Všeobecné podmienky poskytovania služieb

Základné ustanovenia:

Tieto Všeobecné obchodné podmienky (ďalej len "VOP") upravujú zmluvný vzťah medzi poskytovateľom internetových služieb a zákazníkom.
Prevádzkovateľom internetových služieb (ďalej len "Služby") je spoločnosť WEDOS, a.s., IČO 28115694, so sídlom Masarykova 1230, Hluboká nad Vltavou, 373 41, zapísaná v obchodnom registri vedenom Krajským súdom v Českých Budějoviciach v oddiele B, vložka 1887 a WEDOS Internet, a.s., IČ: 28115708, so sídlom Masarykova 1230, 373 41 Hluboká nad Vltavou, Česká republika, zapísaná v obchodnom registri vedenom Krajským súdom v oddiele B, vložka 1886, prípadne ďalšie spoločnosti patriace do skupiny WEDOS.
Pod inými spoločnosťami patriacimi do skupiny WEDOS rozumieme všetky spoločnosti s podobnou akcionárskou štruktúrou alebo iné spoločnosti WEDOS patriace do skupiny majetkovo prepojenej so spoločnosťou WEDOS Internet, a.s., vrátane dcérskych alebo sesterských spoločností. Keďže zoznam týchto spoločností sa môže v priebehu času meniť, sú deklarované len všeobecne. Zoznam konkrétnych spoločností je vždy uvedený v aktuálnej podobe na webovej stránke spoločnosti WEDOS súčasne s týmito VOP. Niektoré zo spoločností skupiny WEDOS sú prevádzkovateľmi. Konkrétny právny vzťah konkrétnej spoločnosti voči Zákazníkovi je určený (v prípade platených služieb) tým, kto vystavil daňový doklad za služby poskytnuté Zákazníkovi. Ak nedochádza k vystaveniu faktúry, je Prevádzkovateľom vždy spoločnosť WEDOS, a.s, IČO 28115694, so sídlom Masarykova 1230, Hluboká nad Vltavou, 373 41, zapísaná v obchodnom registri vedenom Krajským súdom v Českých Budějoviciach v oddiele B, vložka 1887.
Zákazník sa stáva samosprávnou fyzickou alebo právnickou osobou, ktorá uzatvára Zmluvu s Prevádzkovateľom. Zmluva sa uzatvára vyplnením a odoslaním objednávky na webovej stránke alebo prostredníctvom API (Application Programming Interface) Prevádzkovateľa na niektorú z ponúkaných služieb a zároveň zaplatením sumy podľa aktuálneho cenníka alebo zriadením služby, ak ide o bezplatnú službu. Objednaním služby Zákazník súhlasí s týmito Všeobecnými obchodnými podmienkami (VOP). Po objednaní služby dostane Zákazník od Prevádzkovateľa prihlasovacie údaje do zákazníckeho účtu WEDOS. Zákazníkom - spotrebiteľom sa rozumie svojprávna fyzická osoba, ktorá uzatvára Zmluvu s Prevádzkovateľom na svoje súkromné nepodnikateľské účely.
Administráciou zákazníka sa rozumie webová stránka na adrese "client.wedos.com", kde môže zákazník po prihlásení spravovať svoje služby u prevádzkovateľa.
Autorizáciou sa rozumie preukázanie totožnosti zákazníka, najmä preukázanie prihlasovacieho mena a hesla zákazníka do zákazníckeho účtu, a tým preukázanie práva používať zákaznícky účet a služby v rámci neho. Prevádzkovateľ môže od Zákazníka požadovať iný spôsob autorizácie.
Zákazník berie na vedomie a súhlasí s tým, že nie je oprávnený uzavrieť Zmluvu s Prevádzkovateľom a objednávať služby ponúkané Prevádzkovateľom v mene tretích osôb, pokiaľ mu tretia osoba nedala predchádzajúci písomný súhlas. Takýto písomný súhlas si môže Prevádzkovateľ kedykoľvek vyžiadať a Zákazník je povinný ho bezodkladne poskytnúť, inak je Prevádzkovateľ oprávnený objednanú službu zrušiť.
Objednaním služby zákazník vyjadruje svoj jednoznačný súhlas a porozumenie so zmluvou, týmito VOP a všetkými ostatnými podmienkami súvisiacimi s objednanou službou, ako aj s obsahom, špecifikáciou a cenou ním objednanej služby podľa ponuky prevádzkovateľa. Zákazník aj Prevádzkovateľ sú povinní počas trvania Zmluvy dodržiavať všeobecne záväzné právne predpisy, ustanovenia Zmluvy, tieto VOP a ďalšie podmienky, ak sú súčasťou Zákazníkom objednanej služby.
Uzatvorením zmluvy zákazník zároveň vyhlasuje, že sa oboznámil s funkciami služby, a preto nie je oprávnený požadovať vrátenie už zaplatenej platby za ktorúkoľvek z ponúkaných služieb z dôvodu, že mu typ, druh a výkon služby nevyhovuje. Túto skutočnosť je možné nahradiť len na základe vzájomnej dohody zmluvných strán pred uzavretím Zmluvy, ktorá musí mať písomnú formu. Prevádzkovateľ poskytuje na niektoré vybrané služby 7-dňovú záruku vrátenia peňazí, pričom táto informácia je viditeľne uvedená pri príslušnej službe.
Zákazník nesie plnú zodpovednosť za všetky škody spôsobené jeho konaním v rozpore s týmito VOP a/alebo právnymi predpismi Českej republiky Prevádzkovateľovi, ostatným používateľom Služieb alebo iným tretím osobám. Tejto zodpovednosti sa nemožno zbaviť.
V prípade, že Zákazník poruší tieto VOP (alebo iné súvisiace podmienky pre konkrétnu službu), je Prevádzkovateľ oprávnený pozastaviť Zákazníkovi poskytovanie Služieb. V prípade obzvlášť závažného porušenia alebo opakovaného porušenia týchto VOP (alebo iných súvisiacich podmienok pre konkrétnu službu) je Prevádzkovateľ oprávnený službu zrušiť. Posúdenie, či došlo alebo dochádza k porušeniu týchto VOP (alebo iných súvisiacich podmienok pre konkrétnu Službu), je na rozhodnutí Prevádzkovateľa.
Pozastavenie Služby znamená deaktiváciu Služby a/alebo zabránenie prístupu k Službe. Zákazník zároveň nemá prístup k žiadnym údajom (súborom, databázam) patriacim k Službe. Prevádzku je možné obnoviť len odstránením chybného stavu, predĺžením platnosti Služby alebo zaplatením poplatku za obnovenie údajov zo zálohy.
Zrušenie služby znamená pozastavenie, ukončenie a vymazanie údajov služby. Proces a načasovanie zrušenia Služby, t. j. prípadné pozastavenie, ukončenie a vymazanie, sa líši od Služby k Službe. Prevádzkovateľ vždy poskytuje aktuálny prehľad na svojej webovej stránke, a to buď v popise jednotlivých ponúkaných služieb, alebo v popise procesu zrušenia služby.
Neoddeliteľnou súčasťou týchto Všeobecných podmienok sú čiastkové dokumenty upravujúce podmienky pre jednotlivé typy ponúkaných služieb: - Podmienky poskytovania doménových služieb WEDOS (Podmienky DS) - Podmienky poskytovania hostingových a cloudových služieb WEDOS (Podmienky HCS) - Podmienky poskytovania služby WEDOS OnLine Monitoring (Podmienky WO).
Ak nie je na stránke produktu každej služby v ponuke a popise výslovne uvedené inak, údaje zákazníka sa nachádzajú na území Európskej únie (EÚ), najmä v Českej republike. Vzhľadom na charakter niektorých služieb poskytovaných Prevádzkovateľom (napr. DNS, WEDOS OnLine atď.) sú niektoré čiastkové údaje uložené aj na týchto serveroch Prevádzkovateľa mimo územia Českej republiky a EÚ. Táto skutočnosť je vždy výslovne uvedená pri príslušnej službe.
Prevádzkovateľ má právo zverejniť logo alebo základné identifikačné údaje svojho zákazníka (napr. meno, priezvisko, názov spoločnosti, adresu) na svojej webovej stránke, sociálnych sieťach alebo v reklamných materiáloch na účely propagácie a použitia ako referencie na zákazníka. Prevádzkovateľ má právo zverejniť grafický náhľad diela vytvoreného Zákazníkom na účely propagácie niektorej zo služieb ponúkaných Prevádzkovateľom.
Zákazník je povinný aktualizovať svoje identifikačné, fakturačné a kontaktné údaje, ktoré uviedol pri objednávke služby a ktoré sú zaznamenané na jeho účte v zákazníckej administrácii, a to do 7 dní od vzniku zmeny. Zákazník je povinný aktualizovať kontaktné údaje v Administrácii zákazníka. Prevádzkovateľ môže zmeniť údaje v mene Zákazníka len na základe jeho žiadosti zaslanej vo forme Autorizovanej žiadosti alebo vo forme listinnej žiadosti s osvedčeným podpisom. V prípade nesplnenia povinnosti aktualizácie zodpovedá Zákazník v plnom rozsahu za vzniknutú škodu.

Záruka dostupnosti služieb, porúch a prestojov

Prevádzkovateľ zabezpečí plynulú prevádzku služieb s výnimkou času potrebného na údržbu technických a softvérových prostriedkov, prostredníctvom ktorých sa služby prevádzkujú.
Prevádzkovateľ je oprávnený vykonávať plánované odstávky systému na účely údržby a aktualizácie.
Prevádzkovateľ je oprávnený uskutočniť neplánovanú odstávku, ak si to situácia vyžaduje a je potrebné ju urýchlene uskutočniť, aby sa zabezpečila nepretržitá prevádzka služieb a serverov.
Poruchou sa rozumie chyba v technických alebo softvérových prostriedkoch Prevádzkovateľa, ktorá spôsobuje úplnú nefunkčnosť alebo nedostupnosť služieb, v dôsledku čoho ich Zákazník nemôže využívať v plnom rozsahu. Za poruchu sa nepovažujú plánované alebo neplánované odstávky.
Prevádzkovateľ nenesie zodpovednosť za nefunkčnosť alebo nedostupnosť služby spôsobenú treťou stranou. Prevádzkovateľ nezodpovedá za nefunkčnosť alebo nedostupnosť služby, ktorú spôsobil zákazník.
Prevádzkovateľ nezodpovedá za poruchy alebo nedostupnosť systému spôsobené technickými alebo inými problémami na strane subdodávateľa, poruchou alebo výpadkom internetovej siete medzi používateľom a servermi prevádzkovateľa alebo vyššou mocou. Prevádzkovateľ nezodpovedá za nedostupnosť Služby v prípade výpadku pripojenia Používateľa do siete Internet.
Prevádzkovateľ nezodpovedá za prerušenie poskytovania Služieb Zákazníkovi podľa týchto VOP a/alebo Zmluvy v prípade zásahu tretích osôb alebo vyššej moci (najmä povodne, požiar, vietor, vojna, zemetrasenie a pod.) alebo v prípade poruchy na zariadeniach dodávateľov tretích osôb (najmä rozsiahly a dlhodobý výpadok dodávky elektrickej energie, telekomunikačného spojenia a pod.).
Žiadna z ponúkaných služieb neposkytuje podrobné vlastné monitorovanie verejného charakteru. Prevádzkovateľ je povinný informovať zákazníka o všetkých poruchách, výpadkoch a dôležitých zmenách na svojich WWW stránkach (najmä v zákazníckej administrácii - client.wedos.com a na stavovej stránke vedos.status.online) v čo najväčšom predstihu.
Zákazník nemá nárok na náhradu škody alebo iných nákladov vzniknutých v súvislosti s nedostupnosťou služby alebo stratou (poškodením) údajov alebo poruchou iného charakteru. Akákoľvek náhrada škody a iných nákladov vrátane zodpovednosti za ušlý zisk zákazníka je vždy obmedzená (a limitovaná) maximálnou sumou rovnajúcou sa poplatku za jeden mesiac prevádzky príslušnej služby. Iné nároky na náhradu škody možno uplatniť vopred a len na základe písomnej dohody alebo dodatku k týmto VOP.
V prípade poruchy alebo nefunkčnosti služby je zákazník povinný reklamovať službu písomne (e-mailom, kontaktným formulárom) do 24 hodín od začiatku nefunkčnosti služby.
Zákazník nemá nárok na žiadnu kompenzáciu z dôvodu nefunkčnosti služby v prípade, že neboli riadne a včas uhradené všetky poplatky za všetky služby poskytované Prevádzkovateľom, služba je ukončená alebo je služba nefunkčná z dôvodu predchádzajúceho konania Zákazníka, alebo Zákazník neuplatní reklamáciu preukázateľným spôsobom (e-mailom, kontaktným formulárom) do 24 hodín od začiatku nefunkčnosti služby.
Vzhľadom na povahu e-mailovej komunikácie Prevádzkovateľ nezodpovedá za správne doručenie e-mailových správ zo svojich serverov alebo na svoje servery a zo svojej siete alebo do svojej siete a nezodpovedá za žiadne škody spôsobené nedoručenými alebo stratenými e-mailovými správami. Rovnako Prevádzkovateľ nezodpovedá za nesprávne uložené alebo nahrané či inak vytvorené údaje, ktoré sa používajú pri akýchkoľvek službách poskytovaných Prevádzkovateľom.
Prevádzkovateľ nezodpovedá za stratu alebo poškodenie akýchkoľvek údajov v dôsledku softvérového alebo hardvérového zlyhania servera alebo diskového poľa (napr. zlyhanie pevného disku). Predchádzať škodám je povinnosťou všetkých zákazníkov, a preto Prevádzkovateľ dôrazne odporúča, aby si všetci zákazníci vykonávali vlastné zálohovanie všetkých údajov v rozsahu podľa vlastného uváženia.

Podpora zákazníkov a komunikácia so zákazníkmi

Rozsah a podmienky zákazníckej podpory sú podrobne špecifikované v podmienkach každej služby. Rozsah a podmienky podpory sa v jednotlivých službách líšia a zákazník si môže vybrať možnosť, ktorá mu vyhovuje.
Pri kontaktovaní zákazníckej podpory môže Prevádzkovateľ od Zákazníka požadovať, aby sa preukázal prihlasovacími údajmi do zákazníckeho účtu WEDOS alebo inými identifikačnými údajmi poskytnutými na tento účel (Autorizácia). Ak tak Zákazník neurobí, Prevádzkovateľ môže odmietnuť poskytnutie podpory alebo zásah technika Prevádzkovateľa. Prevádzkovateľ si vyhradzuje právo vykonať dodatočnú Autorizáciu, ak má podozrenie, že účet Zákazníka alebo prihlasovacie údaje do niektorého zo systémov Prevádzkovateľa boli kompromitované alebo zneužité.
V rámci zákazníckej podpory poskytuje Prevádzkovateľ Zákazníkovi základné informácie, pokyny a rady prostredníctvom svojej webovej stránky, ktoré sa týkajú výlučne Služby (nie jej obsahu). Ďalšie spôsoby podpory a pomoci sú vždy presne špecifikované pri každej službe. Ak Zákazník požiada Prevádzkovateľa o riešenie problému, ktorý si vyžaduje zásah technika Prevádzkovateľa a ktorý bol spôsobený chybou na strane Zákazníka alebo v dôsledku nesprávneho používania Služby, môže Prevádzkovateľ požadovať od Zákazníka úhradu za zásah technika podľa aktuálneho cenníka.
Ak je pre službu k dispozícii telefonická podpora, možno po telefóne získať len všeobecné informácie a rady alebo riešiť zjavné chyby či nedostatky služby. Po telefóne však nie je možné požiadať o vykonanie činností, ktoré si vyžadujú autorizáciu zákazníka. V takom prípade je potrebné vyplniť príslušný formulár a vytvoriť lístok na webovej stránke prevádzkovateľa po prihlásení sa do zákazníckeho účtu.
Prevádzkovateľ nezodpovedá za obsah informácií (vrátane textov, obrázkov, videí) uvedených na komunitnej webovej stránke help.wedos.cz (alebo iných jazykových verziách). Rovnako Prevádzkovateľ nezodpovedá za aktuálnosť informácií uvedených na webovej stránke kb.wedos.com (alebo podobných webových stránkach Prevádzkovateľa).

Fakturácia a platby

Aktuálny cenník je k dispozícii na webovej stránke prevádzkovateľa "vedos.cz" alebo na iných webových stránkach prevádzkovateľa, ktoré obsahujú oficiálny popis a predstavenie jednotlivých služieb. Na týchto webových stránkach Prevádzkovateľa môžu jednotlivé jazykové verzie obsahovať rôzne kombinácie mien a jazykov. Ceny v jednotlivých menách sa môžu líšiť bez ohľadu na aktuálny výmenný kurz. Zmeny v cenníku Prevádzkovateľ včas (a s dostatočným predstihom) oznamuje na tých istých stránkach.
Faktúry a zálohové faktúry sa Zákazníkovi zasielajú e-mailom na e-mailovú adresu uvedenú v účte WEDOS Zákazníka. Fakturačné doklady sa neposkytujú v papierovej forme, s čím Zákazník výslovne súhlasí. Zasielanie účtovných dokladov v papierovej forme je možné za príplatok podľa cenníka Prevádzkovateľa.
Faktúry za jednorazové úkony technikov sú splatné vopred alebo do 7 dní od vystavenia faktúry a jej odoslania zákazníkovi. V prípade, že uvedenie do prevádzky alebo spustenie služby je podmienené úhradou faktúry, je faktúra splatná okamžite. Služba bude poskytnutá po zaplatení a pripísaní finančných prostriedkov na účet Prevádzkovateľa.
Ak zákazník neuhradí zálohovú faktúru (výzvu na úhradu) do konca predplateného obdobia služby, prevádzkovateľ je oprávnený pozastaviť poskytovanie služby.
Ak zákazník neuhradí akúkoľvek faktúru riadne a včas v lehote splatnosti, prevádzkovateľ je oprávnený pozastaviť poskytovanie služby.
Ak akákoľvek faktúra alebo zálohová faktúra nebude uhradená 3 kalendárne dni po skončení predplateného obdobia služby, prevádzkovateľ je oprávnený službu natrvalo zrušiť. V takom prípade budú údaje zákazníka nenávratne vymazané. V prípade, že Zákazník chce tieto údaje získať späť (ak ich má Prevádzkovateľ v zálohe) alebo obnoviť službu, je Prevádzkovateľ oprávnený požadovať úhradu za túto službu podľa svojho cenníka.
Službu, ktorú Prevádzkovateľ alebo Zákazník vypovedal (pomocou tzv. Service Catch-up v administrácii), môže Prevádzkovateľ úplne zrušiť ihneď po skončení predplateného obdobia alebo ihneď po dohodnutom dátume ukončenia.
Nezaplatenie faktúry alebo zálohovej faktúry nemá vplyv na obdobie predplatného. Zákazník je povinný platiť za prevádzku služby aj za obdobie, kedy bola Prevádzkovateľom pozastavená.
Faktúry a zálohové faktúry sa považujú za uhradené, ak sú splnené všetky tieto podmienky:
a) platba je zaslaná na správny účet Prevádzkovateľa
b) je prevedená presná (nezaokrúhlená) suma podľa výzvy na úhradu v správnej mene
c) pri platbe je uvedený správny variabilný symbol
d) platba je pripísaná na účet Prevádzkovateľa
e) platba je spracovaná platobným systémom Prevádzkovateľa
Prevádzkovateľ neakceptuje písomné, faxové, e-mailové alebo iné podobné potvrdenie o platbe, ak suma ešte neprišla na účet Prevádzkovateľa.
Pri realizácii medzinárodnej platby je Zákazník povinný uhradiť všetky poplatky spojené so zahraničnou platbou (nastavenie poplatkov na "OUR"). V opačnom prípade Prevádzkovateľ platbu neprijme a Zákazník je povinný doplatiť rozdiel tak, aby Prevádzkovateľ dostal celú požadovanú sumu.
Ak nie je uvedené inak, všetky zľavové kupóny sú platné len pre novo objednané služby a len pre prvé fakturačné obdobie. Neplatia na predĺženie služieb, ani na dodatočné faktúry alebo na úhradu dodatočných služieb aktivovaných dodatočne. Zľavové kupóny nie je možné kombinovať ani stohovať. Zľavové kupóny nie je možné uplatniť spätne (po zaplatení objednávky). Zľavové kupóny nie je možné uplatniť po uplynutí ich platnosti (alebo po vyčerpaní iného obmedzenia), ani nie je možné požadovať vrátenie peňazí za nevyužité kupóny. Uplatnením kupónu sa rozumie vytvorenie objednávky - neskoršie zrušenie alebo úprava objednávky neznamená neplatnosť kupónu (napr. kupón na 1 použitie prestane platiť, ak zákazník vytvorí objednávku a neskôr ju zruší; takto použitý kupón prestane platiť).
V prípade potreby vrátenia nepoužitej platby zákazníkovi (napríklad zo zálohového účtu) sa platby vrátia rovnakým spôsobom, akým boli prijaté (napríklad pri platbe kreditnou kartou sa platba vráti na túto kreditnú kartu alebo pri platbe z bankového účtu sa platba vráti na ten istý bankový účet, z ktorého bola prijatá). Ak existuje dohoda medzi Prevádzkovateľom a Zákazníkom a platba sa vracia iným spôsobom, Prevádzkovateľ je oprávnený dodatočne identifikovať a overiť totožnosť príjemcu a Prevádzkovateľ môže účtovať poplatok za vrátenie platby iným spôsobom podľa dohody. Ak nie je možné vrátiť nepoužitú platbu rovnakým spôsobom a nedôjde k dohode alebo identifikácii nového príjemcu, je Prevádzkovateľ oprávnený vrátenie platby odmietnuť.
Zákazník súhlasí s tým, že za vybrané typy platieb môžu byť účtované manipulačné poplatky podľa cenníka Prevádzkovateľa. Dôvodom je najmä administratívna náročnosť spracovania niektorých platieb alebo ich vysoká finančná náročnosť (vysoké poplatky).
Zákazník berie na vedomie, že na prijímanie platieb sa používajú rôzne platobné systémy tretích strán (napríklad platobné brány).
Zároveň sa na prijímanie platieb od Zákazníkov za všetky spoločnosti patriace do Skupiny WEDOS používa interný platobný systém WEDOS Pay, ktorý prevádzkuje dcérska spoločnosť WEDOS Pay, s.r.o. (alebo iná spoločnosť slúžiaca na podobné účely). Tento platobný systém funguje ako sprostredkovateľ platieb medzi Zákazníkom a Prevádzkovateľom a zároveň môže využívať rôzne platobné systémy (napr. rôzne platobné brány) tretích strán.
Platobný systém WEDOS Pay môže byť na želanie zákazníka použitý aj ako tzv. peňaženka, kde si zákazník ukladá svoje finančné prostriedky na budúce platby za služby prevádzkovateľa (alebo všetkých spoločností patriacich do skupiny WEDOS). Tieto platobné prostriedky sú uchovávané ako bezúčelový vklad na úhradu v budúcnosti poskytnutých služieb. Zákazník môže z tejto virtuálnej peňaženky vykonávať jednotlivé platby za akékoľvek služby ponúkané Prevádzkovateľom alebo inými spoločnosťami v skupine WEDOS. Jednotlivé požiadavky vytvárajú v tejto peňaženke tzv. blok finančných prostriedkov a tieto prostriedky sú raz mesačne (na konci kalendárneho mesiaca) odpísané a vyúčtované Zákazníkovi súhrnným daňovým dokladom. Finančné prostriedky v tejto peňaženke nie sú úročené ani spoplatňované, okrem poplatkov za výmenu rôznych mien v rámci toho istého účtu. Zákazník môže kedykoľvek požiadať o výber nepoužitých, nezadržaných a neblokovaných finančných prostriedkov. Prevádzkovateľ vráti takéto prostriedky zákazníkovi do 30 dní od prijatia oprávnenej žiadosti. Na vrátenie finančných prostriedkov sa vzťahujú rovnaké postupy, ako sú uvedené v predchádzajúcich odsekoch. Rovnaký postup ako pri tejto peňaženke sa uplatňuje aj pri tzv. zálohovom účte.

Práva a povinnosti prevádzkovateľa

Prevádzkovateľ nenesie zodpovednosť za akékoľvek porušenie práv k ochrannej známke, obchodnému menu a iných práv chránených všeobecne záväznými právnymi predpismi, ktorého sa zákazník dopustí používaním Služieb.
Prevádzkovateľ nezodpovedá za žiadnu škodu alebo stratu, ktorá vznikla alebo môže vzniknúť zákazníkovi v súvislosti s používaním služieb. Akákoľvek náhrada škody a iných nákladov vrátane zodpovednosti za ušlý zisk Zákazníka je vždy obmedzená (a limitovaná) maximálnou sumou rovnajúcou sa poplatku za jeden mesiac prevádzky príslušnej služby. Odlišné podmienky môžu byť dohodnuté len písomne medzi Zákazníkom a Prevádzkovateľom.
Prevádzkovateľ je oprávnený meniť parametre služieb a ich varianty. O týchto zmenách je však povinný zákazníka vopred a v dostatočnom predstihu informovať prostredníctvom informácií na webovej stránke Prevádzkovateľa.
Prevádzkovateľ nie je oprávnený zasahovať do údajov vytvorených alebo umiestnených zákazníkom, pokiaľ sa nedohodnú inak. Tento zákaz neplatí v prípade podozrenia z porušenia týchto Obchodných podmienok a zneužitia poskytovanej služby. Prevádzkovateľ je povinný bezodkladne informovať Zákazníka.
Ak Zákazník poruší tieto Obchodné podmienky alebo iné dohody s Prevádzkovateľom, je Prevádzkovateľ oprávnený jednostranne odstúpiť od Zmluvy a zrušiť poskytovanú službu. V takom prípade môžu byť údaje Zákazníka vymazané a môžu byť uložené na alternatívnom médiu. Ak má Zákazník záujem o obnovenie údajov, je Prevádzkovateľ oprávnený túto službu spoplatniť podľa svojho cenníka.

Práva a povinnosti zákazníka

Zákazník je povinný používať Služby v súlade s príručkami, pokynmi a inštrukciami dodanými Prevádzkovateľom. V tomto zmysle je tiež povinný zaškoliť všetky osoby podieľajúce sa na správe Služieb.
Zákazník sa zaväzuje prijať všetky opatrenia potrebné na zabránenie zneužitia služieb. Zákazník nesie zodpovednosť za dôsledky takéhoto zneužitia, ak k nemu dôjde.
Zákazník prijme všetky opatrenia na ochranu všetkých prístupových údajov (prihlasovacie meno a heslo) všetkých používateľov na správu a používanie služieb a na prístup k účtu zákazníka. Zákazník zodpovedá za všetky škody, ktoré vzniknú v dôsledku zneužitia systému cudzou osobou, ktorá na prístup použije správne prihlasovacie meno a heslo.
Prevádzkovateľ nenesie žiadnu zodpovednosť za zneužitie prihlasovacích údajov Zákazníka alebo osobných údajov Zákazníka alebo tretích osôb, na základe ktorých Prevádzkovateľ prijal a akceptoval objednávku služieb alebo vykonal akúkoľvek požadovanú zmenu alebo úpravu existujúcich údajov a Služieb, pokiaľ takéto zneužitie nespôsobil sám Prevádzkovateľ. Za zneužitie takýchto údajov zo strany Prevádzkovateľa nemožno považovať ich zaslanie Zákazníkovi na Kontaktnú adresu, ktorú Zákazník uviedol pred a/alebo po zriadení Služby, ani ich opätovné zaslanie Zákazníkovi po tom, ako Zákazník požiadal o ich opätovné sprístupnenie. Prevádzkovateľ je oprávnený zmeniť prístupové kódy z naliehavých technických dôvodov bez súhlasu Zákazníka, ak je toto opatrenie nevyhnutné na riadne poskytovanie Služieb.
Odoslaním objednávky (a zaškrtnutím príslušného políčka) zákazník súhlasí s tým, aby mu prevádzkovateľ zasielal e-mailom informácie o novinkách v ponuke služieb prevádzkovateľa. Zrušenie zasielania týchto e-mailov je možné v zákazníckej administrácii konkrétneho zákazníka.
Zákazníkovi je zakázané pokúšať sa narušiť prevádzku služieb a technických alebo softvérových prostriedkov, úmyselne ich preťažovať, pokúšať sa využívať služby alebo systémy v rozpore s ich účelom, a to aj v prípade, že tak robí v dobrej viere (napríklad penetračné testy, benchmarky atď.) bez súhlasu Prevádzkovateľa.
Zákazník nesmie používať Služby na účely, ktoré sú v rozpore so zákonmi Českej republiky alebo v rozpore s dobrými mravmi a všeobecne uznávanými morálnymi a etickými normami. Zákazník nesmie najmä porušovať zákonom chránené práva Prevádzkovateľa a tretích osôb.
Zákazník ručí prevádzkovateľovi za správnosť a úplnosť údajov uvedených v registrácii, vo všetkých objednávkových formulároch a iných dokumentoch. Zákazník je zároveň povinný bezodkladne aktualizovať alebo nahlásiť Prevádzkovateľovi akékoľvek zmeny. Prevádzkovateľ nezodpovedá za prípadné škody spôsobené v dôsledku uvedenia neplatných alebo neaktuálnych údajov. Zákazník je povinný uvádzať pravdivé a úplné údaje v objednávke a následnej evidencii vedenej Prevádzkovateľom. Bez uvedenia pravdivých a úplných údajov je Prevádzkovateľ oprávnený kedykoľvek bez upozornenia a bez náhrady pozastaviť alebo zrušiť službu.
Všetky informácie a postupy týkajúce sa správy prevádzkovej bezpečnosti v cloud computingu, ako sú škody spôsobené omylom odstránenými virtuálnymi servermi alebo desiatkami serverov, ako aj postupy na obnovu alebo ukončenie služby, nájdete v databáze znalostí alebo na stránke produktu konkrétnej služby. V prípade dopytu zákazníka budú tieto informácie spresnené. Aby sa predišlo administratívnemu zaťaženiu organizácie (napr. pri opakovaných alebo neopodstatnených požiadavkách), môže spoločnosť WEDOS účtovať Zákazníkovi poplatky za tieto objasňujúce informácie podľa cenníka.
Všetky informácie a postupy týkajúce sa kritických činností cloud computingu, ako sú inštalácia, úpravy, odstraňovanie virtuálnych zariadení (serverov, sietí, úložísk), ako aj postupy ukončenia cloudovej služby alebo napríklad postupy obnovy a zálohovania, nájde zákazník v databáze znalostí alebo na stránke produktu konkrétnej služby. V prípade dotazu Zákazníka budú tieto informácie objasnené. S cieľom predísť administratívnemu preťaženiu organizácie (napr. pri opakovaných alebo neopodstatnených požiadavkách) môže spoločnosť WEDOS účtovať Zákazníkovi poplatky za tieto vysvetľujúce informácie podľa cenníka.

Vylúčenie zo služby

Poskytovateľ môže odmietnuť poskytovanie služieb zákazníkovi, ktorého činnosť aspoň čiastočne spadá do jednej z nasledujúcich kategórií alebo ktorého obsah, ktorý poskytuje, ukladá, zdieľa alebo sťahuje, aspoň čiastočne spadá do jednej z nasledujúcich kategórií:
- je v rozpore s právnym poriadkom Českej republiky alebo platnými medzinárodnými dohovormi
- je v rozpore s dobrými mravmi
- prevádzkuje akýkoľvek systém, ktorý môže byť zneužitý na páchanie trestnej činnosti
- porušuje autorské práva, patent, priemyselných alebo iných podobných práv
- rozosiela nevyžiadané správy (spam)
- priamo alebo nepriamo porušuje akékoľvek práva tretích osôb
- preťažuje infraštruktúru alebo technické či softvérové prostriedky Prevádzkovateľa alebo iných osôb
- ohrozuje súkromie alebo bezpečnosť iných systémov alebo osôb
Uvedené ustanovenie sa vzťahuje na všetko, čo môže čo i len čiastočne spadať do vyššie uvedených kategórií, a rozhodnutie o porušení tohto odseku zo strany zákazníka je výlučne na rozhodnutí Prevádzkovateľa.
Zákazník nie je oprávnený ukladať alebo zdieľať programy alebo údaje (súbory), ktorých nie je autorom a nemá písomný súhlas ich autora alebo vlastníka práv k nim. V prípade podozrenia z porušenia tohto zákazu je prevádzkovateľ oprávnený vyžiadať si od zákazníka písomné potvrdenie, že je na to oprávnený. Zákazník je povinný takéto potvrdenie Prevádzkovateľovi bez zbytočného odkladu poskytnúť. Ak Zákazník takéto potvrdenie nepredloží, Prevádzkovateľ je oprávnený sporné údaje (súbory) obmedziť, pozastaviť alebo vymazať. Rozhodnutie o súlade používania Služby a týchto Podmienok je výlučne na rozhodnutí Prevádzkovateľa.
Prevádzkovateľ je oprávnený preskúmať údaje (súbory) zákazníka, ak má podozrenie, že tieto údaje (súbory) sú v rozpore s týmito podmienkami.
Zákazník zodpovedá za všetky škody spôsobené Prevádzkovateľovi, jeho ostatným zákazníkom alebo tretím stranám. V prípade, že Zákazník poškodí meno Prevádzkovateľa alebo sa akýmkoľvek spôsobom pokúsi poškodiť meno Prevádzkovateľa, môže Prevádzkovateľ okamžite zrušiť služby Zákazníka a požadovať náhradu škody vo výške, ktorú vyčísli Prevádzkovateľ.
Prevádzkovateľ umožní umiestnenie erotického a pornografického obsahu na svojich zariadeniach len po predchádzajúcej dohode medzi zákazníkom a prevádzkovateľom. Bez takejto dohody je umiestňovanie, šírenie a sťahovanie takéhoto obsahu zakázané.
Prevádzkovateľ je oprávnený obmedziť prevádzku služby, ak zákazník používa na jej prevádzku nevhodné softvérové prostriedky alebo ak nie sú správne nastavené (napr. chyba skriptu, nevhodný algoritmus v programe, nesprávne nastavené databázové indexy a podobne). Rozhodnutie o nevhodnosti je výlučne na rozhodnutí Prevádzkovateľa.

Ochrana informácií a údajov

Prevádzkovateľ aj zákazník sa zaväzujú zachovávať mlčanlivosť o skutočnostiach, ktoré sa navzájom dozvedeli v súvislosti so zriadením a prevádzkou služieb. Povinnosť zachovávať mlčanlivosť sa nevzťahuje na poskytovanie informácií dcérskym, materským alebo prepojeným spoločnostiam alebo právnym či účtovným poradcom a audítorom, ktorých musia zmluvné strany zaviazať rovnakou mierou mlčanlivosti.
Ochrana informácií sa nevzťahuje na prípady, keď má Prevádzkovateľ informačnú povinnosť stanovenú zákonom, alebo keď informácie požadujú štátne orgány oprávnené na základe zákona, alebo ide o informácie, ktoré sú verejne dostupné.
Podrobnosti o osobných údajoch, nakladaní s osobnými údajmi a ochrane údajov sú uvedené v samostatnom dokumente - Zásady spracovania údajov zákazníkov spoločnosti WEDOS v súlade s GDPR.
Ak Zákazník ukladá (uchováva) akékoľvek osobné údaje v spoločnosti WEDOS, medzi spoločnosťou WEDOS a Zákazníkom sa uzatvára Zmluva o spracovaní, podľa ktorej je Zákazník správcom týchto osobných údajov a spoločnosť WEDOS je ich spracovateľom. Obdobne sa postupuje, ak Zákazník už pôsobí ako spracovateľ osobných údajov pre iného prevádzkovateľa. V tomto prípade je WEDOS ďalším sprostredkovateľom. Zmluva o spracovaní údajov je k dispozícii na stiahnutie v klientskej administrácii pre vybrané služby.
Prevádzkovateľ sa zaväzuje chrániť osobné údaje pred neoprávneným alebo náhodným prístupom, zabrániť ich zmene, strate alebo zničeniu, neoprávnenému prenosu alebo inému neoprávnenému spracovaniu, ako aj inému zneužitiu.

Trvanie a ukončenie dohody

Trvanie zmluvy a jej ukončenie sa riadi podmienkami konkrétnych služieb.
Zákazník - spotrebiteľ má právo odstúpiť od Zmluvy do 14 dní odo dňa jej uzavretia v súlade s ustanovením § 1829 zákona č. 89/2012 Z. z. Občiansky zákonník. Keďže Zákazník - spotrebiteľ výslovne požiadal Prevádzkovateľa o začatie poskytovania služieb pred uplynutím lehoty na odstúpenie od Zmluvy, berie na vedomie, že je povinný zaplatiť Prevádzkovateľovi pomernú časť dohodnutej ceny za plnenie poskytnuté do okamihu odstúpenia od Zmluvy. Zákazník môže odstúpiť od Zmluvy vyplnením príslušného formulára v príslušnej zákazníckej sekcii na webovej stránke Prevádzkovateľa.
Po ukončení poskytovania služby nezaniká povinnosť zákazníka uhradiť neuhradené faktúry a zálohové faktúry, s výnimkou zálohových faktúr za predplatené obdobia, ktoré nenastali.
Prevádzkovateľ je oprávnený ukončiť poskytovanie existujúcich služieb z dôvodu zavedenia nových služieb, zmien v poskytovaných službách, zmien podmienok na trhu, vývoja nových technológií atď. Prevádzkovateľ sa zaväzuje nahradiť služby, ktoré sa majú ukončiť, inými obdobnými službami, ak je to technicky možné a ekonomicky odôvodnené. O takejto zmene bude Prevádzkovateľ informovať Zákazníka formou Oznámenia v primeranom časovom predstihu. Ak sa Zákazník nerozhodne pre výber alternatívnej služby z ponuky Prevádzkovateľa, poskytovanie existujúcej služby sa ukončí s jednomesačnou výpovednou lehotou. Nevyčerpané finančné prostriedky za zostávajúce obdobie budú Zákazníkovi vrátené prostredníctvom dobropisu Prevádzkovateľa, a to najneskôr do 30 dní od ukončenia poskytovania služby.
Zmluvné strany môžu ukončiť zmluvný vzťah vzájomnou dohodou alebo jednostrannou výpoveďou. Výpovedná lehota je jeden mesiac a začína plynúť dňom nasledujúcim po doručení výpovede druhej strane. Výpoveď zo strany zákazníka nezakladá nárok zákazníka na vrátenie akýchkoľvek finančných prostriedkov, vrátane napríklad nevyužitých finančných prostriedkov za zostávajúce (nevyužité) obdobie predplatenej služby.

Záverečné ustanovenia

Všetky dohody medzi Prevádzkovateľom a Zákazníkom sa riadia platným a účinným českým právom.
V prípade zmeny jurisdikcie Prevádzkovateľ bezodkladne informuje svojich zákazníkov o takejto zmene najneskôr do jedného mesiaca od takejto zmeny.
Vzhľadom na to, že zmluvný vzťah sa uzatvára na dlhšie časové obdobie a počas tohto obdobia môže dôjsť k zmenám na trhu alebo v legislatíve, Prevádzkovateľ si vyhradzuje právo tieto VOP v primeranom rozsahu zmeniť v súlade s § 1752 zákona č. 89/2012 Z. z. Občiansky zákonník. Prevádzkovateľ zverejní nové znenie VOP na svojich WWW stránkach a Zákazník bude o tejto prípadnej zmene informovaný e-mailom v primeranej lehote pred nadobudnutím účinnosti nových VOP. Zákazník má právo zmeny VOP písomne odmietnuť najneskôr v deň nadobudnutia ich účinnosti. Ak Zákazník v tejto lehote zmeny VOP neodmietne, zmluvný vzťah sa bude riadiť novými VOP. V prípade, že Zákazník zmeny/nové úplné znenie VOP odmietne, sú Prevádzkovateľ aj Zákazník oprávnení predčasne ukončiť príslušný zmluvný vzťah vzájomnou dohodou alebo výpoveďou. Výpovedná lehota v tomto prípade je 2 mesiace od písomného oznámenia zmeny VOP druhej strane.
Ak sú tieto VOP k dispozícii zákazníkovi vo viacerých jazykových verziách, rozhodujúca je česká verzia. V takom prípade Prevádzkovateľ nezodpovedá za správnosť takéhoto prekladu.
Tieto VOP nadobúdajú účinnosť 1. apríla 2021