heslo) sú zaslané na e-mailovú adresu zákazníka uvedenú v údajoch o predplatiteľovi pri zriadení služby. Ak zákazník zabudne heslo, nemôže mu byť znovu zaslané, pretože prevádzkovateľ ho z bezpečnostných dôvodov neukladá do svojich databáz. V takom prípade musí zákazník nastaviť nové heslo na webovej stránke zákazníckeho centra alebo zaslaním autorizovanej žiadosti prostredníctvom kontaktného formulára.
Prevádzkovateľ vyhlasuje, že spĺňa všetky potrebné zákonné predpisy pre prevádzku ponúkaných služieb. Prevádzkovateľ vyhlasuje, že je pravidelne kontrolovaný príslušnými štátnymi orgánmi. Prevádzkovateľ vyhlasuje, že sa vykonávajú pravidelné audity v rôznych formách (napr. bezpečnostné, ISO, finančné).

Webhosting

Webhosting zahŕňa prevádzku webových stránok pre domény druhej alebo tretej úrovne na serveri prevádzkovateľa. Zákazníkovi je pridelený priestor na webovom serveri, kde môže umiestniť svoje webové stránky. Server beží na operačnom systéme Linux a v závislosti od zvolenej služby alebo jej variantu je možné používať rôzne technológie, napríklad PHP. Veľkosť zvoleného priestoru sa líši v závislosti od variantu, ktorý si zákazník vyberie.
V závislosti od zvolenej možnosti služby môže webhosting zahŕňať aj prevádzku e-mailových služieb (mailhosting) pre príslušnú doménu.
V závislosti od zvolenej možnosti služby môže webhosting zahŕňať aj možnosť objednať jednu alebo viac databáz. Ich počet a typ nie sú obmedzené, ale celkový obsadený priestor je obmedzený. Parametre sa môžu líšiť pre rôzne možnosti služby v súlade s aktuálnou ponukou služieb uvedenou na webovej stránke prevádzkovateľa.
Webhostingové služby sú prevádzkované na zdieľaných serveroch, t. j. serveroch, ktoré hostujú služby pre viacerých zákazníkov. To môže mať za následok zníženú dostupnosť a rýchlosť služieb v dôsledku zvýšeného zaťaženia servera od iných zákazníkov. Prevádzkovateľ nezaručuje rýchlosť webhostingových služieb. Ak má zákazník vyššie požiadavky, odporúča sa prejsť na inú možnosť hostingových služieb (WMS, WEDOS Cloud, Microservices, virtuálne alebo dedikované servery).
Priestor pre webové stránky je v niektorých variantoch neobmedzený. V takýchto prípadoch sa však môže používať iba na ukladanie údajov, ktoré nie sú v rozpore s časťou „Vylúčenie z prevádzky“ všeobecných obchodných podmienok. Ak si zákazník zakúpi hostingovú možnosť s neobmedzeným priestorom, na webovej stránke môžu byť uložené iba súbory, ktoré sú potrebné na prevádzku webovej stránky a prezentáciu údajov a ktoré sú prepojené s touto webovou stránkou.
Webhosting neslúži ako záložný alebo úložný priestor, ale iba na prevádzku verejných webových stránok. Prevádzkovateľ ponúka iné služby na zálohovanie (napr. WEDOS CD alebo WEDOS Disk). Celá webová stránka musí byť umiestnená a prevádzkovaná na serveroch prevádzkovateľa; webhosting nemožno používať napríklad výlučne ako úložisko súborov na stiahnutie. Prevádzkovateľ je oprávnený vymazať súbory, ktorých umiestnenie na webovej stránke nie je podľa jeho názoru opodstatnené.
Ak je prekročená hranica obsadeného priestoru v databázach, prevádzkovateľ požiada zákazníka, aby situáciu napravil. Zákazník je povinný znížiť veľkosť obsadeného priestoru alebo sa s prevádzkovateľom dohodnúť na podmienkach zvýšenia tohto priestoru. Ak zákazník naďalej prekračuje povolené limity, prevádzkovateľ je oprávnený pozastaviť službu.
Prevádzkovateľ si vyhradzuje právo prevádzkovať iba tie verzie technológií (PHP, MySQL atď.), ktoré považuje za bezpečné a ktoré nemajú významný vplyv na prevádzku ostatných zákazníkov. Ak už nie je možné bezpečne prevádzkovať určitú verziu, prevádzkovateľ si vyhradzuje právo ukončiť jej ďalšie poskytovanie. Ak prevádzkovateľ ponúka staršie verzie technológií, pre ktoré sa už nevydávajú bezpečnostné a údržbové aktualizácie, zákazník je povinný upraviť svoje skripty tak, aby nemohli byť zneužívané bezpečnostné diery alebo obmedzovaná prevádzka ostatných zákazníkov.
Prevádzkovateľ si vyhradzuje právo obmedziť určité funkcie technológií (PHP, MySQL atď.) takým spôsobom, aby nebola ohrozená bezpečnosť alebo výrazne ovplyvnená prevádzka služieb pre ostatných zákazníkov. Takéto obmedzenia môžu byť uložené kedykoľvek podľa uváženia prevádzkovateľa, ale prevádzkovateľ musí v takom prípade kontaktovať zákazníka e-mailom do 24 hodín. Všetky obmedzenia a aktuálny stav konfigurácie technológií nájdete na webovej stránke prevádzkovateľa.
Prevádzkovateľ si vyhradzuje právo ponúkať nové verzie technológií (PHP, MySQL atď.) len vtedy, ak to považuje za vhodné z bezpečnostných a prevádzkových dôvodov a ak nová verzia prešla dostatočným testovaním zo strany prevádzkovateľa.

Hosting WP

Hosting WP zahŕňa prevádzku redakčného systému WordPress pre doménu 2. alebo 3. úrovne na serveri prevádzkovateľa. Zákazníkovi je vyhradený priestor na webovom serveri s predinštalovaným WordPressom. Server beží na operačnom systéme Linux s technológiou LiteSpeed. Veľkosť vybraného priestoru sa môže líšiť v závislosti od zvolenej varianty služby.
Hosting WP môže v závislosti od zvolenej varianty služby zahŕňať aj prevádzku e-mailových služieb (mailhosting) pre príslušnú doménu.
Hosting WP vždy zahŕňa presne jednu databázu, a to bez ohľadu na variantu služby.
Služby Hosting WP sú prevádzkované na zdieľaných serveroch, t. j. na serveroch, na ktorých sú súčasne umiestnené služby pre viacerých zákazníkov. Môže tak dôjsť k zhoršeniu dostupnosti a rýchlosti služieb z dôvodu väčšieho zaťaženia servera inými zákazníkmi. Prevádzkovateľ nijak nezaručuje rýchlosť webhostingových služieb. Ak má zákazník vyššie požiadavky, odporúča sa prejsť na inú variantu hostingových služieb (WMS, virtuálny alebo dedikovaný server).
Priestor pre webové stránky je v niektorých variantoch neobmedzený. V takýchto prípadoch sa však môže používať iba na ukladanie údajov, ktoré nie sú v rozpore s časťou „Vylúčenie z prevádzky“ všeobecných obchodných podmienok. Ak si zákazník zakúpi hostingovú možnosť s neobmedzeným priestorom, na webovej stránke môžu byť uložené iba súbory, ktoré sú potrebné na prevádzku webovej stránky a prezentáciu údajov a ktoré sú prepojené s touto webovou stránkou.
Hosting WP neslúži ako zálohovací alebo úložný priestor, ale výlučne na prevádzku verejných webových stránok; na zálohovanie prevádzkovateľ ponúka iné služby (napríklad WEDOS Disk). Celá webová stránka musí byť umiestnená a prevádzkovaná na serveroch prevádzkovateľa, hosting WP nemožno použiť napr. len ako úložisko súborov na stiahnutie. Súbory, ktorých umiestnenie na webovej stránke nie je podľa názoru prevádzkovateľa opodstatnené, je prevádzkovateľ oprávnený vymazať.
Ak je prekročená hranica obsadeného priestoru v databázach, prevádzkovateľ požiada zákazníka, aby situáciu napravil. Zákazník je povinný znížiť veľkosť obsadeného priestoru alebo sa s prevádzkovateľom dohodnúť na podmienkach zvýšenia tohto priestoru. Ak zákazník naďalej prekračuje povolené limity, prevádzkovateľ je oprávnený pozastaviť službu.
Prevádzkovateľ si vyhradzuje právo prevádzkovať iba tie verzie technológií (PHP, MySQL atď.), ktoré považuje za bezpečné a ktoré nemajú významný vplyv na prevádzku ostatných zákazníkov. Ak už nie je možné bezpečne prevádzkovať určitú verziu, prevádzkovateľ si vyhradzuje právo ukončiť jej ďalšie poskytovanie. Ak prevádzkovateľ ponúka staršie verzie technológií, pre ktoré sa už nevydávajú bezpečnostné a údržbové aktualizácie, zákazník je povinný upraviť svoje skripty tak, aby nemohli byť zneužívané bezpečnostné diery alebo obmedzovaná prevádzka ostatných zákazníkov.
Prevádzkovateľ si vyhradzuje právo obmedziť určité funkcie technológií (PHP, MySQL atď.) takým spôsobom, aby nebola ohrozená bezpečnosť alebo výrazne ovplyvnená prevádzka služieb pre ostatných zákazníkov. Takéto obmedzenia môžu byť uložené kedykoľvek podľa uváženia prevádzkovateľa, ale prevádzkovateľ musí v takom prípade kontaktovať zákazníka e-mailom do 24 hodín. Všetky obmedzenia a aktuálny stav konfigurácie technológií nájdete na webovej stránke prevádzkovateľa.
Prevádzkovateľ si vyhradzuje právo ponúkať nové verzie technológií (PHP, MySQL atď.) len vtedy, ak to považuje za vhodné z bezpečnostných a prevádzkových dôvodov a ak nová verzia prešla dostatočným testovaním zo strany prevádzkovateľa.

Hosting e-mailov

Vyššie uvedené podmienky webhostingu sa primerane vzťahujú aj na službu mailhostingu. Mailhosting je služba, ktorá zahŕňa prevádzku poštového servera a poštových schránok pre doménu vybranú zákazníkom. Zákazníkovi je pridelený priestor na e-mailovom serveri, kde si môže vytvoriť individuálne e-mailové účty a pristupovať k nim prostredníctvom webového rozhrania alebo pomocou protokolov POP a IMAP, a môže tiež odosielať e-maily pomocou protokolu SMTP.
Počet e-mailových účtov nie je obmedzený (pre väčšinu služieb), ale celkový priestor obsadený e-mailmi je obmedzený v súlade s vybranou službou.
Hosting e-mailov môže byť ponúkaný a aktivovaný samostatne, ale aj ako súčasť iných hostingových alebo cloudových služieb, alebo ako doplnková služba k hostingovým a cloudovým službám.
Prevádzkovateľ upozorňuje, že prijímanie e-mailov určených zákazníkovi alebo e-mailov zasielaných zákazníkom tretím stranám nie je vzhľadom na povahu služby zaručené. Doručenie a rýchlosť doručenia nemožno zaručiť. Prevádzkovateľ vynaloží maximálne úsilie na doručenie alebo prijatie e-mailových správ zákazníka.
Ak bude prekročená hranica úložného priestoru pre e-mailové služby, zákazník nebude môcť prijímať ďalšie e-mailové správy (správy budú odmietnuté e-mailovým serverom).
Prevádzkovateľ nezodpovedá za názov zvolený pre časť alebo celú e-mailovú adresu, a to ani z hľadiska vlastníckych práv, porušenia zákonov, porušenia dobrých mravov, ani z hľadiska zníženej doručiteľnosti e-mailových správ v dôsledku nekompatibility, chýb a filtrov.

WMS (spravovaný webhostingový server)

Služba WEDOS WMS zahŕňa vyhradený výkon (podľa možnosti zvolenej v objednávke) pre neobmedzený počet samostatných webových stránok a databáz. Všetko pod našou správou a administráciou.
Služba WMS je navrhnutá ako rozhranie pre správu samostatných webhostingových služieb, ktorým zákazník prideľuje hardvérové zdroje (výkon servera) podľa vlastného uváženia. V prípade potreby môže tiež vykonávať individuálne nastavenia PHP (doba behu skriptu alebo počet procesov atď.) a nastavenia webového servera. Pre zjednodušenú správu je k dispozícii aj SFTP a prevádzkovateľ pripravuje SSH prístup pre budúcnosť.
Služba je založená na technológii Kubernetes a ponuka sa môže líšiť v závislosti od aktuálne dostupných možností.

Webová stránka

Služba WEDOS WebSite je jednoduchý editor typu drag-and-drop, ktorý slúži na vytváranie jednoduchých webových stránok a ich následnú úpravu. Ide o službu prenájmu editora. Nejedná sa o predaj ani prenájom softvéru atď.
Služba zahŕňa prenájom vopred navrhnutých šablón, blokov a komponentov.
Prevádzkovateľ nezodpovedá za žiadne chyby v editore. Funkcia editora môže byť dočasne vyradená z prevádzky bez vplyvu na funkčnosť webovej stránky zákazníka. Akékoľvek výpadky alebo poruchy editora sa nezapočítavajú do záruky dostupnosti podľa tejto zmluvy a nie sú predmetom náhrady.
Služba zahŕňa aj webhosting pre webovú stránku a v prípade vybraných možností aj prevádzku e-mailových kont s vlastnou doménou. Rozsah možností sa riadi aktuálnym cenníkom.
Zákazník berie na vedomie, že všetky údaje môžu byť distribuované prostredníctvom CDN a že jednotlivé komponenty webových stránok (napríklad obrázky a štýly CSS) môžu byť distribuované na internet z jednej centrálnej URL adresy pre všetky webové stránky prevádzkované v rámci služby WebSite.
Zákazník nesie plnú zodpovednosť za obsah vytvorenej webovej stránky, vrátane textov, multimédií a skriptov, najmä pokiaľ ide o práva tretích strán. Zverejnením webovej stránky a umiestnením súborov, textov a skriptov na servery prevádzkovateľa sa zákazník zaväzuje, že má súhlas všetkých tretích strán v rozsahu, v akom sú použité na vytvorenej webovej stránke.
Ak zákazník používa na webovej stránke technológie, na ktoré sa vzťahuje GDPR (sledovanie používateľov, zber osobných údajov atď.), je povinný postupovať v súlade s GDPR.

WEDOS Global

Služba WEDOS Global súbor rôznych služieb, ktoré sú založené na technológii anycast a prevádzkované pomocou tejto technológie. Patria sem napríklad: ochrana proti DDoS, ochrana IPS/IDS, anycast DNS, anycast reverzný proxy, anycast CACHE server, anycast CDN a anycast VPN.
Služba je prevádzkovaná v takzvaných POP, čo sú jednotlivé samostatné funkčné body umiestnené v rôznych častiach sveta, výlučne podľa uváženia prevádzkovateľa a jeho prevádzkových a funkčných potrieb a požiadaviek.
Rozsah jednotlivých služieb zahrnutých v rámci WEDOS Global sa WEDOS Global v budúcnosti zmeniť ponukou nových služieb alebo naopak vyradením niektorých služieb z ponuky. Aktuálny rozsah je uvedený na webových stránkach prevádzkovateľa.
Vzhľadom na použitú technológiu existuje možnosť rôznych použití a individuálnych nastavení parametrov v rôznych geografických lokalitách. Nastavenia vykonáva prevádzkovateľ alebo vo výnimočných prípadoch zákazník, ak to služba umožňuje a nastavenia sú k dispozícii v správe zákazníka.
Pri využívaní úložiska údajov zákazníka (vrátane dočasných údajov) v konkrétnej krajine, kde sa nachádza POP (konkrétna funkčná časť služby WEDOS Global), je zákazník povinný dodržiavať miestne zákony.
V prípade rozsiahlych kybernetických útokov prostredníctvom konkrétneho POP má prevádzkovateľ právo tento POP na potrebnú dobu vypnúť.
Služby, ktoré môžu byť použité na skrytie identity (Anycast VPN atď.), nesmú byť používané zákazníkmi v rozpore so zákonmi krajiny, v ktorej sa nachádza POP.

WEDOS Mikroslužby

Ide o prenájom služieb založených na Kubernetes alebo podobných službách. Predovšetkým sa jedná o prenájom služieb podľa aktuálnej ponuky prevádzkovateľa.
Prevádzkovateľ je zodpovedný za prevádzku virtualizačnej platformy (kontajnerov) a celého prostredia, nie je však zodpovedný za prevádzku jednotlivých služieb, najmä z dôvodu softvérových chýb alebo porúch.
Zákazník je zodpovedný za nastavenie vybraných služieb, ich konfiguráciu a prevádzku softvérových nástrojov. Ide o samostatné aplikácie a prevádzkovateľ nemá prístup k nastaveniam jednotlivých služieb zákazníka.
Prevádzkovateľ nezodpovedá za aktuálnosť ponúkaných verzií aplikácií ani za ich bezpečnosť.
Prevádzkovateľ si vyhradzuje právo ponúkať nové verzie aplikácie len vtedy, ak to považuje za vhodné z bezpečnostných a prevádzkových dôvodov a ak nová verzia prešla dostatočným testovaním zo strany prevádzkovateľa.
Prevádzkovateľ si vyhradzuje právo určiť minimálne parametre pre spustenie aplikácie.
Prevádzkovateľ si vyhradzuje právo odstrániť aplikáciu z ponuky a ukončiť alebo pozastaviť jej prevádzku, ak predstavuje bezpečnostné riziko, preťažuje servery alebo iné hardvérové zdroje alebo inak narúša normálnu prevádzku WEDOS MicroServices. V takomto prípade má zákazník nárok na pomernú refundáciu.

Virtuálne servery

Služba virtuálneho servera zahŕňa iba prevádzku príslušného virtuálneho (virtualizovaného) hardvéru a zabezpečenie pripojenia k internetu. Táto služba nezahŕňa prevádzku žiadneho softvéru ani iných služieb. Zákazník si softvér na server nainštaluje a nakonfiguruje sám, alebo to za poplatok podľa aktuálneho cenníka urobí prevádzkovateľ.
Prevádzkovateľ zodpovedá za funkčnosť virtuálnych serverov z hľadiska hardvéru. V prípade poruchy je prevádzkovateľ povinný vymeniť chybnú hardvérovú súčasť alebo celé zariadenie do 4 hodín od zistenia problému. Táto lehota sa môže skrátiť zakúpením doplnkovej služby podľa aktuálneho cenníka. Ak prevádzkovateľ neodstráni poruchu hardvéru v dohodnutom čase, zákazník má nárok na 1 mesiac bezplatnej služby. Lokalizácia poruchy znamená určenie presnej príčiny problému technikom prevádzkovateľa.
Prevádzkovateľ nezodpovedá za funkčnosť softvéru na virtuálnom serveri a jeho správnu konfiguráciu (s výnimkou softvéru, ktorý priamo zabezpečuje virtualizáciu hardvéru virtuálneho servera). Zákazník alebo prevádzkovateľ je za poplatok podľa aktuálneho cenníka zodpovedný za operačný systém na serveri a všetky ostatné softvérové komponenty a údaje.
Prevádzkovateľ nemonitoruje funkčnosť virtuálneho servera (s výnimkou samotného virtualizačného prostredia a fyzického hardvéru). Zákazník je povinný zabezpečiť akékoľvek monitorovanie funkčnosti, stavu a dostupnosti sám. Podobne je jeho povinnosťou identifikovať akékoľvek poruchy hardvéru a nahlásiť ich prevádzkovateľovi.
Každému virtuálnemu serveru je pridelená jedna pevná verejná IP adresa alebo ďalšie adresy za príplatok podľa aktuálneho cenníka, ktoré môže zákazník používať na serveri.
Zákazníkovi je zakázané používať iné IP adresy, ktoré mu neboli pridelené poskytovateľom, alebo inak pokúšať sa narušiť alebo preťažiť sieťovú komunikáciu prevádzkovateľa alebo samotnú sieť. V prípade neoprávneného použitia IP adresy je prevádzkovateľ oprávnený okamžite odpojiť server od siete.
Virtuálne servery sú prevádzkované na zdieľaných serveroch, t. j. serveroch, ktoré hostujú služby pre viacerých zákazníkov súčasne. To môže mať za následok zníženú dostupnosť a rýchlosť služieb v dôsledku vyššieho zaťaženia servera od iných zákazníkov. Prevádzkovateľ nezaručuje rýchlosť služieb. Ak má zákazník vyššie požiadavky, odporúča sa prejsť na dedikované servery.
Diskový priestor virtuálneho servera zahŕňa aj priestor obsadený samotným operačným systémom a ďalším softvérom nainštalovaným na serveri.
Zákazník je povinný mať svoj virtuálny server nastavený tak, aby v prípade plánovaného alebo neplánovaného reštartu boli všetky potrebné aplikácie a služby na serveri správne spustené. Prevádzkovateľ nezodpovedá za žiadne problémy alebo škody spôsobené nesprávnym spustením aplikácií alebo služieb alebo nesprávnou konfiguráciou na serveri zákazníka.

Vyhradené servery

Vyššie uvedené podmienky pre virtuálne servery sa primerane vzťahujú aj na prevádzku dedikovaných serverov.
Prevádzkovateľ poskytuje iba originálny firmvér dodaný výrobcom alebo autorizovaným distribútorom pre konkrétny model servera.

WEDOS Cloud

WEDOS Cloud je profesionálna služba založená na IaaS (Infrastructure as a Service). Je určená pre náročných používateľov, ktorí hľadajú najlepšiu infraštruktúru pre svoje vlastné cloudové dátové centrum. Na službu WEDOS Cloud sa vzťahujú podmienky platné pre virtuálne servery.
Služba WEDOS Cloud zahŕňa iba prevádzku príslušného virtuálneho alebo fyzického hardvéru a zabezpečenie pripojenia k internetu. Táto služba nezahŕňa prevádzku žiadneho softvéru ani iných služieb. Zákazník si softvér na server nainštaluje a nakonfiguruje sám, alebo to za poplatok podľa aktuálneho cenníka urobí prevádzkovateľ.
Služba WEDOS Cloud umožňuje vytvorenie „neobmedzeného“ počtu virtuálnych serverov (ďalej len VM alebo VMs) v rámci jednej služby, ako aj zmenu veľkosti – virtuálne servery s možnosťou zmeny nastavení CPU a RAM, ktoré môže zákazník kedykoľvek zvýšiť alebo znížiť (vyžaduje reštartovanie VM), vo väčšine prípadov zmenu veľkosti disku, rozdelenie zakúpených kapacít (RAM, CPU, HDD) medzi jednotlivými VM podľa potrieb zákazníka s možnosťou dynamických zmien podľa potrieb zákazníka, rozdelenie CPU na virtuálne CPU na jednotlivých VM, možnosť zakúpenia až stoviek (alebo tisícov) vlákien CPU pre jednu službu. Podrobná ponuka v aktuálnej podobe je k dispozícii na webovej stránke prevádzkovateľa.
Zákazníci môžu kombinovať verejný cloud WEDOS so svojím súčasným súkromným cloudom.
Pre túto službu je k dispozícii rozhranie API.

WEDOS CD

je prenájom komplexu služieb založených na technológii NextCloud a prípadne aj na iných súvisiacich alebo podobných technológiách. Riešenie poskytuje priestor na ukladanie súkromných súborov, vrátane komplexnej kancelárskej sady a kancelárskych riešení, ktoré možno použiť ako kompletné zálohovacie prostredie.
Prevádzkovateľ je zodpovedný za prevádzku služby WEDOS CD, konkrétne za prevádzku hardvéru a pripojenie k internetu. Prevádzkovateľ je zodpovedný iba za funkčnosť základného softvéru Nextcloud a za možnosť prihlásenia sa do základného rozhrania.
Zákazníci môžu používať rôzne aplikácie. Rozsah týchto aplikácií sa môže líšiť a časom sa meniť. Prevádzkovateľ nezodpovedá za nesprávne nastavenia jednotlivých aplikácií ani za chyby v jednotlivých aplikáciách ponúkaných službou.

Disk WEDOS

Služba WEDOS Disk zahŕňa prenájom diskového priestoru na serveroch Prevádzkovateľa na účely súkromného ukladania súborov. Prístup k diskovému priestoru je zabezpečený prostredníctvom viacerých protokolov na zdieľanie a prácu so súbormi; podrobnosti sú uvedené v aktuálnej špecifikácii služby na webovej stránke Prevádzkovateľa.
Diskový priestor je určený výhradne na vlastné použitie zákazníka. Nesmie sa používať na verejné ukladanie, zdieľanie alebo sťahovanie súborov. Zákazníkovi je najmä zakázané verejne zverejňovať prístupové údaje k priestoru alebo odkazy na súbory v tomto diskovom priestore.
Služba WEDOS Disk nezahŕňa žiadne skriptovacie ani programovacie technológie. Ide iba o statické umiestnenie súborov v prenajatom diskovom priestore.
Diskový priestor má pevnú veľkosť a pevný maximálny počet súborov, ktoré je možné uložiť, v závislosti od zvolenej možnosti služby. Tento priestor a počet súborov zahŕňa všetko, čo zákazník umiestni do diskového priestoru, vrátane akýchkoľvek dodatočných údajov a súborov potrebných na prevádzku služby. Ak je celkový priestor alebo maximálny počet súborov vyčerpaný, zákazník nebude môcť nahrať žiadne ďalšie súbory.
Služba WEDOS Disk je prevádzkovaná na zdieľaných serveroch a diskových poliach, t. j. takých, kde sú umiestnené služby pre viacerých zákazníkov súčasne. To môže mať za následok zníženú dostupnosť a rýchlosť služieb v dôsledku zvýšeného zaťaženia servera alebo diskového poľa inými zákazníkmi. Prevádzkovateľ nezaručuje rýchlosť týchto služieb.
Poskytovateľ ponúka iba všeobecné informácie a pokyny, ako pripojiť diskový priestor k počítaču klienta. Konfigurácia klientskej strany a riešenie akýchkoľvek problémov s pripojením, ktoré nespôsobil prevádzkovateľ, sú výlučne v zodpovednosti zákazníka.
Služba WEDOS Disk je poskytovaná bezplatne s niektorými hostingovými službami. Ak je príslušná hostingová služba pozastavená alebo zrušená, pozastaví sa alebo zruší aj príslušná služba WEDOS Disk (vrátane možného úplného vymazania údajov na diskovom priestore bez možnosti následného obnovenia).

Odosielanie e-mailových správ

Je zakázané používať služby webhostingu, WMS a mailhostingu na hromadnú distribúciu akýchkoľvek e-mailových správ, bez ohľadu na to, či sú požadované alebo nie (nesmú sa posielať ani požadované spravodajské bulletiny atď.).
Pri používaní iných hostingových služieb poskytovaných prevádzkovateľom (VPS, dedikovaný server atď.) na hromadné zasielanie správ musia byť splnené nasledujúce podmienky:
– správy musia byť požadované, t. j. príjemcovia musia byť informovaní, že sa prihlásili na odber týchto správ.
– správy musia byť zasielané v primeranom množstve.
– správy musia byť odosielané v dávkach, ktoré nespôsobujú nadmerné zaťaženie infraštruktúry.
– správa musí obsahovať pokyny, ako sa odhlásiť, a odosielateľ musí akceptovať a rešpektovať žiadosti o odhlásenie.
– Všetky e-mailové adresy, na ktoré sa e-mailová správa odosiela, musia byť získané, uložené a spravované v súlade s GDPR.
– Všetky odoslané e-mailové správy musia byť plne v súlade s GDPR.
Na požiadanie je zákazník povinný poskytnúť prevádzkovateľovi informácie týkajúce sa hromadného zasielania e-mailov:
– ako sa získavajú e-mailové adresy príjemcov a ako sa získava súhlas so zasielaním e-mailov.
– aké správy sa posielajú.
– ako často sa správy posielajú.
– v akom množstve sa posielajú (celkový počet, rýchlosť odosielania).
– akékoľvek ďalšie informácie požadované prevádzkovateľom.
Ak zákazník odosiela e-mailové správy v rozpore s týmito pravidlami alebo neposkytne prevádzkovateľovi požadované informácie, prevádzkovateľ je oprávnený zablokovať odosielanie e-mailových správ zákazníkovi. Ak má prevádzkovateľ dôvodné podozrenie, že zákazník zasiela neoprávnené hromadné e-maily (spamové správy), má právo okamžite pozastaviť služby zákazníkovi a zrušiť ich bez náhrady.
Služby Webhosting, WMS a Mailhosting vám umožňujú odosielať maximálny počet e-mailových správ za deň, ako je stanovené limitom pre danú službu. Odosielanie sa riadi nasledujúcimi podmienkami: – ak je limit prekročený, odosielanie je odmietnuté a správy sú zlikvidované – limity odosielania prostredníctvom SMTP a funkcie PHP mail() služieb webhostingu a WMS sa počítajú samostatne – limity sa resetujú o 0:00 CEST.
Limity pre odosielanie individuálnych správ môžu byť pre zákazníka zvýšené po dohode s operátorom. Posúdenie oprávnenosti tejto požiadavky je výlučne na uvážení operátora.
Prevádzkovateľ nezodpovedá za žiadne škody spôsobené nemožnosťou odosielať e-mailové správy po prekročení stanovených limitov.
Ak zákazník odosiela e-mailové správy v rozpore s týmito pravidlami alebo neposkytne prevádzkovateľovi požadované informácie, prevádzkovateľ je oprávnený úplne zablokovať odosielanie e-mailových správ zákazníkovi.

Zákaznícka podpora

Zákaznícka podpora môže byť poskytovaná pre služby v rozsahu špecifikovanom vo vybranej možnosti služby alebo, ak je to vhodné, podľa možnosti zakúpenej formy (a rozsahu) podpory. Pre niektoré služby nie je zákaznícka podpora poskytovaná vôbec, ani za dodatočný poplatok.
Zákaznícka podpora môže byť v závislosti od zvolenej možnosti poskytovaná napríklad prostredníctvom ticketov, chatu, telefónu, e-mailovej komunikácie alebo prostredníctvom kontaktného formulára na webovej stránke prevádzkovateľa, alebo akýmkoľvek iným vhodným spôsobom dohodnutým medzi prevádzkovateľom a zákazníkom.
Podpora je poskytovaná v hodinách a počas obdobia uvedeného na webovej stránke poskytovateľa v popise príslušnej služby alebo formy (a rozsahu) platenej podpory, ktorú si zákazník vybral a zaplatil. Mimo týchto hodín sa poskytuje len technický dohľad a riešenie porúch služby.
V prípade poruchy alebo technického problému na strane prevádzkovateľa technici okamžite zareagujú kedykoľvek počas dňa alebo noci (najneskôr do 10 minút od zistenia problému). Akékoľvek zásahy budú vykonávané v poradí, ktoré určí prevádzkovateľ podľa vlastného uváženia, najmä s ohľadom na počet postihnutých zákazníkov.
Požiadavky nad rámec základnej zákazníckej podpory (nestandardné technické alebo komerčné úlohy, technické alebo programové zásahy) nie sú vybavované pracovníkmi podpory a nie sú riešené okamžite – takéto požiadavky sú postúpené technikom alebo obchodným zástupcom a zvyčajne sú vybavované do 1 pracovného dňa, ale toto nie je zaručené a niektoré požiadavky môžu trvať dlhšie. Platená technická podpora sa poskytuje len v prípade, ak sú k dispozícii voľné ľudské zdroje, na základe predchádzajúcej dohody a za vopred dohodnutý poplatok.
Rozsah zákazníckej podpory poskytovanej pre jednotlivé služby je vždy uvedený v aktuálnej podobe na webovej stránke Prevádzkovateľa.
Doba odozvy zákazníckej podpory nie je nijakým spôsobom garantovaná, s výnimkou prípadov platenej garantovanej zákazníckej podpory. Prevádzkovateľ ponúka zákazníkom rôzne možnosti garantovanej zákazníckej podpory, t. j. možnosti, pri ktorých si zákazník môže za príplatok zakúpiť garantovanú dobu odozvy. Ak prevádzkovateľ nedodrží príslušnú dobu odozvy, zákazník má nárok na zľavu z mesačného poplatku za túto dodatočnú službu. Táto ponuka garantovanej zákazníckej podpory s presne garantovanou dobou odozvy je v súčasnosti uvedená na webovej stránke prevádzkovateľa.
Operátor si vyhradzuje právo vybrať vhodného zamestnanca na komunikáciu, ak dotaz alebo požiadavka lepšie zodpovedá pracovnej náplni tohto zamestnanca alebo ak pôvodný zamestnanec nie je k dispozícii.
Akákoľvek podpora poskytovaná nad rámec služieb prevádzkovateľa sa považuje iba za odporúčaný postup bez akejkoľvek záruky, že problém bude vyriešený. Zákazník by mal tiež zvážiť navrhovaný postup s ohľadom na softvér, verzie použitých technológií a skriptov a zohľadniť okolnosti, ktoré odporúčaný postup nemusel pokryť, najmä ak odporúčaný postup zahŕňa úpravu a vymazanie údajov. Zákazník je povinný pred uplatnením takéhoto postupu zálohovať údaje v potrebnom rozsahu.

Zaznamenávanie požiadaviek zákazníkov

Všetky požiadavky zákazníka týkajúce sa objednávky sú zaznamenané a podrobne zdokumentované.
Prevádzkovateľ podrobne zaznamenáva (eviduje a registruje) všetky požiadavky na zriadenie, zmenu nastavení alebo zrušenie služieb. Prevádzkovateľ zaznamenáva nielen požiadavky zákazníkov, ale aj všetky kroky súvisiace s konfiguráciou služieb, zmenami nastavení služieb a prípadne zrušením služieb.
Prevádzkovateľ zaznamenáva nielen požiadavky a zmeny v správe zákazníkov, ale aj vo všetkých rozhraniach súvisiacich s prevádzkou všetkých služieb, najmä cloudových služieb, ktoré sú zaznamenávané v samostatných správach (napr. cd.wedos.com alebo openebula.wedos.cloud).
Záznamy požiadaviek zákazníkov nie sú zvyčajne prístupné zákazníkom, ale sú k dispozícii len prevádzkovateľovi na interné účely alebo na diagnostické a riešenie problémov.
Prevádzkovateľ uchováva všetky tieto údaje po dobu, ktorá je potrebná, minimálne 48 hodín a maximálne v súlade s príslušnými právnymi predpismi, najmä v súlade s GDPR, v závislosti od typu a povahy zaznamenaných záznamov.

Zaznamenávanie prevádzky

Prevádzka hostingových a cloudových služieb je zaznamenávaná v súlade s právnymi predpismi.
Prevádzkovateľ zhromažďuje a ukladá rôzne protokoly, ktoré následne analyzuje, a zákazník s tým súhlasí.
Prevádzkovateľ tiež zbiera údaje o sieťovom prevádzke vo forme netflow, pričom sa uchováva vzorka sieťovej prevádzky, ktorá sa následne používa na rôzne bezpečnostné a prevádzkové analýzy.

Synchronizácia času

Prevádzkovateľ používa synchronizáciu času na báze NTP na všetkých zariadeniach a serveroch.
Používané časové pásmo je v súčasnosti stredoeurópsky čas (CET) – UTC +1 alebo UTC +2 (v prípade letného času). Pri niektorých službách má zákazník právo zmeniť nastavenia podľa vlastných potrieb a uváženia.
Prevádzkovateľ nezodpovedá za chyby súvisiace s nesprávnym nastavením dátumu a času na svojich zariadeniach ani za chyby súvisiace s nesprávnym nastavením dátumu a času v aplikáciách zákazníka.

Fakturácia a platby

Prevádzka hostingových služieb sa platí vo forme predplatného podľa aktuálneho cenníka, ktorý je uverejnený na webovej stránke prevádzkovateľa. Dĺžka predplatného sa líši v závislosti od jednotlivých služieb, ale najčastejšie sa jedná o mesačné alebo ročné predplatné.
Po objednaní služby vydá prevádzkovateľ zákazníkovi proforma faktúru za prvé predplatné obdobie. Až po zaplatení tejto proforma faktúry prevádzkovateľ nastaví objednanú službu pre zákazníka.
Prevádzkovateľ vystaví zákazníkovi proforma faktúru (žiadosť o platbu) za nasledujúce obdobie najmenej 10 dní pred uplynutím predplateného obdobia, pokiaľ zákazník prostredníctvom správy zákazníkov neurčí inak.
Vyššie uvedené pravidlá pre fakturáciu hostingových služieb sa primerane vzťahujú aj na fakturáciu cloudových služieb. Pri niektorých vybraných službách, najmä cloudových službách, je možné platbu uhradiť dodatočne.
Vybrané služby (napr. WEDOS Cloud, WEDOS Microservices) je možné uhradiť formou krátkodobého prenájmu, ktorý je možné uhradiť v iných intervaloch ako mesačne alebo ročne, najčastejšie vo forme hodinových alebo denných predplatných.

Zmeny v možnostiach služieb

Zákazník môže prostredníctvom zákazníckeho centra požiadať o prechod na inú variantu konkrétnej služby alebo o zmenu určitých parametrov služby (v súlade s aktuálnou ponukou operátora). Zmeny nastavení sa vykonávajú v nastaveniach príslušnej služby.
Ak nie je možné zmeniť nastavenia konkrétnej služby prostredníctvom správy zákazníka, zákazník môže požiadať o zmeny prostredníctvom kontaktného formulára na webovej stránke prevádzkovateľa. Zákazník môže požiadať o prechod na inú variantu tejto služby, rozšírenie dátového priestoru alebo zriadenie alebo zrušenie inej doplnkovej služby. V tejto žiadosti musí zákazník uviesť svoje prihlasovacie údaje do svojho zákazníckeho účtu WEDOS. Zákazník v žiadosti uvedie dátum, ku ktorému požaduje vykonanie zmeny.
Ak zmena zahŕňa prechod na vyššiu úroveň služby alebo zriadenie dodatočnej služby, prevádzkovateľ vystaví zákazníkovi faktúru na rozdiel v sume, ktorá sa má zaplatiť za predĺženie služby do konca aktuálneho predplatného obdobia. Nasledujúca faktúra vopred bude obsahovať predĺženú službu za celé nasledujúce predplatné obdobie.
Ak zákazník prejde na nižšiu úroveň služby alebo zruší doplnkovú službu, prevádzkovateľ nevráti rozdiel z čiastky zaplatenej za aktuálne predplatné obdobie. Cena za službu bude znížená na proforma faktúre za nasledujúce predplatné obdobie.
Po ukončení služby nebude zákazníkovi vrátená suma za nevyužitú časť predplateného obdobia.

Zálohovanie a obnova dát

Zákazník je povinný sám zálohovať všetky svoje údaje spôsobom, ktorý považuje za vhodný, a je tiež povinný vykonávať zálohovanie na miesta mimo hardvérových zdrojov prevádzkovateľa. Zákazník je tiež povinný kontrolovať stav záloh, najmä či sa vykonávajú, sú kompletné, funkčné a môžu sa použiť na úplnú obnovu.
Frekvencia zálohovania a ich umiestnenie sú určené zákazníkom, ktorý nesie plnú zodpovednosť za vykonávanie týchto záloh.
Obnovenie zo záloh vytvorených zákazníkom vykoná zákazník sám, vlastnými prostriedkami a na vlastné náklady.
Prevádzkovateľ používa rôzne (predovšetkým hardvérové) prostriedky na ochranu údajov (napríklad rôzne verzie RAID alebo klonovanie údajov) pre jednotlivé služby, aby zabránil strate údajov. Popis použitých metód ochrany údajov je uvedený pre každú službu; ak tomu tak nie je v prípade konkrétnej služby, predpokladá sa, že sa používa RAID6 alebo jeho ekvivalent. Prevádzkovateľ berie na vedomie, že použitá ochrana údajov nevylučuje poškodenie alebo úplnú stratu údajov zákazníka, a preto je potrebné, aby zákazník vykonával vlastné zálohovanie.
Prevádzkovateľ spravuje zálohovanie a obnovu údajov pre jednotlivé služby rôznymi spôsobmi. Podrobný popis a rozsah zálohovania údajov je uvedený v popise jednotlivých služieb a rozsah sa môže zmeniť, ak sa zmení rozsah služieb.
Prevádzkovateľ upozorňuje, že niektoré služby (napríklad vyhradené servery alebo skúšobné verzie služieb) nie sú vôbec zálohované.
Prevádzkovateľ upozorňuje, že niektoré možnosti služieb môžu byť zálohované iným spôsobom ako ostatné možnosti tej istej služby. Všetko je vždy uvedené na stránke produktu príslušnej služby v jej špecifikáciách.
Popis procesu obnovy údajov, ak je to relevantné, je uvedený samostatne pre každú službu, a ak tomu tak nie je, platia tieto podmienky. Obnova údajov sa vykonáva postupne pomocou nástrojov, ktoré má prevádzkovateľ k dispozícii. Vzhľadom na množstvo údajov môže obnova údajov zo zálohy v niektorých prípadoch trvať niekoľko dní alebo aj dlhšie.
Zálohy vykonávané prevádzkovateľom slúžia na obnovenie údajov v prípade zlyhania servera, na ktorom sú služby prevádzkované. Zálohy vykonávané prevádzkovateľom neslúžia na obnovenie údajov stratených v dôsledku vlastných činností zákazníka alebo chyby v jeho softvéri, alebo z dôvodov, ako je nedostatočná bezpečnosť aplikácií zákazníka. Ak zákazník požiada o obnovenie údajov zo zálohy v prípade, že strata údajov nebola spôsobená prevádzkovateľom alebo poruchou jeho technológie, takéto obnovenie nemusí byť k dispozícii, alebo poskytovateľ môže odmietnuť poskytnúť ho zákazníkovi z prevádzkových dôvodov, alebo takéto obnovenie môže byť spoplatnené podľa aktuálneho cenníka.
Zákazník berie na vedomie, že ak sú údaje zálohované, zálohy slúžia primárne na potreby prevádzkovateľa a na nevyhnutnú obnovu v prípade zlyhania.
Zákazník berie na vedomie, že zálohy údajov vykonávané Prevádzkovateľom môžu byť neúplné alebo poškodené a napriek maximálnej starostlivosti Prevádzkovateľa nemusia byť funkčné. Obsah a integrita údajov na serveroch nie je prevádzkovateľovi známa, a preto prevádzkovateľ nie je schopný nijakým spôsobom overiť integritu údajov a či obsah živého (najmä virtuálneho, vyhradeného servera) zodpovedá zálohám údajov, ktoré máme k dispozícii.
Operátor nemá žiadnu možnosť overiť obsah záloh, takže nie je možné overiť aktuálnosť údajov v zálohe.
Prevádzkovateľ zálohuje údaje ako fyzické obrazy operačného systému, nie ako konkrétne údaje. Prevádzkovateľ teda zálohuje jediný súbor – obraz –, ktorý má potom napríklad rovnaký dátum vytvorenia ako virtuálny server a rovnakú veľkosť ako zakúpená služba. Prevádzkovateľ nemá prístup k obsahu údajov uložených v obraze.
Zákazník je povinný zálohovať všetky svoje údaje. Rozsah a frekvencia zálohovania je na uvážení zákazníka.
Dáta webhostingu sa najčastejšie zálohujú raz týždenne, alebo inak podľa konkrétnej varianty príslušnej služby, pričom podrobnosti sú vždy uvedené v popise funkcií jednotlivých služieb na webových stránkach WEDOS.
Prevádzkovateľ môže vykonávať týždenné zálohovanie virtuálnych serverov, ale iba na účely obnovy v prípade technickej poruchy alebo zlyhania zo strany prevádzkovateľa. Zákazník je povinný vykonávať pravidelné zálohovanie softvéru a údajov pomocou vlastných zdrojov. Prevádzkovateľ nevykonáva zálohovanie dedikovaných serverov.
Operátor nezabezpečuje zálohovanie údajov na diskovom priestore ani údajov v databáze, pokiaľ nie je pre vybranú službu dohodnuté alebo uvedené inak. Operátor zdôrazňuje a opakuje, že zákazník je povinný zálohovať údaje sám pomocou vlastných zdrojov.

Bezpečnosť – ochrana údajov

V prípade cloudových služieb prevádzkovateľ v rámci zmluvy špecifikuje príslušné opatrenia na zabezpečenie informácií, ktoré má implementovať poskytovateľ cloudových služieb, aby sa predišlo nedorozumeniam medzi poskytovateľom cloudových služieb a zákazníkom cloudových služieb.
Príslušné opatrenia na zabezpečenie informácií implementované poskytovateľom cloudových služieb sa môžu líšiť v závislosti od typu cloudových služieb, ktoré používa zákazník cloudových služieb.
Pokiaľ nie je uvedené inak (pre vybranú službu), údaje zákazníkov nie sú na serveroch prevádzkovateľa nijakým spôsobom šifrované.
Zákazník má právo zabezpečiť svoje údaje spôsobom, ktorý považuje za vhodný, a má napríklad právo ich sám zašifrovať.
Prevádzkovateľ sa snaží zabezpečiť primeranú bezpečnosť údajov a venuje dostatočnú pozornosť a starostlivosť bezpečnosti údajov.
Zákazník berie na vedomie, že vzhľadom na povahu internetových operácií existuje primerané riziko straty, poškodenia alebo krádeže jeho údajov uložených na serveri prevádzkovateľa.
Zákazník je povinný všetky údaje sám primerane chrániť, pričom zohľadní hodnotu a povahu svojich údajov.

Prevádzková bezpečnosť

Prevádzkovateľ venuje dostatočnú a primeranú pozornosť prevádzkovej bezpečnosti. V rámci toho poskytovateľ prevádzkuje rôzne typy ochrany, ktorých rozsah sa v čase mení, rovnako ako sa mení ochrana jednotlivých služieb.
Prevádzkovateľ prevádzkuje napríklad antivírusové riešenie pre vybrané poštové servery.
Operátor sa zameriava aj na ochranu pred DDoS útokmi a prevádzkuje vlastnú ochranu proti DDoS.
Prevádzkovateľ prevádzkuje vlastnú ochranu IPS/IDS.
Prevádzkovateľ disponuje internými metodikami na ochranu údajov a zabezpečenie serverov, vrátane pravidiel prístupu (autorizácie) jednotlivých zamestnancov v budove, sieti, na servery, služby atď.

Monitorovanie služieb a dostupnosti

Prevádzkovateľ monitoruje dostupnosť a funkčnosť hostingových a cloudových služieb.
Zákazník berie na vedomie, že monitorovanie služieb a dostupnosti je primárne úlohou prevádzkovateľa.
Údaje získané z monitorovacej služby sa následne analyzujú.

Záruka dostupnosti služieb, poruchy a výpadky

Prevádzkovateľ zaručuje dostupnosť a funkčnosť hostingových a cloudových služieb v rozsahu uvedenom v tejto zmluve, alebo pre jednotlivé služby, alebo na základe individuálnej dohody.
Ak je služba nedostupná z dôvodu poruchy dlhšie ako 1 hodinu v kalendárnom mesiaci, zákazník má nárok na kompenzáciu vo forme 1 % zľavy za každú ďalšiu hodinu nedostupnosti, až do maximálnej výšky zodpovedajúcej mesačnému poplatku za prevádzku služby. Táto zľava sa poskytuje v prvom mesiaci nasledujúceho predplatného obdobia, ktoré zákazník ešte nezaplatil, alebo poskytnutím zodpovedajúceho počtu dní bezplatne.
Obdobie nedostupnosti, za ktoré má zákazník nárok na náhradu škody v súlade s predchádzajúcim odsekom, nezahŕňa obdobie nedostupnosti systému počas plánovaného výpadku.
Ak je nedostupná len časť služby a ostatné časti služby fungujú, náhrada sa proporcionálne zníži.
Prevádzkovateľ nezodpovedá za nedostupnosť služieb spôsobenú tretími stranami, ako sú nesprávne nastavenia smerovania na internete alebo zlyhanie určitých nadradených systémov tretích strán (napr. sietí, DNS).
V prípade, že služba nebude dostupná, ako je uvedené v predchádzajúcom odseku, zákazník nemá nárok na žiadnu kompenzáciu (napríklad zľavu na poskytované služby alebo mesiac zdarma).
Zákazník je povinný budovať a prevádzkovať svoje služby takým spôsobom, aby akékoľvek technické problémy na strane Prevádzkovateľa alebo tretej strany nemali vplyv na dostupnosť služieb Zákazníka.

Náhrada škody

V prípade technických porúch služieb podobnej povahy, ako sú dátové a telekomunikačné služby, sú nároky na náhradu škody obmedzené a sú možné len v prípade, ak sa zmluvné strany dohodnú inak (nad rámec zákona alebo týchto zmluvných podmienok).
Pokiaľ nebola medzi zákazníkom a prevádzkovateľom uzavretá individuálna dohoda, zákazník nemá nárok na náhradu škody spôsobenej poškodením alebo stratou údajov.
Zákazník ďalej berie na vedomie, že s odkazom na § 64 ods. 11 a 12 zákona č. 127/2005 Z. z. o elektronických komunikáciách a o zmene a doplnení niektorých zákonov (ďalej len „zákon o elektronických komunikáciách“) podnikateľ poskytujúci službu nie je povinný nahradiť používateľom služby škody vzniknuté v dôsledku prerušenia služby“, alebo odsek 12: „Podnikateľ poskytujúci služby elektronických komunikácií nie je povinný nahradiť svojim používateľom škody vzniknuté v dôsledku prerušenia služby alebo chybného poskytovania služby“.
Vzhľadom na povahu ponúkaných služieb sa zmluvné strany dohodli, že prevádzkovateľ nezodpovedá za žiadnu stratu údajov, najmä vzhľadom na skutočnosť, že prevádzkovateľ nie je schopný posúdiť povahu a rozsah akejkoľvek straty údajov, ku ktorej mohlo dôjsť.
Zákazník je povinný zabrániť strate údajov všetkými dostupnými prostriedkami (napr. bezpečnostnými opatreniami, používaním aktuálnych verzií softvéru, pravidelným zálohovanie).

Individuálna SLA (dohoda o úrovni služieb)

Zákazníci môžu dohodnúť individuálne SLA pre vybrané služby.
Predmetom SLA (dohodnutých úrovní služieb) sú osobitné garantované parametre mesačnej dostupnosti, maximálnej dĺžky výpadku služby alebo parametre týkajúce sa poškodenia alebo straty údajov. Predmetom individuálnej SLA zo strany poskytovateľa je povinnosť zaplatiť za túto záruku kvality služby cenu dohodnutú v individuálnej dohode SLA.
Všetky individuálne dohody týkajúce sa SLA musia byť uzatvorené písomne a môžu sa uplatňovať iba prospektívne.

Trvanie zmluvy a jej ukončenie

Zmluva o poskytovaní platených služieb sa uzatvára na dobu určitú, pokiaľ sa zmluvné strany nedohodnú inak. Trvanie zmluvy je určené písomnou dohodou medzi zmluvnými stranami alebo automaticky výberom fakturačného obdobia zákazníkom pri objednávaní služby, pričom v takom prípade sa trvanie zmluvy automaticky stanovuje na rovnakú dobu ako trvanie jedného fakturačného cyklu. Zmluva v jej aktuálnej verzii sa opäť obnovuje s každým novým fakturačným obdobím tejto existujúcej služby.
Zákazníkom je poskytovaná záruka vrátenia peňazí za vybrané služby na obdobie 7 alebo 180 dní. Podrobnosti a podmienky sú uvedené na webovej stránke prevádzkovateľa.